激活內(nèi)生激勵(lì)機(jī)制服務(wù)“暖冬行動(dòng)”

今年春運(yùn)期間，我們在全國鐵道團(tuán)委、上海局集團(tuán)公司團(tuán)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在“青春志愿行，溫暖回家路”鐵路青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”中，結(jié)合鐵路地區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化內(nèi)生激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)措施貫穿從招募到活動(dòng)反饋全過程，激發(fā)了青年志愿者工作的主動(dòng)性、積極性，為圓滿完成“暖冬行動(dòng)”做出了貢獻(xiàn)。

抓招募嚴(yán)培訓(xùn)，用實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿景激勵(lì)志愿者

志愿服務(wù)前期如何有效激發(fā)和提升志愿者的內(nèi)動(dòng)力？我們認(rèn)為重點(diǎn)是要解決好三個(gè)問題：找到那些對鐵路志愿服務(wù)真正懷有熱情的青年；把志愿精神和鐵路服務(wù)宗旨有機(jī)結(jié)合起來；快速將普通青年培訓(xùn)為合格的鐵路志愿者。

立足各方需求，強(qiáng)化調(diào)研招募。首先是做好調(diào)研。我們在上海局集團(tuán)公司團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，通過走訪各鐵路客運(yùn)車站、徐州和連云港等地高校，召開大學(xué)生座談會(huì)等多種形式，了解鐵路客運(yùn)站段所需、學(xué)校所想、志愿者所盼。其次是抓好招募。我們多次拜訪各地團(tuán)市委，反復(fù)溝通爭取支持，并與地區(qū)站段團(tuán)委一道，逐一與相關(guān)高校團(tuán)組織對接，簽訂招募協(xié)議，做好點(diǎn)對點(diǎn)招募；同時(shí)做好線上招募，通過各站段團(tuán)委微信公眾號(hào)推送招募信息，對在外地上學(xué)，家在徐州、連云港、新沂車站等地的高校學(xué)生進(jìn)行招募。今年通過各種渠道報(bào)名地區(qū)春運(yùn)志愿服務(wù)的青年高達(dá)1264名，通過最終面試錄取316名。

立足目標(biāo)定位，強(qiáng)化思想引領(lǐng)。在對志愿者的培訓(xùn)及志愿服務(wù)過程中，我們要求各車站團(tuán)委始終把“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，使志愿者真正領(lǐng)會(huì)并付諸行動(dòng)；把“人民鐵路為人民”行業(yè)服務(wù)屬性作為教育內(nèi)容，把徐州站“順心”服務(wù)品牌、連云港站“海之情”等服務(wù)理念服務(wù)文化傳遞給志愿者，理論實(shí)踐同步培訓(xùn)，使之根植于心、外化于形。特別是用志愿者認(rèn)同的目標(biāo)、理想、信念等精神因素去強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，激發(fā)創(chuàng)新熱情，激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性，使他們更好地融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)。

立足全面提素，強(qiáng)化綜合培訓(xùn)。讓志愿者在志愿服務(wù)中獲得知識(shí)和技能，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中提高自身綜合素質(zhì)。根據(jù)志愿者們的所需所盼，我們組織各站段團(tuán)委，在培訓(xùn)中將志愿者個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，采取邀請優(yōu)秀志愿者進(jìn)行服務(wù)心得分享、介紹鐵路志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展情況及成果展示、專家講座等形式，強(qiáng)化了儀表儀容禮儀、溝通技巧、情緒管理與心態(tài)管理（抗壓能力）、安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、處理突發(fā)事件能力的培訓(xùn)。

抓保障建小家，用物質(zhì)和人文環(huán)境影響志愿者

志愿服務(wù)過程中，要根據(jù)志愿者們的所想所需，力所能及地解決他們在物質(zhì)和精神生活上的所需所盼，為志愿者打造交流分享的平臺(tái)，讓他們找到組織內(nèi)部的歸屬感。

積極整合多方資源，爭取資金保障到位。除集團(tuán)公司團(tuán)委每年的活動(dòng)補(bǔ)給，我們徐州鐵路辦事處團(tuán)工委主動(dòng)作為多方爭取資源：與各站段行政溝通求得支持，申請志愿服務(wù)活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于志愿者備品、宣傳品的制作以及志愿者活動(dòng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；積極向各級(jí)黨組織和工會(huì)爭取志愿者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；積極爭取地方團(tuán)組織經(jīng)費(fèi)支持，用于青年志愿者的隊(duì)伍建設(shè)和日常管理。

全力創(chuàng)造物質(zhì)條件，努力營造家的溫馨。我們積極協(xié)調(diào)各站段，就志愿者之家的硬件備品配備進(jìn)行協(xié)商，力所能及為志愿者在車站準(zhǔn)備專門會(huì)議室和休息室，為志愿者準(zhǔn)備馬甲、帽子、水杯、圍巾、手套等裝備，在志愿者之家準(zhǔn)備桌椅、儲(chǔ)物柜、飲水機(jī)、無線WiFi、照像機(jī)等，使之成為各車站志愿者之家的標(biāo)配物資，打造舒適的間休和工作環(huán)境，營造出家的溫馨，使每一個(gè)大學(xué)生志愿者都能夠在參加志愿服務(wù)的同時(shí)，能感覺到自己也在被組織關(guān)懷著，從而獲得最大的組織向心力。

建參與式管理平臺(tái)，滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。我們在集團(tuán)公司團(tuán)委指導(dǎo)下，在每個(gè)車站志愿者團(tuán)隊(duì)中建立了臨時(shí)黨團(tuán)組織，并推行參與式管理，建立志愿者自己的管理團(tuán)隊(duì)，營造民主參與管理的氛圍，實(shí)現(xiàn)了權(quán)利分享，全員參與。參與式管理達(dá)到了調(diào)動(dòng)每個(gè)成員參與管理的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)了成員的自尊心、責(zé)任心及主人翁意識(shí)。重點(diǎn)旅客“站車接力服務(wù)”、成立多語種特長服務(wù)小組等20多個(gè)志愿服務(wù)“金點(diǎn)子”讓大家體會(huì)到了自我管理的成果。

抓考核強(qiáng)激勵(lì)，用擔(dān)當(dāng)作為激勵(lì)志愿者

激發(fā)志愿者內(nèi)動(dòng)力還有一個(gè)必要的手段就是激勵(lì)機(jī)制，但志愿服務(wù)本身就是一種無償奉獻(xiàn)，如何建立既符合志愿精神又行之有效的激勵(lì)機(jī)制呢？

嚴(yán)格落實(shí)志愿服務(wù)的考核與激勵(lì)。在日常管理上堅(jiān)持跟班寫實(shí)、現(xiàn)場督導(dǎo)、每日匯報(bào)以及定期召開工作例會(huì)四項(xiàng)基本制度。同時(shí)本著實(shí)用、精簡、高效、易于操作的原則對志愿者開展考核與激勵(lì)。每天登記志愿者服務(wù)時(shí)間，確保志愿者服務(wù)小時(shí)統(tǒng)計(jì)無誤差；建立志愿者班前點(diǎn)名、班中交流、班后點(diǎn)評(píng)等制度，切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的過程管理。

突出精神激勵(lì)加大志愿活動(dòng)宣傳力度。對志愿團(tuán)隊(duì)來講，精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)的需求更大，效果也更好。我們在各車站組建志愿服務(wù)宣傳員隊(duì)伍，和地方媒體加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度，用鏡頭和文字記錄下動(dòng)人故事和感人瞬間，營造濃厚的活動(dòng)氛圍，這既是對工作的宣傳和總結(jié)，更是對志愿者的肯定和激勵(lì)。利用微信、博客等平臺(tái)，宣傳志愿者的勞動(dòng)和付出，宣傳他們的動(dòng)人事跡。

積極總結(jié)表彰營造激勵(lì)效應(yīng)。志愿活動(dòng)結(jié)束，我們積極推行星級(jí)志愿者評(píng)比和組織優(yōu)秀志愿者申報(bào)，選樹志愿服務(wù)中的先進(jìn)典型。為在校園持續(xù)營造良好志愿服務(wù)環(huán)境，把學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、取得的榮譽(yù)等及時(shí)反饋給所在學(xué)校，學(xué)校結(jié)合志愿者表現(xiàn)在優(yōu)秀學(xué)生干部選拔、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定上給予優(yōu)先考慮，吸引更多的學(xué)生投入到志愿者行動(dòng)之中。

（作者系上海局集團(tuán)有限公司徐州鐵路辦事處團(tuán)工委書記）