老齡化時代下公共圖書館的多元化服務(wù)模式

趙文娟

我國是世界上人口老齡化最快的國家，老齡讀者將成為公共圖書館越來越重要的讀者群，公共圖書館應(yīng)該積極應(yīng)對人口老齡化，將開展各項老齡讀者服務(wù)工作擺在更加突出的位置上。本文闡述了老齡化時代下老年讀者對公共圖書館的閱讀需求、服務(wù)需求和創(chuàng)新構(gòu)成要素，并提出相關(guān)的創(chuàng)新與發(fā)展策略，以促進多元化服務(wù)模式的完善和進步。

目前，人口老齡化已成為全世界面臨的重大挑戰(zhàn)，人口老齡化給中國的經(jīng)濟、社會、文化等方面的發(fā)展帶來了深刻影響，畢竟這直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。而公共圖書館作為一個向全社會開放的公益性文化機構(gòu)，是我國圖書館事業(yè)的重要組成部分，是老年人重要的精神活動場所。在人口老齡化的時代，公共圖書館如何發(fā)展多元化服務(wù)模式，為老年讀者提供全面有效的服務(wù)顯得尤為重要——這也是我們面臨的主要問題。

1 老齡化時代下老年讀者對公共圖書館的閱讀需求和服務(wù)需求

老年讀者由于年齡和人生經(jīng)歷的特殊性，對公共圖書館提出了區(qū)別于年輕讀者的閱讀需求和服務(wù)需求。

1.1 老年人讀者的閱讀需求

老齡化時代下老年人讀者對公共圖書館閱讀需求主要集中在以下幾方面：

（1）由于老年人脫離工作崗位，生活中閑暇時間較多，容易心理空虛，因此需要閱讀一些心理調(diào)節(jié)的書籍，以便正確地面對退休后產(chǎn)生的心理落差。此外，積極向上的心理書籍能夠幫助老年讀者接納新鮮事物和新觀念，幫助他們更好地融入年輕人的生活中。

（2）老年人對于養(yǎng)生十分重視，尤其是隨著多種多樣媒體平臺的興起，越來越多老年人關(guān)注醫(yī)學和養(yǎng)生方面的知識，然而網(wǎng)絡(luò)上傳播的養(yǎng)生信息良莠不齊，容易使老年人產(chǎn)生誤區(qū)，因此，老年人應(yīng)該從正確渠道學習醫(yī)學方面的內(nèi)容，改變自己的不良生活習慣。

（3）老年人讀者需要閱讀文學方面的讀物，使其能夠陶冶情操，培養(yǎng)閱讀興趣。

1.2 老年人讀者的服務(wù)需求

公共圖書館的主要職能是傳承人類文化遺產(chǎn)，為全社會提供文化方面的幫助和服務(wù)，然而隨著數(shù)字時代的到來，信息化改變了人們的閱讀方式和圖書館的服務(wù)方式，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容與方法逐漸落伍于時代，社交媒體、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)成為了主流，一方面，這是公共圖書館與時俱進的表現(xiàn)，另一方面，也為老年人讀者獲取圖書館服務(wù)帶來了困難。老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式，即指要在圖書館創(chuàng)新進步的基礎(chǔ)上，同時關(guān)注老年人對圖書館提出的服務(wù)需求，利用現(xiàn)有的資源為老年讀者解決遇到的各種問題，而不是使老年讀者邊緣化和孤立化。

2 老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)成要素

老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新強調(diào)多元性和精準的群體劃分，不同年齡層的讀者具有共性閱讀需求，精準的群體劃分有利于從為整體的用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π暂^強的分層次服務(wù)，滿足讀者的個性化需求。因此，模式創(chuàng)新應(yīng)從以下三個要素進行分析和構(gòu)建。

2.1 資源要素：文獻配置

（1）公共圖書館要建設(shè)豐富的文獻資源，以覆蓋不同群體的閱讀需求，老齡化時代下，老年人是讀者群體構(gòu)成的重要部分，老年讀者傾向于自我完善和自我提升，因此，圖書館要根據(jù)老年讀者的閱讀需求建設(shè)保健健康、心理讀物等文獻。

（2）多元化服務(wù)模式還要重視老年人的現(xiàn)代化進步，圖書館可以配置老年人專用閱讀設(shè)備，將字體和音量調(diào)至最大，既照顧到老年人的生理情況，又滿足了老年人與時俱進的閱讀要求。

（3）公共圖書館可以在文獻建設(shè)的基礎(chǔ)上，增添創(chuàng)新載體的資源，如有聲圖書和視聽文獻，進一步降低了老年讀者的閱讀障礙?？偠灾矆D書館基于老齡化時代下的多元化服務(wù)模式，需要不斷拓展自身的文獻配置建設(shè)，更好地為老年讀者提供完善的閱讀體驗。

2.2 平臺要素：打造老年讀者服務(wù)平臺

公共圖書館要開展多元化的創(chuàng)新服務(wù)，如定期舉辦老年讀者活動，成立多個老年讀者志愿團，對老年讀者提供閱讀技能或?qū)I(yè)技能的提升與培訓，為老年讀者和青年讀者提供交流與分享的機會，讓老年讀者在群體活動中體會到成就感和實現(xiàn)自身價值，使老年讀者老有所樂、老有所為。

2.3 人力要素：高素質(zhì)的服務(wù)人員

老年讀者往往思維和動作較為遲緩，對所需要的資源或服務(wù)表達不清，這就要求公共圖書館設(shè)置高素質(zhì)的服務(wù)人員接待他們，這里所指的高素質(zhì)一方面強調(diào)具備文獻檢索等相關(guān)專業(yè)技能，另一方面更強調(diào)服務(wù)人員具有尊重與關(guān)愛老人的品質(zhì)，能夠與老齡化讀者建立起來良好和諧的關(guān)系。

3 老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展策略

根據(jù)老年讀者對公共圖書館提出的特殊要求以及公共圖書館創(chuàng)新多元化服務(wù)的三要素，筆者提出以下三點策略。

3.1 關(guān)注老年讀者需求，積極聽取老年讀者的意見

創(chuàng)新老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式，首先要了解老年讀者到底需要什么。老年讀者普遍存在孤獨的情緒，需要他人的尊重，尋求他人的關(guān)注，因此，公共圖書館需要為老年讀者提供耐心細致的服務(wù)，同時，為了更好地了解老年讀者，公共圖書館要通過多種渠道收集他們的反饋意見，老年人并不是青年讀者的擴展和延伸，公共圖書館無法從豐富的成年讀者服務(wù)經(jīng)驗中歸納總結(jié)老年讀者的閱讀需求，他們是一個獨特的群體，只有關(guān)注老年讀者的需求，積極聽取他們的意見和建議，才能真正了解圖書館目前的服務(wù)還存在什么不足，從而有的放矢地提高服務(wù)質(zhì)量，改進圖書館的服務(wù)水平。

3.2 加強公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展多種老年讀者服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)核心是以讀者為中心、提高讀者的滿意程度，老齡化時代下公共圖書館多元化服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展要求讀者為中心涵蓋了老年讀者群體，因此，公共圖書館要全面審視館內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)是否能夠符合面向老年人的多元化要求，公共圖書館可以為老年讀者配備專門的設(shè)施建設(shè)。依據(jù)2016年我國公共圖書館老年讀者服務(wù)調(diào)查問卷，中國不同地區(qū)老年圖書館活動如表1所示。從中可以看出，老年讀者活動是豐富多彩的，但主要集中在講座和休閑活動方式上，培訓等服務(wù)方式存在空白，未來還要根據(jù)老年讀者的實際需求加以拓展和創(chuàng)新。

3.3 打造差異化服務(wù)模式，提供有針對性的特色信息資源

老年讀者的特殊性決定了公共圖書館要對其提供針對性和個性化的服務(wù)，公共圖書館通過廣泛聽取老年讀者的實際需求，建立起老年讀者信息資源庫，一方面提供老年讀者感興趣程度較高、具有代表性的文獻信息，例如簡單的身心保健書籍和老年監(jiān)護、老年人遺囑等現(xiàn)實生活問題的信息，另一方面為老年讀者提供特色的服務(wù)方式，如加強老年讀者的圖書館使用方法培訓，增進老年讀者對于圖書館的熟悉度，克服老年讀者走進圖書館的心理障礙等等。總而言之，老年讀者群體是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，公共圖書館有責任和義務(wù)承擔起照顧老年人精神與心理健康的重任，要引導老年讀者豐富精神生活、避免老年人與社會脫節(jié)，要積極幫助老年人調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展腳步。

4 結(jié)語

隨著我國社會人口老齡化發(fā)展趨勢的不斷加劇，作為為人們?nèi)罕娞峁┚穹?wù)的場所，公共圖書館要為老齡讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公共圖書館需要不斷創(chuàng)新多元化的服務(wù)模式，關(guān)注老年讀者需求，加強公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展多種老年讀者服務(wù)，提供有針對性的特色信息資源，利用其豐富的文化資源來滿足老年人在精神層面的追求，提高老年人的生活幸福感。

（作者單位：深圳市坪山區(qū)文體服務(wù)中心）