高校圖書館社會化服務的拓展研究

游鳳霞

摘要：介紹高校圖書館社會化服務產生的背景，分析如何確定高校圖書館社會化服務的對象、目標以及規(guī)劃。概述高校圖書館社會化服務著力點，提出高校圖書館社會化服務的體系構建框架。

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務

高校承擔著人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務三大基本功能，而圖書館作為高校的一個文化高地，高等院校的三大支柱之一，不可避免的肩負著三大責任和使命。目前，大部分的高校圖書館都在致力于為人才培養(yǎng)、科學研究提供服務，并深入的挖掘和開發(fā)以提供各種以讀者為中心的服務模式。而在中國經濟、科技、文化發(fā)展創(chuàng)新驅動的時代背景下，高校圖書館作為信息知識中心，它在基礎條件、服務模式、信息資源開發(fā)、利用和傳播以及社會教育上有別于其他商業(yè)的知識提供機構的優(yōu)勢。所以高校圖書館應當立足地方，輻射區(qū)域，以“求實、探索、改革、創(chuàng)新”的精神對社會服務進行探索和實踐，一方面提高學校影響力，另一方面為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保證。

1 高校圖書館社會化服務的目標規(guī)劃

高校圖書館社會化服務首先當是為本地區(qū)提供知識信息服務，具有區(qū)域性的社會化服務。我們依托圖書館的資源在本區(qū)域進行廣泛的調研，包括技術、信息資源、社會環(huán)境和需求等各方面進行分析，提出可行性的社會化服務的模式和方向。通過對圖書館業(yè)務進行重整，盡可能的協調各種資源把技術、人、信息有機結合起來，培養(yǎng)圖書館多元化、多層次社會服務體系，充分發(fā)揮高校圖書館知識信息和服務的社會價值。

2 高校圖書館社會化服務內涵的深化

2.1 組織知識共享

高校圖書館的社會化服務目標經過定向規(guī)劃，進行期望值分析，結合本身信息資源，針對自身用戶需求和社會知識信息服務特點，設定個性化的社會知識信息服務對象。通過信息服務活動滿足社會組織的隱性和顯性需求，促進社會組織對于知識信息上在量和質的增值服務發(fā)展。同時，高校圖書館利用網絡化、數字化等技術實現與相關組織的知識共享與獲取，并通過加工、整理、分析、重組開發(fā)新的知識資源，為用戶和相關組織提供新的信息知識流，形成豐富信息源。

兩者在知識信息上的協作，使得各自的信息呈現動態(tài)的交互式的儲備狀態(tài)，互惠互利，共同發(fā)展。信息資源在用戶高校圖書館相關組織三者之間形成共享服務增值共享...這樣一個信息循環(huán)體系。這不僅僅是增加了高校圖書館信息的獲取渠道，促進資源建設發(fā)展，形成豐富的、特色的館藏信息資源，更好為高校教學、科研服務，同時實現與社會相關組織在知識信息和資源上的協同互助，增進信息交流、共享、創(chuàng)新，提升相關社會組織的信息獲取和利用能力，促進其發(fā)展。

2.2 文化服務

圖書館作為信息知識資源集散地，面向社會服務上承擔著什么樣的責任呢？文化服務能帶動地區(qū)社會經濟發(fā)展，而高校圖書館作為學校重要的文化標桿和教育基地，它有條件有能力支撐起文化服務的模式和體系。高校圖書館文化服務首先要確定服務對象、范圍和需求，主動研究文化服務的理念、方式、內容，針對不同的社會群體設計符合地區(qū)發(fā)展的方案。一方面可以是精神、智力豐富的一種文化服務，讓文化意識滲透到特殊人群或地區(qū)，滿足社會本質需求，從根本上改變其思想、行為、活動。另一方面強化知識的文化服務，把科學知識、科學技術、管理方法、營銷理念、先進經驗傳授給服務對象。

高校圖書館作為文化服務中的主要力量之一，要不斷提高自身文化服務能力，積極發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，融入到國家和地區(qū)發(fā)展中，為服務對象的軟實力提供保障和支撐，形成一套可行的文化服務制度和模式。針對不同的服務對象和服務內容，高校圖書館文化服務呈現出多層次、多觸點的服務格局，需要我們基于自身的資源優(yōu)勢建立不同的服務平臺和窗口，提供實體的和虛擬的文化服務模式。

2.3 行業(yè)產業(yè)合作

曾經有學者提出產學研協同創(chuàng)新的概念，他們指出“企業(yè)、大學、研究機構三個基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，政府、科技服務中介機構、金融機構等相關主體的協同支持下，共同進行技術開發(fā)的協同創(chuàng)新活動”。高校圖書館作為智力和資源保障中心，面向社會服務主要是提供知識信息服務。所以我們應根據社會、經濟地區(qū)等各方因素發(fā)展需要，聯合高校的科研基地，調查分析設定社會服務對象，探索面向行業(yè)產業(yè)的協同合作。通過相互交流資源、信息、技術以促進產業(yè)技術等共同目標的提升和實現，為學校人才培養(yǎng)、學科發(fā)展、科研能力做好服務工作，能與學校的建設和發(fā)展同步，同時為行業(yè)產業(yè)和地區(qū)社會經濟發(fā)展做出貢獻。

圖書館作為高校面向行業(yè)產業(yè)協同創(chuàng)新的主體之一，對技術、資源、館員都提出了更高的要求，應當針對不同的科研機構和產業(yè)特點，以面向服務對象解決方案的目標，定制個性服務，不斷的提升自身的知識服務能力。通過解決在科研機構和產業(yè)企業(yè)之間知識的創(chuàng)新內容，以推送定題服務、查新、檢索等高層次的一站式服務方式，不斷的整理、析取、推薦共享資源信息和技術，從而融入到行業(yè)產業(yè)發(fā)展和學?？蒲羞^程中，對兩者實踐活動產生積極的、關鍵性的影響，加快科研成果的實現和轉換，同時為讀者提供了一個協作創(chuàng)新的學習環(huán)境和實踐平臺。

3 高校圖書館社會化服務體系構建框架

高校圖書館社會化服務體系構建是服務于國家和地區(qū)發(fā)展建設，依托社會服務人才、文獻信息、設備技術，根據指導思想、服務目標形成一個高效的、健全的社會化服務運行組織支撐框架，根據服務的內容和范圍統(tǒng)籌規(guī)劃作用于服務對象進行知識信息的共享、傳播，并開展服務性的知識活動，推動社會精神、物質、技術的發(fā)展，是高校圖書館職能延伸的價值取向。如下圖所示：

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[BT6]高校圖書館社會化信息服務體系圖

3.1 人力資源保障

人力資源是高校圖書館社會化服務的核心要素。在社會化服務的過程中需要各種管理人才、技術人才、專業(yè)知識性人才，既要在數量上保證配齊，又要合理的配置人員結構。同時不斷加強各種人才培養(yǎng)和輸出才能提升綜合服務能力，滿足高校圖書館社會化服務發(fā)展要求，從而保證社會化服務各個環(huán)節(jié)的有效運作。以及社會化服務職能運行的組織支撐，保持社會化服務的活力和持續(xù)發(fā)展能力。

3.2 技術保障

技術是高校圖書館社會化服務的關鍵要素。隨著信息化、數字化時代的發(fā)展，先進的技術平臺是推動社會化服務的基礎設施建設，使服務形式和手段不受空間和時間約束而更加多樣化。服務的網絡化和自動化程度的提高，使知識信息實現互聯互通，促進社會化服務跨越性的發(fā)展。

3.3 文獻資源信息保障

文獻資源是高校圖書館社會化服務的要素。文獻資源的種類、數量、質量、特點直接決定了社會化服務的層度和深度，豐富的文獻資源可以實現數字化、電子化、基站化、流動化的服務方式，滿足不同層次的服務對象。而高校圖書館通過交流與合作優(yōu)化文獻信息資源的配置，突出人才實踐培養(yǎng)和地方特色的文獻資源體系，從而更好的從事社會化服務。

高校圖書館的社會化服務供給能力由以上三大要素決定，高校圖書館社會化服務的職能組織部門根據自身條件和需求進行調查，對職能延伸的廣度和深度進行規(guī)劃和完善，制定運行機制，協調和指導社會化服務，通過開展豐富多彩知識活動以及對服務對象進行知識信息傳播、匯集、重整、共享方式建立服務平臺，并評估服務效果，修正服務體系。

高校圖書館社會服務化體系的建立面向組織、特殊人群、行業(yè)產業(yè)，可以更好的發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，提高圖書館的服務能力和影響力。一是通過共享資源、整合資源豐富資源內容，從而建立各種數字資源庫，包括：科技、技術、文化等各方面，建立應用型的信息資源，形成特色資源。二是通過合作共建實現各種信息資源的交流，進行優(yōu)勢互補，能隨時跟蹤掌握相關技術的發(fā)展情況，避免資源的浪費，促進行業(yè)產業(yè)的發(fā)展和跨越，體現其社會效益。三是履行社會責任，主動為特殊人群和社會發(fā)展服務，提高弱勢群體和特殊人群的知識技能，豐富其文化生活和精神生活，更好的發(fā)揮社會價值。

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