互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)改革探究

李秋杰

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 網(wǎng)絡(luò)的全面發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及極大地改變著人們的捕獲信息的方式和生活模式。 網(wǎng)絡(luò)電子書源源不斷地取代著傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的地位，越來越少的人選擇用圖書館獲取信息，更多的是通過移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)獲取信息和知識，可見互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和全面改革刻不容緩。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的特點(diǎn)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入了大眾的視野，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式生活也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)相互融合，使人們的衣食住行與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的社會生活方式，就圖書館服務(wù)行業(yè)而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)和圖書交易已不能以滿足廣大讀者和人民群眾的需求，有需求才會有創(chuàng)新，只有全面拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷模式和營銷理念，推進(jìn)數(shù)字圖書館信息服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和改革，構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的新模式，而“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”并不是指數(shù)字圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加，而是對兩者進(jìn)行深度結(jié)合，從用戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新服務(wù)模式為目標(biāo)的圖書館全面發(fā)展的新形式。 從根本上說，互聯(lián)網(wǎng)的作用就是促進(jìn)數(shù)字圖書館和更多的行業(yè)融合發(fā)展，并且衍生出更多的更新穎的信息服務(wù)模式，如利用手機(jī)的云服務(wù)建立的云圖書館、云資源等。將數(shù)字圖書館用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺接入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)庫、信息庫，不僅可以提高用戶獲取信息，獲取資源，獲得知識的效率，也讓智能服務(wù)成為普及到人們的生活，便捷人們的生活。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式最大的特點(diǎn)是重塑了文化與關(guān)系結(jié)構(gòu)。比如互聯(lián)網(wǎng)將物理世界中的物體賦予數(shù)字化標(biāo)簽，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、文化與關(guān)系結(jié)構(gòu)的重塑，改變了人們對自然規(guī)律的看法和認(rèn)識，拓寬了視野和信息面，使群眾都能夠受益于“網(wǎng)絡(luò)圖書館”。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的改革計(jì)劃和措施

2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的改革計(jì)劃

互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館必須重構(gòu)和改造以往的運(yùn)行模式。圖書館需要顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，從根本上深刻理解大數(shù)據(jù)時(shí)代的精神內(nèi)涵，自我反省，尋找圖書館服務(wù)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的共同之處，不能局限于傳統(tǒng)思維，對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新改革。圖書館的運(yùn)營模式應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)等待的用戶提出需要再去服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)向用戶推送服務(wù)，將網(wǎng)上圖書館和實(shí)體圖書館緊緊相連，緊密結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動(dòng)下，通過社交媒體的指導(dǎo)和帶動(dòng)每一個(gè)用戶走進(jìn)并充分了解和利用圖書館，使用戶和圖書館建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，在這個(gè)過程中不斷優(yōu)化用戶服務(wù)，及時(shí)的汲取用戶的反饋，做到與讀者互利共贏，相互進(jìn)步。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的改革措施

要做到圖書館服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，我認(rèn)為必要且有效的措施有以下幾點(diǎn)：

（1）實(shí)體館藏開展在線閱讀。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大部分圖書館都可以讓用戶體驗(yàn)電子閱讀體驗(yàn)，但圖書館的館藏很難從網(wǎng)絡(luò)上借閱到。所以，圖書館應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)圖書館實(shí)體館藏的在線借閱。實(shí)體館藏的在線借閱，即讀者或用戶可以通過圖書館網(wǎng)站瀏覽圖書館的實(shí)體館藏信息，并且可以借閱所 需要的實(shí)體館藏。讓每一個(gè)讀者都可以通過圖書館網(wǎng)站來瀏覽館藏來源，繳納押金，借閱圖書，到時(shí)間可以用自己送回或者快遞寄回，在不超出可以到達(dá)的范圍之內(nèi)還可以聯(lián)系圖書管理員上門取回，收回文獻(xiàn)以后，可以按原來渠道退押金。但是這種借閱方式必須建立在圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫完善的基礎(chǔ)上，同時(shí)也需要包括人員和物流條件允許。但是在實(shí)際情況下，每個(gè)圖書館的經(jīng)費(fèi)狀況和財(cái)政狀況各不相同，需要結(jié)合自身實(shí)際來考慮這種方法。

（2）圖書館社會化營銷。顧名思義，社會化營銷就是指利用網(wǎng)絡(luò)、在線交流平臺等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺來對圖書館進(jìn)行自我包裝和營銷?？捎玫姆椒ū热鐒?chuàng)建官方微信公眾號，在當(dāng)下炙手可熱的社交軟件（知乎、百度、天涯、新浪等）推廣和包裝自己。分工協(xié)作地宣傳自身，進(jìn)行自我營銷。并且需要每天都接受和完善顧客的反饋信息，及時(shí)的整理信息和改正不足。而且還要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺，為讀者更新及時(shí)的、有效的服務(wù)信息，讓讀者更加充分地利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，同時(shí)圖書館也要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺方便快捷信息傳遞面廣泛的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了圖書館的自我營銷。

（3）實(shí)現(xiàn)圖書館多元化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)思維的啟發(fā)下，每個(gè)行業(yè)都開始思考自身與其他行業(yè)之間的聯(lián)系。行業(yè)之間呈現(xiàn)出互相交流進(jìn)步，互利共贏的局面，因此，我們應(yīng)該把這些元素都合理運(yùn)用到圖書館的服務(wù)當(dāng)中去，提供更多元化的服務(wù)。比如舉行詩詞展覽，用LED大屏幕放映新書推薦，或者連環(huán)畫等，吸引讀者的眼球，在會議廳交流廳可以說話交流的地方，舉辦“名家講座”或者別的演講活動(dòng)，放映公益視頻，這樣不僅可以吸引讀者的眼光，而且可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息共享，向每一位讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化信息服務(wù)，提高市民的綜合素質(zhì)和文化水平，拓展市民的自身學(xué)識和文化涵養(yǎng)。

3 總結(jié)

二十一世紀(jì)以來，我國進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，人們的生活也越來越方便和快捷，隨著信息化社會的到來，圖書館的部分服務(wù)也已經(jīng)變?yōu)榱司€上和線下融合的模式，有需求就有創(chuàng)新，從圖書館數(shù)字化的發(fā)展來看，每一次新技術(shù)的研發(fā)，新理念的傳播，新模式的誕生，都會是圖書館服務(wù)與管理行業(yè)的全面進(jìn)步。

（作者單位：河南中醫(yī)藥大學(xué)）