淺析工會組織如何服務(wù)職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

摘要：企業(yè)的工會是以服務(wù)職工利益為根本宗旨而存在的一種組織，它的目的在于維護(hù)職工的各項權(quán)益不受侵害，企業(yè)工會以服務(wù)職工的工作、生活為主要價值取向，是職工權(quán)益的主要發(fā)言人。但目前工作發(fā)現(xiàn)工會組織在實現(xiàn)如何更好的服務(wù)職工利益方面還存在許多問題，如服務(wù)意識不高、服務(wù)方法不規(guī)范、服務(wù)制度不健全等。亟需解決以建立服務(wù)型工會，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工會組織；問題；措施

職工是企業(yè)發(fā)展的主體，企業(yè)要健康協(xié)調(diào)發(fā)展則要注重維護(hù)好企業(yè)職工的利益，調(diào)動職工生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性和主動性，適應(yīng)新形式的發(fā)展要求，建設(shè)服務(wù)型工會組織，為職工辦實事、解難題、維護(hù)和發(fā)展職工的利益需求，保障職工在生活上、工作上過得開心、舒心、放心[1]。只有保障了職工的利益，才能讓職工為企業(yè)的各項發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展壯大贏得向心力，自信心和動力。

一、企業(yè)的工會組織

企業(yè)作為社會的一項生產(chǎn)組織，在促進(jìn)社會生產(chǎn)、消費、發(fā)展方面做出巨大貢獻(xiàn)，企業(yè)自身要發(fā)展，必然要學(xué)會管理企業(yè)員工，調(diào)動員工生產(chǎn)的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，而這就必然會導(dǎo)致企業(yè)壓迫職工，為獲取經(jīng)濟(jì)利益的最大化而不惜犧牲職工的利益，造成職工對企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，更為嚴(yán)重的則是罷工、抗議、投訴等行為的出現(xiàn)，直接危害企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)工會組織便是協(xié)調(diào)企業(yè)與職工之間利益的組織，為職工的各項利益發(fā)言，為職工服務(wù)，站在職工的角度上思考問題，并為企業(yè)損害職工的行為伸張正義。正是因為工會組織的出現(xiàn)，職工的利益才能得到更好的實現(xiàn)，為職工的發(fā)展提供保護(hù)的渠道。但作為一個工會組織工作人員，在日常工作中經(jīng)常接到職工的投訴，為此深感工會組織在維護(hù)職工利益工作方面還存在許多不足之處，導(dǎo)致眾多投訴行為的發(fā)生。

二、工會組織工作存在的問題

為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展而建設(shè)服務(wù)型工會，需努力完善自身在處理職工權(quán)益方面的工作。但現(xiàn)實表明企業(yè)工會在建設(shè)服務(wù)型方面還存在許多問題，值得商榷和研究。

1、服務(wù)意識不高

企業(yè)工會是為職工的各項需求服務(wù)的，建設(shè)服務(wù)型工會最基本的要求便是提高為職工服務(wù)的水平，樹立崇高的為職工服務(wù)的意識。但現(xiàn)實生活中出現(xiàn)眾多職工投訴的現(xiàn)象表明工會在服務(wù)職工方面意識欠缺，這與工會干部的思想素質(zhì)不高有關(guān)，干部沒有做好帶頭作用，政策把握力度不夠、沒有個人影響力、缺乏創(chuàng)新能力等[2]。工會干部服務(wù)意識不高，將直接影響職工服務(wù)工作的實施。

2、服務(wù)方法不規(guī)范

工會組織不僅服務(wù)意識不高，在職工服務(wù)實施方法上還不規(guī)范，如不會換位思考，站在職工的角度思考問題，缺乏學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法意識、不主動探索改善職工生存的方法等。工會服務(wù)工作浮于表面，沒有深入了解職工的真正需求，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)的能力不夠，對職工的各項需求沒能真正落實去處理，作風(fēng)浮躁、政策覺悟低、組織凝聚力弱。不規(guī)范的服務(wù)方法將降低工會的服務(wù)能力和影響力。

3、服務(wù)制度不健全

工會是組織必然就會有領(lǐng)導(dǎo)、管理層、基層的工作人員以及對應(yīng)的管理制度和原則，用以約束工作人員為職工的利益著想，真正將職工的各項需求落到實處，解決職工的難題，為職工在生活上、工作上贏得保障，以調(diào)動職工對企業(yè)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)對企業(yè)的信任感，從而得以在生產(chǎn)中積極、主動的工作。但目前在工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)制度很不健全，在為職工服務(wù)的工作中不健全的制度必然導(dǎo)致工作人員對職工的權(quán)益不關(guān)心。

三、服務(wù)職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

由上述問題可見，工會在實際工作中存在沒有真正為服務(wù)職工的問題而考慮的現(xiàn)狀，在職工服務(wù)方面存在不足，需要提出對策，建設(shè)服務(wù)型工會，維護(hù)職工利益，保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

1、提高服務(wù)意識

工會要適應(yīng)新形勢的發(fā)展，建設(shè)服務(wù)型工會組織，首先應(yīng)在工會內(nèi)部樹立服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識。企業(yè)要大力創(chuàng)建工會，為工會的發(fā)展提供資金、政策支持；工會自身要努力學(xué)習(xí)服務(wù)知識，善于在服務(wù)工作中運用有關(guān)知識，從干部到基層員工要增強(qiáng)對政策的理解、創(chuàng)新服務(wù)方式的學(xué)習(xí)以及提升工會的感染力和影響力，提高職工有困難學(xué)會找工會幫助的意識。

2、規(guī)范服務(wù)方法

企業(yè)工會在幫助解決職工實際問題時要注意使用的方式、方法，既要有助于問題的解決又不能傷害職工對企業(yè)的信心，在解決問題時注意建立企業(yè)與員工之間的良性互動，在相互溝通和交流中實現(xiàn)問題的解決[3]。工會搭建起企業(yè)與員工相互理解和交流的平臺，讓企業(yè)和員工坐下來集體協(xié)商解決辦法，建立制約性互動關(guān)系。創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)方法，引進(jìn)和借鑒國外工會服務(wù)的方法和理論，吸收優(yōu)秀成果，用于具體的服務(wù)實踐中，規(guī)范服務(wù)方法。

3、健全服務(wù)制度

工會組織內(nèi)部要建立和完善一套健全服務(wù)制度，約束服務(wù)人員的行為，真正為職工利益考慮，落實服務(wù)工作。建立完善的競爭激勵機(jī)制，刺激服務(wù)人員提高為職工服務(wù)的水平，認(rèn)真解決員工實際問題。進(jìn)行民主管理，積極推進(jìn)民主制度建設(shè)，讓服務(wù)人員可以自由為提高服務(wù)能力的提出建議，發(fā)揮民主的制度，形成民主的氛圍，積極建言獻(xiàn)策，保證服務(wù)水平的改善，大家爭著為職工服務(wù)，為職工的問題解決而考慮。

總結(jié)：工會組織為職工利益著想，以為職工服務(wù)為根本價值取向，為企業(yè)和員工實現(xiàn)雙向交流溝通搭建平臺，保障職工利益，但實際工作中大量的投訴現(xiàn)象表明工會在服務(wù)職工方面依然做得不好，存在服務(wù)意識、服務(wù)方法、服務(wù)制度等方面的問題，需要提高服務(wù)意識、改善服務(wù)方法以及健全服務(wù)制度，以便更好服務(wù)職工，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫志彬，陳澳，尹景澎.適應(yīng)形勢新變化服務(wù)職工新需求——淺談建設(shè)服務(wù)型工會組織[J].民航政工，2017（4）：54-56.

[2]李志英，董錦輝.企業(yè)工會服務(wù)職工工作的現(xiàn)狀及問題分析[J].工會信息，2017（23）：32-33.

[3]張冬梅.如何讓工會更好的為企業(yè)發(fā)展和員工服務(wù)[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（6）：32-32.

作者簡介：魏雙，1988年11月16日，女，漢族，山東泰安岱岳區(qū)人，泰安市公共交通公司黨委辦公室科員，函授本科行政管理專業(yè)。