打造企業(yè)文化責(zé)任的同心圓

“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素。”美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》中的這句話同樣適合于作為經(jīng)濟(jì)活動主體的企業(yè)。

對于企業(yè)來說，文化是企業(yè)在成長和發(fā)展中形成的靈魂和精神支柱，是企業(yè)生存的理由和目的，正是它們指導(dǎo)著自己的運(yùn)營與發(fā)展，而這種經(jīng)營和發(fā)展同樣也需要適應(yīng)、融入不同地域、民族的文化土壤之中，成為其中的一份部分，甚至給這些文化帶來更加積極的影響。

這既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的要義，也是其不得不承擔(dān)的責(zé)任，它決定了企業(yè)對于內(nèi)部、外部的利益相關(guān)方以及整個社會都承擔(dān)著文化責(zé)任。發(fā)端企業(yè)核心的文化像同心圓一樣，對企業(yè)內(nèi)部帶來最大的影響，進(jìn)而輻射到外部利益相關(guān)方，并最終影響到整個社會大環(huán)境。

根基：企業(yè)內(nèi)部的文化責(zé)任

作為企業(yè)文化責(zé)任的內(nèi)核，企業(yè)在內(nèi)部踐行的文化責(zé)任是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

在戰(zhàn)略層面，將社會責(zé)任融入企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)當(dāng)中，不僅能夠更好地服務(wù)于內(nèi)部的利益相關(guān)方，也能觸發(fā)企業(yè)自身各個細(xì)胞的社會責(zé)任行動，更快地感知與響應(yīng)社會的變化，提升企業(yè)管理績效和品牌形象。

中國建筑讓企業(yè)社會責(zé)任根植并貫穿于文化的核心體系之中，形成了文化手冊《中建信條》。其中“拓展幸福空間”的使命充分體現(xiàn)出中國建筑對重要利益相關(guān)方的責(zé)任，昭示著為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造價值，拓展幸?？臻g。“滿意客戶、成就員工、回報股東、造福社會”將自身發(fā)展與利益相關(guān)方結(jié)合起來，構(gòu)成了中國建筑的企業(yè)使命的主旋律，體現(xiàn)出中國建筑的終極責(zé)任。通過責(zé)任根植文化，《中建信條》成為了員工的行動綱領(lǐng)，而中建最終也探索出文化引領(lǐng)型社會責(zé)任管理路徑，為中建在海內(nèi)外的快速成長營造了健康的市場環(huán)境與社會環(huán)境。

創(chuàng)始于海南一隅的海航集團(tuán)，提出了塑造新的商業(yè)文明的目標(biāo)，即兼顧他人利益和社會利益的商業(yè)模式，承擔(dān)與企業(yè)相適應(yīng)的社會責(zé)任。這種新商業(yè)文明以承擔(dān)社會責(zé)任為核心，以經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值最大化為決策準(zhǔn)則，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展?；谶@一文化使命，在海航走出去的過程中，根據(jù)中國哲學(xué)中以人為本的原則，逐步建立和完善了“同仁共勉十條”“四個共同”等體現(xiàn)海航人核心價值觀的企業(yè)文化體系，實(shí)踐證明，這些舉措有效推動不同文化之間的交融，促進(jìn)了中國文化走向世界，助力海航集團(tuán)的國際化發(fā)展，其境外企業(yè)目前遍布五大洲的14個國家，并成長為世界500強(qiáng)企業(yè)。

在實(shí)踐層面，文化首先是由人來塑造的。企業(yè)的文化最先體現(xiàn)在員工上，企業(yè)的價值觀和使命、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則等等展現(xiàn)在產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理當(dāng)中都需要員工來落地。企業(yè)如何對待員工、激勵員工，企業(yè)形成怎樣的員工文化，不僅影響到企業(yè)的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力，事關(guān)企業(yè)的核心競爭力，也決定了企業(yè)最終能夠給客戶、合作伙伴、公眾以及社會傳遞怎樣的文化、釋放怎樣的價值。

比如企業(yè)管理軟件解決方案提供商思愛普（中國）有限公司（簡稱“SAP”）內(nèi)部形成了“多元與包容”文化。通過SAP 卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速項(xiàng)目（LEAP）和女性職業(yè)成長在線研討會、“商業(yè)女性網(wǎng)絡(luò)沙龍”“Kids@SAP Day”（帶著孩子來上班）等項(xiàng)目，鼓勵與推動女性的多元化成長，營造更加積極、主動、健康的企業(yè)氛圍，這種“多元與包容”的文化理念是對聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)性別平等等議題的響應(yīng)，為SAP贏得了廣泛的社會聲譽(yù)，多次獲得“最佳雇主”稱號，并且提高員工穩(wěn)定性、滿意度與創(chuàng)造力，也幫助更深入地了解客戶及合作伙伴的需求、開發(fā)各種新技術(shù)，為企業(yè)和社會創(chuàng)造可持續(xù)價值。

中堅：企業(yè)對外部利益相關(guān)方的文化責(zé)任

在企業(yè)之外，企業(yè)需要面對與影響的是外部利益相關(guān)方，聯(lián)系最為緊密的是上下游企業(yè)以及供應(yīng)商。作為經(jīng)濟(jì)活動的主體，任何企業(yè)都不可避免地與其他經(jīng)濟(jì)組織發(fā)生聯(lián)系，只有形成負(fù)責(zé)任的文化共同體，這種聯(lián)系才是健康而可持續(xù)的。

在經(jīng)歷2016年的貼吧事件、魏則西事件之后，百度公司的市場聲譽(yù)與股價大跌，百度董事長兼CEO李彥宏在內(nèi)部信中的反省是“因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)，……我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠(yuǎn)?！逼渲胁浑y看出，百度與莆田系醫(yī)院的“勾結(jié)”出現(xiàn)的生命悲劇，貼吧被賣出現(xiàn)的負(fù)面事件，無疑是基于唯利益至上的不負(fù)責(zé)任的商業(yè)共識，而非責(zé)任共識。無疑，百度在自省的同時，更需要選擇更有責(zé)任感的合作伙伴、并建立持續(xù)的監(jiān)管機(jī)制，達(dá)成長久的、甚至形成約定俗成的行為規(guī)范。

相反，很多企業(yè)在供應(yīng)鏈的管理中建立了有效的管理機(jī)制，并且扶持合作伙伴塑造責(zé)任文化、實(shí)現(xiàn)了共同成長。比如卡特彼勒就認(rèn)為，供應(yīng)商不僅僅是零部件提供商，更是產(chǎn)業(yè)價值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，因此卡特彼勒視供應(yīng)商為其“擴(kuò)展企業(yè)”，建立了全面的供應(yīng)商審核和監(jiān)督流程，從《全球行為準(zhǔn)則》衍生而來的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》正式宣告了其要求供應(yīng)商在產(chǎn)品監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境和員工安全要求、以及各種條例等方面恪守的價值觀。通過多年的培育和扶持，20年來卡特彼勒在中國的供應(yīng)商數(shù)量激增，且設(shè)計能力、工藝質(zhì)量、交付時間、成本優(yōu)勢、健康安全、環(huán)境保護(hù)等方面有了質(zhì)的飛躍，部分企業(yè)還走上國際化道路。而供應(yīng)商的成長極大地降低了卡特彼勒的生產(chǎn)成本，提升了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

輻射：企業(yè)對社會的文化責(zé)任

除了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營、外部商業(yè)合作之外，企業(yè)的價值觀、文化理念往往會放大到整個社會，當(dāng)負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化通過企業(yè)自身的資源、專業(yè)優(yōu)勢等開展特色的活動作用于社會，將會給社會帶來意想不到的積極效應(yīng)，也給企業(yè)的商業(yè)發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的意義。

文化遺產(chǎn)保護(hù)是很多企業(yè)關(guān)注的社會議題。

佳能（中國）就將文化傳承作為重要的企業(yè)文化之一。從2009年開始，佳能（中國）對羌族、苗族和白族、傣族、彝族五大大的民族20多項(xiàng)國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)。憑借佳能的品牌影響力，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)這樣一個并不為大眾熟悉的課題獲得了更多消費(fèi)者與社會公眾的關(guān)注，這對于這項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展以及社會形成保護(hù)文化傳承的意識和理念具有重要的意義。

民生銀行的理念中認(rèn)為，一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，來源于它的企業(yè)文化；一個社會健康持續(xù)發(fā)展需要深厚的文化支撐。為此，民生銀行不僅是國內(nèi)最早嘗試將人民幣理財產(chǎn)品與藝術(shù)品投資相結(jié)合的銀行，更將藝術(shù)文化公益事業(yè)作為應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，多年來捐助和運(yùn)營炎黃藝術(shù)館，并發(fā)起多項(xiàng)敦煌藝術(shù)保護(hù)活動。從民生銀行的經(jīng)營理念、價值體系中延伸到業(yè)務(wù)領(lǐng)域與社會責(zé)任項(xiàng)目中的這一對中國歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)，不僅引發(fā)了社會公眾對中國文化藝術(shù)的崇敬，也激勵著中國文化和藝術(shù)創(chuàng)造以及在全球藝術(shù)體系中的成長與崛起。

作為社會責(zé)任繞不開的議題，環(huán)境保護(hù)、教育等被很多企業(yè)列入其經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)之中。

在福特汽車的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之中，就將環(huán)境作為其在中國最為關(guān)注的領(lǐng)域。為此福特汽車將“福特汽車環(huán)保獎”引入中國并連續(xù)創(chuàng)辦16年，更針對民間環(huán)保NGO 的能力建設(shè)開展“Level Up！ 綠色晉級”計劃以及“福特員工志愿行動”。這些行動對環(huán)境保護(hù)、地區(qū)環(huán)境發(fā)展、社區(qū)環(huán)境意識提高、環(huán)保組織發(fā)展等中國環(huán)保事業(yè)的在各個方面帶來重要的推動作用。

星巴克將青年伙伴的成長與成功作為其最為關(guān)注的焦點(diǎn)。星巴克面向?qū)W校啟動“星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”，聯(lián)動伙伴、供應(yīng)商與其他外部志愿者幫助外來務(wù)工人員中的流動青年群體提升職業(yè)技能和素養(yǎng)。不僅讓參與其中的人感受到星巴克的價值觀、獲得正能量，提升其自身的企業(yè)文化競爭力，也切實(shí)讓這種理念傳遞到相關(guān)社區(qū)和整個社會之中。

有著文化責(zé)任感與使命感的企業(yè)，不僅能夠形成具有其特色的文化價值體系，貫穿在企業(yè)自身的運(yùn)營管理之中，讓自身的行為準(zhǔn)則符合社會道德、具備較強(qiáng)的責(zé)任文化競爭力，也能像一個同心圓一樣，吸引著、感染著、影響著來自四面八方的具有同樣的文化責(zé)任共識的合作伙伴，給冷冰冰的商業(yè)活動中帶來濃濃的人文情懷和責(zé)任動力，更能夠在社區(qū)、在更多的利益相關(guān)方和整個社會之中將這種文化價值不斷釋放與放大，為社會的可持續(xù)發(fā)展帶來不竭的動力。

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net