青春遇“上合”奮斗更精彩

孫健 馬立 吳曉菲

“上合組織青島峰會辦得很成功，山東省特別是青島市作出了很大貢獻(xiàn)，服務(wù)保障工作有力有序、精心細(xì)致，體現(xiàn)了世界水準(zhǔn)，展示了中國氣派、山東風(fēng)格、青島特色，謹(jǐn)向?yàn)榇烁冻雠Φ膹V大干部群眾表示慰問和感謝?！敝泄仓醒肟倳洝抑飨?、中央軍委主席習(xí)近平總書記對上合組織青島峰會成功舉辦作出重要指示，在青島市廣大青年，特別是上合峰會“小浪花”志愿者中引發(fā)了強(qiáng)烈反響：上合峰會志愿者、青島大學(xué)碩士研究生劉宏斌深受感動和鼓舞。他說， “有機(jī)會成為一名峰會志愿者，是何其光榮，是何等幸福！”“我們一定用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會總書記的重要指示，乘峰會之東風(fēng)，練就過硬本領(lǐng)，真正成長為擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人，不辜負(fù)總書記的殷切期望！”

一個個擲地有聲的表態(tài)，一個個感動你我的故事，匯聚著籌辦上合峰會的難忘回憶。他們不辭辛勞、夜以繼日；他們對標(biāo)一流、追求卓越……志愿有愛，城市有范，他們用實(shí)際行動，譜寫了許許多多無私奉獻(xiàn)、感動你我的動人故事，合唱了一曲曲振奮精神、催人奮進(jìn)的時代贊歌。

實(shí)干，綻放青春精彩

早上六點(diǎn)鐘起床，七點(diǎn)鐘坐上開往青島市區(qū)的隧道公交車，下車后轉(zhuǎn)乘兩次地鐵，再騎共享單車或是步行到達(dá)志愿服務(wù)的崗位。上合青島峰會會議志愿者張穎坤就按照這張上崗日程表，進(jìn)行志愿服務(wù)。

張穎坤來自中國石油大學(xué)（華東），每天橫跨大半個青島，來回近4個小時的車程。她說，作為俄語專業(yè)學(xué)生，上合青島峰會在青島召開，給自己提供了難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。她希望能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)，在前臺咨詢和信息匯集中用到實(shí)處，提升服務(wù)技能，力爭以專業(yè)、熱情、好客的精神面貌迎接中外參會嘉賓，盡自己所能為峰會貢獻(xiàn)微薄的力量。

“作為一名峰會志愿者，最重要的是專業(yè)、高效、細(xì)心、耐心，有時還需要學(xué)會忍受孤獨(dú)。志愿服務(wù)不是一份輕松風(fēng)光的工作，我只是眾多志愿者中普通的一員，還有許許多多的志愿者在自己的崗位上默默堅(jiān)守，雖然沒有人知道他們的名字。正是每個志愿者的付出，才能凝聚成強(qiáng)大的力量，保障峰會相關(guān)工作有條不紊地進(jìn)行?！睆埛f坤說，“大學(xué)畢業(yè)在即，能夠服務(wù)峰會，也將給我的大學(xué)本科生活留下非常美好的回憶，非常棒，覺得自己特別幸運(yùn)。”

上合組織青島峰會上，“小浪花”是一道清新亮麗的風(fēng)景。來自青島科技大學(xué)的會議志愿者于超，作為一名為近2000名會議志愿者服務(wù)的志愿者，他主要負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)、班車調(diào)度、后勤保障等志愿服務(wù)工作，及時和各校各組志愿者進(jìn)行溝通，全程保障志愿者順利、安全、有序地為大會提供服務(wù)。

無論刮風(fēng)下雨、烈日當(dāng)頭，他和小伙伴們每天都積極投身于志愿服務(wù)中，已經(jīng)習(xí)慣了加班的日子和深夜工作的節(jié)奏。于超能夠參加本次峰會志愿服務(wù)絕非偶然，他是2017年度全國優(yōu)秀共青團(tuán)員，也是上合組織青島峰會會議志愿者出征儀式祝福接力的世園會志愿者代表。于超連續(xù)9年走在公益志愿者的道路上，從一名普通的志愿者，到組長再到領(lǐng)隊(duì)、管理人員，即使疲憊，他始終用微笑詮釋志愿精神最樸素的內(nèi)涵。他曾參加過世園會、APEC會議、十藝節(jié)、CBA、全國中小學(xué)五藝展、國際交通大會等志愿服務(wù)累計(jì)550余次2100余小時，帶動6700余名大學(xué)生加入到志愿服務(wù)的潮流中。

“我們傾盡洪荒之力”，于超說。“小浪花”有的一天要解答上千名中外記者的提問，有的一天要提上百件行李，無論多苦多累，大家都用實(shí)際行動證明自己是會吃苦的“90后”，展示的是中國青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為一名峰會志愿者，李燕玲認(rèn)為，責(zé)任更重要。她說：“這次峰會對志愿者的能力、體力、保密性等方面要求都很高，我認(rèn)為責(zé)任心是其中最基礎(chǔ)也是最重要的一環(huán)。能力再強(qiáng)，沒有責(zé)任心，不遵守紀(jì)律，都不能成為一個合格的峰會志愿者。我相信，我們每位志愿者都會把青島青年、山東青年、中國青年的責(zé)任放在心里，向世界展現(xiàn)青島志愿者的風(fēng)采?！?/p>

在談起報名上合峰會志愿者的原因時，她說：“上合組織青島峰會作為在青島舉辦的盛大且世界矚目的會議，是每個青島人的驕傲，我希望能盡自己的微薄之力為大會的圓滿成功做出貢獻(xiàn)。”

多次志愿服務(wù)的經(jīng)歷和不同志愿崗位的歷練中，李燕玲曾遇到過許多困難，同時也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。她表示，對于志愿服務(wù)中的不足，解決辦法就是“誠懇道歉+現(xiàn)場補(bǔ)救+仔細(xì)思索下次怎樣做好”，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。每一次志愿活動都能讓她開拓眼界，認(rèn)識新朋友，學(xué)習(xí)新知識，隨著心理素質(zhì)的提高，處理事情也更加從容和勇敢。

奉獻(xiàn)，奏響時代旋律

“我志愿成為一名光榮的峰會志愿者。我承諾：牢記使命，不負(fù)重托。盡己所能，恪盡職守。服從指揮，嚴(yán)守秘密。為峰會爭光，為祖國添彩。”正如上合峰會出征儀式上志愿者共同倡議的宣言，牢記使命，喜迎賓朋，向各國友人展示青島魅力風(fēng)采，是每個志愿者銘記于心的誓言。

上合組織青島峰會會議志愿者招募工作自2018年1月啟動，面向中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)等10所駐青高校定向招募，從報名的2萬余人中經(jīng)過層層選拔以及系統(tǒng)培訓(xùn)，選拔出約2000名會議志愿者，綜合素質(zhì)高、形象氣質(zhì)佳、外語水平好、工作能力強(qiáng)的志愿者走上會議中心、新聞中心、注冊中心、嘉賓酒店、媒體酒店、機(jī)場、火車站和68處志愿服務(wù)驛站等近100處地點(diǎn)75類崗位，為會議的方方面面提供服務(wù)，累計(jì)出勤超過15000人次，服務(wù)時間超過13萬小時。

上崗期間，志愿者始終精神飽滿，以最好的狀態(tài)迎接每一項(xiàng)工作。新聞中心崗位的志愿者們每日凌晨5：00就已經(jīng)到達(dá)工作崗位，整理著裝、梳理工作任務(wù)。而每天晚上22：00工作結(jié)束后，志愿者們還要對當(dāng)日工作和存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并研究解決方案。

而承擔(dān)流亭機(jī)場和火車站抵離服務(wù)工作的志愿者，則奔走在機(jī)場和火車站的各個角落，負(fù)責(zé)指引道路以及疏導(dǎo)人群。在崗志愿者每天的行走步數(shù)平均都近2萬步，站立時間在6個小時以上，但所有志愿者始終以熱情的微笑和耐心的服務(wù)迎接各方賓朋。

作為本次峰會志愿者形象對外展示的窗口，負(fù)責(zé)城市運(yùn)行的志愿者們用最美好的微笑、最真誠的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)出色地完成了為游客提供幫助的工作。志愿服務(wù)驛站累計(jì)服務(wù)17925小時，提供咨詢服務(wù)23000余人次，留言3700余條，進(jìn)行游客受傷應(yīng)急救助51人次。

相較于其他崗位，志愿服務(wù)專班的工作更多的是背后默默無聞地奉獻(xiàn)。在崗期間，志愿服務(wù)專班的志愿者們盡職盡責(zé)地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，既滿足工作需求，又關(guān)懷保障好了志愿者，積極配合各工作組解決志愿服務(wù)過程中存在的問題，主動協(xié)助各工作組完成許多臨時性工作，得到了各工作組的一致肯定。

這次上合峰會志愿活動對細(xì)節(jié)要求極其精準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都不能出錯。為保障會議的順利進(jìn)行，志愿者們以飽滿的熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神和扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)在峰會第一線，將責(zé)重千鈞的思想認(rèn)識和細(xì)致入微的工作態(tài)度內(nèi)化于心、外化于行，充分落實(shí)工作，用青春活力向中外嘉賓展示了青島熱情好客的文明形象，展現(xiàn)了上合峰會志愿者細(xì)致周到、樂于奉獻(xiàn)的志愿者風(fēng)采，贏得了國內(nèi)外嘉賓的一致贊揚(yáng)和高度評價。山東省委常委、宣傳部部長關(guān)志鷗，青島市委常委、宣傳部部長孫立杰等省市領(lǐng)導(dǎo)在大會期間專程看望慰問志愿者并給予充分肯定，中央電視臺在峰會結(jié)束當(dāng)晚的總結(jié)報道中，以“志愿者是本次峰會最美代言人”為本次峰會志愿服務(wù)工作給出了最高評價。

“家”文化，以人為本

上合組織青島峰會的志愿服務(wù)工作堅(jiān)持以人為本，保障到位，積極營造志愿服務(wù)“家”文化。堅(jiān)實(shí)的后勤保障是志愿者們順利完成志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)。只有及時了解志愿者需求，幫助解決各種困難，才能讓志愿者們?nèi)娜獾赝度氲椒鍟姆?wù)工作中。

為了讓志愿者們能夠沒有后顧之憂，更好地服務(wù)于上合峰會，志愿服務(wù)專班為志愿者們提供了強(qiáng)有力的后勤保障。

在上崗之前，志愿服務(wù)專班依托高校組織優(yōu)勢，將志愿者服裝及時準(zhǔn)確發(fā)放到志愿者手中，保證志愿者整體形象，并制定了“網(wǎng)絡(luò)、教材、課程、軍訓(xùn)、演練”五位一體專業(yè)化培訓(xùn)體系，讓每名志愿者都至少接受了32-40課時的專業(yè)培訓(xùn)，極大地提升了志愿者的禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)、外語能力。在為志愿者統(tǒng)一購買人身意外傷害保險的同時，以政府采購形式，由青島交運(yùn)集團(tuán)為所有志愿者提供學(xué)校與服務(wù)地之間的通勤班車。志愿服務(wù)專班還與各志愿者使用部門對接，為志愿者提供與工作人員同標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，為服務(wù)時間較長的志愿者提供加餐。對因工作原因?qū)е抡`餐和無法乘坐班車的志愿者，發(fā)放相應(yīng)的誤餐和交通補(bǔ)貼。先后協(xié)調(diào)解決了中國石油大學(xué)志愿者的住宿問題，媒體酒店志愿者的排班計(jì)劃、班車線路優(yōu)化、就餐、證件辦理和使用等問題，充分體現(xiàn)了“崗上有效管理、崗下保障有力”。志愿服務(wù)專班還通過打造志愿者之家，為志愿者提供休息、交流和文化展示場所，營造了團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的志愿服務(wù)氣氛。

一座城市里最美的風(fēng)景，是濃厚的文化氛圍。這種氛圍滲入到城市的脈絡(luò)，彰顯著其獨(dú)特的魅力。這其中，從普通市民中走出的志愿者，成了這座城市文化氛圍最好的體現(xiàn)。他們身上，體現(xiàn)了這座城市的文明風(fēng)范與博大胸懷。

文明的舉止、得體的談吐、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們用敬業(yè)的態(tài)度作為名片，用甜美的微笑作為青島饋贈于世界的禮物，用專業(yè)的素質(zhì)展現(xiàn)了青島人的活力和當(dāng)代青年志愿者的魅力，為四方來賓展示了中國人民熱情好客、文明禮貌和開放自信的精神風(fēng)貌，將中國當(dāng)代青年有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代風(fēng)姿推向世界舞臺。他們工作在志愿服務(wù)第一線的身影不僅是上合峰會期間最靚麗暖心的風(fēng)景線，同時也是向全世界介紹新時代中國面貌、了解當(dāng)代中國的又一名片。

（作者孫健系團(tuán)青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長，上合組織青島峰會志愿服務(wù)工作負(fù)責(zé)人；馬立系團(tuán)青島市市南區(qū)委區(qū)直機(jī)關(guān)工委書記；吳曉菲系團(tuán)青島市委宣傳部一級主任科員）