校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

0 引言

在互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)、一帶一路戰(zhàn)略發(fā)展的大背景下，以大數(shù)據(jù)為載體的跨境電商進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)井噴式發(fā)展局勢?？缇畴娚踢€處于上升發(fā)展階段，企業(yè)對此方面人才的需求量急劇增加，質(zhì)量要求也越來越高。企業(yè)要求入職人員不但要熟悉電商和外貿(mào)領(lǐng)域的基本知識，還要懂得營銷和談判，不但要求有操作跨境電商平臺的能力，還要求具有良好的職業(yè)素質(zhì)和抗壓能力。然而現(xiàn)實卻是高等教育跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)的需求脫節(jié)，呈現(xiàn)學(xué)生就業(yè)難，企業(yè)招聘難的兩難局面。

1 跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.1 高等教育人才培養(yǎng)計劃特點(diǎn)。目前國內(nèi)高等教育本科尚未設(shè)置跨境電商專業(yè)，職業(yè)技術(shù)院校跨境電商專業(yè)剛剛起步，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)基于國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，包括本科院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院。我國高等教育知識體系和培養(yǎng)機(jī)制，一直以“寬口徑、重基礎(chǔ)”為指導(dǎo)思想，以國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科為例，課程體系包括教育部頒布的通識基礎(chǔ)課程，學(xué)科基礎(chǔ)、專業(yè)課模塊、知識范圍廣但不夠深入，通識基礎(chǔ)知識內(nèi)容大概占總學(xué)分的三分之一，學(xué)科基礎(chǔ)課程再占三分之一，剩下的三分之一學(xué)分包括專業(yè)課必修課和選修課，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)里面的畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文又占了一半左右，余下的實踐教學(xué)時間相對就更少了。實踐課程教學(xué)普遍采用實驗室實訓(xùn)，一般運(yùn)用一些外貿(mào)模擬軟件進(jìn)行操作授課。通過軟件模擬，讓學(xué)生扮演不同的貿(mào)易角色，進(jìn)行相關(guān)貿(mào)易流程的操作和單證的填寫。期末課程考核以試卷的形式進(jìn)行，最后總成績由課堂平時成績加上期末試卷成績按百分比組成。實踐課程的成績由模擬程序完成情況決定。如此下來，學(xué)生在畢業(yè)實習(xí)之前幾乎是脫離社會的，人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)在所難免。

1.2 人才培養(yǎng)與需求的“兩難”局面。中國的高等教育處于計劃向市場轉(zhuǎn)型的變革時期，培養(yǎng)計劃的課程設(shè)置仍然要遵循教育主管部門的指導(dǎo)意見，學(xué)科定義和專業(yè)規(guī)范的修訂速度遠(yuǎn)落后于市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)業(yè)對人才需求的變化。教育界和產(chǎn)業(yè)界在人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵和評價上都存在諸多差異，沒有達(dá)成共識。人才培養(yǎng)與人才需求的認(rèn)識差異如表1所示：

因此很自然的就出現(xiàn)學(xué)生就業(yè)難，學(xué)習(xí)缺少方向性和針對性，或者干脆不學(xué)習(xí)，同時企業(yè)用人難，新人培訓(xùn)過程長，增加企業(yè)用人成本。據(jù)中國教育報報道，深圳的跨境電商企業(yè)經(jīng)常招聘不到適合公司發(fā)展的跨境電商人才。通過對人才招聘網(wǎng)站的招聘要求分析來看，跨境電商企業(yè)對人才要求較高，必須具備電商的專業(yè)知識和技能等，良好的外語水平，在線的商務(wù)溝通能力尤為重要。在職業(yè)素質(zhì)中，企業(yè)對人才的創(chuàng)作與創(chuàng)新能力、溝通與合作能力、組織與協(xié)調(diào)能力要求十分高，這是所有企業(yè)都非?？粗氐?。然而高校與相關(guān)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對跨境電商的認(rèn)識還沒有跟上市場的發(fā)展，學(xué)生接觸學(xué)到的都是理論，而并非可以在實際電商企業(yè)摸爬滾打中的實用技巧，這就會使電商專業(yè)人才的滯后。中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長、商務(wù)部原副部長魏建國說：“我們培養(yǎng)了大量的電子、電商等專業(yè)的學(xué)生，但他們畢業(yè)后很難找到適合的工作，這說明大學(xué)里出來的學(xué)生不符合市場的需求，產(chǎn)學(xué)之間是脫節(jié)的?！边@使得跨境電商行業(yè)產(chǎn)生了巨大的人才缺口。

表1 人才培養(yǎng)與人才需求的認(rèn)知差異

2 跨境電商人才需要具備的職業(yè)能力

2.1 專業(yè)知識。由于跨境電商的業(yè)務(wù)操作涉及多方面，這就要求從業(yè)人員具有國際貿(mào)易、電子商務(wù)等方面扎實的基礎(chǔ)知識。要熟悉進(jìn)出口貿(mào)易流程，根據(jù)產(chǎn)品成本給出正確的、可接受的報價；精準(zhǔn)的填寫提單、發(fā)票、匯票、保險單、報關(guān)單、信用證等相關(guān)單證；在充分考慮國家、港口及交貨期的條件下選擇最好的運(yùn)輸方式；選擇客戶便利的，安全性高的支付方式；熟悉通關(guān)流程并能夠準(zhǔn)備好各種通關(guān)材料完成通關(guān)；了解退稅產(chǎn)品分類和稅率，完成產(chǎn)品退稅；了解國際商法法律法規(guī)和各個國家貿(mào)易規(guī)則，能夠妥善處理貿(mào)易中各項問題。

同時學(xué)生還要具備一定電子商務(wù)知識。首先，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展完善的跨境電商交易中，越來越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)上完成支付這一快捷途徑，這就需要我們對電子支付與結(jié)算有較高的敏感度。其次，隨著阿里巴巴這一類跨境電商平臺的發(fā)展，每個企業(yè)在網(wǎng)上可以擁有自己的旺鋪和網(wǎng)站來進(jìn)行經(jīng)營，這就需要能夠進(jìn)行漂亮的網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站的建設(shè)，策劃網(wǎng)上營銷活動的能力等，管理好自己的網(wǎng)上店鋪吸引更多的客戶。

2.2 外語溝通能力。根據(jù)對招聘網(wǎng)站的調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對外語聽說讀寫的能力要求比較高。在跨境電商貿(mào)易中外語是與國外客戶溝通必不可少的工具，體現(xiàn)在聽說讀寫方方面面。在與客戶的書面交流中，尤其是函電和信件的寫作都需要一定的技巧，不僅要表達(dá)準(zhǔn)確無誤，還要控制篇幅盡可能用最少的話講清楚事情。在單詞運(yùn)用上也要多使用專業(yè)詞匯和專業(yè)的表達(dá)方式，體現(xiàn)專業(yè)能力，提高客戶的信任。在平時的溝通中多學(xué)習(xí)和使用生活用語和俚語等，說話語氣溫和、友善，使雙方在輕松的環(huán)境下完成訂單。另外，跨境電商需要直接面對各國的普通消費(fèi)者，使用本土語言與客戶溝通，如西班牙語、阿拉伯語等小語種，能夠增強(qiáng)客戶的安全感和歸屬感，這樣的人才會更有競爭優(yōu)勢。

在跨境電商平臺的操作上也需要有強(qiáng)大的語言能力。以阿里巴巴國際站為例，產(chǎn)品的描述、詢盤的處理、往來郵件的處理，在線的溝通、售后的技術(shù)支持這些后臺操作以及網(wǎng)站和店鋪的營銷和運(yùn)營都是用英語，需要有很強(qiáng)英語基礎(chǔ)和表達(dá)能力。

2.3 跨境平臺操作能力。跨境電商平臺近年來發(fā)展迅速，我國外貿(mào)企業(yè)半數(shù)以上的業(yè)務(wù)是通過這類B2B或B2C網(wǎng)站平臺開展的。其中最受歡迎也是被最多企業(yè)使用的是阿里巴巴國際站，其次的還有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、環(huán)球資源網(wǎng)、MAID IN CHAN和1688.COM。能否掌握使用流程和技巧，會直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況。以阿里巴巴國際站為例，店鋪的建立需要國際化，突出公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品要及時的上架和優(yōu)化，及時更新產(chǎn)品已獲得更好的排名；能夠操作電子合同和信保支付，保證正確性和完整性；能夠在平臺進(jìn)行售前和售后的服務(wù)操作；可以進(jìn)行后臺客戶瀏覽數(shù)據(jù)的分析，從而優(yōu)化店鋪提高客戶瀏覽時間和訂單量。

2.4 國際物流操作能力?？缇畴娚涛锪髋c傳統(tǒng)物流相差較大，具有交易率高、金額小、體積小、派送地點(diǎn)分散等特點(diǎn)。這就要求學(xué)生除了掌握傳統(tǒng)的集裝箱運(yùn)輸知識外還要了解小批量貨物進(jìn)出境的方式。傳統(tǒng)的集裝箱海運(yùn)需要了解船期、轉(zhuǎn)運(yùn)、港口、保險等問題，學(xué)生不僅要從書本上汲取知識，更要結(jié)合現(xiàn)實情況進(jìn)行操作。對目的地國家的海關(guān)通關(guān)規(guī)則等知識也必須了解。面向國外的快遞物流有很多，像DHL、TNT、德邦，以及海外倉等。了解這些物流的走貨方式和裝運(yùn)港口等問題，這樣綜合起來根據(jù)交貨期、天氣、目的地是否偏遠(yuǎn)等問題選中一個合適的物流配送方式。同時各種物流的報價、單據(jù)填寫也是十分重要的。

2.5 商務(wù)談判能力。企業(yè)在對人才的商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力做出了要求，要求有一定的商務(wù)談判技巧，而這些技巧是在人員知識儲備廣泛的基礎(chǔ)上才能做到的。要了解國際市場的走向和波動，了解經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律及態(tài)勢，掌握全球經(jīng)濟(jì)政策，特別是匯率狀況，能夠分析競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和劣勢，制定整套完整的方案。

2.6 職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)不僅是企業(yè)考核員工的重要標(biāo)準(zhǔn)也是個人職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)包括身體健康素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)能力素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、社交能力、溝通表達(dá)能力等。核心的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在工作中的方方面面，如對工作的責(zé)任心和對崗位的敬業(yè)等，這些都是企業(yè)對員工工作能力評價的重要指標(biāo)。同時，還要具備良好的團(tuán)隊合作精神和心理素質(zhì)，積極地工作態(tài)度，能夠應(yīng)對和排解來自工作的壓力，增強(qiáng)抗挫折能力，善于從逆境中尋找新的突破點(diǎn)。公司是一個團(tuán)隊，合作共贏才是硬道理，所以團(tuán)隊合作意識必須強(qiáng)烈，這不僅能提高辦事效率，還能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

跨境電商人才職業(yè)能力要求如圖1所示：

圖1 跨境電商職業(yè)能力要求

3 校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式

3.1 培養(yǎng)目標(biāo)。解決跨境電商專業(yè)人才需求與供給嚴(yán)重不平衡的現(xiàn)象。通過校企合作培養(yǎng)符合企業(yè)要求的、具有跨境電商實戰(zhàn)操作能力的專業(yè)人才。使學(xué)生通過在校內(nèi)的實踐實習(xí)就能夠獲得跨境電子商務(wù)工作經(jīng)驗，得到就業(yè)崗位，促進(jìn)今后的就業(yè)情況。企業(yè)的培訓(xùn)及實戰(zhàn)機(jī)會將使學(xué)生提前感受和適應(yīng)職場氛圍，提前轉(zhuǎn)變身份使學(xué)生更加具有競爭力；對于企業(yè)來說，培養(yǎng)適應(yīng)發(fā)展的跨境電商人才，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，有效地進(jìn)行了優(yōu)秀人才的儲備，節(jié)省了人力資源的成本。

3.2 校企合作共建課程體系。跨境電商涉及國際貿(mào)易、電商、外語等不同專業(yè)，這就需要在培養(yǎng)方案過程中分別開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程。由于跨境電商更主要傾向于國際貿(mào)易，先將國際貿(mào)易課程作為先驅(qū)，在學(xué)生了解行業(yè)基礎(chǔ)情況后開展深入實踐課程，同時將電商知識體系納入課程。實踐課程中分為外貿(mào)實踐和電商實踐，外貿(mào)實踐包括國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)單證、外貿(mào)函電等，電商實踐可以參考第三方培訓(xùn)課程，如跨境電商平臺后臺介紹、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品詳細(xì)描述等。無論是實務(wù)課還是函電課、單證課都要開發(fā)相應(yīng)的實訓(xùn)項目，向企業(yè)借鑒，使實訓(xùn)真正能起到模擬現(xiàn)實商務(wù)環(huán)境的作用。邀請企業(yè)經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員進(jìn)行開課講解，通過企業(yè)現(xiàn)實案例的分析來學(xué)習(xí)跨境電商知識。

由于跨境電商企業(yè)特別看重學(xué)生的英語聽說能力，那么跨境電商人才培養(yǎng)就必須突出英語的運(yùn)用能力，每學(xué)期都開設(shè)相關(guān)的英語課程，包括綜合英語、英語聽說和英語口語。其中聽說課程尤為重要，必須每學(xué)期開設(shè)，內(nèi)容貼近生活和專業(yè)，并且要注重學(xué)生的運(yùn)用能力。

3.3 校企合作共建實踐能力培養(yǎng)體系。跨境電商發(fā)展迅速，各相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展也瞬息萬變。學(xué)校目前無法獨(dú)立完成跨境電商人才的培養(yǎng)任務(wù)，必須和企業(yè)合作共同培養(yǎng)?？缇畴娚痰牟僮餍?、實踐性較強(qiáng)，運(yùn)用模擬教學(xué)軟件來進(jìn)行實驗室實訓(xùn)的方式已經(jīng)成為過去，它不再能夠滿足實踐教學(xué)的要求和學(xué)生對跨境電商知識的需求。目前最為有效的方法是，讓學(xué)生走入外貿(mào)環(huán)境，開展真實的業(yè)務(wù)，真正地接觸和融入到外貿(mào)中，在真實的環(huán)境下進(jìn)行教學(xué)實踐，形成學(xué)校和企業(yè)合作的實訓(xùn)體系。

一方面學(xué)?？梢砸笕胄?，建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地。在校內(nèi)開展2～3個月的跨境電子商務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)，讓學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，在校內(nèi)完成上崗前的跨境電子商務(wù)技能培訓(xùn)，積累實踐操作經(jīng)驗。既可以發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用方面的優(yōu)勢，又可以發(fā)揮學(xué)校在場地、設(shè)施方面的優(yōu)勢。既讓學(xué)生積累了跨境電商平臺的操作經(jīng)驗，也讓企業(yè)直接有效地進(jìn)行人才培養(yǎng)，從而節(jié)約人力資本。另一方面建設(shè)校外實習(xí)基地，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實踐，到企業(yè)頂崗實習(xí)。在企業(yè)的良好職業(yè)氛圍中感受外貿(mào)的魅力，同時企業(yè)具有豐富經(jīng)驗的管理者和技術(shù)人員為學(xué)生培訓(xùn)企業(yè)文化及跨境電商相關(guān)知識。企業(yè)給學(xué)生提供住宿、餐補(bǔ)、實習(xí)工資。在實踐結(jié)束后，學(xué)生和企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，畢業(yè)即就業(yè)。

企業(yè)派出具有豐富實踐經(jīng)驗的管理人員及高技能人才到學(xué)校擔(dān)任學(xué)生的老師。學(xué)生跟隨企業(yè)人員學(xué)習(xí)速賣通等跨境電商平臺的操作、單證填制、報關(guān)、物流等技能，并可隨時就課堂上學(xué)到的知識進(jìn)行提問。能更好地鍛煉學(xué)生實踐能力，融合學(xué)生的專業(yè)知識，提早適應(yīng)和習(xí)慣企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化，有助于學(xué)生對未來的工作方向有準(zhǔn)確的定位。

校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式如圖2所示：

圖2 校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式

3.4 校企合作師資團(tuán)隊建設(shè)。教師的職業(yè)能力決定著教學(xué)和學(xué)生的質(zhì)量，除了要有較強(qiáng)的英語能力和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣才能更好地向?qū)W生傳授知識。與此同時，從校外聘請從事跨境電商的有實踐經(jīng)驗、熟悉跨境電商行業(yè)產(chǎn)品信息、精通操作、了解市場動態(tài)的公司高級管理人員到校內(nèi)為學(xué)生授課，并建立長期合作關(guān)系。鼓勵學(xué)校相關(guān)專業(yè)老師到企業(yè)學(xué)習(xí)、調(diào)研，以了解行業(yè)動態(tài)。組織行業(yè)協(xié)會專家、各大跨境電商平臺項目負(fù)責(zé)人、跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)骨干等和高?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)老師定期交流，使教師快速準(zhǔn)確把握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的新動態(tài)、新形式、新的管理理念和規(guī)范，及時解決教師教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符的問題。

4 結(jié) 論

無論是學(xué)校還是企業(yè)都在不斷努力地探索新的人才培養(yǎng)模式，在未來的發(fā)展與合作中，積極探索和創(chuàng)新擴(kuò)大合作的范圍和深度，建立更加完備的合作機(jī)制?？缇畴娚痰娜瞬排囵B(yǎng)不僅僅是只局限在國際貿(mào)易專業(yè)上，可以擴(kuò)展到電子商務(wù)專業(yè)甚至是外語專業(yè)。這些專業(yè)學(xué)生也都擁有跨境電商的特質(zhì)，擴(kuò)大培養(yǎng)范圍有助于更好地為跨境電商行業(yè)儲備人才。企業(yè)可提供更加全面的就業(yè)崗位和崗位培訓(xùn)，跨境電商企業(yè)的崗位除了業(yè)務(wù)員還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計等。所以培養(yǎng)未來的方向應(yīng)該是多崗位的、專業(yè)性人才。培養(yǎng)方向應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的興趣來設(shè)置，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。利用校內(nèi)資源建設(shè)校內(nèi)合作基地，可由企業(yè)和學(xué)校共同選拔出一個固定團(tuán)隊負(fù)責(zé)校企合作培養(yǎng)人才計劃，由該團(tuán)隊設(shè)置課程、聯(lián)系老師、管理學(xué)生、對接企業(yè)，為人才培養(yǎng)計劃服務(wù)?；貎?nèi)可設(shè)置學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持項目，為學(xué)生提供硬件設(shè)施和資金，由老師提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，走出自己的未來發(fā)展之路。

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