會(huì)提問(wèn)的人運(yùn)氣不會(huì)太差

文/湯姆·帕爾曼 尼茲·瑪麗·托馬斯

恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)已經(jīng)變成一門丟失的藝術(shù)。4歲的小孩子經(jīng)常會(huì)充滿好奇地問(wèn)一堆問(wèn)題，“為什么呢？”“為什么不呢？”但是隨著我們慢慢長(zhǎng)大，疑問(wèn)卻在不斷減少。在最近一次對(duì)200多名客戶的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，那些有小孩的家長(zhǎng)們估計(jì)，小孩說(shuō)話內(nèi)容的70%-80%都是由問(wèn)題組成的，但是家長(zhǎng)們說(shuō)話的內(nèi)容只有15%-25%是由提問(wèn)組成的。為什么我們的問(wèn)題在減少？

回想一下你上學(xué)的時(shí)候。當(dāng)你得出正確的答案時(shí)，你便有可能得到最多的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)。在后來(lái)的人生中，這種情況會(huì)一直持續(xù)。工作中，我們經(jīng)常會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些回答問(wèn)題的人，而不是提出問(wèn)題的。質(zhì)疑世俗的認(rèn)知甚至?xí)贿吘壔?、被孤立或被視為威脅。

由于我們對(duì)決策的期望已經(jīng)從“馬上完成”發(fā)展成“現(xiàn)在就得完成”再到“本應(yīng)該昨天就完成”，所以我們往往急于得出結(jié)論，而不是更多地提問(wèn)。同時(shí)，缺乏充分的提問(wèn)也帶來(lái)了負(fù)面影響，那就是糟糕的決定。這就是為什么我們要慢下來(lái)花些時(shí)間去問(wèn)更多、更好的問(wèn)題，這一點(diǎn)很重要。這么做的最好結(jié)果是，我們將會(huì)得到更好的結(jié)局。最差的就是，我們能夠避免大量的返工。

除了提問(wèn)得不夠多之外，很多人都不會(huì)去思考不同的提問(wèn)方式是如何導(dǎo)致不同結(jié)果的。實(shí)際上，你應(yīng)該根據(jù)你想要解決的事情，提出合適的問(wèn)題。在某些情況下，你可能希望擴(kuò)展自己對(duì)事情的看法，而不是僅僅關(guān)注事情本身。在另一些情況下，你也許想要挑戰(zhàn)基本的假設(shè)或確認(rèn)你的理解，以便對(duì)你的結(jié)論更有信心。

你可以參考這四類的問(wèn)題，每類問(wèn)題都是為了取得不同的結(jié)果。

澄清式問(wèn)題

澄清式問(wèn)題能夠幫助我們更好地理解已經(jīng)說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。在很多對(duì)話中，人們往往滔滔不絕卻一帶而過(guò)。澄清式問(wèn)題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)話內(nèi)容背后的真正意圖。這些問(wèn)題能夠讓我們更加了解彼此，并引導(dǎo)我們?nèi)ソ鉀Q相關(guān)的問(wèn)題?！澳隳懿荒芨嬖V我更多內(nèi)容？”“為什么你這么說(shuō)？”都屬于這類問(wèn)題。人們通常都不會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題，因?yàn)樗麄兂３?huì)自己做假設(shè)，然后自行補(bǔ)充缺少的部分。

相鄰式問(wèn)題

相鄰式問(wèn)題用于探討談話內(nèi)容中容易被忽略的相關(guān)方面。比如，“這個(gè)概念如何適用于不同的語(yǔ)境？”“這種技術(shù)的相關(guān)用途是什么？”比如，你在美國(guó)參加一場(chǎng)關(guān)于客戶終身價(jià)值的討論，如果你提問(wèn)：“如何將這些見解應(yīng)用于加拿大？”那么將會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)非常有益的、關(guān)于美國(guó)和加拿大客戶行為差異的探討。對(duì)眼前任務(wù)的專注通常會(huì)抑制我們對(duì)探索性問(wèn)題的更多深究，因此提出這類問(wèn)題可以幫助我們更廣泛地了解某些事情。

漏斗式問(wèn)題

漏斗式問(wèn)題有助于更深入地了解。提出這種問(wèn)題是為了理解答案是如何產(chǎn)生的，如何挑戰(zhàn)假設(shè)，以及如何理解問(wèn)題的根源。比如，“這個(gè)分析你是怎么做的？”“為什么不包括這一步？”這類問(wèn)題可以自然地根據(jù)某個(gè)組織的設(shè)計(jì)以及它的產(chǎn)品提出來(lái)，比如，“對(duì)這個(gè)戶外產(chǎn)品的分析可以應(yīng)用到某個(gè)品牌的草坪家具嗎？”大多數(shù)咨詢團(tuán)隊(duì)都會(huì)在使用這些問(wèn)題上做得非常出色。

拔高式問(wèn)題

拔高式問(wèn)題會(huì)引發(fā)廣泛層面的思考。太過(guò)于沉浸在當(dāng)前的問(wèn)題上會(huì)使人難以看清問(wèn)題背后的全貌。因此，你需要問(wèn)，“后退一步講，更大的問(wèn)題是什么？”“我們討論的方向是正確的嗎？”舉個(gè)例子，通過(guò)一個(gè)拔高式的問(wèn)題，一場(chǎng)關(guān)于利潤(rùn)率下降、客戶滿意率下降的討論可以轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)于公司戰(zhàn)略的討論：“我們不應(yīng)該單獨(dú)討論這些問(wèn)題，我們應(yīng)該關(guān)注更大的趨勢(shì)是什么，這一切該如何聯(lián)系起來(lái)？”這些問(wèn)題把我們帶到一個(gè)更高的層面，我們可以更好地看到單個(gè)事件之間的聯(lián)系。

在今天這個(gè)“永遠(yuǎn)在線”的世界，人們都急于回答。無(wú)處不在的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)需求加速了這種急迫感。我們必須得慢下來(lái)，更好地理解每一個(gè)人，從而避免糟糕的決定，同時(shí)在這種環(huán)境中獲得成功。企業(yè)文化必須轉(zhuǎn)變以促進(jìn)這種行為。領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該鼓勵(lì)人們基于他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)提出更多的問(wèn)題，而不是急于獲得答案。為了更好更準(zhǔn)確地做決定，人們需要開始問(wèn)那些真正重要的問(wèn)題。