點(diǎn)滴入微暖人心

唐明偉

近年來(lái)，農(nóng)行云南省分行立足滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提升客戶(hù)體驗(yàn)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，著力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的窗口形象。

開(kāi)啟“綠色通道” 服務(wù)受傷戰(zhàn)士

2月11日，農(nóng)行保山分行營(yíng)業(yè)部九隆支行接到一個(gè)特別的電話(huà)，電話(huà)里一位男子焦急地說(shuō)：“我們單位有一個(gè)特殊的客戶(hù)需要你們銀行幫助。”據(jù)了解，這是保山邊防支隊(duì)財(cái)務(wù)科工作人員打來(lái)的電話(huà)，他所說(shuō)的那位特殊的客戶(hù)就是該支隊(duì)某部的一個(gè)戰(zhàn)士。該戰(zhàn)士在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中頭部受傷，正在保山市人民醫(yī)院治療，急需用錢(qián)。但因銀行卡損壞，無(wú)法辦理取款，保山市邊防支隊(duì)便請(qǐng)求農(nóng)行幫這名戰(zhàn)士辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，以解決其困難。

九隆支行行長(zhǎng)祁映翔接到電話(huà)后，立即向營(yíng)業(yè)部綜合管理部經(jīng)理尹學(xué)達(dá)匯報(bào)情況，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人隨即成立臨時(shí)應(yīng)急小組專(zhuān)門(mén)處理此事件。

由于九隆支行與保山市人民醫(yī)院距離較遠(yuǎn)，應(yīng)急小組最終選擇在距離醫(yī)院最近的太保分理處為該客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。九隆支行、太保分理處兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合辦公，為客戶(hù)開(kāi)通了“綠色通道”，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理完成用了不到2小時(shí)。事后，保山市邊防支隊(duì)和受傷戰(zhàn)士家屬對(duì)農(nóng)行“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示贊揚(yáng)。

九旬老人取巨款 熱心主任當(dāng)保鏢

2月27日，農(nóng)行臨滄市永德縣支行德黨分理處柜員萬(wàn)玉玲迎來(lái)了一位步履蹣跚的老人，只見(jiàn)他從衣服口袋里拿出一本存折，艱難地比劃著，口齒發(fā)音也不太清晰。萬(wàn)玉玲經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)與聆聽(tīng)，了解到老人需要取款5萬(wàn)元。通過(guò)查看老人的身份證，萬(wàn)玉玲發(fā)現(xiàn)老人已是98歲高齡，因取款金額較大，她擔(dān)心老人被詐騙，便趕緊叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)主任羅映忠，經(jīng)過(guò)細(xì)心地核實(shí)，羅映忠得知老人是需要支付建房款，因子女忙于工作，只能一個(gè)人前來(lái)取款。在排除了電信詐騙的嫌疑后，羅映忠立即為老人辦理了5萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)。

之后，羅映忠看到老人行動(dòng)不便，家屬又不在身邊，考慮到老人獨(dú)自帶著5萬(wàn)元回家不安全，便當(dāng)即放下手頭工作，開(kāi)車(chē)送老人回家。

當(dāng)天中午，老人的兒子來(lái)到德黨分理處，對(duì)農(nóng)行表示感謝。

“火燒幣”四處碰壁 農(nóng)行員工伸援手

3月初，農(nóng)行昭通市魯?shù)榭h支行營(yíng)業(yè)室來(lái)了一位眼中含淚、愁容滿(mǎn)面的老人，經(jīng)工作人員了解，原來(lái)是老人存放在一個(gè)破舊銅壺內(nèi)的7.8萬(wàn)元現(xiàn)金被一場(chǎng)突如其來(lái)的大火燒毀了大半，這可是老人準(zhǔn)備給兒子娶媳婦用的，其中有4萬(wàn)元還是找親戚朋友借的。他去了很多家銀行想存款，均被婉拒，在幾近絕望之時(shí)，抱著一絲希望來(lái)到農(nóng)行，盼能解其燃眉之急。

營(yíng)業(yè)室主任得知此事后立即向縣支行匯報(bào)情況，隨后縣支行馬上作出安排，抽調(diào)支行兩名人員同營(yíng)業(yè)室工作人員一起為老人清點(diǎn)“火燒幣”。經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的努力，終于為老人整理出了近6萬(wàn)元的殘破鈔?？粗徽沓鰜?lái)的殘破鈔，老人臉上露出一絲笑容，臨走時(shí)，還緊握住工作人員的手，激動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。