激昂青春，活力公益記南昌地鐵志愿者小鮮鷺

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2015年底，南昌地鐵1號線正式開通試運營，南昌人民正式迎來期盼已久地鐵時代。為慶祝這一偉大歷史時刻，保障地鐵1號線試運營期間安全有序運行，使地鐵成為南昌文明出行的亮麗窗口，成為普及志愿精神、培育志愿服務文化的重要平臺，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應運而生。

“小鮮鷺”由南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”衍生而來，亦為網絡熱詞“小鮮肉”諧音，寓意陽光可愛、活力四射、積極向上，代表了南昌地鐵的蓬勃朝氣，以及對未來充滿的激昂斗志與無限期待。

作為南昌地鐵開通保運營、保安全的的主力軍之一，小鮮鷺們始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，踐行“志愿同行 一鷺溫心”的地鐵志愿服務理念，斗志昂揚、沉穩(wěn)應對。特別是在2017年2號線首通段開通試運營期間，300名小鮮鷺們相互激勵、迎難而上，連續(xù)奮戰(zhàn)在站點一線，以微笑、主動、熱情的服務，圓滿完成了購票引導、閘機引導、扶梯引導、屏蔽門引導、路線咨詢等各項志愿服務工作。

近800余個日日夜夜，小鮮鷺一路走來，收獲很多，成長很多。其中，小鮮鷺志愿者協(xié)會榮獲2017年中國青年志愿者服務春運暖冬行動“優(yōu)秀志愿服務團隊”稱號，“小鮮鷺幫你拍” 志愿服務項目也榮獲江西省首屆青年志愿服務項目大賽金獎，小鮮鷺志愿服務項目榮獲“南昌市最佳志愿服務項目”。

截止目前，參與地鐵志愿服務院校已達15所，參與地鐵志愿服務人數(shù)達2.2萬人，志愿服務人次累計已達6.4萬人次，志愿服務時長累計已達25.8萬小時。小鮮鷺因其“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務態(tài)度和文明的素質形象”， 獲得中央駐贛及省市媒體的高度關注，廣大市民的交口稱贊。小鮮鷺也因其不斷的文化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、服務創(chuàng)新而在努力探索大型志愿服務組織建設的新路徑。

一、志愿服務形象打造上，全國首創(chuàng)志愿者卡通形象帽，服務形象深入人心。

“小鮮鷺”在服務過程中，身著以鄱陽白鷺為設計靈感的志愿者服裝，頭戴俏皮可愛的“鷺鷺來啦”卡通帽，腰跨紅黃相間的“愛心小腰包”，鮮艷的紅搭配純凈的白為主色調，時尚又充滿正能量，意在展現(xiàn)南昌地鐵志愿者的青春動感，給乘客帶來熱情、喜悅、溫暖的親切感受，與江西紅色文化以及南昌動感都會和文明城市的形象相得益彰，已經成為這座現(xiàn)代化城市一道亮麗的風景線。

二、志愿服務文化建設上，全國首創(chuàng)小鮮鷺志愿令，服務文化形式大膽創(chuàng)新。

習總書記在中國文聯(lián)十大、中國作協(xié)九大開幕式的講話中指出，“一個時代有一個時代的文藝，一個時代有一個時代的精神”，“只有扎根腳下這塊生于斯、長于斯的土地，文藝才能接住地氣、增加底氣、灌注生氣”。全國首創(chuàng)的南昌地鐵“小鮮鷺”志愿令正是在這樣一個深入推進精神文明建設、大力弘揚志愿服務精神的環(huán)境下應運而生，于16年12月4日在南昌地鐵1號線八一館站全國首發(fā)。

“小鮮鷺”志愿令是對志愿服務中普遍存在的團隊激勵方法的標準化、規(guī)范化的總結，廣泛適用于志愿服務間隙、團隊破冰訓練、活動交流小結等場合，是志愿者之間活躍氣氛、相互激勵、形成合力的文化活動形式。志愿令主要分為通用令和項目令，在志愿服務過程中可具化為文明倡導宣傳類、志愿團隊建設類以及志愿項目詮釋類。

發(fā)布以來，小鮮鷺結合地鐵知識、傳統(tǒng)文化、文明倡導等不同內容為主題，先后創(chuàng)作了代表志愿者奮勇爭先、昂揚向上精神風貌的方言版《“嗬嘿”令》，展現(xiàn)陽光可愛、青春活力良好形象的《“鮮又鮮”令》，發(fā)現(xiàn)真善美、溫暖你我他的萌萌噠《“幫你拍”令》，充滿團結友愛、互幫互助正能量的《“加加油”令》以及弘揚雷鋒精神、爭做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。

三、志愿服務隊伍建設上，全面開展“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結合的方式，服務質量得到有效保障。

小鮮鷺志愿服務定位不僅僅是立足地鐵開展志愿服務，更是要將志愿服務的觸角伸到社會底線階層，將志愿服務的?；菟徒o最需要的人。為了更好地保證服務質量，小鮮鷺志愿者全面開啟了“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結合的隊伍建設，不同的志愿者有針對性地開展不同的志愿服務項目。

特別是為強化小鮮鷺志愿服務品牌化及專業(yè)化建設，經過不斷調研總結，創(chuàng)新式地成立了全國地鐵行業(yè)首個半專職化、精英化志愿服務組織——小鮮鷺精英匯。小鮮鷺精英匯主旨定位為“傳播社會文明與培養(yǎng)公益力量”， 職能定位為“禮儀展示與志愿服務”，以“營造和諧乘車環(huán)境，打造靚麗人文風景，提升洪城文明形象”為服務目標，以“志愿同行，一鷺溫心”為服務理念，從服務內容、服務形式、服務對象、服務主體等多維度開展地鐵志愿服務及社會公益項目。

小鮮鷺成員主要面向當代大學生進行招募，按照“專職化志愿者”培養(yǎng)思路，以“小鮮鷺志愿服務項目研發(fā)室、小鮮鷺社會技能小課堂、小鮮鷺成長日記、小鮮鷺素質提升營、小鮮鷺個人分享成長會”等為載體，對小鮮鷺從德、智、體進行全方面培養(yǎng)。從2016年6月29日第一期精英匯成立至今，每天都是固定的“早上個人素質提升、上午志愿服務開展、下午志愿項目研發(fā)、晚上志愿服務分享”，雖然很辛苦很疲憊。小鮮鷺們很開心、很充實。在公益的道路上，小鮮鷺們一起成長、一起努力、一起向前。

四、志愿服務形式開展上，地鐵行業(yè)內率先采取了常態(tài)化流動服務”形式，服務更為貼心、更為直接，

為更多有需要的人或事提供更有需求、更為直接的志愿服務，2016年7月，小鮮鷺流動服務隊正式成立，為全國地鐵行業(yè)首支流動志愿服務隊。服務隊功能定位為小鮮鷺禮儀志愿服務形象展示與乘客便民服務。服務隊以五人一組在地鐵列車及站點內流動式開展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務。

五、志愿服務理念定位上，在地鐵行業(yè)率先采取了“企業(yè)社會責任+地鐵志愿服務”相結合的形式，豐富了志愿服務內涵。

小鮮鷺不僅僅是南昌地鐵的小鮮鷺，更是南昌市民的小鮮鷺。兩年來，小鮮鷺先后開展諸多社會公益項目，有針對農民工的“愛在三伏天、西瓜總動員”項目，組織志愿者頂著炎炎烈日，以“現(xiàn)場買、現(xiàn)場切、現(xiàn)場送”形式為近20000名農民工送去近20000斤西瓜；有針對獨行老人的“一站式預約為老”項目，以“多名志愿者對接1名老人”的形式為近3600名獨行老人提供全程陪同幫扶服務；有針對外地游客的“小鮮鷺幫你拍”項目，招募近40名專業(yè)志愿者借助專業(yè)拍照設備為游客開展幫拍服務，已為近4000名游客留下在南昌最美的瞬間；針對社會弱勢群體，開展了“青春在奉獻中閃光”關愛聾啞兒童、“洋娃娃到家啦”關愛留守兒童、“小藥箱到家啦”關愛孤寡老人等多個項目，為他們送去小鮮鷺的溫暖及社會大家庭的關懷；為傳播文明，先后開展了多場“地鐵安全文明乘車知識進社區(qū)、進校園、進廣場”、“對地鐵不文明說‘NO’”行為藝術、“扶梯避險、志愿者有話說”微拍行動等項目。