基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的聾人團(tuán)隊(duì)管理模式研究

胡玉君 陳毅夫 張宇銳

互聯(lián)網(wǎng)信息與技術(shù)應(yīng)用到聾人團(tuán)隊(duì)管理之中，可以有效避免聾人團(tuán)隊(duì)溝通交流方式單一、信息傳輸速度慢、溝通協(xié)調(diào)受阻礙、不通暢等問(wèn)題，促進(jìn)聾人團(tuán)隊(duì)無(wú)障礙對(duì)話交流，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)，聾人團(tuán)隊(duì)需構(gòu)建新的管理模式，實(shí)施扁平化管理，發(fā)揚(yáng)契約精神，創(chuàng)新溝通方式，開(kāi)展人文關(guān)懷，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理效能。

互聯(lián)網(wǎng)信息與技術(shù)的迅猛發(fā)展，給殘疾人學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了翻天覆地變化。尤其是在服務(wù)聾人學(xué)習(xí)生活方面，它徹底改變了陳舊觀念、行為方式和管理模式。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”這項(xiàng)全新的事業(yè)，既要繼續(xù)傳統(tǒng)管理智慧，運(yùn)用經(jīng)典管理理論，更要掌握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，從聾人團(tuán)隊(duì)實(shí)際出發(fā)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”聾人團(tuán)隊(duì)管理新模式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)改進(jìn)聾人團(tuán)隊(duì)管理的重要意義

1.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)聾人團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助下，聾人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自如地進(jìn)行人與人互動(dòng)交流，表達(dá)自己的思想和言論，釋放自己的情感。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下聾人與聾人、聾人與聽(tīng)人可以進(jìn)行無(wú)障礙對(duì)話交流，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)聾人團(tuán)隊(duì)管理效能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)支持下的實(shí)時(shí)通訊信息，改變了聾人難以在第一時(shí)間獲得最新資訊的窘境。互聯(lián)網(wǎng)有其獨(dú)特的性質(zhì)，聾人可以在網(wǎng)絡(luò)上多渠道地發(fā)起、傳播、獲取所需的實(shí)時(shí)消息、視頻信息等，為聾人團(tuán)隊(duì)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)開(kāi)辟了新的途徑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理效能。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)聾人生活品質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)已經(jīng)融入聾人生活的方方面面，聾人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)文字通訊、手機(jī)視頻手語(yǔ)交流、導(dǎo)航指路等功能，享受到高科技成果帶來(lái)的生活便利，極大的改善了聾人的生活質(zhì)量，提升了聾人的生命品質(zhì)。新興起的智能穿戴設(shè)備，進(jìn)一步提高了信息傳遞速度、效度，提升聾人的世界體驗(yàn)，為聾人生產(chǎn)生活提供安全保障。

2 聾人團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

當(dāng)前聾人團(tuán)隊(duì)管理中，主要存在以下三方面問(wèn)題：

2.1 聾人團(tuán)隊(duì)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一般為金字塔式架構(gòu)，管理者是團(tuán)隊(duì)的最高層，內(nèi)部等級(jí)分明。由于信息獲取權(quán)限不對(duì)等，管理者常常不重視每位團(tuán)隊(duì)成員的參與體驗(yàn)，沒(méi)有做到以聾人為核心去考慮問(wèn)題，沒(méi)有切實(shí)解決聾人的實(shí)際需求，很難形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

2.2 聾人團(tuán)隊(duì)溝通交流方式單一。由于語(yǔ)言和聽(tīng)力受阻，聾人團(tuán)隊(duì)之間無(wú)法通過(guò)口耳相傳、接打電話手機(jī)等聽(tīng)覺(jué)媒體獲取資訊，只能通過(guò)手語(yǔ)、唇語(yǔ)等進(jìn)行交流，這樣的交流方式形式單一，易使聾人團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)受阻礙、不通暢。

2.3 聾人團(tuán)隊(duì)信息傳輸速度慢。聾人傳統(tǒng)情況下通過(guò)手語(yǔ)、唇語(yǔ)等取得信息，但這種傳播方式受聾人自身素質(zhì)影響很大，溝通的一方或雙方是非精通手語(yǔ)、唇語(yǔ)的聾人，會(huì)導(dǎo)致信息傳播速度慢、信息流失大。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的聾人團(tuán)隊(duì)管理模式構(gòu)建

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，聾人團(tuán)隊(duì)管理展現(xiàn)出新的生機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與聾人團(tuán)隊(duì)管理相結(jié)合，將進(jìn)一步改進(jìn)聾人團(tuán)隊(duì)教育教學(xué)、生活生產(chǎn)、管理服務(wù)等多個(gè)方面，成為當(dāng)前聾人團(tuán)隊(duì)管理的嶄新模式。

3.1 實(shí)施扁平化管理，建立聾人團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制。創(chuàng)建“小而精”的聾人團(tuán)隊(duì)，控制團(tuán)隊(duì)層級(jí)，運(yùn)用扁平化的管理方式，明確分工，講求合作，互補(bǔ)共進(jìn)。尤其是在團(tuán)隊(duì)剛組建之時(shí)，成員處于磨合階段，尚未建立工作流程和規(guī)范化機(jī)制，管理者更加直接、細(xì)致地投入到團(tuán)隊(duì)管理中來(lái)，必須花費(fèi)大量時(shí)間和主要精力用于團(tuán)隊(duì)的組織和管理上，強(qiáng)化決策與執(zhí)行的直接關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。

3.2 發(fā)揚(yáng)契約精神，提升聾人團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)既是利益共同體，也是責(zé)任共同體。團(tuán)隊(duì)建立在平等、自由、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，由于聾人自身?xiàng)l件基本一致，成員之間相互尊重、相互信賴、平等對(duì)待，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要形成權(quán)責(zé)明確、利益分享、榮譽(yù)共享機(jī)制，使每名成員具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、歸屬感和榮譽(yù)感，與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員只有一個(gè)共同的目標(biāo)，聾人成員各司其職，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，形成以契約精神為核心的團(tuán)隊(duì)精神，形成具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

3.3 創(chuàng)新溝通方式，保障溝通有效性。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件就是無(wú)阻礙的流通。聾人團(tuán)隊(duì)必須創(chuàng)新溝通方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、有效溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件TIM、微信、釘釘?shù)龋c智能穿戴設(shè)備結(jié)合，第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)匠蓡T手機(jī)和智能穿戴設(shè)備上，第一時(shí)間通過(guò)振動(dòng)、閃光等方式察覺(jué)并閱讀信息，反饋信息。還可以通過(guò)視頻軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)連線，進(jìn)行視頻手語(yǔ)溝通。從而避免受身體條件限制造成的溝通響應(yīng)遲、信息傳輸速度慢、內(nèi)容有效性低的問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、及時(shí)、有效溝通，從而杜絕因溝通不善而導(dǎo)致協(xié)作不暢的可能性。

3.4 開(kāi)展人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧融洽氛圍。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，對(duì)聾人團(tuán)隊(duì)成員人文關(guān)懷非常重要。在聾人團(tuán)隊(duì)管理中要以人為本，幫助聾人挖掘自我價(jià)值，鼓勵(lì)成員提升個(gè)人能力，發(fā)揮個(gè)人才干，積極參加互聯(lián)網(wǎng)交流與培訓(xùn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抓住更多信息、把握更多機(jī)會(huì)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。管理者要營(yíng)造平等及和諧的工作氛圍，幫助聾人成員樹(shù)立信心，維持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和持久性，還要關(guān)注成員在工作之外的生活、休閑和交友活動(dòng)，創(chuàng)造舒適溫暖的人文環(huán)境。

項(xiàng)目基金：黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（編號(hào)：201710236019）。綏化學(xué)院校級(jí)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目（編號(hào)：2017-XKYYWF-002）。

（作者單位：綏化學(xué)院教育學(xué)院）