好顧問應(yīng)該把學(xué)生當成家人對待

李鈺

轉(zhuǎn)眼間，李秀娟進入留學(xué)行業(yè)已經(jīng)14年。

提起成為留學(xué)顧問的原因，源起于一個未能留學(xué)的遺憾。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國貿(mào)英語專業(yè)的李秀娟原本計劃在大二轉(zhuǎn)學(xué)去加拿大，但因為簽證原因沒能如愿。大學(xué)畢業(yè)考慮再三準備前往悉尼繼續(xù)深造，又因為遇到愛人，沒能實現(xiàn)留學(xué)的夢想。懷揣著對留學(xué)的憧憬，李秀娟畢業(yè)后毅然決然選擇了留學(xué)行業(yè)，她希望用自己的經(jīng)歷幫助更多有留學(xué)夢想的學(xué)生少走彎路。

李秀娟向《留學(xué)》記者坦言，她也曾迷茫過。在剛剛進入留學(xué)行業(yè)兩年的時候，也曾找不到未來的方向，看不到工作的意義，一度想要換工作，但是和母親的一次談話，讓她重拾希望。母親說自清朝有了“留洋”開始，許多各行各業(yè)的領(lǐng)軍人物都有留學(xué)經(jīng)歷。隨著社會的發(fā)展，國人接受更高等教育的需求一定更加蓬勃旺盛，教育是朝陽產(chǎn)業(yè)，永不過時。那次之后，李秀娟看到了工作的特殊意義和未來光明的發(fā)展方向，便堅定了在留學(xué)行業(yè)穩(wěn)步前行的信念。

14年中，李秀娟一直專注于澳洲留學(xué)業(yè)務(wù)，在這過程中，她幫助過數(shù)以百計的學(xué)生申請到了理想院校。認真負責(zé)的工作態(tài)度，以及對于業(yè)務(wù)的不斷鉆研，也讓她從一名普通的咨詢顧問一路升遷至部門經(jīng)理，直至公司副總裁。

隨著工作經(jīng)驗的積累，以及在留學(xué)行業(yè)多年的觀察，李秀娟覺得自己還可以做更多，是時候跳出傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)去實現(xiàn)她理想中留學(xué)顧問應(yīng)該做的事情。就這樣，北京英美錦洪國際教育科技有限公司成立了。

注重學(xué)生體驗感

適合的才是最好的

李秀娟向《留學(xué)》記者說道，傳統(tǒng)的留學(xué)公司像是一個流水線車間，每個環(huán)節(jié)都由不同的人負責(zé)，在整個申請過程中，學(xué)生需要跟不同的老師對接，體驗感很差。

李秀娟認為好的顧問應(yīng)該把每個學(xué)生都當成家人，耐心地幫助學(xué)生選擇適合自己的學(xué)校和專業(yè)，并全程跟進申請程序。她告訴《留學(xué)》記者，“孩子留學(xué)，是關(guān)系到其一生的大事，不僅是學(xué)生個人，整個大家庭都在為之操心。每次簽約進來的學(xué)生，我都會建立一個微信群，群里面有顧問老師、文案老師、還有學(xué)生和學(xué)生家長，最多的一個群有11個人，學(xué)生的姑姑、奶奶都在里面。”在群里李秀娟會跟學(xué)生的親屬們進行各種各樣細致的交流，像一個大家庭在一起為孩子使勁，而不是單純的商業(yè)合作。

李秀娟特意強調(diào)她在給學(xué)生咨詢的過程中，不是學(xué)生想要申請什么專業(yè)就幫他申請什么，在開始之前，要跟學(xué)生講明這個專業(yè)的課程設(shè)置，國外的授課方式，以及畢業(yè)的時候他能夠進入的行業(yè)以及可以從事的工作。

通過這些詳細的分析和講解，能夠幫助學(xué)生從長遠的角度，更理性地選擇院校和專業(yè)?！拔覀兿Ｍ麑W(xué)生不僅能夠成功留學(xué)，還要留學(xué)成功。留學(xué)成功最基本的一點是什么？至少畢業(yè)后能夠找到心儀的工作。” 因此，在咨詢過程中，李秀娟會以職業(yè)測評為導(dǎo)向，給學(xué)生進行升學(xué)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。

此外，后續(xù)的申請過程中，李秀娟會監(jiān)督文案老師為學(xué)生量身打造申請文書，“我們這里不存在文書模板?！彼龔娬{(diào)。不僅每個學(xué)生的文書不同，而且同一個學(xué)生申請不同學(xué)校的文書也會進行偏好修改。

正是因為前期細致的溝通和量身定制的申請方案，李秀娟經(jīng)手的學(xué)生進入世界一流名校的比例很高，她粗略估計說至少超過八成。

至少物有所值

追求物超所值

英美教育標榜的是高端留學(xué)，高端留學(xué)也意味著收取比普通留學(xué)機構(gòu)更高的服務(wù)費用。李秀娟說曾經(jīng)有家長質(zhì)疑過，為什么有的機構(gòu)能打折，能優(yōu)惠，有買有贈的，英美教育卻從來沒有？

李秀娟的回答很簡單，“我們認真對待每一個學(xué)生，不忽視任何一個環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終，體驗過就能發(fā)現(xiàn)其物有所值。”

很多家長和學(xué)生將重點都放在能夠申請到什么學(xué)校上，收到Offer（錄取通知書）才發(fā)現(xiàn)簽證住宿都還沒有著落，就急忙忙隨便找一個，在英美教育，這種現(xiàn)象不存在。

有過留學(xué)經(jīng)歷的學(xué)生都知道，住宿條件的好壞很大程度上影響留學(xué)的幸福指數(shù)。留學(xué)生選擇不同的寄宿家庭，生活的體驗大不相同。李秀娟以她負責(zé)的澳洲為例，講述了一位學(xué)生的故事。這位學(xué)生居住的寄宿家庭是李秀娟幫忙聯(lián)系的，這個家庭的主人是一位出生在澳洲的老奶奶，兒子女兒都在美國工作，老人接待留學(xué)生不為賺錢，只是希望能有人陪伴。這位老奶奶對待留學(xué)生就像家人一樣，不僅為他準備中國人愛喝的茶水，愛吃的餃子，假期還會帶學(xué)生去度假。

這位學(xué)生的家長和別的家長聊天后才驚訝地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生的寄宿家庭是為了經(jīng)濟收益，給學(xué)生提供的飲食是超市買的最便宜的速食食品，平日里也很少和學(xué)生溝通交流。

李秀娟說道：“我們就是要每個環(huán)節(jié)都給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們在服務(wù)中感受到物有所值，親自體驗對比后，發(fā)現(xiàn)是物超所 值。”

放慢腳步

做好教育需要情懷

李秀娟除了留學(xué)顧問的身份外，還是一名10歲孩子的母親，2018年暑假她將帶孩子去澳洲參加暑期項目。提到此事，她感到很欣慰，終于能將自己的事業(yè)回饋到家人身上。

李秀娟也說道，近幾年低齡留學(xué)的學(xué)生越來越多，但是教育無小事，切不可盲目跟風(fēng)，針對這個現(xiàn)象，她想給家長幾個建議。第一，留學(xué)應(yīng)該尊重孩子的意愿，低齡留學(xué)更是如此，如果孩子內(nèi)心是抵觸的，切不可強迫他；第二，準備出國，要刻意培養(yǎng)孩子的獨立性，至少能夠照顧自己的起居；第三，課業(yè)上的準備必不可少，首先便是語言準備，能夠和老師同學(xué)流暢的溝通是生活和學(xué)習(xí)的前提。