繼12308熱線后外交部再出新“招”12308App配套上線 新增五大版塊助力留學(xué)

夏至

伴隨著技術(shù)的發(fā)展與進步，12308熱線與時俱進，在2018年推出了相關(guān)手機端App—外交部12308。外交部12308手機客戶端最重要的特點是中國公民在全球任意地點、任何時間可用該客戶端依托移動互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部12308熱線。

“同學(xué)，你知道12308嗎？”

“嗯嗯，知道，在上面買過車票?！?/p>

“……”

“怎么了？”

“我指的是那個外交部領(lǐng)事保護熱線，不是那個車票預(yù)訂平臺?！?/p>

“……那個啊，沒聽過……”

曾經(jīng)的《留學(xué)》記者與在英留學(xué)生張旗（化名）進行過這樣一段對話。

12308熱線，是中國外交部的下設(shè)機構(gòu)—全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心，為中國公民提供24小時領(lǐng)事保護與服務(wù)的領(lǐng)事保護熱線。對于出國的中國人而言，這可謂是官方開辟的一條救命熱 線。

然而，很多出國在外的中國留學(xué)生，對于這條救命熱線，卻并不熟知。

伴隨著技術(shù)的發(fā)展與進步，12308熱線與時俱進，在2018年推出了相關(guān)手機端APP—外交部12308。

在2018年9月26日外交部的例行記者會上，針對“外交部12308”，外交部發(fā)言人耿爽表示：“王毅國務(wù)委員兼外長在‘兩會記者會上宣布將推出12308手機應(yīng)用客戶端。目前，‘外交部12308手機應(yīng)用客戶端已如約上線。該客戶端將與‘領(lǐng)事直通車微信公眾號和‘領(lǐng)事之聲微博同步發(fā)布海外安全提醒、涉及中國公民的海外重大突發(fā)事件處置情況，介紹重要的中外簽證制度安排、涉及中國公民各類領(lǐng)事證件的重要政策信息?！?/p>

外交部12308手機客戶端最重要的特點之一是中國公民在全球任意地點、任何時間可用該客戶端依托移動互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部12308熱線，無需另行支付國際通話費，這將進一步方便海外遇到困難的中國公民，讓其在第一時間獲得外交部和駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事保護與協(xié)助的渠道。

App自有五大版塊 助力中國學(xué)生安全留學(xué)

外交部12308App的界面上包含五大版塊，分別是通知公告、安全提醒、領(lǐng)事新聞、出行指南、應(yīng)急電話。

通知公告中包含外交部駐世界各地的領(lǐng)事館發(fā)布的相關(guān)新聞提醒，提醒當?shù)刂袊裥枳⒁獾陌踩?、政策事項。例如?018年10月18日，App上就發(fā)布了“提醒旅美中國公民注意美國邊境執(zhí)法部門查驗入、出境旅客電子設(shè)備”的新聞，提醒旅美中國公民留意相關(guān)情況，避免因電子設(shè)備被查扣帶來的不便與損失。

安全提醒中則列出了三類安全提醒：首先是以紅色標示的“暫勿前往”，表示此地區(qū)安全形勢嚴峻、面臨極高的人身安全風(fēng)險，建議短期內(nèi)不要前往。其次是黃色版塊表示的“謹慎前往”，表示該地區(qū)安全形勢緊張，必須保持高度警惕，外交部提醒近期謹慎前往。最后是藍色模塊的“注意安全”，建議密切注意當?shù)鼐謩莅l(fā)展、增強安全意識，加強防范。

領(lǐng)事新聞則是指中國駐世界各地領(lǐng)事館的相關(guān)活動，例如2018年10月16日發(fā)布的駐英國使館赴帝國理工大學(xué)舉行領(lǐng)保進校園宣講活動等。

除此之外，還有出行指南、應(yīng)急電話版塊，分別是出行的相關(guān)注意事項以及各地區(qū)的應(yīng)急電話等常識性需知。

提供一鍵求助與在線客服 App可自愿進行短期與長居個人登記

在App上，除了各類新聞信息、常規(guī)知識外，還可以點擊App的“一鍵求助”，通過網(wǎng)絡(luò)方式或者電話方式進行撥打。

隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，每年因旅游、經(jīng)商、求學(xué)等目的而出境的人群日益擴大，人數(shù)上升趨勢明顯。公開數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國出入境人員總數(shù)達到5.98億人次，同比增長4.76%。

此外，另一組數(shù)據(jù)也很有說服力：中國企業(yè)足跡已遍布200多個國家和地區(qū)，有百萬中國同胞在海外生活或工作；2017年赴海外留學(xué)生數(shù)量達到60.84萬人。

在出國企業(yè)的增多、出境人員結(jié)構(gòu)變化、出境人群訴求增加等多種因素的共同作用之下，中國人在海外的安全保護問題日益突 出。與此同時，近年來國際形勢極不穩(wěn)定，部分國家和地區(qū)政局動蕩不安，恐怖襲擊、槍殺劫持等事件頻發(fā)，自然災(zāi)害此起彼伏……顯然，海外中國公民需要一把“保護傘”，而中國政府的配套保障也隨之進行。

早在2014年5月，李克強總理就在安哥拉專門召開了海外民生工程會議，他表示，中國政府將加大領(lǐng)事保護工作的投入，加強海外領(lǐng)事保護力量，盡快建成全球領(lǐng)事保護呼叫中心。除此之外，中國外交部部長王毅在2015年的第十二屆全國人大三次記者會上再次提到了海外民生建設(shè)話題，并給予了高度重視，“海外維權(quán)任務(wù)之重前所未有，責任之大也前所未有。我們始終把每一位同胞的安危冷暖放在心頭?！?/p>

而由于出國時間的不同，自愿登記可分為短期（6個月及以內(nèi)）出國個人登記和長期（6個月以上）國外個人登記，此賬號可以隨時登陸領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)進行秘密、個人登記信息進行查詢、修改、注銷等。

使用方式快捷簡便 注冊完成即可使用

在國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視下，12308熱線以及App呈現(xiàn)在廣大出國人群面前。全天候、零時差、無障礙的綠色通道，不管海外同胞身處哪個經(jīng)緯度，無論晝夜只要撥通這個電話都可以第一時間接收到外交部或駐外領(lǐng)事館的幫助?！读魧W(xué)》記者實踐嘗試撥打了一下，確實可以很快接通并提供語音及人工服務(wù)。熱線的主要職責包括四個方面：

1.為遇到緊急情況的聯(lián)系人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，并可以協(xié)調(diào)相關(guān)駐外使館予以輔助；

2.向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程，并根據(jù)當事人需求提供建議；

3.在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保事件時，承擔應(yīng)急處置“熱線”功能，接受社會各界咨詢；

4.為中國公民提供領(lǐng)保常識及領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。要注意的是，各駐外領(lǐng)事館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話仍然有 效。

而App只需要下載安裝在手機上，即可使用。

12308認知度還需提高 受訪留學(xué)生80%表示“不了解”

盡管12308熱線以及外交部12308App已經(jīng)開通一段時間，但在留學(xué)生群體中，它的認知度似乎還是十分有限。

《留學(xué)》記者曾調(diào)查了20位學(xué)生，他們中有些人在2017年前后曾留過學(xué)，有些人正在國外留學(xué)，而有些人則是即將赴海外的準留學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示，這20人中僅有4人表示知道12308熱線，并大致了解它的功能，且無一真實使用過該熱線。

記者進而詢問他們從什么渠道得知該熱線，受訪學(xué)生均表示，是“出國前自己查詢的”。無論是留學(xué)機構(gòu)，還是當?shù)氐氖诡I(lǐng)館，都沒有向他們宣傳和介紹過12308熱線。