911，我的美式私人老管家

出國前，我也曾打過報警電話。因為在步行街看見新疆籍小偷行竊，不敢上前制止，于是撥了個110報警。但不知是這種案件太多還是抓小偷事情太小，我等了20分鐘，也始終沒有警察趕來處理。

從那以后，我就再沒打過這個號碼了。一是自己身上沒有發(fā)生過需要勞煩警察的大事，二來也的確是對這個號碼信心不足。

后來去了美國，對于報警號碼911起先我也本著敬而遠之的態(tài)度，但我很快發(fā)現(xiàn)，911不僅是報警電話。

教我認識到這點的是我的美國老公。他是美籍華人，在美國已經(jīng)呆了10來年，基本上融入了這個我尚不了解的社會。

第一次接觸純屬意外。那次我一個人在家，上洗手間時發(fā)現(xiàn)沒有衛(wèi)生巾了。離家最近的超市也要20分鐘車程，可那時我還沒有駕照，于是打電話向老公求援。老公讓我在家等著。10分鐘后，一個女警來敲門了，手上竟然拿著一包我指定牌子指定型號的衛(wèi)生巾，還帶著超市的小票和找零。

老公打來電話告訴我，因為他現(xiàn)在沒辦法回來，所以就幫我打了個911，說他的中國妻子現(xiàn)在沒有能力獨自去超市，但又很需要衛(wèi)生巾——事情就這么解決了。這讓我非常意外，我想，如果這事兒發(fā)生在國內(nèi)，恐怕接線警員第一反應(yīng)就是我們在拿她開心，搞不好還會給我們定個報假警的罪名呢。

老公回家后給我補了一課，他說911在美國并未被視為報警電話，它的真實身份是求助號碼。只要你需要幫助了，就隨時可以撥打。他為我列舉的可以撥打911的狀況包括：車子沒油了，錢包掉了，高跟鞋斷根沒法走路了，遛狗時跟狗走散了，想知道明天的天氣，想預(yù)訂機票……他讓我端正一個觀念——那就是報假警這個說法在美國是很少成立的，哪怕是醉漢撥打了911，在電話里發(fā)酒瘋，911接警中心也會認真對待，通過電話定位派出警員去實地勘察，避免報警人酒后出現(xiàn)危險。

原來，911不是警察，他更像是一個全能型的私人老管家，下轄健康顧問、保鏢、理財專家、生活服務(wù)生……眾多下屬，電話打給他，他再分門別類指定下屬提供幫助。

我就這樣與911成了密友。剛考取駕照那會兒，一次在并入州際公路時車速過低，被警察攔了下來。運氣很不好，遇到的是一個心情很不好的警察。那時我的英語還不夠好，溝通有障礙，于是他對我的態(tài)度就越來越糟糕，沖我嚷嚷不休。我跟他說我現(xiàn)在就要打911，他一愣，說他就是警察。我說他的態(tài)度讓我很緊張，他的語速也讓我無法理解，所以我要求找一個能耐心與我溝通，并能讓我放松的同性警察來處理此事。

15分鐘后，一個女警呼嘯而來，她極有耐心地跟我交談，我告訴她剛才攔下我的男警察讓我很緊張，我說我承認自己并線速度太低，但這種違章不至于讓我接受那樣不禮貌的粗暴對待。

結(jié)果是，男警察向我道了歉，女警為我開出了一張20美元的罰單。她還告訴我，如果覺得有心理陰影的話，還可以訴求警方無償安排心理咨詢師的開導(dǎo)。

這是我第一次單槍匹馬與911打交道，應(yīng)該說，感覺很不錯。

1個星期后，我就再接再厲了。我開車外出探望一個跟我一樣從國內(nèi)來美國的朋友。以前都是老公開車，等到我自己開車上路后，我很快就發(fā)現(xiàn)自己迷路了。我很鎮(zhèn)定地撥打了911，結(jié)果是享受了一把總統(tǒng)車隊的待遇——來了個摩托車騎警，他在我的車前邊給我引路開道，一路把我?guī)У搅四康牡亍?/p>

慢慢認識了更多的朋友后，我發(fā)現(xiàn)原來大家都很會利用911。比方有個上海籍的朋友陳澍就拿911當(dāng)知心姐姐。她說911是個可以聊天的朋友，每次想家難受的時候，她就打過去，911會分派一個有耐心的接線員陪她講話聽她傾訴，談話內(nèi)容天南地北無所不包，對方會給她唱自己老家的民歌兒，她也在電話里唱《采茶調(diào)》給對方聽，兩人都特別愉快。

我這才知道，911的接線員分為很多種，應(yīng)對案件報警的是專業(yè)警員，陪聊的則是兼職接線員或者志愿者。在我取得了長期居留后，我的英語已經(jīng)很不錯了，老公于是幫我填寫了申請表，經(jīng)過資料審核和面試之后，我成了911的接線志愿者。

原以為接線一定要去911接線中心，沒想到這個活兒在家一樣可以干。把一個警局提供的接線盒接在家里的電話機上，配一個帶麥的無線耳機就可以開工了。有空的時候，按下接線盒上的開關(guān)，接線中心就會顯示我這邊可以接受電話。因為我來自中國，所以轉(zhuǎn)接給我的多半都是中國籍留學(xué)生的求助求開解求聊電話以及一些與中國有關(guān)的需要幫助的電話。

我曾經(jīng)跟一個廣東的留學(xué)生把國內(nèi)各地的美食一起憧憬回憶了一個遍；也曾與一個內(nèi)蒙的留學(xué)生一起暢想將來回國后去草原騎馬……接電話時，是不用正襟危坐的，我可以把耳機戴在頭上，滿屋子到處亂走，甚至可以一邊干活兒一邊接電話。

我接過一個想學(xué)做中國菜的美國媽媽的電話，我為她來了一次現(xiàn)場直播，從倒油熱鍋開始，爆香姜蒜、加鹽、擱魚、翻身、加水、燜煮、起鍋、撒蔥花……我一條魚煎好了，那邊的美國媽媽也就學(xué)會了這一道地道的香煎小黃魚。

因為擔(dān)任接線志愿者表現(xiàn)優(yōu)秀，半年后我接到了邀請我擔(dān)任911服務(wù)志愿者的警方信函。從此，我從動口變成了動手。

911安排給我的第一件事是幫95歲高齡的黑人老婦安妮修房子。她住在梅泊路，老伴早已去世，兩個子女也不在身邊，她的房子門窗都已變黑，墻壁的涂料也都褪色脫落。因為房子漏雨，安妮撥打911表示自己需要幫助。那天一起去的有包括老公在內(nèi)的7名911志愿者。我們運來慈善機構(gòu)贈送的木材、油漆以及一些簡單的電動工具和排刷，重新包裝門窗，上油漆，粉刷墻壁和修繕屋頂。

這些活兒我在國內(nèi)也不曾干過，但好在老公干活兒是把好手，我們分3天時間從外到內(nèi)施工，完成了一套煥然一新的漂亮房子。

因為有貢獻，所以我也更懂得索取?，F(xiàn)在，我跟911的關(guān)系可謂蜜里調(diào)油。想出門逛街了，先打個911，馬上轉(zhuǎn)到商業(yè)接線員，獲悉哪個商場正在打折，哪家超市正在促銷；想離開城市去郊游，轉(zhuǎn)到旅游接線員，坐什么車轉(zhuǎn)什么地鐵再轉(zhuǎn)什么火車，除了描述得一清二楚外，還會發(fā)來一條短信有備無患；如果是自駕的話，就直接發(fā)來一個數(shù)據(jù)包，打開之后就是現(xiàn)成的GPS導(dǎo)航地圖……

不久前我看到一條新聞，稱上海110瞄準(zhǔn)快字做文章，基本實現(xiàn)110報警零排隊，報警接通率達到99%，全面超過美國911報警98%的接通率。我想說的是，接通了不能解決問題，哪怕接通率達到100%又有什么意義？接一個就解決一樁，哪怕只有50%的接通率，想必老百姓也會更幸福一點吧？