圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)字資源調(diào)查*

0 研究背景

網(wǎng)絡(luò)時代社交網(wǎng)絡(luò)滲透到社會的方方面面，許多圖書館開通社交網(wǎng)絡(luò)與用戶交流互動[1]。國外研究關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)，甚至將其嵌入數(shù)字圖書館服務(wù)。Kietzmann[2]等從身份(Identity)、對話(Conversations)、 分 享 (Sharing)、 狀 態(tài) (Presence)、關(guān)系(Relationship)、名聲(Reputation)和群組(Groups)分析社交網(wǎng)絡(luò)的7大功能。De Vries等[3]提出社交網(wǎng)絡(luò)四個特征：生動性(vividness)、交互性(interactivity)、信息效用性(information consumption)和娛樂性(entertainment)。Burkhardt提出圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)用戶的指南[4]。Schrier提出圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的原則：listening，participation，transparency，policy 和strategy[5]。Dowd設(shè)計了圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)的四個步驟：構(gòu)建主頁、形成社交網(wǎng)絡(luò)、用戶互動和影響用戶[6]。

國內(nèi)相關(guān)研究主要從兩方面入手：(1)研究探討利用社交平臺進行閱讀推廣。此類研究的部分內(nèi)容涉及社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源推廣分析。趙靚等依據(jù)AIDA模型分析四川大學(xué)圖書館利用微博、微信平臺推廣電子書的“微拍電子書”案例[7]；嚴貝妮等在分析公共圖書館數(shù)字閱讀推廣時提出社交媒體推廣模式[8]；卜冰華在分析我國高校數(shù)字圖書館推廣時提出積極利用社交網(wǎng)絡(luò)的觀點[9]；許桂菊分析了利用社交網(wǎng)絡(luò)推廣上海圖書館數(shù)字資源的方法，提出線下與線上(微信、微博)相融的數(shù)字資源推廣策略[10]。(2)研究是單純對數(shù)字圖書館、數(shù)字資源的推廣進行探討，但缺乏從社交網(wǎng)絡(luò)角度分析，典型的研究包括數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣[11]、數(shù)字圖書館推廣工程“十三五”規(guī)劃思考[12]。

綜合國內(nèi)外的研究，現(xiàn)有研究較少有系統(tǒng)、直接關(guān)注如何利用社交網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)字資源。近年數(shù)字資源和數(shù)字圖書館的推廣備受國家的重視，2011年下發(fā)《關(guān)于實施“數(shù)字圖書館推廣工程”的通知》。因此，研究數(shù)字資源在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣現(xiàn)狀、存在的問題及解決方案具有現(xiàn)實意義。社交網(wǎng)絡(luò)主要特征是允許用戶生成內(nèi)容并分享內(nèi)容，因此，其不僅包括微博微信，還包括其他具備此類特征的媒體，如博客、APP等交互平臺[13]。本研究以影響力位于前列的省級圖書館“雙微”(微博及微信)及其他社交網(wǎng)絡(luò)為樣本，調(diào)查分析其在數(shù)字資源方面的推廣現(xiàn)狀、存在問題，并提出建議。

1 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)收集

由于國家級和省級圖書館是數(shù)字資源推廣的重要單位和分中心，本研究以國家級和省會城市(不包括港澳臺)所在的省級公共圖書館(以下簡稱“省館”)為樣本總體進行分析，調(diào)查時間為2017年3月上半月。首先調(diào)查31個省館“雙微”平臺的粉絲數(shù)量，其中30個省館開設(shè)了微信服務(wù)，粉絲量最多為湖南省圖書館(7.4萬)，平均值為1.5萬。23個省館開設(shè)微博服務(wù)，粉絲量最多為上海圖書館(16.1萬)，平均值為1.5萬。

為便于后續(xù)的深入分析，并考慮到樣本代表性，抽取在“雙微”平臺粉絲數(shù)量排前8位的省館和國家圖書館作為樣本①。由于上海圖書館、浙江圖書館及福建省圖書館同時在微博和微信平臺排列前8，故只有13個省館被選中。取前8位的主要原因是粉絲數(shù)排前8位表明該平臺有較高影響力、吸引力及覆蓋度，其在利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)字資源方面具有一定代表性。各樣本圖書館在“雙微”平臺的粉絲數(shù)量見表1。

表1 最終選取作研究樣本的圖書館

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 省館社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型

13個省館和國家圖書館將圖書館服務(wù)嵌入社交網(wǎng)絡(luò)(見表2)。第一類是微信和微博，是圖書館重點建設(shè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，所有館均有微信；除天津圖書館和西藏圖書館外，均開通微博。第二類是自主研發(fā)APP，上海圖書館、廣東省立中山圖書館和國家圖書館均自主研發(fā)APP。第三類是RSS訂閱及博客。對RSS，上海圖書館、首都圖書館及國家圖書館均提供服務(wù)，但前兩者停止RSS訂閱。第四類是其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(支付寶、豆瓣)。浙江圖書館2015年進駐支付寶[14]。

表2 樣本圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型

2.2 社交網(wǎng)絡(luò)圖標位置及展示形式

除西藏圖書館無主頁及遼寧省圖書館的主頁上欠缺社交網(wǎng)絡(luò)圖標外，其余館均將社交網(wǎng)絡(luò)圖標置于主頁頂部靠右或居中，并且通過靜止的二維碼圖片或平臺圖標(微信、支付寶或微博圖標)展示(參見表3)。雖然很多館在網(wǎng)站上都對社交網(wǎng)絡(luò)圖標做了展示但真正能讓用戶成功進入主頁并可快速捕捉到社交網(wǎng)絡(luò)圖標的館有8個館，包括福建省圖書館、陜西省圖書館、新疆維吾爾自治區(qū)圖書館、首都圖書館、廣東省立中山圖書館、四川省圖書館、天津圖書館以及國家圖書館。

表3 樣本圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)圖標位置及展示形式

2.3 社交網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容更新頻率

微博及微信的更新頻率較高。大部分館每隔幾小時就更新微博。微信平臺，大部分館每周更新一次，陜西省圖書館、首都圖書館、四川省圖書館及國家圖書館更新周期為兩至三天。其他社交平臺更新周期較低。內(nèi)容以發(fā)布通知、活動展示、書籍推薦、推廣文化常識、書店推薦為主。

表4 樣本圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容更新頻率

2.4 數(shù)字資源推廣內(nèi)容占社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的比例

為統(tǒng)計社交網(wǎng)絡(luò)對數(shù)字資源的推廣情況，將含有電子書、有聲讀物、數(shù)據(jù)庫資源、數(shù)據(jù)庫技能培訓(xùn)、數(shù)字資源推廣活動介紹、數(shù)字閱讀終端推送、移動閱讀活動等類似社交應(yīng)用內(nèi)容認定為數(shù)字資源推廣內(nèi)容。以此為標準，統(tǒng)計結(jié)果見表5。微博及微信的平臺數(shù)字資源推廣內(nèi)容占社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比例較低。

在微博平臺上，僅國家圖書館和上海國書館進行數(shù)字資源推廣，其內(nèi)容占比分別是29.48%和10.22%。國家圖書館在該平臺設(shè)置“每日經(jīng)典誦讀——詩詞誦讀”，推廣數(shù)字化詩詞，并附有音頻資源。上海圖書館設(shè)置“閱讀——電子書”欄目，推廣電子書資源。其余樣本圖書館在微博沒有推廣數(shù)字資源。

表5 樣本圖書館數(shù)字資源推廣博文/推文占社交網(wǎng)絡(luò)博文/推文比例統(tǒng)計

在微信平臺上，數(shù)字資源推文占比較高的有上海圖書館、首都圖書館、天津圖書館及浙江圖書館，分別為31.87%、7.51%、4.84%和4.20%。較有代表性的數(shù)字資源推文內(nèi)容包括上海圖書館的“電子書推廣”、首都圖書館的“一帶一路數(shù)據(jù)庫資源”介紹、天津圖書館的“數(shù)字圖書館深度線上游”等活動。

2.5 用戶與數(shù)字資源推廣博文/推文的交互

交互性是社交網(wǎng)絡(luò)平臺區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的重要特征。微博及微信平臺提供了各種交互方式，如點贊、轉(zhuǎn)發(fā)/分享、關(guān)注、評論等。交互方式在一定程度上反映了用戶對社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)字資源的關(guān)注程度。以樣本圖書館于2017年5月1日至7月31日在微信和微博平臺發(fā)布的數(shù)字資源推廣相關(guān)的博文/推文為統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算相應(yīng)交互指標平均值(見表6)，顯示用戶的交互程度低，比如對微博粉絲超過20萬的國家圖書館，平均轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、平均評論次數(shù)及平均點贊數(shù)為8.5次、1.1次和11.1次。在微信平臺，平均閱讀量和平均點贊數(shù)排前列的有上海圖書館、國家圖書館和福建省圖書館，但相對幾萬關(guān)注者而言，互動比例較低。尤其是“評論/留言”此類深度交互形式，用戶很少給圖書館留言，與圖書館的深度互動很少。

2.6 獨立社交網(wǎng)絡(luò)賬號用于數(shù)字資源推廣

Xie等于2014年調(diào)查美國10所圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)字圖書館資源的現(xiàn)狀，認為應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)字資源的一個重要措施是設(shè)立單獨的社交網(wǎng)絡(luò)賬號推廣數(shù)字資源，脫離其所屬的機構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)賬號[15]。對用戶而言，好處是讓其更專注了解所需的數(shù)字資源，而不被推送的其他與數(shù)字資源無關(guān)的信息(如通知、活動展示)所打擾。相對圖書館而言，這種方式可讓其社交網(wǎng)絡(luò)賬號的數(shù)字資源特征更明顯，強化數(shù)字資源統(tǒng)一標識，有助于實現(xiàn)更好的推廣效果。

調(diào)查顯示，有小部分圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置專門數(shù)字資源推廣賬戶，比如國家圖書館在微博平臺開通獨立的“國家圖書館數(shù)字共享空間”，目前有3500多位關(guān)注者，并在該獨立賬號上設(shè)置“經(jīng)典詩詞”“每周一庫”等。上海圖書館的“上圖全國報刊索引”賬號用于推廣數(shù)字資源，設(shè)有“萬花筒”“期刊一覽”“歷史上的今天”“拂塵歷史”等欄目。然而，與Xie等的研究結(jié)論不同，專門設(shè)立的社交網(wǎng)絡(luò)平臺賬號推廣數(shù)字資源的效果并不十分明顯，樣本中的兩個數(shù)字資源獨立賬號每條博文的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)和點贊數(shù)低，有相當(dāng)比例的推廣信息是零轉(zhuǎn)發(fā)、零評論和零點贊。實踐中設(shè)置專門數(shù)字資源推廣賬戶的效果并不及預(yù)期，如何打破零轉(zhuǎn)發(fā)、零評論和零點贊的局面是值得思考的重要問題。

表6 樣本圖書館用戶與數(shù)字資源推廣博文/推文的交互程度統(tǒng)計

2.7 社交平臺上二次開發(fā)服務(wù)及自主開發(fā)APP推廣數(shù)字資源

(1)社交平臺上二次開發(fā)服務(wù)。主要在微信平臺上使用。除四川省圖書館外，其余館均開發(fā)數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容(見表7)。微信平臺數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容包括電子書、電子期刊/報紙、音頻(朗誦/音樂)、公開課、數(shù)據(jù)資源、部分地方特色資源等內(nèi)容。但是，對微信平臺上的數(shù)字資源，用戶訪問存在限制。除首都圖書館外，其余館均可使用手機快速直接訪問；然而，福建省圖書館和重慶圖書館微信平臺所有數(shù)字資源需該館的ID認證后方可訪問；上海圖書館及遼寧省圖書館則是部分數(shù)字資源允許公開訪問；其余館在微信平臺數(shù)字資源則完全允許公開訪問。

表7 樣本圖書館社交平臺二次開發(fā)服務(wù)推廣資源統(tǒng)計

(2)自主開發(fā)APP。上海圖書館、廣東省立中山圖書館及國家圖書館自主研發(fā)APP。通過APP，用戶可實現(xiàn)手機閱讀數(shù)字化書籍。為激發(fā)用戶興趣，這些APP提供“掃一掃”(掃碼借閱)、“搖一搖”(搖手機查書)、“自訂閱”或“積分”等趣味服務(wù)。

2.8 數(shù)字資源推廣個案

(1)423微閱讀。廣東省立中山圖書館在微信平臺利用“423微閱讀”推廣數(shù)字資源，用戶可通過微信公眾號的“省圖寶典”關(guān)注該服務(wù)。其提供兩類數(shù)字資源：數(shù)字圖書及有聲讀物。用戶通過微信平臺可實現(xiàn)手機閱覽或聽書?！?23微閱讀”的技術(shù)支持為中文在線(www.chineseall.com)的“微書房”客戶端。推廣效果顯著(見圖1)。具體可從兩方面看：一是電子圖書的點擊量，排列前五的依次為《最初不過你的好》(7.3萬次)②、《心理大師》(5.7萬次)、《時間之河》(4.8萬次)、《千年一嘆》(4.7萬次)和《十五年等待候鳥》(4.0萬次)。二是有聲讀物點擊量，排列前五的依次為《小王子》(28.8萬次)、《簡愛》(14.7萬次)、《女心理師》(12.7萬次)、《紅樓夢》(12.4萬次)和《海底兩萬里》（9.5萬次)。

(2)國圖公開課?！皣鴪D公開課”是國家圖書館在微信平臺推廣慕課(MOOC)的服務(wù)。用戶只需關(guān)注國家圖書館，點擊“資源”，即可學(xué)習(xí)MOOC相關(guān)內(nèi)容，分“名著品讀”“典籍鑒賞”“特別活動”“讀書推薦”“專題課程”五類。吸引大量用戶關(guān)注，取得很高點擊率，比如《漢字與中華文化》點擊量達14.5萬次，《道法自然，天地同和——論古琴的文化精神》點擊量達10.5萬次。部分公開課點擊率較低，如《頌壺》點擊量為593次、《嘉佑石經(jīng)》點擊量為476次。用戶興趣愛好是一個重要參考因素。比如用戶對“中化文化”“絲綢之路”等關(guān)注率較高，故相關(guān)公開課獲得用戶較高關(guān)注。

3 應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)字資源存在的問題

3.1 社交網(wǎng)絡(luò)圖標與網(wǎng)站缺乏有效整合

整合營銷的觀點認為應(yīng)根據(jù)情況對各類傳播渠道進行整合，達到信息有效傳遞的目的[16]。圖書館社交網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站缺乏有效整合主要體現(xiàn)在兩方面：一是沒有在網(wǎng)站主頁展示社交網(wǎng)絡(luò)圖標。比如，上海圖書館在微博和微信平臺有較強影響力，但在網(wǎng)站主頁并沒展示相應(yīng)鏈接。二是整合力度較弱。部分館雖然將社交網(wǎng)絡(luò)圖標放置于網(wǎng)站，但由于整個主頁陳列內(nèi)容較多，用戶并不容易找到對應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用圖標。比如，福建省圖書館將微博圖標放置于主頁右側(cè)邊欄“網(wǎng)海導(dǎo)航”，但是整個右側(cè)邊欄陳列內(nèi)容較多，達到17個條目，用戶不易發(fā)現(xiàn)微博圖標。數(shù)字資源在社交網(wǎng)絡(luò)的推廣應(yīng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站平臺相整合，因為圖書館網(wǎng)站是獲取數(shù)字資源的入口，而社交網(wǎng)絡(luò)是圖書館與用戶交流的重要渠道；兩者有效整合，才能提升數(shù)字資源的利用率。

3.2 對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源推廣的重視不夠

圖書館微博及微信平臺的更新內(nèi)容以發(fā)布通知、活動展示、書籍推薦、推廣文化常識為主，推送數(shù)字資源的內(nèi)容比例低。除國家圖書館、上海圖書館外，數(shù)字資源推廣博文占社交網(wǎng)絡(luò)整個博文比例不足10%，而且相當(dāng)一部分館在調(diào)查時間段內(nèi)并沒有利用社交平臺推廣數(shù)字資源。圖書館一方面在社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更新頻率較高，另一方面是更新的內(nèi)容推送數(shù)字資源比例較低。這種截然的反差充分體現(xiàn)出圖書館對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源推廣的重視程度不足。

3.3 用戶關(guān)注度與參與度低

用戶對微博及微信平臺上的數(shù)字資源推廣博文關(guān)注和參與度較低，即使部分圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置專門數(shù)字資源推廣賬戶，也存在零轉(zhuǎn)發(fā)、零評論和零點贊的局面，主要是因為數(shù)字資源推廣缺乏品牌特色，難以吸引用戶關(guān)注。事實上，博文內(nèi)容應(yīng)具有生動、交互、娛樂及信息性，并呈現(xiàn)品牌個性和特色，才能吸引用戶關(guān)注和參與[17]。當(dāng)前圖書館社交媒體推廣普遍上缺乏溫度、特色、感染力和吸引力，缺乏獨特的品牌定位和特色[18]。

3.4 社交媒體數(shù)字資源的訪問限制

社交媒體數(shù)字資源推廣存在訪問限制問題。部分館微信平臺上的數(shù)字資源訪問有一定的區(qū)域限制，比如，上海圖書館網(wǎng)上辦證僅限上海地區(qū)的讀者，非注冊用戶完全不能訪問，部分原因與版權(quán)保護有關(guān)。然而，即便面對版權(quán)保護的挑戰(zhàn)，部分省館仍可以允許讀者完全訪問數(shù)字資源，如新疆維吾爾自治區(qū)圖書館、陜西省圖書館、浙江圖書館，這些圖書館也是從數(shù)據(jù)庫商購買的數(shù)據(jù)資源。兩類不同的資源訪問結(jié)果說明了版權(quán)保護問題在一定程度上是可以克服的。因此，社交媒體數(shù)字資源的訪問限制不應(yīng)被忽視。

4 建議

4.1 數(shù)字資源推廣的平臺均衡性與系統(tǒng)性

(1)平臺均衡發(fā)展。微信成為圖書館推廣數(shù)字資源主要陣地。然而，除國家圖書館外，絕大部分省館較少利用微博平臺開發(fā)二次服務(wù)推廣數(shù)字資源。大部分省館沒有對微博平臺推廣數(shù)字資源引起足夠重視。圖書館應(yīng)注重微博及微信的均衡發(fā)展。

(2)需要有組織、有計劃地推廣數(shù)字資源。尤其是在微博平臺，圖書館很少或者偶爾以博文形式推廣數(shù)字資源。由于推廣缺乏組織性和計劃性，推廣效果大打折扣。

4.2 用戶關(guān)注度提升與品牌塑造

品牌塑造是提升數(shù)字資源影響力的重要方式[19]。社交平臺對品牌創(chuàng)新具有積極作用，思考如何提升數(shù)字資源在社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力對圖書館十分重要[20]。在具體實施時，應(yīng)首先確定數(shù)字資源在社交平臺的目標群體，根據(jù)用戶偏好，進行品牌定位，通過一系列圖、文、聲、像內(nèi)容，傳播推廣數(shù)字資源的品牌特色，使品牌具有生動性、娛樂性、交互性，達成目標群體在社交網(wǎng)絡(luò)平臺對數(shù)字資源的品牌共鳴。

4.3 選擇合適的客戶端

樣本圖書館多采用兩種模式支撐其社交網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)字資源推廣：一種是與第三方平臺提供的數(shù)字資源合作，比如浙江圖書館的電子書與超星、方正及中文在線合作，其電子期刊與“博看”公司合作，而音頻與視頻則與超星“公開課”和新東方“微課堂”合作。另一種為自主開發(fā)APP模式。比如國家圖書館的“掌上國圖”。上海圖書館的“市民數(shù)字平臺”和廣東省立中山圖書館APP均是自主開發(fā)。

第三方開發(fā)APP的設(shè)計模式和界面較統(tǒng)一。由于共享同一資源和客戶端，其能節(jié)約圖書館的開發(fā)成本。但是由于資源和數(shù)據(jù)集中于第三方平臺手中，圖書館缺乏開發(fā)的主動權(quán)，對于每一個圖書館自己的特色資源，并無有效展示，難以滿足不同圖書館用戶特色需求。對自主開發(fā)APP模式，圖書館可根據(jù)自己的需求開發(fā)內(nèi)容，提供多樣化服務(wù)，但是其需要更多的人、財和物投入[21]。兩種模式各有利弊，圖書館應(yīng)根據(jù)兩種模式各自特點，結(jié)合自身情況，選擇合適的客戶端。

4.4 社交網(wǎng)絡(luò)圖標整合及展示

(1)將所有社交平臺圖標整合并在網(wǎng)站集中展示。比如國家圖書館將其運營的微博、微信、RSS訂閱和自主研發(fā)的APP圖標放置于主頁，可讓用戶清楚了解其開通的所有社交網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)。然而，部分圖書館在微博和微信平臺有較強影響力，但是其在圖書館主頁或其數(shù)字圖書館主頁都沒有展示該圖標。

(2)輪播圖片不宜過多。比如上海圖書館在頂部采用輪播形式展示社交網(wǎng)絡(luò)圖標，但是由于輪播圖片有9張，用戶進入主頁后需較長時間等待才可發(fā)現(xiàn)其對應(yīng)輪播的社交網(wǎng)絡(luò)圖標。

(3)排版設(shè)計應(yīng)遵循簡潔原則。雖然有的圖書館主頁放置社交網(wǎng)絡(luò)圖標，但由于陳列內(nèi)容較多，用戶并不容易找到對應(yīng)圖標。這方面做得較好的是陜西省圖書館，其將圖書館復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容分成多頁展示，從而方便用戶滾動鼠標翻頁查找所需內(nèi)容。與此同時，社交網(wǎng)絡(luò)圖標在主頁左側(cè)固定，并不因翻頁而滾動，用戶一進入主頁可輕易發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)圖標。

4.5 其他方面

(1)加強對數(shù)據(jù)庫資源的深度推廣與分析。省館是全國文化信息資源共享工程的省級分中心。2015年全國文化信息資源共享工程省級分中心特色數(shù)字資源庫已達368個，內(nèi)容涉及歷史、民族、文化、地域、自然風(fēng)光等[22]。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫資源推廣有一定嘗試比如上海圖書館對《民國時期期刊全文數(shù)據(jù)庫》等特色數(shù)據(jù)庫推廣，但是大面積、深度地推廣數(shù)據(jù)庫資源的局面還沒展現(xiàn)。圖書館應(yīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺加強對已購買數(shù)據(jù)庫資源的深度推廣，提高其利用率，而不是讓其“躺”在圖書館。

(2)利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺開啟教育功能。由于公共館用戶在受教育程度等方面的差異，導(dǎo)致其在數(shù)據(jù)庫資源利用方面大相徑庭。然而，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是簡單的用于推廣資源，還應(yīng)發(fā)揮其教育功能，比如教會用戶如何有效獲取并利用資源[23]?！笆谥贼~，不如授之以漁”。圖書館在未來應(yīng)利用社交平臺教育用戶，提升其信息素養(yǎng)。

(3)完善數(shù)字資源在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的可用性。技術(shù)接受模型認為一個新技術(shù)要具有可用性才能得到用戶支持[24]。然而，部分館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)字資源欄目并不能有效訪問，比如西藏圖書館微信平臺的數(shù)字資源欄目“地方特色文化資源”“精品推薦”“數(shù)字資源庫”欄目均出現(xiàn)“404 Not Found”的訪問回饋。新疆維吾爾自治區(qū)圖書館微信平臺云悅讀的“好書推薦”“公開課”和“訂閱中心”也出現(xiàn)“該公眾號暫時無法提供服務(wù)，請稍后再試”。

5 結(jié)語

通過對國家圖書館及13個省館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)樣本圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)字資源方面進行了積極的探索，并吸引了大量的用戶，尤其是“國圖公開課”“423微閱讀”等活動引起了用戶較高的關(guān)注。圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)字資源還有較大的提升空間，既包括細節(jié)的優(yōu)化，如社交網(wǎng)絡(luò)圖標在各圖書館主頁的展示位置、平臺的可用性等，還包括核心工作的實質(zhì)性提升，如數(shù)字資源推廣的系統(tǒng)性與計劃性，數(shù)字資源品牌塑造，平臺的生動性、交互性、趣味性及有用性開發(fā)，數(shù)據(jù)庫資源深度推廣，用戶教育功能開發(fā)等。如何利用社交網(wǎng)絡(luò)有效推廣數(shù)字資源是一個不斷探索的過程。

注釋

①粉絲數(shù)量在一定程度上代表媒體平臺的影響力、吸引力及覆蓋度，也便于統(tǒng)計，故以此為遴選標準，數(shù)據(jù)來自新浪微博及清博數(shù)據(jù)（http：//www.gsdata.cn/），統(tǒng)計時間2017年3月2日。

②該點擊量不僅包括廣東省立中山圖書館入口，還包括其他圖書館入口的點擊量。因為不僅是廣東省立中山圖書館，還有其他圖書館也使用中文在線平臺。

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