渠道下沉的京東家電，將如何平衡服務和產(chǎn)品差異化？

在時代的潮流趨勢中，“突破”和“創(chuàng)新”是大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都會經(jīng)歷的過程。

隨著新的信息技術、商業(yè)模式、用戶需求等變革因素的不斷涌現(xiàn)，新的發(fā)展機遇全面到來。在這種情況下，突破現(xiàn)有局面、開創(chuàng)新的競爭格局的意識也因此成為眾多產(chǎn)業(yè)的共同選擇—除了目前已成趨勢的終端設備、交通出行、移動醫(yī)療、在線教育等領域之外，其他產(chǎn)業(yè)如家電領域也正迎來這種新的趨勢。

家電產(chǎn)業(yè)求變：京東家電推出新戰(zhàn)略

前一段，京東家電提出以“服務戰(zhàn)略，賦能戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略”為中心的4大戰(zhàn)略。在這份戰(zhàn)略規(guī)劃中，渠道戰(zhàn)略不僅是京東家電未來一段時間的重點工作方向，而且也是京東家電面向全國消費者提供統(tǒng)一標準的家電消費服務的新征程。

京東家電的渠道戰(zhàn)略將針對消費者、品牌方和線下門店構建一個全方位的集渠道、品牌、物流等方面生態(tài)優(yōu)勢的服務局面，讓3—6級市場及農村市場的消費者都能享受與大城市一樣的家電網(wǎng)購服務體驗，實現(xiàn)京東平臺服務體驗的全面一致化的同時，也保障合作方實現(xiàn)“渠道互容，共生共贏”的雙贏局面。

從之前的家電平臺到目前的生態(tài)服務局面，京東家電此次推出的“渠道戰(zhàn)略”服務將直接為3—6級市場的用戶帶來更便利的購物體驗—僅僅從這點來看，這個渠道戰(zhàn)略就已經(jīng)充滿諸多看點。

該戰(zhàn)略的服務對象全面針對普通用戶，將普通用戶的權益和體驗放置于首位，這意味著不管身處哪里的京東用戶，從此都可以享受到一致化的京東購物體驗；另一方面，這個渠道戰(zhàn)略集京東在多維度方面的資源，因而更能體現(xiàn)京東家電在行業(yè)破局方面的決心與優(yōu)勢，對于京東生態(tài)的未來發(fā)展，無疑也將起到積極的促進和示范作用。

那么，京東家電將如何推進這個新戰(zhàn)略、并全面落實到實踐呢？

互容+共贏：無界零售如何賦能新生態(tài)

根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017年家電網(wǎng)購分析報告》報告顯示，在目前的家電市場上，京東家電占有60.8%的市場份額，堪稱最大的線上家電零售商。而在中國家電服務維修協(xié)會發(fā)布2018年度315家電服務業(yè)消費者權益保護調查結果中，京東家電還成了唯一獲得“2018年度消費者權益保護示范企業(yè)”榮譽稱號的家電渠道商。

基于夯實的市場份額，以及對消費者權益保護的示范榜樣，京東家電此次提出的“渠道戰(zhàn)略”將3—6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者、品牌方、線下門店為主要服務對象的方式，最大化地強化了這些區(qū)域用戶的購物體驗。特別是在這些區(qū)域設置品牌體驗店、超級體驗店以及家電專賣店的舉措，更使得這些區(qū)域的用戶在購物體驗方和1—2級城市實現(xiàn)了零差距。

截至2017年年末，京東家電已經(jīng)擁有近8000家家電專賣店，這些專賣店網(wǎng)絡覆蓋了全國100%的省級行政區(qū)域，其中超過80%的縣城、2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬個行政村均成為京東家電專賣店的立足點。京東家電將在2018年實現(xiàn)開設15000家門店的計劃，預計銷售額相比2017年將實現(xiàn)提升5倍的發(fā)展規(guī)模。這些舉措，將進一步加強京東專賣店的線下布局局面。

線下專賣店的設置，意味著京東家電在未來市場上的重大步伐邁出了堅實的一步，其不僅承擔著京東家電平臺在提升線上、線下客流引入方式的新場景方面的創(chuàng)新，而且在實現(xiàn)提升門店客流，轉化品牌線上線下銷售和效能最大化方面，也將發(fā)揮巨大的平臺連接作用。

渠道下沉驅動平衡局面，差異化成歷史

在過去幾年時間的發(fā)展過程中，受限于地域、物流網(wǎng)絡、供應鏈等因素形成的差異化服務局面，不同區(qū)域的消費者享受到的服務體驗程度也千差萬別，雖然其間有不同平臺在努力消除這種不平衡局面，但這些平臺因為缺乏必備的生態(tài)因素，因而最終均紛紛折戟于這個偉大計劃。

但此次京東家電推出的“渠道下沉”戰(zhàn)略，則凝聚了京東在品牌、物流、線下網(wǎng)絡等維度的生態(tài)優(yōu)勢，整合了京東內外的能力，同時通過建設零售基礎設施、賦能線上線下多種零售業(yè)態(tài)的方式，打通了面向不同地域用戶提供一致化服務的全新業(yè)態(tài)。其中的渠道下沉戰(zhàn)略，將3—6級城市作為重點對象的推進工作，將徹底革新這些地域用戶與1—2級城市用戶的無差別購物體驗，重新定義全新的用戶體驗高度。

差異化體驗將成為歷史—從用戶角度來看，這個戰(zhàn)略的獲益方將是用戶自身，在整個家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，這個戰(zhàn)略所蘊含的行業(yè)意義無疑是巨大的。

這個新戰(zhàn)略帶來的行業(yè)價值，還體現(xiàn)在對整個行業(yè)的服務水平、發(fā)展業(yè)態(tài)方面的推進作用—在未來，基于京東家電此次構建的用戶權益新高度，相信會有越來越多的行業(yè)積極跟進，一起致力于為不同地域的用戶和消費者提供更全面、更一致化的更高服務體驗。

這，或許更是京東家電此次在渠道下沉戰(zhàn)略方面的另一種價值體現(xiàn)。