成為“數(shù)字CIO”意味著什么？

沈建苗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為CIO們創(chuàng)造了諸多機(jī)會(huì)。那么，如何推動(dòng)數(shù)字CIO的職業(yè)生涯呢？

首先，想成為數(shù)字CIO，就要明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它不是哪個(gè)高管一人就能推動(dòng)的，無論其影響力有多大。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了公司的基礎(chǔ)，每個(gè)人都需要共同推動(dòng)這種轉(zhuǎn)型，包括CEO、CIO、COO、營銷主管、供應(yīng)鏈主管和人力資源主管。

這種轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是敏捷的跨職能團(tuán)隊(duì)，他們齊心協(xié)力，開發(fā)新的業(yè)務(wù)能力或解決業(yè)務(wù)問題。CIO及高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)其余成員的職責(zé)是，為這些高績效團(tuán)隊(duì)配備人員，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，為他們掃清障礙。

如何將自己看成數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的重要成員？

每家公司的CEO都在想：“數(shù)字化在改變我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但我們對(duì)IT投入不足。我們得立即采取行動(dòng)、投入于新技術(shù)。我有沒有合適的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來指導(dǎo)和利用那些投入？”

我對(duì)CIO給出的建議是，開始先要參與進(jìn)來，領(lǐng)導(dǎo)高價(jià)值、以客戶為中心的項(xiàng)目，避免說“IT是我的職能部門，我只對(duì)IT負(fù)責(zé)?！币?yàn)镃EO需要的是這樣的高管——技術(shù)、營銷和運(yùn)營方面都有領(lǐng)導(dǎo)能力，而不是只囿于自己的部門。唯有努力比別人更深入地了解業(yè)務(wù)，積極跨職能部門來領(lǐng)導(dǎo)，這樣的CIO才是CEO最看重的高管。

數(shù)字CIO面臨的職業(yè)道路是什么？

對(duì)于這些成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)成員之一的CIO來說，面前有很多的職業(yè)選擇。

一個(gè)是繼續(xù)擔(dān)任CIO，但轉(zhuǎn)投數(shù)字變革時(shí)機(jī)已成熟的另一家公司。另一個(gè)是留在公司，不過進(jìn)入到COO崗位。傳統(tǒng)的COO打造運(yùn)營效率所使用的手段遠(yuǎn)不如利用人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營技術(shù)來得強(qiáng)大。誰擁有部署新興技術(shù)以提高運(yùn)營效率的技能呢？不是傳統(tǒng)的COO，而是CIO。我們開始看到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的CIO正式進(jìn)入到COO崗位。

對(duì)“數(shù)字CIO”來說，一條比較新的職業(yè)道路是任職首席產(chǎn)品官。當(dāng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)開始涉及大量的軟件工程組件時(shí)，IT止于何處、產(chǎn)品工程始于何處？許多公司正開始模糊IT與產(chǎn)品開發(fā)的界線，這給了CIO們?nèi)诤霞夹g(shù)與產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)兩者的機(jī)會(huì)。

別忘了首席客戶官這個(gè)角色。數(shù)字化的很大一部分關(guān)乎以客戶為中心和客戶互動(dòng)。公司中誰在使用技術(shù)來確?？蛻袈贸毯啙嵙鲿?？CIO們在部署客戶互動(dòng)技術(shù)方面頗有經(jīng)驗(yàn)，我們開始看到首席客戶官這個(gè)角色是CIO的演進(jìn)道路。

最后，我認(rèn)識(shí)好多目前在公司擔(dān)任共享服務(wù)主管的CIO。他們負(fù)責(zé)IT職能，比如供應(yīng)商管理、信息安全和架構(gòu)，但也領(lǐng)導(dǎo)非IT職能，比如采購、設(shè)施、人力資源和法務(wù)。

如何為明天的成功做準(zhǔn)備？

CIO們可以在以下方面培養(yǎng)扎實(shí)的專長：

變更管理：利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，無論涉及計(jì)費(fèi)操作、生產(chǎn)一線、員工生產(chǎn)力還是銷售營銷。成功扮演數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的CIO將利用技術(shù)來提高公司效率，并增加收入。CIO實(shí)施過的這些轉(zhuǎn)型項(xiàng)目越多，他們越有能力在我上面描述的所有令人興奮的演進(jìn)道路上一帆風(fēng)順。

請(qǐng)記住——轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于采用。CIO需要想方設(shè)法與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人分擔(dān)責(zé)任，確保員工切實(shí)在利用公司花錢購買的技術(shù)。

技術(shù)深度：我過去認(rèn)為，讓CIO出類拔萃的是業(yè)務(wù)知識(shí)。但是由于我們一直涉足所有這些新的技術(shù)領(lǐng)域，我逐漸意識(shí)到技術(shù)深度同等重要。如果CIO對(duì)技術(shù)架構(gòu)以及所有那些系統(tǒng)和平臺(tái)如何協(xié)同運(yùn)行有深入的了解，有望成為明天最出色的高管。如果你是CIO，可能已在某些技術(shù)方面有扎實(shí)基礎(chǔ)，那么就別淺嘗輒止。

財(cái)務(wù)知識(shí)：公司最有影響力的高管定期與董事會(huì)碰面。你在董事會(huì)會(huì)議室時(shí)，討論的基本上是財(cái)務(wù)問題。你用董事會(huì)通俗易懂的語言來闡述開展的各項(xiàng)工作的本領(lǐng)越強(qiáng)，你就越強(qiáng)大、越受到尊重。

客戶互動(dòng)：每家公司都有客戶，每個(gè)CIO要面對(duì)那些客戶。花點(diǎn)時(shí)間來了解市場，那樣才能聽到客戶的心聲。一旦你聽到了客戶的心聲，就能與業(yè)務(wù)伙伴“一條心”。

數(shù)據(jù)分析：你可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)高管了解數(shù)據(jù)，但是無法讓他使用數(shù)據(jù)。部署數(shù)據(jù)報(bào)告工具和數(shù)據(jù)湖以及其他所有部分是一回事，推動(dòng)文化變革，以便高管切實(shí)利用這些數(shù)據(jù)是另一回事。最近，我們物色的每個(gè)CIO似乎在需求列表頂部都列有“利用數(shù)據(jù)以獲得業(yè)務(wù)商業(yè)機(jī)會(huì)”這項(xiàng)。那么數(shù)據(jù)在改變世界，利用數(shù)據(jù)來改變貴公司。