聆聽之美

粟溪的冰

曾經(jīng)，我覺得聆聽就是浪費(fèi)寶貴時(shí)間，我總是敷衍地聽對(duì)方說(shuō)上幾句后就急切打斷，然后口若懸河地表達(dá)自己的想法。是的，我這么忙，哪有閑工夫聽你嘮叨呢。

直到有一天，我參加一次業(yè)務(wù)交流大會(huì)，一位開拓市場(chǎng)的佼佼者談及他的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)到很重要的一個(gè)詞：聆聽。他說(shuō)，真誠(chéng)地、耐心地聆聽，讓他與客戶之間建立起一種神奇的信賴關(guān)系。

后來(lái)，我又聽一位名醫(yī)說(shuō)，醫(yī)生首先要建立起病人對(duì)自己的信賴感，從心理上爭(zhēng)取他們的積極配合，而耐心聆聽病人的病癥感受是取得這種信賴感的最有效渠道之一。

聆聽，真的有這么重要嗎？于是，我開始嘗試聆聽。

我記得那天是去一家高爾夫球場(chǎng)拜訪他們的市場(chǎng)總監(jiān)，我的目的是要爭(zhēng)取這家球場(chǎng)到我們網(wǎng)站來(lái)打廣告，在此之前公司同仁已多次接觸過(guò)他們的高層均被拒絕。

也許是覺得高爾夫行業(yè)自己不熟悉，也許是“要學(xué)會(huì)聆聽”這個(gè)理念已悄然來(lái)到我的大腦，在與對(duì)方交流時(shí)，我始終面帶微笑安靜地聽對(duì)方說(shuō)。對(duì)方是一位30多歲的女士，優(yōu)雅、知性。一開始，我能明顯感覺出她對(duì)我的敷衍，表達(dá)上有意克制，幾乎算得上惜字如金?？墒牵诳吹轿艺嬲\(chéng)聆聽的眼神和表情后，她幾乎愣了一下，好像覺得自己不說(shuō)點(diǎn)什么顯得過(guò)于無(wú)禮。于是，她開始介紹球場(chǎng)，我隨著她的話去記住各種信息并深入感受，適時(shí)用簡(jiǎn)短的詞回應(yīng)。她的語(yǔ)氣一點(diǎn)點(diǎn)輕松起來(lái)，戒備逐漸放下，自然而然說(shuō)到球場(chǎng)的宣傳方案，這是最重要的，因?yàn)槲乙獜姆桨钢袑ふ椅覀兙W(wǎng)站合作的機(jī)會(huì)，我甚至拿出紙筆認(rèn)真地記錄起來(lái)。

就這樣，那天我聆聽了一個(gè)多小時(shí)，只用四五分鐘介紹了我們的網(wǎng)站，然后，她竟然主動(dòng)跟我討論起合作方式來(lái)。她是經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，提出的不少觀點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是金點(diǎn)子，她在我的眼神里看到豁然開朗與驚喜。我離開球場(chǎng)時(shí)，她主動(dòng)跟我擁抱。

10多天后，我為公司簽下了這家高爾夫球場(chǎng)，她說(shuō)因?yàn)槲液苷嬲\(chéng)，她愿意把這個(gè)機(jī)會(huì)給我。而我知道，是我的聆聽讓她看到了真誠(chéng)。

我15歲的侄子正逢青春期，強(qiáng)勢(shì)叛逆，逃課、早戀、離家出走，各種花樣層出不窮，他媽媽無(wú)數(shù)次苦口婆心地勸他，可是，無(wú)效！

那天我去姐姐家，正好看到侄子破門而出，大聲說(shuō)著：“這個(gè)家我實(shí)在待不下去了?！蔽乙话殉蹲∷?，問：“我姐不可理喻到這程度了？”他看看我，以確定我是不是他媽媽的隊(duì)友。我很認(rèn)真地說(shuō)：“到底什么事？跟我說(shuō)說(shuō)，讓我聽聽‘虎媽的故事?！笨吹搅宋艺嬲\(chéng)聆聽的準(zhǔn)備，侄子激烈的情緒有了緩和，開始滔滔不絕地傾訴自己的苦惱，學(xué)習(xí)壓力大、老媽逼得緊、失戀……坐在街心花園里，我給他買了飲料，一直聽他說(shuō)。直到確定他全部說(shuō)完，臉上現(xiàn)出輕松的表情，我才簡(jiǎn)單列出了他爸媽的壓力，房貸、車貸、生活開支、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，等等，有數(shù)字，有手機(jī)上的圖片、視頻，有真相。然后，我告訴他，他的爸媽每天都是這樣被壓著和逼著，還有我也是，大街上那么多人都是。我沒有多說(shuō)，然后又簡(jiǎn)單跟他講了我自己的早戀故事，講完后問他：“是不是覺得有些幼稚？”他笑了，跟我乖乖回家做作業(yè)。后來(lái)，幾乎每個(gè)星期，我都會(huì)請(qǐng)侄子美餐一頓，他邊吃邊說(shuō)，我邊吃邊聽。我在聆聽里感受他的成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他的問題，然后和顏悅色地點(diǎn)撥。兩個(gè)多月后，他成為學(xué)校進(jìn)步最明顯的學(xué)生。青春期有多麻煩？他們也許只是需要傾訴，需要我們真誠(chéng)耐心地聆聽，感同身受，然后給出簡(jiǎn)短而有效的建議就好。

總之，自從我重視聆聽并用心執(zhí)行之后，我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常收獲到驚喜，與同事、客戶、家人的交流仿佛進(jìn)入四月的河流，溫暖、流暢。聆聽的力量，其實(shí)不亞于表達(dá)，因?yàn)轳雎犘枰托?、坦誠(chéng)、理解、時(shí)間的付出，還有真摯的情感支撐，而這些，足可以讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意，愿意向你靠近。心理學(xué)上，把聆聽劃分到品德的高級(jí)范疇，實(shí)在是有道理的。