我國老年旅游市場存在的問題及對策

劉芷宏

當前，老年人是旅游市場中重點關注的對象。老年旅游市場是一個潛力十分巨大的市場。老年群體在旅游市場發(fā)展中占據(jù)的地位不可忽視。但是，現(xiàn)階段我國老年旅游市場存在一些問題，比如缺少適合老年人的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品單一；傳統(tǒng)思想阻礙了老人外出旅游；安全服務設施不完善；缺乏高素質(zhì)服務型人才等問題。因此，下文便重點闡述了解決我國老年市場存在的問題。

一、我國老年旅游市場的現(xiàn)狀

結合當前我國的旅游情況來看，老年旅客占據(jù)的比例逐漸增多。根據(jù)詳細的調(diào)查顯示，我國60歲以上老年人已經(jīng)達到了2.2.億人，占據(jù)總人口的16%左右。在這些的老年人中有87%的人愿意出行旅游。并且絕大多數(shù)老年人把出現(xiàn)旅游作為自己休閑度假的一種重要方式。主要是因為老年人不會在旅行的過程中受到假期的限制，能夠隨心所欲。在經(jīng)過我們詳細的調(diào)查可知，2.2億人老年人中，86%的人均有退休金，能夠支撐自身的旅游費用。從出行時間層次出發(fā)，60歲以上的老年人在出行的時候多數(shù)維持在8-15天，占據(jù)總人群的43%，將近7成的老年人在即興旅游的過程中選擇8天。從出行次數(shù)層面出發(fā)，老年人的出行次數(shù)年均為2次以上。因此，他們成為旅游的主力軍。但是，現(xiàn)階段我國的旅游市場發(fā)展還處于初級階段。受多種因素的限制，我國老年人進行遠行的次數(shù)和機會比較少。同時，很多老年人為了提升自身的出行安全，通常會尋找旅游公司。這樣就導致老年人成為旅游市場中的重要客源。所以，旅行社逐漸提升對老年人的重視。另外，當前還有一些旅游公司為了適應市場的發(fā)展，制定出了一些規(guī)范。

二、我國老年市場存在的問題

（一）缺少適合老年人的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品單一

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對各個產(chǎn)品提出了更高的要求。但是，我國老年人的旅游產(chǎn)品卻存在一定的缺陷，主要體現(xiàn)產(chǎn)品的單一和滯后。在市場上出現(xiàn)的一系列“夕陽紅”產(chǎn)品數(shù)量很多，呈現(xiàn)出豐富多樣的特點。但發(fā)現(xiàn)真正具有老年特色和實用性強的物品并不是很多。

（二）傳統(tǒng)思想阻礙老人外出旅游

現(xiàn)代化的旅游來源于西方。但是，我國的傳統(tǒng)思想和西方旅游思想便存在很大差異。我國傳統(tǒng)思想的存在就在很大程度上影響著老年人外出旅游。比如，老年人的思維方式，對旅游的認知，金錢觀念等都是傳統(tǒng)思想阻礙老年人外出旅游的重要代表。

第一，在社會生產(chǎn)和城市進程的腳步不斷加快的背景下，很多人受學習和工作的影響很大，想要出去放松心情的欲望比較強烈。這樣便有很多居民出門旅行。但是，多數(shù)老年人未能跟上時代發(fā)展的步伐，并不認為通過外出旅游就能夠放松身心。

第二，社會在不斷發(fā)展和進步的過程中，隨著我國旅游市場的開放，很多西方旅行者步入我國進行旅游。這樣，就隨之更新了我國居民的旅游觀念。在西方旅行者的影響下，很多人轉變了傳統(tǒng)的旅游觀念，認為旅游能夠在很大程度上愉悅自己的身心，還能夠提升自己的生活和工作質(zhì)量。但是，經(jīng)過我們詳細的調(diào)查和研究得知，老年人并沒有機會和這些西方旅行者接觸，導致老年人不能更新自身的旅游觀念。

第三，經(jīng)濟水平的發(fā)展提高了人們的生活水平，與此同時，人們的見識也會隨之更加廣闊，也能夠豐富自己的經(jīng)歷。但是，經(jīng)過我們詳細的研究和分析得知，這些人大多數(shù)是中年人和青年人，也就是說很多老年人受傳統(tǒng)觀念的束縛，對旅游有著偏見，認為旅游沒有什么意義。

第四，很多老年人受經(jīng)濟條件的影響，認為旅游不值得。他們都認為應該把錢存起來。因此，這樣的傳統(tǒng)思想就嚴重影響了我國老年人外出旅游。制約了我國老年人旅游市場的發(fā)展。

（三）安全服務設施細節(jié)不完善

當前，老年旅游市場中存在很多不安全服務設施等因素。比如，氣候等條件的變化會在很大程度上影響老年旅游者健康狀況。經(jīng)常會出現(xiàn)感冒等問題。這些問題的出現(xiàn)對旅游均會產(chǎn)生不良的影響。另外，通常情況下，很多旅游景點、景區(qū)的項目、路線、設施等設置的不夠完善。比如，很多交通工具安全性能比較低。老年人在使用的過程中缺少一定的舒適性。從交通層面出發(fā)，很多情況下都是缺少相應的專車。賓館中沒有健全的安全保障措施。比如，沒有采取地面防滑措施。這些問題的存在都對老年旅游的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙的作用。

（四）缺乏高素質(zhì)服務型人才

當前，我國有專門的老年人旅游團隊服務人員。但是，在實際服務的過程中卻展現(xiàn)出了這些人員自身存在的問題。比如，很多工作人員的知識水平和服務意識均比較低。服務人員的服務水平和老年年齡之間存在十分大的差距。在這樣的情況下，就會嚴重影響老年人旅游的服務質(zhì)量和效果。另外，如果這些問題不能進行更加高效的解決，就會嚴重影響我國老年旅游市場的發(fā)展和進步。

三、對策

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品，開發(fā)針對老年人的特色產(chǎn)品

從本質(zhì)上講，老年旅游產(chǎn)品在研制的過程中主要是從老年的特點出發(fā)，對旅游資源、旅游設施和旅游服務進行整合和完善。通常情況下，老年人在旅游的過程中會對安全、時間、經(jīng)濟和文化等要求很大。所以，旅游企業(yè)在設置老年人旅游內(nèi)容的過程中應該對市場進行更加詳細和認真的分析，緊密結合老年旅游的市場需求。為其設置出更加具有特色的旅游產(chǎn)品。結合當前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，在我國比較受老年人歡迎的旅游產(chǎn)品具體分為以下幾種。

第一，理療健康旅游。不管是誰都希望自己能夠擁有一個健康的體魄。老年人更不例外，老年人更加關注自身的健康。通常，理療產(chǎn)品能夠在很大程度上陶冶老年人的情操。在感受大自然魅力的同時，提升自身的身體素質(zhì)。比如，在旅游中可以為老人設置溫泉洗浴、日光浴、沙灘浴等。經(jīng)過我們的調(diào)查顯示，很多老年人在接受這些服務之后，身體便得到了很大的提升，很多老年人自身存在的一些問題都出現(xiàn)了好轉的現(xiàn)象。由此，可見創(chuàng)建理療健康旅游對于老年人的身體具有重要影響。

第二，游覽性旅游產(chǎn)品。現(xiàn)在很多老年人都有走出去旅游的愿望。因此，旅行社應該結合傳統(tǒng)旅游的產(chǎn)品，從老年人的身心特點等角度出發(fā)，為老年人制作出能夠展現(xiàn)自身特點的旅游產(chǎn)品。比如，借助大自然的力量，為老年人提供一些觀賞性的旅行項目。比較典型的便是山水、花草樹木。老年人在接觸這些游覽項目，陶冶自己的情操，提升觀賞價值和意義。在接觸大自然的基礎上，感受大自然的魅力和奇妙。

第三，生態(tài)性養(yǎng)老旅游產(chǎn)品。隨著季節(jié)的變化，老年可能會更喜歡環(huán)境舒適的地方去旅游。因此，旅行社就可以向老年人推薦生態(tài)旅游模式。比如，在冬季的時候去海南旅游，主要是因為在冬季海南的氣溫適合老年的生活，能夠讓老年人感受到季節(jié)的變化，體會到海南的溫暖。這樣，對于保護老年人的身體具有積極影響。同時，在夏季的時候可以去北戴河等地。在清爽的水上感受到河水的柔情，不僅讓老年人感受到了水的魅力，還能夠還老年人更多的活力。在老年人身體允許的情況下，還可以讓其感受劃船的樂趣。這樣就為強健老年人的身體提供了基礎。

第四，興趣愛好性旅游。在老年人群中，很多人的興趣愛好比較廣泛。在旅游中人們都希望遇到與自己志同道合的人。所以，在實際老年旅行的過程中，可以根據(jù)老年人的興趣愛好制定出體現(xiàn)老年愛好的旅游產(chǎn)品。比如，創(chuàng)建書畫交流平臺，對花卉植物進行欣賞，對武藝等進行演示等。在創(chuàng)建書畫交流平臺的過程中，就可以讓老年人在實際交流中相互評價，這不僅陶冶了老年人的情操，還在很大程度上提升老年人自身的書畫技能。激發(fā)老年人進行書畫的興趣和積極性。

（二）宣傳旅游觀念，引導老年人消費

從旅游的需求角度出發(fā)，旅行者的旅游欲望強烈便應該具有一定的旅游需求。同時，旅游需求也成為旅游市場進行產(chǎn)品開發(fā)的重要基礎和前提。不僅為旅游者提供了導向，還在一定程度上為旅游行業(yè)發(fā)展提供了相應的信息資源。一般來說，只有旅游產(chǎn)品的吸引力比較強，才能夠在一定程度上引發(fā)人們旅游的欲望。因此，旅行社在針對老年人設定旅游規(guī)劃的過程中，應該注重對旅游理念的宣傳，保證宣傳的方式更加和諧和易于接受。在這樣的情況下，才能夠更加完整地把旅游觀念傳達給老年人。另外，還應該強化老年人對旅游觀念的轉變，從老年人的消費觀和消費行為上著手。從不同角度對老年人進行激發(fā)和鼓勵。但是，我們要知道，運用市場調(diào)節(jié)的力量是比較小的。還需要提升政府和相關部門的支持力度，保證這些部門進行密切配合，共同努力為旅游市場的發(fā)展提供更多的保障。

（三）完善安全及醫(yī)療保障體系，注重人文關懷

想要更好地解決老年旅游市場中存在的問題，就應該重點對安全及醫(yī)療保證體系進行完善和健全，加強對老年人的人文關懷。

第一，應該不斷提升老年人的安全和防范性意識。比如，老年人在出行之前，應該對其進行健康檢查，隨之記錄在保健卡上。這樣就有利于隨團醫(yī)生對老年人的身體健康狀況進行更加細致的了解。在旅行途中，老年人應該對自身衛(wèi)生和飲食安全進行重點關注。當自身出現(xiàn)不適應的問題時，便應該積極尋找醫(yī)生，并進行檢查。

第二，從旅游服務企業(yè)的安全防范角度出發(fā)，應該對旅游服務提供更加健全和完善的保障措施。比如，對旅游企業(yè)員工進行安全知識教育，保證員工的安全意識逐漸提升。之后，應該對企業(yè)的安全設施設備進行定期的更新和轉化，在設施和設備上安裝警報裝置。隨之，完善個性化和人性化的老年服務平臺。結合老年人的實際發(fā)展狀況和喜好對生理和飲食進行設定。

第三，提升旅游管理部門的監(jiān)控和管理力度。比如對旅游安全進行更加詳細的統(tǒng)計。從老年人出行安全的特征角度出發(fā)，對其進行分析和總結。在這樣的情況下，就能夠不斷提升老年人安全旅游的意識。另外，還應該積極結合旅游當?shù)鼐用?、旅行社、公安、醫(yī)院等部門，以此保證老年人在發(fā)生問題時能夠得到有效救助。最后，在做好安全事故的完善之后，就應該對老年人的合法權益進行嚴格保障。

（四）加強高素質(zhì)人才培養(yǎng)

想要更好地完善和管理老年旅游市場，便應該對旅行社進行規(guī)范和強化。旅行社應該具體從高素質(zhì)人才的培養(yǎng)角度出發(fā)，為旅行服務人員提供成長和發(fā)展的機會，真正地做到為老年人更好的服務。

第一，在旅行社內(nèi)部應該不斷完善自身的發(fā)展理念，結合當前老年人旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀。立足于老年人旅行市場的需求，比如老年人的精神文化需求，物質(zhì)文化需求等。保證老年人在實際旅游中能夠接觸到人文關懷。同時，在樹立正確和新穎的觀念下，保證旅行社能夠按照長期發(fā)展的趨勢進行。在這樣的情況下，才能夠保證市場中的產(chǎn)品得到發(fā)展和擴寬。在產(chǎn)品鮮明、服務優(yōu)良的發(fā)展狀況下，通過真情來感化游客。

第二，不同的旅行社之間可以進行相應的業(yè)務合作，針對不同地區(qū)存在的特色制定和來發(fā)出亮麗的旅游產(chǎn)品，保證各個產(chǎn)業(yè)之間能夠更加有效的融合，以此形成健康的老年旅游市場發(fā)展態(tài)勢。比如，文化旅行社就可以生態(tài)旅行社進行聯(lián)合，把兩者自身存在的優(yōu)勢積極發(fā)揮到最大化，最終實現(xiàn)融合，保證老年旅行社更加完善和具有吸引力。在這樣的情況下，不僅滿足了老年人的需求，還在很大程度上強化旅行社的功能。

第三，旅行社想要更好地服務老年人，便應該提升旅行社工作人員的素質(zhì)。保證這些工作人員能夠為老年人提供針對性的服務，并逐漸提升老年人的服務質(zhì)量。比如，結合老年人的實際發(fā)展特點和需求，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)建安全醫(yī)療保障體系，強化隨團人員自身的服務素質(zhì)。比如，在旅行社內(nèi)部應該定期對旅行社工作人員進行考核，從多個層面進行考試，提升工作人員的服務質(zhì)量和水平。只有這樣才能夠保證老年旅游市場朝著正確的方向發(fā)展。同時，旅行團還可以邀請專家開展座談會，讓年輕導游更加透徹地了解老年人的心理狀態(tài)，隨之展開針對性的服務。在與老年游客進行交流和溝通的過程中，保證對老年人投入更多的情感，提升導游的服務質(zhì)量，適應老年旅游市場的發(fā)展和進步。

四、結語

綜上所述，我們應該重點關注我國的老年旅游市場。當前我國老年旅游市場中存在的一些問題會在很大程度上影響老年旅游市場的發(fā)展和完善。但是，我們處于一個起始階段，必然要做出更多的努力。所以，在進行老年市場開發(fā)的過程中，我們應該積極掌握老年旅游市場商機，開發(fā)針對老年人的特色產(chǎn)品；宣傳旅游觀念，引導老年人消費；完善安全及醫(yī)療保障體系；加強高素質(zhì)人才培養(yǎng)。相信在我們的努力下，定會為老年旅游市場發(fā)展開辟出一條寬闊的道路。（作者單位為遼寧師范大學海華學院）