回應(yīng)政務(wù)輿情別再磨磨唧唧了

支振鋒

因?yàn)椤捌拮印痹谖⑿湃豪锏膰虖埌响璞痪W(wǎng)絡(luò)披露，連日來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)民都在喊“嚴(yán)書(shū)記出來(lái)走兩步”。盡管“嚴(yán)書(shū)記”究竟是誰(shuí)甚至是否存在、“嚴(yán)夫人”是前妻還是現(xiàn)任等都仍是未解之謎，但輿論已經(jīng)“興奮”起來(lái)。

從5月11日輿情被爆出，到15日差不多已經(jīng)過(guò)去上百小時(shí)。在涉事地方回應(yīng)缺位、事實(shí)不明的背景下，官威、豪宅、公司、離婚、招生等諸多要素結(jié)合在一起，已經(jīng)構(gòu)成了一幅官員貪腐、家人跋扈、官商勾結(jié)、教育不公的圖景。雖然14日四川省紀(jì)委監(jiān)委宣布的介入令人期待，但實(shí)際上“嚴(yán)書(shū)記”是誰(shuí)已經(jīng)沒(méi)有那么重要。輿論關(guān)注的重點(diǎn)是，又一位可能涉嫌貪腐的“書(shū)記”要現(xiàn)形了。當(dāng)?shù)攸h委政府的公信力已經(jīng)受損。

這是國(guó)內(nèi)不少部門(mén)輿情處置的典型表現(xiàn)，磨磨唧唧，扭扭捏捏，回避再回避，沉默再沉默，直到躲不過(guò)。雖然最后還是回應(yīng)了，但最佳窗口期已過(guò)，效果大打折扣，甚至適得其反。

必須認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)民要求“嚴(yán)書(shū)記出來(lái)走兩步”的吁求是正當(dāng)?shù)?，要求有關(guān)部門(mén)及時(shí)回應(yīng)、答疑釋惑也是有法律支持的，國(guó)務(wù)院相關(guān)細(xì)則甚至將特定輿情的回應(yīng)時(shí)間限定為5小時(shí)以?xún)?nèi)。道理很簡(jiǎn)單，及時(shí)回應(yīng)輿情，不僅關(guān)系到公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更涉及以全心全意為人服務(wù)為宗旨的黨和政府的根本要求。走群眾路線(xiàn)、對(duì)人民坦誠(chéng)、回應(yīng)人民關(guān)切、及時(shí)處置輿情，是黨和國(guó)家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的重要支柱。

但受限于態(tài)度必須謹(jǐn)慎、程序必須規(guī)范，以及規(guī)則尚不完善，并且情況敏感，拿捏處置往往都需主要領(lǐng)導(dǎo)拍板，使得政務(wù)輿情回應(yīng)一般都會(huì)“慢半拍”。實(shí)事求是地說(shuō)，這種審慎對(duì)公權(quán)力機(jī)關(guān)來(lái)講是必要的。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，相關(guān)部門(mén)的“穩(wěn)重”碰上了互聯(lián)網(wǎng)輿論的“猴急”,就會(huì)出現(xiàn)“時(shí)代錯(cuò)位”。

在自媒體時(shí)代，政府可能還在拿捏分寸，但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)高歌猛進(jìn),“上窮碧落下黃泉，動(dòng)手動(dòng)腳挖消息”。“嚴(yán)書(shū)記”的故事之所以成為事故，就是因?yàn)榫W(wǎng)民已經(jīng)快把他扒個(gè)底掉了，而相關(guān)部門(mén)可能仍在矜持地“研究”。這也許是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的保護(hù)，擔(dān)心委屈甚至冤枉他們，或者泄露他們的隱私。然而，事實(shí)證明，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部最大的保護(hù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威、全面的信息發(fā)布。

可以說(shuō)，自媒體時(shí)代的政務(wù)輿情回應(yīng)，遲到就是缺席，含混就是認(rèn)賬。因此，相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)百姓呼聲，誠(chéng)懇回應(yīng)人民關(guān)切，更要從根本上明白，保護(hù)的可能是一個(gè)“嚴(yán)書(shū)記”，但“背鍋”的卻一定是整個(gè)黨?！?/p>

（作者為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員）