大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)研究

常曉慧

[摘 要] 隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)的信息都在不斷增多，我國也因此進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。對市場營銷而言，大數(shù)據(jù)時代的到來既為其提供了機(jī)遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。結(jié)合自己的理解，就大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機(jī)遇以及挑戰(zhàn)發(fā)表一些拙見。

[關(guān) 鍵 詞] 大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

[中圖分類號] F274 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）05-0039-01

大數(shù)據(jù)是時代發(fā)展的重要產(chǎn)物，是推動社會發(fā)展的一個重要因素。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓我國很多行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營模式發(fā)生了改變。就市場營銷而言，無論是市場環(huán)境還是技術(shù)形式，都在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)生了翻天覆地的變化。這在一定程度上推動了市場營銷的發(fā)展，也讓市場營銷面臨著更大的壓力和挑戰(zhàn)。本文在此基礎(chǔ)上，就大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機(jī)遇和挑戰(zhàn)展開具體的論述。

一、大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機(jī)遇

（一）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

交叉銷售就是在市場營銷過程中從橫向的角度對營銷空間進(jìn)行開拓，而不再是傳統(tǒng)那種單一的顧客類型營銷方式。這種營銷方式可以對一些潛在的客戶進(jìn)行挖掘。在這個過程中，營銷工作人員可以利用大數(shù)據(jù)對顧客的真實(shí)需求進(jìn)行了解，并對客戶的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，這樣就可以對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和優(yōu)化模式進(jìn)行不斷完善。與此同時，營銷人員還可以根據(jù)消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，從而對消費(fèi)者各種行為進(jìn)行明確，在這個基礎(chǔ)上定期給客戶發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿足現(xiàn)代信息技術(shù)可靠性與及時性的要求。

（二）建立良好的客戶關(guān)系

在市場營銷中，客戶關(guān)系是重點(diǎn)內(nèi)容。有效的客戶關(guān)系管理可以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。在大數(shù)據(jù)時代背景下，營銷工作人員可以通過對數(shù)據(jù)的分析，了解和掌握消費(fèi)者的一些個人喜好，從而進(jìn)行一對一營銷。營銷人員還可以根據(jù)客戶的喜好為其量身打造或者提供服務(wù)和產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，很多一次性的客戶也因此轉(zhuǎn)化為長期的客戶。

（三）提升自我產(chǎn)品的價值

在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場營銷人員可以通過對數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，將客戶需求滲透到市場營銷過程中，為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)或者產(chǎn)品。除此之外，大數(shù)據(jù)可以給消費(fèi)者和企業(yè)搭建一個雙向的溝通平臺，消費(fèi)者可以告知商家自己的意見或者需求，而商家可以利用消費(fèi)者反饋的信息對自己的營銷策略、產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，自我價值也在這個過程中得到有效的提升。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)在傳輸過程中存在安全隱患問題

虛擬性是信息技術(shù)表現(xiàn)出來最顯著的特征，這既有有利的一面，也有不足之處。信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，但是對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管力度一直沒有跟上，這就讓很多不道德行為在網(wǎng)絡(luò)中滋生。就市場營銷而言，如果對網(wǎng)絡(luò)安全問題沒有進(jìn)行妥善處理，很可能就會讓一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙。此外，還有一些不法分子會根據(jù)自己的需求對相關(guān)信息進(jìn)行二次或多次加工，甚至?xí)驗(yàn)槟承┰驉阂庑孤断M(fèi)者信息，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重的侵害。

（二）大數(shù)據(jù)時代對市場營銷人員的綜合素質(zhì)提出更高要求

在傳統(tǒng)的市場營銷模式下，營銷人員主要的營銷手段就是上門拜訪或者電話銷售，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種營銷模式的弊端越來越凸顯，不僅耗費(fèi)時間，還耗費(fèi)精力。大數(shù)據(jù)時代的到來在很大程度上改善了營銷人員的工作方式，工作人員借助網(wǎng)絡(luò)就可以營銷，省時省力。但是從另一方面來說，大數(shù)據(jù)時代的到來也對營銷人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，市場營銷工作人員要想將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)推銷出去，必須要掌握消費(fèi)者的興趣愛好，這就需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)一對一的營銷。所以，在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場營銷人員需要花費(fèi)更多的時間和精力去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力等相關(guān)的專業(yè)能力，只有這樣才能順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，不會被社會所淘汰。除此之外，企業(yè)在相關(guān)軟件以及設(shè)備上的投入也會更多。

（三）數(shù)據(jù)信息質(zhì)量參差不齊

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下所處的環(huán)境也越來越復(fù)雜，由于數(shù)據(jù)量非常大，所以企業(yè)在對用戶特征數(shù)據(jù)精確性方面的把握難度也會有所增加，這就導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷無法取得預(yù)期的效果。海量的數(shù)據(jù)，不僅包含對消費(fèi)者和企業(yè)有用的信息，還包含很多垃圾信息，消費(fèi)者在對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核的時候，很可能會出現(xiàn)審美疲勞，甚至還會質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這在一定程度上會給市場營銷的整體效果帶來不良的影響。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)的市場營銷方式受到強(qiáng)烈的沖擊，消費(fèi)者和商家可以實(shí)現(xiàn)雙向的、有效的互動，營銷突破了空間和時間的限制。但與此同時，大數(shù)據(jù)時代的到來也給市場營銷帶來了一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時間和精力對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和處理?？偠灾髽I(yè)要抓住大數(shù)據(jù)時代的機(jī)遇，不斷完善營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳香蓮，趙婧，劉永忠.大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].中國商論，2016（10）：32-33.

[2]王向東，王文匯，王再堂，等.大數(shù)據(jù)時代下我國稅收征管模式轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2014（8）：121-122.

[3]張橋.大數(shù)據(jù)時代下的零售行業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2014（14）：79-80.