跨界資源整合，讓1+1>2

李丹

跨界資源整合方興未艾，這在金融行業(yè)也并不例外。中信銀行的留學(xué)無憂一點(diǎn)通，便是通過優(yōu)質(zhì)資源的跨界整合，以期最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的目標(biāo)。

2018年，是劉舒在中信銀行工作的第四個(gè)年頭?，F(xiàn)在的劉舒，是中信銀行望京支行的理財(cái)經(jīng)理和出國(guó)金融專員。2013年6月，從中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)之后，劉舒進(jìn)入中信，先后供職于中信國(guó)際大廈支行、總行營(yíng)業(yè)部零售銀行部、望京支行。

肇始于美國(guó)簽證的獨(dú)家代理，中信的出國(guó)金融服務(wù)已經(jīng)存續(xù)20年整，發(fā)展至今，出國(guó)金融品牌已成為中信零售業(yè)務(wù)五大單品之一。作為這段歷史的參與者與直接見證者，劉舒在四年里，與中信的出國(guó)金融業(yè)務(wù)一起，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的蛻變與成長(zhǎng)。

用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)1+1>2

在2017年，因工作上的出色表現(xiàn)，劉舒入選了中信銀行總行營(yíng)業(yè)部的十佳出國(guó)金融國(guó)際規(guī)劃師。劉舒學(xué)法律出身，投身銀行業(yè)，在理財(cái)中的風(fēng)險(xiǎn)把控以及方案選擇的嚴(yán)謹(jǐn)性上，相較于諸多科班出身的員工，往往會(huì)更勝一籌。

而過去的2017年，對(duì)中信的出國(guó)金融業(yè)務(wù)而言，也具有重要的意義。2017年9月，以中信銀行總行營(yíng)業(yè)部的官方微信為依托，留學(xué)無憂一點(diǎn)通應(yīng)運(yùn)而生，成為中信銀行專門開發(fā)的一款致力于出國(guó)金融服務(wù)的平 臺(tái)。

基于中信銀行總行營(yíng)業(yè)部留學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)的平臺(tái)，留學(xué)無憂一點(diǎn)通的誕生，對(duì)用戶來講，便是服務(wù)的雙重保障。其本身，對(duì)于用戶服務(wù)口碑的提升，是一個(gè)大有裨益的存在。

20年來，中信對(duì)于品牌的打造尤為看重。而借助留學(xué)無憂一點(diǎn)通，中信希望可以將用戶需求與優(yōu)質(zhì)留學(xué)資源對(duì)接整合，最終實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的目標(biāo)。

“多年以來，中信的出國(guó)金融服務(wù)，致力于品牌經(jīng)營(yíng)、相關(guān)資源整合和整體服務(wù)口碑的提升，留學(xué)無憂一點(diǎn)通可以看作這些理念的外現(xiàn)，其存在的目的，便是為了給客戶提供更加專業(yè)、便捷和高效的出國(guó)留學(xué)服務(wù)?！痹趧⑹婵磥?，留學(xué)無憂一點(diǎn)通，正是一個(gè)能夠幫助客戶進(jìn)行留學(xué)規(guī)劃的全流程服務(wù)平臺(tái)。

“省時(shí)省力”是用戶對(duì)于留學(xué)無憂一點(diǎn)通最為常見的評(píng)價(jià)。而留學(xué)無憂一點(diǎn)通最大的優(yōu)點(diǎn)，也正是方便、快捷。這樣的方便和快捷，打破了用戶的地域限制，把報(bào)名和交流的方式，都轉(zhuǎn)移到了線上，以期幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

“客戶只需要關(guān)注中信銀行總行營(yíng)業(yè)部的官方微信，首頁會(huì)出現(xiàn)出國(guó)金融板塊，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，就會(huì)看到留學(xué)無憂一點(diǎn)通。通過這個(gè)平臺(tái)，客戶可將留學(xué)需求詳盡填寫，如子女目前所處求學(xué)階段，留學(xué)意向國(guó)家，需要獲取何種類型的指導(dǎo)等?！眲⑹嫒缡歉嬖V《留學(xué)》記者。

全流程、一站式的出國(guó)金融服務(wù)提供者

目前國(guó)內(nèi)的留學(xué)市場(chǎng)，信息繁多，中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)參差不齊，給準(zhǔn)出國(guó)留學(xué)家庭帶來了不小的信息甄別壓力。中信一直以來所秉持的理念，便是幫助客戶甄別有效信息，并將優(yōu)質(zhì)資源整合后提供給客戶。也正因?yàn)榇?，中信將首批留學(xué)合作機(jī)構(gòu)，鎖定為業(yè)界知名教育培訓(xùn)品牌—新東方和天道教育。

準(zhǔn)出國(guó)留學(xué)家庭在留學(xué)無憂一點(diǎn)通上填寫的信息，經(jīng)支行出國(guó)金融專員整合之后，會(huì)由合作機(jī)構(gòu)資深留學(xué)顧問對(duì)接用戶，雙方共同為學(xué)生提供全方面的出國(guó)金融服 務(wù)。

“通過這個(gè)平臺(tái)，將諸如新東方這樣的外部?jī)?yōu)質(zhì)、專業(yè)、知名機(jī)構(gòu)，和中信銀行便捷、高效的金融服務(wù)合二為一，為用戶提供全流程、一站式地出國(guó)金融服務(wù)?！睋?jù)劉舒介紹，這也是留學(xué)無憂一點(diǎn)通名稱的由來。

工作四年，劉舒深知出國(guó)金融業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。工作以來，劉舒并未放松對(duì)自己的要求，工作之余不斷充電，先后拿下CFP、AFP、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)、法律等資質(zhì)?！俺鰢?guó)金融本身，政策不斷變化，產(chǎn)品以及服務(wù)體系不斷提升，需求也是日新月異的。”對(duì)自我有著高要求的劉舒，因此也在不斷完善著自己的知識(shí)體系。

而在知識(shí)體系之外，劉舒對(duì)于自我的提升也是全方位的?！艾F(xiàn)在，我越來越能夠站在用戶的角度看問題，理解用戶的需求和痛點(diǎn)，在深入溝通和了解之后，幫助用戶解決問題?！苯?jīng)過四年歷練，幫助用戶處理問題的能力，已經(jīng)有所提高，這讓劉舒頗有成就感。

打造完整產(chǎn)品體系 實(shí)現(xiàn)品牌疊加效益

劉舒已經(jīng)在中信銀行工作了四年之久，親身的經(jīng)歷，讓她對(duì)當(dāng)下的出國(guó)留學(xué)熱，有了最為直觀的感受。“會(huì)有越來越多人，直接來我們的銀行大廳咨詢出國(guó)留學(xué)事宜，除了金融和資產(chǎn)管理方面的問題外，也會(huì)問一些關(guān)于擇校和留學(xué)安全等更為專業(yè)的問題?！眲⑹嬲f。

而在劉舒看來，近年來出國(guó)留學(xué)的大熱，對(duì)于銀行自身來講，則是一個(gè)絕佳的發(fā)展契機(jī)，而中信，也正是抓住了這樣的契 機(jī)。

20年以來，中信作為美國(guó)使館簽證類業(yè)務(wù)的獨(dú)家代理，在業(yè)內(nèi)積累了頗高的口碑。“通過銀行這樣一個(gè)小小的窗口，一站式幫助用戶解決問題?！痹趧⑹婵磥恚钥蛻魹橹行?，提供專業(yè)、高效、一站式的出國(guó)金融服務(wù)，正是中信出國(guó)金融得以發(fā)展至今的關(guān)鍵所在。

獲取用戶需求，幫助用戶對(duì)接優(yōu)質(zhì)留學(xué)資源、制定留學(xué)規(guī)劃方案，借助留學(xué)無憂一點(diǎn)通，中信的出國(guó)金融服務(wù)，找到了自己的發(fā)力點(diǎn)。加之留學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)的現(xiàn)有平臺(tái)，中信為用戶不斷提供越來越多的服務(wù)。

“我們的留學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，涵蓋了六大板塊的40多項(xiàng)權(quán)益，包括留學(xué)指導(dǎo)、銀行傳統(tǒng)的結(jié)算類業(yè)務(wù)優(yōu)惠、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的提供，這些服務(wù)，加入留學(xué)生聯(lián)誼會(huì)的會(huì)員都可以享受?！睂?duì)于中信出國(guó)金融的服務(wù)品質(zhì)，劉舒大有信心，“配合留學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，留學(xué)無憂一點(diǎn)通給用戶提供了更多方便?！?/p>

在未來，除了資產(chǎn)的保值、增值之外，中信的出國(guó)金融服務(wù)，希望可以發(fā)展出更為完整的產(chǎn)品體系，幫助出國(guó)留學(xué)家庭綜合規(guī)劃他們的留學(xué)需求。