優(yōu)質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究

梁小杰

（大連市友誼醫(yī)院，遼寧 大連 116001）

CSSD（醫(yī)院消毒供應中心）的工作主要包括有每一個科室重復應用的器械以及物品的再生處理，例如，回收、清洗、包裝以及消毒滅菌等，是一個醫(yī)院較為特殊的科室。優(yōu)質護理就是深化護理內涵，重點強調責任的重要性，使臨床服務更加專業(yè)化，也是當前大部分醫(yī)院在眾多科室當中都已應用的一項環(huán)節(jié)[1]。采取優(yōu)質護理可以使CSSD醫(yī)務人員的工作素質明顯提高，使院內感染率明顯降低，使工作質量明顯提高，進而使整體醫(yī)療水平明顯提高。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2015年1月至2016年1月我院消毒供應中心的護理人員一共有28名，所有護理人員全部為女性，年齡在23～36歲，平均為（30.8±2.1）歲，全部為健康醫(yī)務人員，工作時間為1～8年，平均為（4.2±1.3）年，同時已經簽署知情同意書，其內容包括有接收和發(fā)放醫(yī)療用品，同時給予清洗、消毒、打包以及滅菌。

1.2 方法

1.2.1 技能培訓及考核：CSSD在采取優(yōu)質護理過程當中，要求經驗的護理人員對護士進行培訓，進而使提高護士的服務意識以及實踐能力，培訓內容應該包括有CSSD設備操作方法、理論知識、設備維護等相關儲備。針對不同崗位的護理人員，培訓過程當中應該采取相對應的授課方式。另外，應該對操作技能以及要求給予一定的交流，對CSSD護理人員對交流明顯了解起到一定的促進作用，應該每隔7 d進行培訓1次，時間在30 min，在培訓完畢以后馬上進行考核[2]。

1.2.2 制定工作流程：針對CSSD工作的特殊性，其護理人員在工作當中一定要給予程序化、規(guī)范性以及標準化，使護理人員的服務質量明顯提高。另外，定期召開會議，對當今工作流程潛在的問題給予分析研究，同時采取相對應的整改措施，使CSSD的工作質量得到保障[3]。

1.2.3 合理安排時間：在以往，一些護理人員表明[4]，日常工作時間的調度缺乏一定的合理性，伴有疲勞操作的現(xiàn)象，因此，CSSD應該根據相關規(guī)定，同時參考其他相關科室的時間規(guī)定，對護理人員的職責以及操作時間進行適當?shù)恼{整，合理安排護理人員的工作與休息，進而使護理人員在工作當中得以保持充沛的精力。

1.2.4 提高服務能力：根據每個醫(yī)院工作的具體情況，每隔一年均會有一個時間段滅菌物品相對緊張的現(xiàn)象。根據這一情況，CSSD可以對滅菌物品進行分類。根據不同時間段、類型及作用給予正確分類，以免發(fā)生混亂應用的情況，在這個過程當中，CSSD護理人員應該與其他相關科室的醫(yī)務人員進行良好的溝通，明確了解對方的臨床器械應用情況，根據其他科室的臨床器械應用的習慣給予有效發(fā)放，為其他科室的醫(yī)務人員提供優(yōu)質的服務。

1.3 觀察指標：對比實施優(yōu)質護理之前和以后的醫(yī)務人員工作壓力評分以及醫(yī)療器械處理合格率變化情況[5]。

1.4 統(tǒng)計學分析：本研究中搜集所得的所有數(shù)據資料均應用SPSS23.0軟件進行統(tǒng)計學處理，相關計量資料均應用（±s）表示，兩組間比較進行t檢驗；計數(shù)資料采用百分率表示，采用卡方檢驗進行組間比較。以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 實施優(yōu)質護理前后的護理人員工作壓力評分情況對比：護理前，護理人員工作壓力評分為（62.4±4.5）分，護理后，護理人員工作評分為（55.6±3.6）分，護理后的護理人員壓力評分明顯低于護理前（P＜0.05）。

2.2 實施優(yōu)質護理前后醫(yī)療器械處理合格率情況對比：護理前，醫(yī)療器械數(shù)量一共有600個，洗滌一共有528個，合格率為88.00%，滅菌一共有548個，合格率為91.33%，包裝一共有562個，合格率為93.67%，護理后，醫(yī)療器械數(shù)量一共有600個，洗滌一共有578個，合格率為96.33%，滅菌一共有590個，合格率為98.33%，包裝一共有592個，合格率為98.67%，護理后的臨床醫(yī)學器械處理合格率明顯高于護理前（P＜0.05），見表1。

表1 實施優(yōu)質護理之前以后醫(yī)療器械處理合格率情況對比[n（%）]

3 討 論

優(yōu)質護理服務指的是將患者放在一個中心的位置，對服務內涵給予深化，使服務質量明顯提高。當前，優(yōu)質護理為患者以及醫(yī)院帶來的好處愈加明顯，這種服務模式改變以往的理念以及內容，其需要醫(yī)務人員具有非常強的專業(yè)知識、工作素質以及實踐能力。根據研究表明[6]，優(yōu)質護理除了在基礎護理之上還要采取健康宣教以及心理疏導等相關服務，為患者提供最優(yōu)質的服務，協(xié)助患者能夠早日恢復健康。

根據研究表明，優(yōu)質護理為臨床日常工作帶來非常大的便捷，所以，目前在各大醫(yī)院應用較為廣泛，其中醫(yī)院當中的CSSD工作內容就是對每一個科室重復應用的器械以及物品的再生處理，例如，回收、清洗、包裝以及消毒滅菌等，是一個醫(yī)院較為特殊的科室。雖然CSSD沒有參與到整個臨床治療以及護理，然而CSSD的工作質量對臨床的工作質量具有直接的影響，一旦CSSD的工作質量相對比較差，對醫(yī)療使用物品的處理沒有能夠達標，極易造成醫(yī)院感染，對患者的臨床療效造成較大影響。所以，提高CSSD的工作質量非常重要。根據研究表明[8]，在CSSD工作當中采取優(yōu)質護理干預，可以使CSSD的工作質量明顯提高，使院內發(fā)生感染的概率明顯減少，避免出現(xiàn)不良事件，進而使醫(yī)院的護理以及醫(yī)療水平明顯提高。除此之外，根據研究表明，采取優(yōu)質護理，可以使CSSD的各項工作流程得以標準化，護理人員的工作更加專業(yè)化，服務更加人性化，使CSSD護理人員的工作壓力明顯減輕，進而使醫(yī)療使用物品的處理合格率顯著提高。本文結果顯示，護理前，護理人員工作壓力評分為（62.4±4.5）分，護理后，護理人員工作評分為（55.6±3.6）分，護理后的護理人員壓力評分明顯低于護理前（P＜0.05）；護理前，醫(yī)療器械數(shù)量一共有600個，洗滌一共有528個，合格率為88.00%，滅菌一共有548個，合格率為91.33%，包裝一共有562個，合格率為93.67%，護理后，醫(yī)療器械數(shù)量一共有600個，洗滌一共有578個，合格率為96.33%，滅菌一共有590個，合格率為98.33%，包裝一共有592個，合格率為98.67%，護理后的臨床醫(yī)學器械處理合格率明顯高于護理前（P＜0.05），與上述相關報道相一致。

綜上所述，在消毒供應中心工作當中采取優(yōu)質護理，可以使護理人員的工作壓力明顯減輕，使工作質量進一步提高，在臨床當中得以廣泛應用。

參考文獻

[1] 張玉桂,劉玉蘭,彭成清.優(yōu)質護理服務在消毒供應中心的實施[J].齊魯護理雜志,2012,18(27):114-115.

[2] 劉倩蘭.消毒供應中心配合臨床開展優(yōu)質護理服務的做法與體會[J].長江大學學報,2013,10(33):102-103.

[3] 黎云霞,李素珍,李淑玲,等.消毒供應中心實施優(yōu)質護理服務的效果[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2014,12(19):121-122.

[4] 卓少賢,阮禮茹,王小宏,等.護理干預對維持性血液透析患者抑郁、焦慮情緒及治療依從性的影響[J].廣東醫(yī)學院學報,2014,32(5):565-568.

[5] 李玉麗,李玉娟,聶玉香,等.優(yōu)質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2015,25(22):345-346.

[6] 文艷梅,宋琴,嚴鳳慧,等.優(yōu)質護理干預在消毒供應中心的應用價值探究[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2014,11(15):103-107.