基于互聯網+背景下的檔案服務模式的創(chuàng)新思考

張璐璐

摘 要：在當前“互聯網+”時代，其為檔案事業(yè)的發(fā)展提供了動力源泉，基于綠色、開放和共享的理念，檔案加快了走向社會的步伐。這種大潮流的推動下，檔案服務模式為了能夠更好的與時代發(fā)展潮流相適應，也加快了創(chuàng)新的步伐。文中分析了“互聯網+”背景下檔案服務模式創(chuàng)新的必要性，并進一步對基于“互聯網+”背景下檔案服務模式的創(chuàng)新進行了具體的闡述。

關鍵詞：“互聯網+”；檔案服務模式；創(chuàng)新；智能化；個性化；生態(tài)化

當前“互聯網+”已成為社會經濟發(fā)展的新形態(tài)和驅動力，基于“互聯網+”背景下，檔案工作需要加快創(chuàng)新的步伐，積極構建新的檔案發(fā)展格局，創(chuàng)新檔案服務模式，使檔案利用更為便捷，使其更好的順應時代發(fā)展的潮流，為社會經濟發(fā)展提供優(yōu)質、高效的檔案服務。

1 “互聯網+”時代檔案服務模式創(chuàng)新的必要性

在當前“互聯網+”環(huán)境下，為了更好的發(fā)揮出互聯網的應用優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，國家針對于檔案事業(yè)的發(fā)展給予了政策上的大力支持，這就要求檔案工作要抓住這一機遇，充分的運用“互聯網+”技術，打造檔案的線上線下互動服務模式。通過積極轉變服務理念和服務模式，實現檔案信息的有效利用，從而推動檔案的社會化發(fā)展。同時“互聯網+”也對各檔案館帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在當前每時每刻都會有大量的網絡信息資源產生，這也使檔案館主要以網絡化檔案信息服務為主，而且館藏結構也發(fā)生了較大的變化，檔案利用更具智能化、多樣化和便捷化。這就要求檔案館要加快傳統(tǒng)觀念的轉變，充分的運用“互聯網+”技術，構建一種全新的檔案服務模式，使檔案用戶通過網絡即能夠實現對檔案信息的有效利用，確保檔案利用更具便捷性。

在當前“互聯網+”時代背景下，通過創(chuàng)新檔案服務模式，其目的也是能夠更好的滿足不同檔案用戶信息需求。當前檔案用戶對于檔案信息的需求發(fā)生了較大的變化，不僅檔案用戶群范圍更具多元化，而且檔案信息利用也不再受時空限制，檔案用戶對檔案信息的需求更具專業(yè)化和個性化特點。通過網絡檔案用戶即能夠獲取到大量的檔案信息，但這些信息中多為無效信息，針對于檔案用戶對特定檔案信息的需求，要求檔案部門要做出相應的對策?；诓煌瑱n案用戶對檔案信息的需求，迫切需要檔案服務模式的創(chuàng)新，如檔案用戶可以通過檔案APP、微信、微博、博客待來實現檔案信息的自由傳遞。各檔案館要針對于檔案用戶興趣偏好來分析檔案用戶的實際需求，并與“互聯網+”技術有效結合，從而為用戶提供個性化、智能化和多樣化的檔案信息服務，全面提高檔案信息服務的質量。

2 “互聯網+”時代檔案服務模式的創(chuàng)新

2.1 智能化檔案服務模式

“互聯網+”時代智能化檔案服務主要是指利用“互聯網+”技術，通過移動終端進行檔案信息資源的傳遞，使用戶可在互聯網環(huán)境下對所 需的檔案信息資源加以利用。在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶通過使用移動終端或是計算機等設備對檔案信息資源加以利用，用戶向移動終端或計算機發(fā)起某種需求命令，后臺終端服務系統(tǒng)收到需求命令，從檔案信息資源數據庫中調取相關信息，再反饋給用戶，這種智能化的檔案服務模式包括文獻檢索、檔案信息推送、時政熱點、重大性歷史回顧、在線展覽以及咨詢互動等功能，這種服務模式充分地將“互聯網+”技術與檔案相結合，最大限度發(fā)揮了檔案的價值。

首先，從檔案部門角度來看，實現智能化的檔案服務，檔案部門應利用智能化的信息技術對檔案信息、數據進行高級處理和分析，也可利用現代信息技術對檔案庫房進行智能化的管理；其次，從檔案用戶角度來看，如果檔案部門提供智能化的檔案服務，用戶便可以通過多種服務方式（如檔案APP、微信、微博、博客、云計算平臺等），對處于開放狀態(tài)的檔案加以利用，不受到時空的限制。檔案部門提供智能化的檔案服務模式，使更多的檔案信息得到深度挖掘、利用，從隱性知識逐步向顯性知識過渡，也使檔案信息得到增值。

2.2 個性化檔案服務模式

個性化檔案服務模式主要是檔案館基于用戶需求，以滿足用戶需求為目的，借助“互聯網+”技術，預測和評估用戶的需求，根據用戶的需求主動向用戶定制并推送檔案信息。在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶需要登錄操作頁面，進行用戶注冊并填寫一系列相關個人信息，如工作、年齡、興趣等，用戶通過登錄界面發(fā)出服務申請，然后后臺的數據庫通過智能檢索工具（數據挖掘、PUSH等技術）對用戶提出的關鍵詞進行檢索，對檢索出的檔案信息進行過濾，然后將有效準確的檔案信息推送給檔案用戶完成一次利用或是發(fā)送到用戶的電子郵箱內以便重復利用。檔案用戶的每一次瀏覽和檢索行為都會留下痕跡，都可作為信息推送的依據，后臺的網絡平臺會根據用戶瀏覽和檢索的痕跡不斷補充和更新檔案信息，根據檔案用戶的興趣及時為其推送檔案信息，個性化檔案服務模式主要強調的是用戶登錄界面的交互性，以及檔案館和檔案用戶的雙向溝通，基于檔案用戶的興趣，主動向檔案用戶定制并推送檔案信息。

2.3 生態(tài)化檔案服務模式

將生態(tài)學理論引入到檔案學中，以此來有效的解決檔案工作中的一些問題。在當前檔案工作中，通過樹立綠色的檔案服務理念，可以有效的推動生態(tài)化檔案服務模式的產生。檔案工作的目的是為了實現檔案的有效利用，因此為用戶提供高效、便捷和安全的檔案信息服務也一直是檔案工作中非常關鍵的一個問題。因當在“互聯網+”時代，檔案工作中要充分的運用“互聯網+”技術，并結合生態(tài)學理念，從而為社會提供生態(tài)化的檔案服務。檔案管理者和利用者作為生態(tài)化檔案服務模式的主體，因此需要提高檔案管理者和利用者的生態(tài)化理念，使其能夠對生態(tài)化更深入的了解，并樹立生態(tài)化意識。生態(tài)環(huán)境作為檔案生態(tài)化服務模式的客體，因此要實際工作中要求檔案部門要加快檔案管理機制的完善，提高檔案部門管理工作的透明度和高效性。同時檔案部門還要充分的利用“互聯網+”技術來獲取、分析、整理和利用檔案信息，確保檔案信息來源的真實性和可靠性，并將獲取到的檔案信息進行甄別和篩選，避免垃圾信息進入到檔案各環(huán)節(jié)中來，以此來保證檔案信息產品的綠色性、環(huán)保性和無污染性，實現檔案資源的生態(tài)化。作為檔案部門在館庫建設工作中，也要融入生態(tài)化理念，以此來為檔案保存提供一個生態(tài)化的環(huán)境。

3 結束語

“互聯網+”背景下，檔案服務模式創(chuàng)新步伐不斷加快，在檔案工作中充分的運用“互聯網+”技術，可以有效的實現檔案服務模式的創(chuàng)新，加快推動檔案服務的智能化、個性化和生態(tài)化發(fā)展，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

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