探索貫穿式案例教學(xué)法在《跨境電商英語》教學(xué)中的應(yīng)用

【摘要】在移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代下以及國家和區(qū)域相關(guān)政策的指引和扶持下，國內(nèi)的跨境電商近年來迎來了高速發(fā)展期?！犊缇畴娚逃⒄Z》作為商務(wù)英語的核心課程也應(yīng)運而生，旨在為了培養(yǎng)具備一定英語水平，熟悉跨境電商平臺的交易規(guī)則、電子商務(wù)技能的人才。然而，該課程的教學(xué)研究尚處于起步階段，還面臨很多困難和不足，筆者將貫穿式案例教學(xué)法應(yīng)用到該課程的教學(xué)中，剖析了該教學(xué)法的優(yōu)勢并以速賣通平臺為案例闡釋了具體操作步驟，為了順利實現(xiàn)該課程的教學(xué)目標培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才提供了新方法。

【關(guān)鍵詞】跨境電商英語；貫穿式案例教學(xué)法

【作者簡介】石滿霞（1980- ），女，河北保定人，碩士，青島理工大學(xué)琴島學(xué)院副教授，研究方向為英語語言文學(xué)、英語教學(xué)。

引言

2013年，在成為世界第一貨物大國之際，中國提出了“一帶一路”構(gòu)想，以便構(gòu)建對外開放新格局。面對外貿(mào)發(fā)展的新機遇和新挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，跨境電商迅速崛起?？缇畴娚痰娜Q是跨境電子商務(wù)（Cross-border Electronic Commerce），指“通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行結(jié)算，并通過跨境物流送達、完成交易的一種國際商務(wù)活動”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國跨境電商交易規(guī)模為6.7萬億元，同比增長了24%?？缇畴娮由虅?wù)的增長速度遠遠超過了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的增長速度，跨境電商的“火”帶動了跨境電商市場對跨境電商人才的強勁需求，跨境電商人才的巨大缺口給高校商務(wù)英語專業(yè)人才帶來了廣闊的就業(yè)前景，因此《跨境電商英語》也應(yīng)運而生，成為高校商務(wù)英語課程體系中專業(yè)核心課程之一?！犊缇畴娚逃⒄Z》涵蓋了商務(wù)英語、國際貿(mào)易實務(wù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際商法、國際結(jié)算、跨境物流、跨文化交際等多門學(xué)科，具有很強的應(yīng)用性和實用性。

一、《跨境電商英語》的教學(xué)目標和教學(xué)現(xiàn)狀分析

《跨境電商英語》的教學(xué)目標是培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合型的跨境電子商務(wù)人才，指具備一定英語水平，熟悉跨境電商平臺的交易規(guī)則、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，能夠熟練在跨境電商平臺上完成各個流程操作的人才。《跨境電商英語》是一門綜合學(xué)科，涉及到的知識非常廣泛，如物流、互聯(lián)網(wǎng)、外貿(mào)條例、在線支付、電子商務(wù)基本法規(guī)等。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠在跨境電商平臺如速賣通、亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)等上進行注冊、商品發(fā)布、在線溝通、商品推廣、商品發(fā)貨、交易確認、選擇恰當?shù)奈锪鞣绞健⑼瓿砂l(fā)貨、出境報檢報關(guān)、收款和售后等相關(guān)操作。

因《跨境電商英語》是一門新興學(xué)科其教學(xué)現(xiàn)狀還存在很多困境和不足。首先，教材嚴重匱乏，關(guān)于專門介紹跨境電商的漢語版教材也基本上是近兩年出版的，數(shù)量不多且質(zhì)量參差不齊。《跨境電商英語》教材更是少之又少，因此在可用的教材選擇方面是個很大的難題。其次，教師自身的跨境電商業(yè)務(wù)能力亟待提高，大多商務(wù)英語教師沒有跨境電商的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這就往往會導(dǎo)致照本宣科、空談理論，難以培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐技能。最后，教學(xué)方法陳舊，跨境電商的教學(xué)也大多沿用了重知識傳授、輕技能訓(xùn)練的教學(xué)方法，講授式為主，學(xué)生多是旁觀無法真正參與，因此導(dǎo)致學(xué)生興趣低、教學(xué)效果不理想。

二、貫穿式案例教學(xué)法應(yīng)用在《跨境電商英語》教學(xué)中的優(yōu)勢

一般的案例教學(xué)法一般采用每個部分單獨使用案例引入和講解知識點，致使案例間不銜接、學(xué)生所學(xué)知識不系統(tǒng)、不全面。而“貫穿式案例教學(xué)法”是選用一個案例貫穿課程的全部教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)方法具備以下優(yōu)點：一是“案例通用性高。采用同一案例將課程的知識點完全覆蓋，選取的案例在課程的各個部分均能適用”，因此學(xué)生掌握的知識點是成體系的，掌握的技能也是完整的流程，掌握了該案例可以舉一反三、以點及面的完成相關(guān)案例的操作。二是案例數(shù)據(jù)平衡性好。案例中所反映的各部分內(nèi)容的各種數(shù)據(jù)也保持了一致，建立一套數(shù)據(jù)間的平衡關(guān)系，數(shù)據(jù)的真實性和連貫性更能幫助學(xué)生還原跨境電商交易的真實場景，使學(xué)生在給商品定價和核算成本及利潤環(huán)節(jié)可以統(tǒng)籌考慮并有效運作。三是內(nèi)容連貫性強。由于只采用一個案例完成課程的全部教學(xué)任務(wù)，因此，各個章節(jié)之間的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、層層遞進、邏輯性強，便于學(xué)生理解和掌握。通過一個案例貫穿整個課程教學(xué)，學(xué)生不僅可以把《跨境電商英語》課程的全部知識點系統(tǒng)化，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生正確、全面地認識跨境電商知識體系，熟練掌握跨境電商的各個流程，為其將來成為合格的跨境電商專員打下堅實的基礎(chǔ)。

三、“貫穿式案例教學(xué)法”在《跨境電商英語》課程教學(xué)中的具體實施

第一步，選取案例。教師對貫穿式案例的選取對該教學(xué)法的有效實施至關(guān)重要，因此案例必須是與時俱進、真實可靠、覆蓋面廣和操作性強的典型案例，可以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和調(diào)動學(xué)生積極參與到案例中，學(xué)習(xí)常用的英文單詞和句型并進行有效討論、用英語進行演練操作以及總結(jié)反思等活動。本課程選取的案例是全球速賣通的運營實戰(zhàn)，速賣通于2010年4月正式上線，是阿里巴巴旗下面向全球市場的在線交易平臺，如今已成為全球最大的跨境交易平臺。速賣通涉獵的行業(yè)僅一級類目就達到30個，囊括了服裝、家居、3C、飾品等各行各業(yè)。其中，服裝、鞋包、電子、美容健康、汽車配件等是此平臺的優(yōu)勢所在。學(xué)生通過在速賣通商務(wù)平臺上進行注冊、商品定價、描述、推廣、發(fā)貨、物流、報檢報關(guān)和售后服務(wù)等一系列全英文流程操作，了解國內(nèi)跨境電商平臺的主流運營模式，能夠熟練運用英語從事跨境電商一系列的流程操作，有效靈活的應(yīng)對交易過程中出現(xiàn)的問題，提高跨境商品交易的成功率，同時提升店鋪流量和信譽度。

第二步，教師提前明確該課程實踐技能操練和理論學(xué)習(xí)并重，堅持以學(xué)生為中心，以貫穿式案例教學(xué)法為主線，以小組合作學(xué)習(xí)和翻轉(zhuǎn)課堂為輔助教學(xué)方法，根據(jù)不同的任務(wù)階段，讓同學(xué)們以小組為單位組建虛擬公司形式并且擔任不同的角色完成相應(yīng)的任務(wù)。課前讓同學(xué)們通過閱讀案例、知識點和觀看視頻等方式提前給學(xué)生布置好任務(wù)，打好理論基礎(chǔ)，學(xué)生帶著問題來線上操作，在操作的過程中教師給予及時示范和指導(dǎo)可以起到事半功倍的效果。這期間，根據(jù)學(xué)生的實際水平和需求通過多樣化的練習(xí)來鞏固相關(guān)詞匯和句型。

第三步，教師繼續(xù)通過貫穿式案例教學(xué)法和翻轉(zhuǎn)課堂相結(jié)合的教學(xué)模式讓學(xué)生提前閱讀資料和觀看視頻了解國內(nèi)跨境電商平臺的主流運營模式，如C2C， B2C，B2B等，重點掌握全球速賣通的平臺規(guī)則，包括該平臺的注冊規(guī)則、經(jīng)營規(guī)則、物流規(guī)則和超時規(guī)定等。在了解了足夠的知識點后開始引導(dǎo)學(xué)生完成速賣通平臺店鋪注冊。學(xué)生登錄官網(wǎng)，然后通過“賣家入口”通過郵箱進行注冊。注冊時需要特別注意的是郵箱地址、手機號碼、姓名、行業(yè)背景和經(jīng)驗信息必須真實準確，這樣才能在平臺上順利交易和收款。同學(xué)們在這一過程中要熟練的登陸和注冊成功需要反復(fù)鞏固英文表達方式，能夠掌握常用的固定句型來口頭練習(xí)幫助別的同學(xué)熟練掌握登陸和注冊。

第四步，教師將貫穿式案例教學(xué)法和小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式相結(jié)合，示范和指導(dǎo)相結(jié)合幫助學(xué)生掌握速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布流程，仔細根據(jù)提示選在產(chǎn)品放置的類目，填寫產(chǎn)品的詳細信息。產(chǎn)品的信息的填寫過程比較繁瑣，但是由于填寫的內(nèi)容關(guān)系到買家能否準確搜索到發(fā)布的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品能否有比較詳細準確地了解，因此這一步非常重要。教師需要引導(dǎo)學(xué)生注意幾個關(guān)鍵問題：準確填寫商品屬性、合理設(shè)置產(chǎn)品標題、全面展示產(chǎn)品圖片、精確設(shè)置產(chǎn)品庫存以及詳細描述產(chǎn)品內(nèi)容。教師引導(dǎo)學(xué)生針對對該部分內(nèi)容的進行反復(fù)操練，將同學(xué)們分組之后，每個組選出發(fā)布的產(chǎn)品，大家共同探討出發(fā)布產(chǎn)品的細節(jié)并熟練掌握發(fā)布產(chǎn)品的流程。本環(huán)節(jié)涉及到了英文生詞比較多，教師可以多設(shè)計些頭腦風(fēng)暴和單詞游戲等練習(xí)活動，幫助學(xué)生記憶重點單詞。同時，讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)如何用精準的單詞來描述產(chǎn)品的屬性和特點，精心設(shè)計廣告推銷語，還可以通過小組競賽的形式鼓勵學(xué)生盡快的掌握相關(guān)詞匯和表達方式。

第五步，教師進一步通過講解和操作示范來引導(dǎo)學(xué)生掌握跨境電商的商品成本、費用、利潤等基本概念、熟悉速賣通傭金扣點和銀行卡等手續(xù)費扣款、掌握上架價格、銷售價格和訂單價格的基本含義，并且能夠在平臺上對商品進行報價核算和合理定價。該部分需要學(xué)生在操作的過程中掌握部分金融專業(yè)詞匯和表達方式，需要反復(fù)的練習(xí)和鞏固。

第六步，教師在示范引導(dǎo)學(xué)生熟悉速賣通店鋪后臺使用規(guī)則，熟悉速賣通產(chǎn)品標題優(yōu)化、屬性優(yōu)化等的一般做法，使學(xué)生能夠獨立優(yōu)化產(chǎn)品標題和屬性，能夠根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的流量表現(xiàn)情況調(diào)整營銷策略。市場營銷英語和跨境電商英語在該環(huán)節(jié)得到了有機融合和充分的操練。

第七步，通過講解和示范引導(dǎo)學(xué)生熟悉常見英文函電的交流詞匯、短語如詢盤、還價、產(chǎn)品描述、物流選擇和到貨時間等；掌握跨境電商的物流選擇、產(chǎn)品的包裝和發(fā)貨操作流程等，教師及時的通過實訓(xùn)室操作等多樣化的練習(xí)檢驗學(xué)生的掌握情況并進一步鞏固。學(xué)生在各個環(huán)節(jié)對英語語言的運用和操作流程的熟練都得到了有效鍛煉，可以幫助學(xué)生提高專業(yè)技能和溝通能力，動腦動手能力得到同時提升。

四、結(jié)語

《跨境電商英語》作為商務(wù)英語的核心課程，學(xué)生的技能訓(xùn)練和英語知識掌握并重，教師必須要通過自身的不斷摸索和嘗試，以真實可靠的典型性案例為主線，涵蓋本課程的所有重要知識點和技能操作訓(xùn)練環(huán)節(jié)，通過在線學(xué)習(xí)與面對面的教學(xué)、將知識技能的學(xué)習(xí)及其應(yīng)用和遷移有機地結(jié)合起來。“它改變了傳統(tǒng)的課程重知識教學(xué)、輕實踐教學(xué)的模式。它依托功能強大的在線學(xué)習(xí)平臺，以工作流程為載體，工作任務(wù)為引領(lǐng)，有機地整合了知識教學(xué)和實踐教學(xué)，有望成為引領(lǐng)學(xué)生突破跨境電商英語應(yīng)用能力瓶頸的切實可行的新途徑?！?/p>

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