電力企業(yè)應(yīng)急值守人員基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)的研究

陳婷 顏曉宇 高敬貝 杜珺華

摘 要：本研究從電力企業(yè)應(yīng)急值守管理現(xiàn)狀出發(fā)，通過個(gè)人訪談、專家研討、國(guó)網(wǎng)心理調(diào)研、上海電力在線施測(cè)等，對(duì)電力應(yīng)急值守人員內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)進(jìn)行了全面分析，并提出應(yīng)急值守綜合勝任力模型開發(fā)應(yīng)用建議，以為應(yīng)急值守人員能力培養(yǎng)及應(yīng)急值守管理效能提升提供思考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 應(yīng)急值守 應(yīng)急值班 勝任素質(zhì) 心理勝任力

隨著全球范圍內(nèi)突發(fā)事件頻次的不斷提高，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生命財(cái)產(chǎn)危害性的擴(kuò)大，國(guó)家和政府各級(jí)單位越來越重視突發(fā)事件的應(yīng)急處理。電力企業(yè)作為與社會(huì)生活和發(fā)展息息相關(guān)的企業(yè)，突發(fā)事件的影響尤為重大。

鑒于重大突發(fā)事件的偶發(fā)性和急迫性，需要相關(guān)人員具備短時(shí)間內(nèi)迅速反應(yīng)、冷靜判斷和正確處理的能力，這種應(yīng)急處置素質(zhì)往往是由在崗人員的內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任特征決定。因此，對(duì)電力企業(yè)應(yīng)急值班崗位所需內(nèi)在勝任素質(zhì)進(jìn)行梳理與分析，完善在崗人員勝任素質(zhì)提升與訓(xùn)練整體解決方案，尤為重要。

一、電力應(yīng)急值守人員的內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任要素分析

（一）個(gè)人訪談

2016年6-7月，對(duì)上海電力行政值班崗位人員35名（含總值班室3名、青浦公司3名、松江公司4名、奉賢公司3名、嘉定公司4名、金山公司4名、浦東公司4名、市區(qū)公司4名、市南公司3名、培訓(xùn)中心3名）以及國(guó)網(wǎng)行政值班人員42名（新疆公司8名、河南公司10名、福建公司7名、江蘇公司9名、天津公司8名），就“電力應(yīng)急值班內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)要求”進(jìn)行了訪談交流，征集到關(guān)于要素條目的諸多意見和建議，具體如下：

（二）專家評(píng)定

2016年8月，經(jīng)上海電力內(nèi)外專家小組（含應(yīng)用心理學(xué)/管理學(xué)博士/碩士、應(yīng)急值班崗位領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員等）對(duì)多個(gè)基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)特征進(jìn)行數(shù)輪分析比較，及條目的刪減/合并，初步確立了測(cè)評(píng)指標(biāo)體系及相應(yīng)測(cè)試問卷（共210 題），各測(cè)試指標(biāo)的含義解讀如表1所示。

二、電力應(yīng)急值守人員內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任要素的驗(yàn)證

（一）國(guó)網(wǎng)抽樣調(diào)研

2016年9月，對(duì)國(guó)網(wǎng)應(yīng)急值班人員發(fā)放了內(nèi)在基礎(chǔ)心理素質(zhì)測(cè)試調(diào)研問卷，共收到315份問卷反饋，除5份問卷有明顯的作答一致性傾向（全部題目都選擇一個(gè)答案）外，其他310份問卷皆視為可接受問卷，其中有220人來自國(guó)網(wǎng)各省公司（包含：安徽、浙江、福建、甘肅、河北、黑龍江、湖北、湖南、吉林、江蘇、江西、遼寧、寧夏、青海、山東、陜西、山西、四川、新疆、北京、上海、天津、重慶），90人來自各直屬單位（包含：華東分部、華北分部、冀北、交流、通航、新源、南瑞、平高、山東電工電氣、中電裝備、運(yùn)行、節(jié)能、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、蒙東）。

（二）國(guó)網(wǎng)常模擬定

對(duì)表2數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布“平均數(shù)±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差（高分段、低分段各約占16%）”原理，可以得出在國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)，8項(xiàng)內(nèi)在心理勝任要素的“低（一般）、中（良好）、高（優(yōu)秀）”常模標(biāo)準(zhǔn)劃分如表3所示：

相比較通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、優(yōu)秀（15-20分）”標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)網(wǎng)上述常模標(biāo)準(zhǔn)的“情緒管理、責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的“優(yōu)秀”門檻更高一些，“靈活應(yīng)變”的“優(yōu)秀”門檻略低一些；所有指標(biāo)的“一般”閾值都比通用常模標(biāo)準(zhǔn)更高，也即國(guó)網(wǎng)實(shí)際常模水平比通用常模，要求總體更嚴(yán)格、更高一些。

三、上海電力應(yīng)急值守人員內(nèi)在基礎(chǔ)心理素質(zhì)的評(píng)估

（一）在線測(cè)試系統(tǒng)調(diào)試

經(jīng)過2016年的測(cè)試指標(biāo)體系構(gòu)建、以及國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)心理調(diào)研，至2017年2月底，“電力應(yīng)急值班基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)在線測(cè)評(píng)訓(xùn)練系統(tǒng)”在上海電力內(nèi)部上線完畢。2017年3 -10月，215位在崗人員參與了該系統(tǒng)線上內(nèi)測(cè)。

（二）上海電力常模擬定

對(duì)表4數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布“平均數(shù)±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差（高分段、低分段各約占16%）”原理，可以得出在上海電力范圍內(nèi)，8項(xiàng)內(nèi)在心理勝任要素的“低（一般）、中（良好）、高（優(yōu)秀）”常模標(biāo)準(zhǔn)劃分如表5所示。

相比較通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、優(yōu)秀（15-20分）”標(biāo)準(zhǔn)，上海電力上述常模標(biāo)準(zhǔn)的“優(yōu)秀”門檻，除“協(xié)同合作”略低一點(diǎn)（12.1），其他指標(biāo)均集中在15分上下（13.5～16.3），與通用常模（15）差異不大；同樣，除“協(xié)同合作”的“一般”閾值（8.4）與通用常模（7）差異不大外，其他所有指標(biāo)的“一般”閾值都比通用常模標(biāo)準(zhǔn)更高一些，集中在10分上下（9.1～11.3）。

四、對(duì)電力應(yīng)急值守人員勝任素質(zhì)模型開發(fā)應(yīng)用的思考

“電力企業(yè)應(yīng)急值守崗位內(nèi)在基礎(chǔ)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”的建立對(duì)于深入探索與充實(shí)應(yīng)急值班人員管理發(fā)展系統(tǒng)，提升政府及各企事業(yè)應(yīng)急值班水平，具有開拓性的意義。對(duì)本研究的未來深入應(yīng)用，建議如下：

（一）加大系統(tǒng)試測(cè)樣本數(shù)，提高勝任素質(zhì)系統(tǒng)的普適性

在2016年的國(guó)網(wǎng)調(diào)研和2017年的上海電力測(cè)試中，分別回收了三百余份國(guó)網(wǎng)問卷，實(shí)施了二百多人的上海電力在線系統(tǒng)評(píng)估，未來，在上海電力各下轄單位中，根據(jù)輪崗人員的變化，可繼續(xù)加大抽樣試測(cè)的樣本人數(shù)，在更廣的代表性人群范圍內(nèi)獲取數(shù)據(jù)，提高測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)果的普適性。

（二）擴(kuò)充區(qū)域性應(yīng)用范圍，探索電力企業(yè)的差異性特征

目前，本測(cè)試系統(tǒng)僅在上海電力應(yīng)急值班部分人員內(nèi)做了全面施測(cè)，在國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)僅調(diào)研了部分人員，為了提高本在線系統(tǒng)的應(yīng)用推廣性，獲取更高的行業(yè)延伸應(yīng)用價(jià)值，可與國(guó)網(wǎng)其他兄弟單位合作，測(cè)試人數(shù)擴(kuò)充到其他省屬公司，探索不同區(qū)域的應(yīng)用差異效果。

（三）完善評(píng)訓(xùn)平臺(tái)兼容性，優(yōu)化應(yīng)急人才培養(yǎng)管理效能

現(xiàn)已建成的電力應(yīng)急值守人員內(nèi)在基礎(chǔ)心理勝任素質(zhì)體系及配套評(píng)估訓(xùn)練系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“評(píng)訓(xùn)二合一”的目的，對(duì)于這一“以人為本、評(píng)訓(xùn)結(jié)合”的系統(tǒng)綜合屬性，未來可以做更具深度和廣度的兼容性擴(kuò)充，開發(fā)更多的訓(xùn)練模式及訓(xùn)練內(nèi)容，同步更新到這一平臺(tái)上，為應(yīng)急人才的培養(yǎng)管理效能提升添磚加瓦。