關(guān)于大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的調(diào)查研究

張卓群 田野

【摘要】大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)是指在校大學(xué)生利用微信朋友圈從事營(yíng)銷活動(dòng)的一種創(chuàng)業(yè)行為，大學(xué)生朋友圈的誠(chéng)信基石更為牢固，但也存在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、大學(xué)生微商在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信教育需要來(lái)自大學(xué)生微商本身、學(xué)校、社會(huì)、政府幾方面合力的作用。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 微商 誠(chéng)信

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代——互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入以微博、微信等社交軟件為代表的、人人均可參與溝通的時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接與其他網(wǎng)站的相關(guān)信息進(jìn)行相互交流。一些品牌商發(fā)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，可以完全跳出傳統(tǒng)傳播渠道的限制，讓互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)很好的產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，漸漸地，人人均可參與的“微商”時(shí)代隨之到來(lái)。伴隨著人們生活水平的逐漸提高與科學(xué)技術(shù)發(fā)展浪潮的到來(lái)，大學(xué)生普遍擁有智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品，越來(lái)越多的大學(xué)生開始自創(chuàng)公眾號(hào)、利用朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行線上銷售。一方面，投入小、風(fēng)險(xiǎn)低、銷售時(shí)間靈活、資金回?cái)n快等特點(diǎn)適合無(wú)基礎(chǔ)的大學(xué)生；另一方面，2015年5月1日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》，指出“面對(duì)就業(yè)壓力加大的形勢(shì)，必須著力培育大眾創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)，催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力，為促進(jìn)民生，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供新動(dòng)能”。在就業(yè)壓力最大的高校畢業(yè)生中，一部分大學(xué)生選擇了電子商務(wù)領(lǐng)域。然而，大學(xué)生微商數(shù)量的膨脹也帶來(lái)了許多誠(chéng)信問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

在微商銷售過(guò)程中，部分大學(xué)生經(jīng)營(yíng)者為了自身利益，違心將假冒偽劣產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品等銷售給顧客。

部分大學(xué)生微商借助微信等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告時(shí)夸大其詞，以不切實(shí)際、誘導(dǎo)性詞匯美化商品，如減肥產(chǎn)品中“一小時(shí)見奇效”等與產(chǎn)品實(shí)際效果不符的描述，并借助修圖軟件制作廣告蒙騙消費(fèi)者，大擺迷魂陣。

部分代理產(chǎn)品類大學(xué)生微商為了盈利，匆匆利用移動(dòng)端發(fā)布廣告，根本沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，將自己尚未使用過(guò)的、不能保證其質(zhì)量的產(chǎn)品推銷給顧客，這也是不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

大學(xué)生微商通過(guò)支付寶或微信轉(zhuǎn)賬結(jié)算，無(wú)法提供相應(yīng)的消費(fèi)證明給消費(fèi)者，這種交易方式使得消費(fèi)者在需要維權(quán)的時(shí)候往往不能提供相關(guān)的法律憑證，于是，某些大學(xué)生就利用這種營(yíng)銷方式的缺陷欺騙消費(fèi)者，不予以售后服務(wù)。

目前的大學(xué)生微商多以C2C線上私下交易的模式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致監(jiān)管失控，市場(chǎng)混亂。據(jù)調(diào)查顯示，65%的人認(rèn)為，“商品真假難以確定”是制約其在大學(xué)生微商處購(gòu)買產(chǎn)品的主要原因。

由于大學(xué)生自身缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，甄別真?zhèn)蔚哪芰Σ粡?qiáng)，再加之我國(guó)目前針對(duì)微商的法律法規(guī)并不完善等，這些因素使得很多大學(xué)生容易主動(dòng)或被動(dòng)地成了假貨的銷售渠道，導(dǎo)致誠(chéng)信受損。因此，為了營(yíng)造良好的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)推動(dòng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，必須從大學(xué)生自身、學(xué)校、社會(huì)以及政府等多個(gè)角度出發(fā)努力解決大學(xué)生微商的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。

二、對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總及分析

（一）調(diào)查問(wèn)卷概況

本次調(diào)查我們采取了問(wèn)卷調(diào)查法和重點(diǎn)約談法，以東北大學(xué)、沈陽(yáng)大學(xué)、沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校為例，針對(duì)大學(xué)生微商從群體和大學(xué)生微商消費(fèi)群體開展問(wèn)卷調(diào)查，總共對(duì)350名各個(gè)年級(jí)的男女同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共回收338份問(wèn)卷，排除其中無(wú)效作答6份，實(shí)際有效問(wèn)卷332份。

（二）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總及分析

1、對(duì)大學(xué)生微商從業(yè)群體的調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷主要針對(duì)大學(xué)生是否完全理解微商行業(yè)，是否完全了解自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，是否如實(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，售后服務(wù)是否完善這四個(gè)方面顯現(xiàn)的問(wèn)題探討大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)群體的誠(chéng)信問(wèn)題。

（1）大學(xué)生微商群體對(duì)微商行業(yè)的認(rèn)知

由上圖可以看出，大學(xué)生群體開始從事微商行業(yè)時(shí)，有33%的人表明自己是經(jīng)過(guò)咨詢完全了解微商行業(yè)后才開始從事微商；有43%的人表明自己對(duì)微商行業(yè)只是大體了解，并未完全知根知底；同時(shí)也有24%的人表明自己對(duì)微商行業(yè)的具體情況并不清楚，只是在完成上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)。

由此可以得知，雖然有部分大學(xué)生從事微商時(shí)充分了解了微商這個(gè)行業(yè)，但仍有許多從事微商的大學(xué)生并未完全了解微商這個(gè)職業(yè)，這些現(xiàn)象就導(dǎo)致許多大學(xué)生因?yàn)閷?duì)自己的職業(yè)并不了解，在做微商的過(guò)程中不懂得維持誠(chéng)信，缺乏對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性的認(rèn)知而導(dǎo)致不誠(chéng)信現(xiàn)象的發(fā)生。這不僅會(huì)很大程度上影響到大學(xué)生微商事業(yè)的發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致很多關(guān)乎消費(fèi)者利益的潛在問(wèn)題的發(fā)生。

（2）大學(xué)生微商群體對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)知

作為消費(fèi)者最關(guān)心的是所購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量，可是近年來(lái)微商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為越來(lái)越多消費(fèi)者的擔(dān)憂。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果表明，只有54.3%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品從貨源到質(zhì)量完全了解；有20%的人表示自己只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳銷售，但不清楚貨源；但也有25.7%的人表示自己僅僅是微商代理，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和貨源都不太清楚。

通過(guò)以上調(diào)研數(shù)據(jù)我們可以看出，大學(xué)生微商對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知還是存在很大的問(wèn)題，有很大一部分大學(xué)生微商就是在對(duì)貨源和產(chǎn)品質(zhì)量未知的前提下代理產(chǎn)品并銷售的，這讓產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)從得到把關(guān)，導(dǎo)致微商的誠(chéng)信問(wèn)題集中凸顯。此外，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還影響大學(xué)生微商賣家在買家心中的誠(chéng)信形象。據(jù)調(diào)查結(jié)果表示，65.4%的微商消費(fèi)者在自己購(gòu)買產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇不再購(gòu)買產(chǎn)品，所以作為商家的大學(xué)生們?nèi)绻敫纳婆c顧客之間的信任，減少誠(chéng)信問(wèn)題的發(fā)生，就一定要樹立起對(duì)自身產(chǎn)品的良好認(rèn)知。

（3）大學(xué)生微商群體對(duì)產(chǎn)品信息的傳達(dá)

大學(xué)生微商對(duì)產(chǎn)品的描述直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，從而影響到到賣家銷量和收益狀況，因此賣家會(huì)根據(jù)各自不同的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述。調(diào)查研究表明，72%的大學(xué)生微商賣家表示自己會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了真實(shí)客觀地描述，22%的人表示會(huì)通過(guò)語(yǔ)言潤(rùn)色優(yōu)化產(chǎn)品性能美化產(chǎn)品形象，也有6%的人會(huì)通過(guò)修圖軟件為自己的產(chǎn)品增色。

由此可見仍有很多大學(xué)生微商在售賣商品時(shí)采取一些手段美化產(chǎn)以助銷售，這也就導(dǎo)致了誠(chéng)信問(wèn)題的發(fā)生。所以消費(fèi)大學(xué)生微商產(chǎn)品信息的真實(shí)性有待提高，大學(xué)生微商賣家應(yīng)該提高自身的責(zé)任感，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，這就需要大學(xué)生微商賣家將誠(chéng)信作為自己的創(chuàng)業(yè)的根本。

（4）大學(xué)生微商群體對(duì)產(chǎn)品售后問(wèn)題采取的措施

產(chǎn)品的售后問(wèn)題是消費(fèi)者看待賣家是否誠(chéng)信的關(guān)鍵因素，因此售后問(wèn)題處理的措施直接關(guān)乎賣家誠(chéng)信形象的確立。據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，75%的大學(xué)生微商賣家在遇上售后問(wèn)題時(shí)選擇積極和買家進(jìn)行協(xié)商，采取賠償、換貨或者退貨退款等方式積極解決問(wèn)題，做到讓消費(fèi)者滿意。22%的人會(huì)將情況反映給上層代理，通過(guò)上層代理給出的解決措施來(lái)和消費(fèi)者協(xié)商解決。但許多微商消費(fèi)者反映，在微商賣家向上級(jí)反映時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)處理速度慢，辦事拖拉甚至最后消息石沉大海的情況。另外還有3%的大學(xué)生微商賣家表示自己只是負(fù)責(zé)代理，若出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)讓消費(fèi)者直接找銷售商進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

由此可見，微商對(duì)于售后解決問(wèn)題還是存在一定的缺陷，大學(xué)生微商代理的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)也會(huì)導(dǎo)致處理問(wèn)題的效率變低，出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題。改善微商的售后這將是減少大學(xué)生微商誠(chéng)信問(wèn)題的關(guān)鍵。

2、對(duì)消費(fèi)者群體的調(diào)查。該調(diào)查問(wèn)卷主要針對(duì)的是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的看法，對(duì)賣家售后問(wèn)題的解決方法的看法，出現(xiàn)問(wèn)題后的解決途徑三個(gè)方面。通過(guò)這三個(gè)方面突出消費(fèi)者對(duì)于賣家誠(chéng)信問(wèn)題的重視程度。

（1）微商消費(fèi)者對(duì)大學(xué)生微商出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題的看法

從產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，調(diào)查結(jié)果顯示，32%的微商消費(fèi)者出現(xiàn)過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品于產(chǎn)品的描述不符合的情況，有68%的人出現(xiàn)所買產(chǎn)品大體符合描述。由此可見，買家對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)力度不夠大，十分影響在買家心中的誠(chéng)信形象。從對(duì)賣家處理售后問(wèn)題采取的措施的看法來(lái)說(shuō)，72%的人認(rèn)為賣家積極地進(jìn)行協(xié)商，解決問(wèn)題，但也有23%的人認(rèn)為賣家態(tài)度不端正，敷衍了事。更有5%的微商消費(fèi)者反映當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，買家選擇置之不理。由此可見，大學(xué)生微商賣家的售后處理機(jī)制還是不夠完善，使買家對(duì)其的誠(chéng)信產(chǎn)生疑慮，不利于在大學(xué)生微商賣家樹立良好形象。

（2）微商消費(fèi)者對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取的維權(quán)手段

據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)微商消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，90%的微商消費(fèi)者會(huì)選擇與大學(xué)生微商賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，進(jìn)行退貨退款；2%的微商消費(fèi)者會(huì)選擇通過(guò)社交平臺(tái)或者新聞媒體曝光對(duì)賣家的不誠(chéng)信行為進(jìn)行擴(kuò)散，并選擇不再回購(gòu)此買家的任何商品；8%的買家通過(guò)法律途徑或者選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等一系列維權(quán)協(xié)會(huì)舉報(bào)，維護(hù)自己的權(quán)益。由此可見，買家對(duì)于賣家不誠(chéng)信的做法，大部分買家不會(huì)坐以待斃，都會(huì)通過(guò)各種途徑進(jìn)行維權(quán)，或者曝光擴(kuò)散賣家的不誠(chéng)信問(wèn)題，并表示不再回購(gòu)，可見消費(fèi)者十分注重賣家的誠(chéng)信問(wèn)題，因此可以得出微商誠(chéng)信問(wèn)題是制約大學(xué)生微商發(fā)展的重要因素，而只有微商從業(yè)者關(guān)注到自己的誠(chéng)信問(wèn)題，做到誠(chéng)信對(duì)待顧客，微商創(chuàng)業(yè)才能一步步走向成功，反之，只會(huì)將自己苦心經(jīng)營(yíng)的微商事業(yè)推向死亡的邊緣。而對(duì)于少數(shù)買家所表示的不了了之的想法，可以看出，微商的售后機(jī)制十分不完善，廣大微商消費(fèi)者缺少有效的平臺(tái)和政策來(lái)監(jiān)督微商的不誠(chéng)信行為，因此建立健全關(guān)于督促微商誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的政策十分重要。

3、對(duì)大學(xué)生微商從業(yè)者的采訪與分析。

我們選取了從事以下三類微商的大學(xué)生進(jìn)行采訪：

第一種是加入公司，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，充足的貨源，質(zhì)量也有保證，通過(guò)銷售產(chǎn)品賺取提成；第二種是做代理，通過(guò)朋友介紹，朋友圈等途徑認(rèn)識(shí)到做此項(xiàng)微商的代理或者是制造商，從自己的上一層拿貨或者直接付款發(fā)貨，對(duì)貨品的了解不夠多，質(zhì)量也并不能完全保證，賺取差價(jià)；第三種是自營(yíng)品牌，根據(jù)家里生產(chǎn)的各種貨品進(jìn)行微商直銷，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題十分了解，賺取利潤(rùn)。

第一種加入公司進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，需要真實(shí)身份注冊(cè)，注冊(cè)后持有該公司的銷售證明，消除顧客對(duì)于自身銷售產(chǎn)品是否真實(shí)的顧慮，同時(shí)又有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，讓做微商的同學(xué)可以切合實(shí)際，聯(lián)系產(chǎn)品本身，列出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)并反饋給消費(fèi)者，產(chǎn)品的真實(shí)性得到提高。而關(guān)于售后服務(wù)，也有專業(yè)的解決途徑，具有比較完備的退換貨制度，做到讓消費(fèi)者滿意。最重要的一點(diǎn)，價(jià)位問(wèn)題已由公司確定好，不存在亂要價(jià)的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)加入這種專業(yè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，不僅自己的利益可以得到滿足，同時(shí)也可以贏得消費(fèi)者的信任，誠(chéng)信問(wèn)題基本不存在，可以說(shuō)是能夠比較容易的創(chuàng)業(yè)成功。

第二種做代理進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，首先，自身是從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成銷售者，對(duì)產(chǎn)品的了解并不是很全面，質(zhì)量得不到保證，同時(shí)價(jià)格不確定，很容易產(chǎn)生亂要價(jià)的現(xiàn)象，并且產(chǎn)品的介紹也很有可能存在不真實(shí)的情況，最重要的是供貨渠道不確定，售后服務(wù)不完善，難以讓顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信任，可以說(shuō)是各種環(huán)節(jié)都存在一定的漏洞，誠(chéng)信問(wèn)題作為最大的因素，制約著微商創(chuàng)業(yè)的成功。

第三種是自營(yíng)品牌微商創(chuàng)業(yè)，這種微商雖然沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，幫助推廣，但是產(chǎn)品質(zhì)量可以得到保證，銷售者對(duì)產(chǎn)品了解也十分全面，可以在對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑時(shí)進(jìn)行解答，從而取得消費(fèi)者的信任，售后服務(wù)雖有不完善，但是售后問(wèn)題相對(duì)較少，可以說(shuō)這種微商創(chuàng)業(yè)也比較容易取得成功。

綜上所述，當(dāng)微商創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源，質(zhì)量，售后服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)做好相應(yīng)的工作，得到顧客的信任，才能使自己的微商創(chuàng)業(yè)越來(lái)越接近成功，反之，就很有可能造成顧客對(duì)產(chǎn)品的不信任，導(dǎo)致誠(chéng)信問(wèn)題，阻礙自己微商創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。

四、可行性對(duì)策建議

隨著從事微商人數(shù)的逐年增加，大學(xué)生微商的競(jìng)爭(zhēng)也不斷增加，要想使自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，除了從產(chǎn)品本身出發(fā)，誠(chéng)信問(wèn)題也顯得尤其重要。結(jié)合對(duì)大學(xué)生微商誠(chéng)信問(wèn)題的分析，我們從政府、大學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)各方面分別提出建議。

（一）對(duì)大學(xué)生群體的建議

1、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本。作為大學(xué)生，我們應(yīng)具備強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)自己售賣的商品如實(shí)評(píng)價(jià)，不夸大事實(shí)，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品；同時(shí)作為一名大學(xué)生微商遵循基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)則是自己義不容辭的責(zé)任，只有如此才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。所以，每一個(gè)大學(xué)生微商個(gè)體都應(yīng)樹立信用意識(shí)，保證提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，提高自己的品牌意識(shí)，樹立良好的微商形象。要知道制假售假等誠(chéng)信缺失的情況只會(huì)令自己名利盡失，得不償失。

2、學(xué)會(huì)合理地解決所出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題。在微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的出現(xiàn)一些誠(chéng)信問(wèn)題，作為一名大學(xué)生微商要學(xué)會(huì)如何正確地去解決。只有正確地售后服務(wù)，才能提高自己的信用度。當(dāng)產(chǎn)品本身存在小的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與買家進(jìn)行溝通，對(duì)問(wèn)題做出合理的解釋，盡量與買家意見達(dá)成一致，給予買家相應(yīng)的補(bǔ)償，同時(shí)要及時(shí)地做出改正。如果存在有損店鋪名聲及產(chǎn)品本身的輿論時(shí)，要耐心為每一位買家進(jìn)行講解或者采用優(yōu)惠來(lái)吸引顧客，用好的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)?yè)敉酥{言，同時(shí)能吸引一批新的顧客。

（二）對(duì)學(xué)校方面的建議

1、開設(shè)關(guān)于大學(xué)生微商誠(chéng)信的選修課。學(xué)校作為培養(yǎng)教化人的地方，能夠?qū)σ粋€(gè)人的行為產(chǎn)生重要的影響。因此，學(xué)?？梢栽谛?nèi)開設(shè)針對(duì)大學(xué)生微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的選修課，為從事微商的大學(xué)生提供幫助，同時(shí)，讓大學(xué)生微商了解到誠(chéng)信缺失的嚴(yán)重后果及影響，從而推動(dòng)大學(xué)生微商地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、建立針對(duì)大學(xué)生微商誠(chéng)信的獎(jiǎng)懲機(jī)制。學(xué)校可以針對(duì)大學(xué)生微商建立一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，監(jiān)管大學(xué)生微商的行為，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。學(xué)?？梢圆捎脤?duì)實(shí)名注冊(cè)的大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)基金支持的激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)大學(xué)生在此平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，顧客在從大學(xué)生微商購(gòu)買產(chǎn)品后必須在此平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)學(xué)?？梢耘蓪Ｈ藢?duì)部分顧客進(jìn)行回訪，以對(duì)大學(xué)生微商的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確了解。針對(duì)該結(jié)果可以對(duì)學(xué)校內(nèi)從事微商的大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)懲，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者頒布證書，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以此推動(dòng)大學(xué)生微商健康持續(xù)發(fā)展。

3、定期舉行大學(xué)生微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)以及講座。針對(duì)學(xué)校中從事微商的大學(xué)生，學(xué)?？梢詾槠涠ㄆ谂e辦微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，搜尋微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成功案例供大家一起學(xué)習(xí)交流，讓大學(xué)生微商群體在擁有交流的平臺(tái)同時(shí)能夠?qū)W習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。也可以尋找擁有微商經(jīng)驗(yàn)的校外人士，定期舉辦講座介紹自己的成功經(jīng)驗(yàn)，解答大學(xué)生的困惑。通過(guò)這些活動(dòng)，讓大學(xué)生微商認(rèn)識(shí)到只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能走向成功。

（三）對(duì)社會(huì)層面的建議

1、社交平臺(tái)要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社交平臺(tái)作為微商交易的舞臺(tái)，需要意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，針對(duì)不斷出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題，采取必要的措施，為微商的健康發(fā)展創(chuàng)造條件。社交平臺(tái)要采取必要的手段，以確保微商所展示的信息以及產(chǎn)品的真實(shí)性，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，也可以設(shè)立投訴機(jī)制對(duì)消費(fèi)者所投訴的微商進(jìn)行罰款及封號(hào)等懲處。同時(shí)主流媒體也應(yīng)加大對(duì)微商誠(chéng)信問(wèn)題的曝光力度，以輿論壓力來(lái)推動(dòng)微商誠(chéng)信的發(fā)展。

2、完善微信支付平臺(tái)。在C2C模式中的朋友圈交易，個(gè)人交易相對(duì)于B2C更不容易贏得消費(fèi)者的信任。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支付安全是首要關(guān)心的問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，仍有近半數(shù)的人對(duì)微商的支付方式表示擔(dān)憂。因此，大學(xué)生微商要想消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，必須要努力改進(jìn)自己的支付方式，確保消費(fèi)者支付安全，為自己贏得信任。

3、社會(huì)要積極引導(dǎo)大學(xué)生微商的發(fā)展。作為大學(xué)生社會(huì)意識(shí)并不完備，因此社會(huì)要積極引導(dǎo)大學(xué)生微商的發(fā)展，可以通過(guò)建立培訓(xùn)班和開設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻教程等免費(fèi)對(duì)從事微商的大學(xué)生進(jìn)行授課培訓(xùn)， 使大學(xué)生樹立誠(chéng)信意識(shí)，了解自己的社會(huì)角色，從而明白自己所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造大學(xué)生微商的誠(chéng)信氛圍。同時(shí)可以建立大學(xué)生微商咨詢機(jī)構(gòu)，設(shè)立咨詢熱線，隨時(shí)解答大學(xué)生微商所遇到的問(wèn)題，為大學(xué)生微商的健康發(fā)展保駕護(hù)航。同時(shí)，對(duì)存在誠(chéng)信問(wèn)題的大學(xué)生微商進(jìn)行罰款等必要警告，為大學(xué)微商樹立良好的形象。

（四）對(duì)政府的責(zé)任建議

1、頒布并貫徹實(shí)施相關(guān)的的法律法規(guī)，規(guī)范微商的發(fā)展。國(guó)家工商行政管理總局于2014年3月15日公布了新的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。2015年3月10日，我國(guó)的《電子商務(wù)法》的立法也提上日程。2016年兩會(huì)，全國(guó)人大代表建議，健全與微商相關(guān)的法律法規(guī)，推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。在2016年3月兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員段祺華提交關(guān)于微商的法律治理和平臺(tái)企業(yè)責(zé)任的提案，并建議應(yīng)該明確微商發(fā)展中法律的主體地位，辦理登記備案手續(xù)。從中不難看出我國(guó)正在努力致力于微商市場(chǎng)的規(guī)范化，以促進(jìn)微商的健康發(fā)展。

2、構(gòu)造完整的微商監(jiān)管體制。參照美國(guó)2015年針對(duì)性侵案件報(bào)案率低問(wèn)題研發(fā)的一套新型的“以網(wǎng)絡(luò)治網(wǎng)絡(luò)”的犯罪監(jiān)管系統(tǒng)“information escrow”，我國(guó)監(jiān)管部門也可以建立一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)每一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的微商注冊(cè)登記，提高“營(yíng)業(yè)門檻”，使微商都做到實(shí)名認(rèn)證，在實(shí)名認(rèn)證的前提下，微商的信用度自然而然會(huì)得到提高，這也就在無(wú)形中減少了誠(chéng)信問(wèn)題發(fā)生的幾率。在這套系統(tǒng)里，存在一個(gè)中間平臺(tái)，消費(fèi)者者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳自己的消費(fèi)記錄及產(chǎn)品問(wèn)題，中間平臺(tái)通過(guò)信息比對(duì)、技術(shù)分析后，將處理好的文檔直接發(fā)送給監(jiān)管部門，執(zhí)法機(jī)關(guān)依法懲處制假售假店家，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)構(gòu)建微商監(jiān)管體系在根本上杜絕微商誠(chéng)信問(wèn)題的出現(xiàn)。

五、總結(jié)

雖然這次我們只是從大學(xué)生微商這一群體出發(fā)來(lái)探討微商的誠(chéng)信問(wèn)題，但是從調(diào)查結(jié)果可以推斷出，誠(chéng)信是每位微商都所應(yīng)該具備的。我們也希望從離我們最近的大學(xué)生微商群體出發(fā)逐漸改進(jìn)微商的誠(chéng)信問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)良好的微商環(huán)境。雖然目前大學(xué)生微商仍存在著誠(chéng)信問(wèn)題，但是我們相信隨著國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，微商從業(yè)者自身誠(chéng)信意識(shí)的不斷提高，學(xué)校相關(guān)機(jī)制的設(shè)立和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的不斷改進(jìn)，誠(chéng)信問(wèn)題將會(huì)得到有效地解決。但是要想完全根除大學(xué)生微商的誠(chéng)信問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走，需要全社會(huì)一起努力。誠(chéng)信乃經(jīng)營(yíng)之本，大學(xué)生只有提高誠(chéng)信意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，才能確保自己的微商經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展壯大，達(dá)到名利雙收。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳均茹.淺析我國(guó)“微商”市場(chǎng)準(zhǔn)入的法律規(guī)制[J].法制與社會(huì)，2016，（12）：80-81.

[2]董風(fēng)華.大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)模式的現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].法制博覽，2015，（29）：288.

[3]高凱.基于微商創(chuàng)業(yè)的高校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015，（24）：97-102.

[4]劉鵬.“朋友圈里賣商品”亟待法律規(guī)范[N].新疆日?qǐng)?bào)（漢），2015-4-20.（005）.