新冠疫情下輔導(dǎo)員的危機(jī)應(yīng)對(duì)與思政教育思考

許晨曦

（遼寧省交通高等?？茖W(xué)校，遼寧 沈陽 110122）

自武漢新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，黨和國(guó)家積極應(yīng)對(duì)并采取一系列有效措施進(jìn)行防控，社會(huì)各界積極落實(shí)相關(guān)政策共同抗擊疫情。其中高校的疾病防控是重要環(huán)節(jié)，與中小學(xué)不同，大學(xué)生異地上學(xué)情況較為常見，同時(shí)高年級(jí)存在實(shí)習(xí)以及企業(yè)實(shí)踐等情況，人員流動(dòng)性較大，一旦管控不利會(huì)給社會(huì)帶來巨大的損失。而輔導(dǎo)員作為高校疾病防控的重要參與者與組織者應(yīng)做好積極的危機(jī)應(yīng)對(duì)以及相關(guān)的思政教育工作。

1 做好危機(jī)應(yīng)對(duì)工作

面對(duì)疫情這樣的突發(fā)事件，高校輔導(dǎo)員首先要做的工作就是危機(jī)應(yīng)對(duì)，只有學(xué)生的情緒、心理處于穩(wěn)定的狀態(tài)才有利于開展進(jìn)一步的工作。同時(shí)輿論的穩(wěn)定也是社會(huì)眾志成城共渡難關(guān)的重要基石，因此在心理和輿論導(dǎo)向上的危機(jī)應(yīng)對(duì)是輔導(dǎo)員面對(duì)緊急突發(fā)事件的首要工作。

1.1 心理疏導(dǎo)

首先在突發(fā)事件等緊急狀態(tài)下，人們往往會(huì)出現(xiàn)危機(jī)發(fā)生之初的恐慌心理、危機(jī)過程中的盲從心理以及危機(jī)發(fā)生后的悲觀痛苦心理［1］。而當(dāng)代大學(xué)生長(zhǎng)期處于校園環(huán)境，社會(huì)閱歷較少，突發(fā)事件或危機(jī)狀態(tài)發(fā)生后往往沒有成熟的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，更容易出現(xiàn)心理問題。同時(shí)過分的緊張、焦慮、不安情緒和過度擔(dān)心會(huì)削弱人體免抵抗力，降低心理免疫力，反而更容易患?。?］，因此針對(duì)以上心理規(guī)律，在疫情等突發(fā)事件下首先要避免學(xué)生出現(xiàn)恐慌心理。

1.1.1 恐慌心理的疏導(dǎo)

恐慌心理作為一種面對(duì)危機(jī)的非理性情緒，如控制不當(dāng)很容易引發(fā)其他非理性行為甚至失控行為，如福島核電站事故后出現(xiàn)搶購(gòu)大量碘鹽等行為均由恐慌心理導(dǎo)致的非理性行為。因此要做好正確的心理疏導(dǎo)，首先通過網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，強(qiáng)調(diào)情緒對(duì)改變現(xiàn)狀幫助甚少，尤其是非理性情緒。只有采取正確的行動(dòng)才能有效將損失降到最低，而這恰恰需要冷靜的頭腦與理性的思考。同時(shí)對(duì)于平時(shí)心理較為脆弱，或在心理排查時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題高危的同學(xué)要及時(shí)進(jìn)行電話溝通，及時(shí)穩(wěn)定這類同學(xué)的情緒。

此外在長(zhǎng)期居家防疫期間，部分同學(xué)會(huì)出現(xiàn)焦慮情緒，對(duì)于這部分同學(xué)可以建議他們從積極的角度看問題，居家防疫期可以看作一個(gè)給自己充電的好時(shí)期，在沒有外界打擾的情況下有大段的時(shí)間可以用來學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)。同時(shí)可以通過互聯(lián)網(wǎng)在班級(jí)展開一些豐富居家生活的活動(dòng)，如線上的古詩(shī)詞大賽，廚藝大賽等，在豐富課外知識(shí)培養(yǎng)新技能的同時(shí)，可以緩解不少因?yàn)榫蛹覠o所事事而焦慮的同學(xué)的心理壓力。

1.1.2 盲從心理的糾正

盲從是一種非理性的從眾，非理性從眾的本質(zhì)是摒棄概念、判斷、推理等理性思維形式或思維活動(dòng)，而以直觀、直覺、本能的活動(dòng)接收客體行為或態(tài)度的影響［3］。盲從心理很容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷，同時(shí)也是謠言傳布的原因之一。人們之所以選擇盲從，是因?yàn)閷?duì)危險(xiǎn)情況恐慌的同時(shí)，沒有得到足夠的正確信息，所以會(huì)出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的行為。為了糾正部分同學(xué)的盲從心理，要及時(shí)在班級(jí)發(fā)布正確的防疫做法，防止學(xué)生出現(xiàn)對(duì)錯(cuò)誤防控方式的盲從行為，例如積極宣傳戴口罩、勤洗手等正確有效的防疫方式，防止學(xué)生盲目采取其他錯(cuò)誤防疫方式。

1.1.3 悲觀情緒的疏導(dǎo)

面對(duì)可能會(huì)威脅生命的事件毫無防備的發(fā)生，同時(shí)自身的能力又無法解決時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)無助跟悲觀的情緒，這也是危機(jī)發(fā)生后常見的心理情緒，面對(duì)這種情緒我們要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行積極疏導(dǎo)，樹立積極的抗疫信心。首先從以往的有效經(jīng)驗(yàn)來樹立信心，例如我國(guó)曾經(jīng)經(jīng)歷過SARS疫情，當(dāng)時(shí)的醫(yī)療科技水平尚不如現(xiàn)在，但通過全社會(huì)的積極應(yīng)對(duì)，最終有效控制了疫情。其次可以通過強(qiáng)化傳染病的可防可控觀念來樹立信息。傳染病雖然可怕，但防控方法有很多，我們可以從切斷傳播途徑、殺滅病原體等多種方式進(jìn)行，即便沒有有效疫苗上市，我們?nèi)钥梢砸跃蛹腋綦x，勤洗手，佩戴口罩等多種方式防控，因此不必悲觀。最后積極宣傳黨和國(guó)家面對(duì)災(zāi)難的有效應(yīng)對(duì)措施，讓處于悲觀無助情緒的學(xué)生明白，整個(gè)國(guó)家跟社會(huì)都在共同努力，面對(duì)危機(jī)我們并不是孤立無援的，從而消除悲觀情緒。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)謠言的危機(jī)應(yīng)對(duì)

在自媒體發(fā)達(dá)的當(dāng)代，信息傳播的成本日益降低，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，信息發(fā)布者與傳播者的素質(zhì)良莠不齊，一些信息很容易出現(xiàn)以訛傳訛，這對(duì)疫情有效防控與社會(huì)的穩(wěn)定帶來風(fēng)險(xiǎn)因素?，F(xiàn)代大學(xué)生很多是“網(wǎng)絡(luò)原住民”，他們的獲取信息的渠道主要是互聯(lián)網(wǎng)，面對(duì)這一現(xiàn)狀，在傳染病疫情等突發(fā)事件輔導(dǎo)員一定要做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論的引導(dǎo)。

（1）從認(rèn)知角度看，人們總是要不斷了解周圍環(huán)境，對(duì)環(huán)境越了解，人就越感到自己有確定感，當(dāng)人對(duì)事件的信息不能準(zhǔn)確或無法獲知時(shí)就只能從各種渠道搜集，這種情況，謠言就有了傳播空間［4］。因此為最大程度降低謠言傳布空間，通過學(xué)生常用的即時(shí)通訊軟件及時(shí)發(fā)布正確相關(guān)信息。當(dāng)代大學(xué)生的信息獲取渠道基本以手機(jī)為主，針對(duì)這一特點(diǎn)，可以以多種方式宣傳正確的防疫信息。如制作相關(guān)的公眾號(hào)文章進(jìn)行宣傳、錄制小視頻在班級(jí)發(fā)布等，這些途徑都有利于學(xué)生及時(shí)了解正確的信息，防止部分學(xué)生聽信、傳播虛假信息。

（2）提高學(xué)生辨別謠言的能力。在信息爆炸的時(shí)代，能夠有效辨別信息真?zhèn)?，是?dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)，同時(shí)在疫情等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，也是防止謠言傳播的重要能力。要提高學(xué)生謠言辨識(shí)能力首先引導(dǎo)學(xué)生要具備理性心理，人在恐慌焦慮狀態(tài)下辨識(shí)能力會(huì)下降，即便以自身學(xué)識(shí)有能力辨識(shí)真?zhèn)涡畔?，在恐慌狀態(tài)下也可能做出錯(cuò)誤判斷，因此要引導(dǎo)學(xué)生遇事要合理控制情緒，相信理性思維。然后將信息與以往的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比分析，如出現(xiàn)矛盾即可懷疑此信息為謠言。最后對(duì)于無法判斷的事情要養(yǎng)成查閱書籍文獻(xiàn)的習(xí)慣。

2 思政教育

2.1 愛國(guó)教育

我們大家都不希望災(zāi)難的出現(xiàn)，但遇見災(zāi)難性事件發(fā)生的特殊時(shí)期，往往是體現(xiàn)國(guó)家強(qiáng)大，人民團(tuán)結(jié)的重要時(shí)期，此時(shí)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)愛國(guó)主義教育，往往更能讓學(xué)生感同身受，起到更好的教育效果。

2.1.1 團(tuán)結(jié)一致聽從黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)

在如“新冠肺炎”這樣突如其來的災(zāi)難面前，我們每個(gè)個(gè)體都是脆弱的，我們只有團(tuán)結(jié)一致共同抗擊疫情才能徹底戰(zhàn)勝病魔。同時(shí)黨和國(guó)家第一時(shí)間采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)，此時(shí)此刻我們需要更加緊密地圍繞在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央周圍，聽從黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)。相信在黨和國(guó)家的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一定能夠眾志成城戰(zhàn)勝疫情。

2.1.2 制度自信教育

與資本主義相比，社會(huì)主義具有許多方面的優(yōu)越性，集中力量辦大事即是其中之一［5］。社會(huì)主義的這一制度優(yōu)越性不但表現(xiàn)在生產(chǎn)建設(shè)上，在抗疫救災(zāi)的時(shí)候也凸顯的尤為明顯。在武漢疫情較為嚴(yán)重的情況下，武漢的及時(shí)“封城”可以有效阻斷病毒在全國(guó)繼續(xù)蔓延，此時(shí)此刻的武漢并非陷入醫(yī)療資源跟生活資源嚴(yán)重短缺的局面，黨和國(guó)家短時(shí)間內(nèi)從全國(guó)調(diào)集醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療物資等重要醫(yī)療資源，在阻斷病毒蔓延的同時(shí)，也能做到及時(shí)救治武漢疫區(qū)的患者，如此高效的調(diào)集全國(guó)資源執(zhí)行抗疫任務(wù)，全世界很少有國(guó)家能夠做到這一點(diǎn)。不隔離疫區(qū)就會(huì)造成病毒大范圍擴(kuò)散，隔離疫區(qū)則會(huì)造成當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源嚴(yán)重緊缺，這是一個(gè)兩難的問題，而社會(huì)主義國(guó)家能夠集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)就在此體現(xiàn)了出來，我們能夠做到短時(shí)間內(nèi)集中資源與去救治最需要治療的患者，同時(shí)及時(shí)切斷傳播途徑。

同時(shí)在抗疫特殊時(shí)期，我們可以采取計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合的措施。利用好我們的制度優(yōu)勢(shì)與計(jì)劃手段，同時(shí)充分發(fā)揮改革開放40多年來形成的市場(chǎng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，讓兩種優(yōu)勢(shì)有機(jī)協(xié)調(diào)、有效協(xié)同，盡快扭轉(zhuǎn)防疫物資供應(yīng)緊缺局面［6］。在政府的協(xié)調(diào)幫助下，大量企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，在社會(huì)急缺醫(yī)療資源的情況下及時(shí)生產(chǎn)醫(yī)療物資，例如華晨金杯雷諾從2020年1月24日開始就積極響應(yīng)號(hào)召，緊急部署生產(chǎn)資源，僅一天時(shí)間即恢復(fù)生產(chǎn)，應(yīng)急生產(chǎn)的第一批15輛負(fù)壓式救護(hù)車，比照正常生產(chǎn)工期提前10天，為抗擊疫情提供了重要保障［7］。疫情期間這樣及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)生產(chǎn)醫(yī)用物資的企業(yè)還有很多，這也體現(xiàn)出社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性。

2.2 雷鋒精神教育

雷鋒精神的實(shí)質(zhì)和核心是全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)，具有內(nèi)在的先進(jìn)性、濃厚的民族性、廣泛的群眾性、強(qiáng)烈的實(shí)踐性、廣闊的拓展性、永恒的傳承性等特征［8］。在面對(duì)突發(fā)災(zāi)難的時(shí)候，是雷鋒精神傳承與發(fā)揚(yáng)并體現(xiàn)其價(jià)值的時(shí)期，雷鋒精神是我們戰(zhàn)勝災(zāi)難的重要能量源泉，從抗洪搶險(xiǎn)到汶川地震，無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神都為我們攻堅(jiān)克難起到了不可忽視的積極作用。面對(duì)危及人民群眾生命安全的災(zāi)害，共產(chǎn)黨員往往起到先鋒帶頭作用，體現(xiàn)一方有難八方支援的精神積極捐款捐物為對(duì)抗災(zāi)害發(fā)揮自身的一份力量。此時(shí)要本著自愿的原則鼓勵(lì)黨員同學(xué)在力所能及的范圍內(nèi)發(fā)揮雷鋒精神，起到黨員的先鋒帶頭作用。

2.3 社會(huì)責(zé)任感教育

社會(huì)責(zé)任感是指社會(huì)群體或者個(gè)人在一定社會(huì)歷史條件下所形成的為了建立美好社會(huì)而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行各種義務(wù)的自律意識(shí)和人格素質(zhì)［9］。對(duì)于大學(xué)生而言，一方面，社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的內(nèi)在要求，另一方面，社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)是大學(xué)生成才的重要支柱［10］。像新冠肺炎疫情這樣的突發(fā)危機(jī)需要全社會(huì)共同應(yīng)對(duì)，此時(shí)對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感教育既是抗疫工作的一部分也是思政教育的一部分。

疫情期間大量醫(yī)護(hù)工作者冒著危險(xiǎn)，不遠(yuǎn)千里馳援武漢，成為最美逆行者，在社會(huì)最需要他們的時(shí)候承擔(dān)起了醫(yī)務(wù)工作者的社會(huì)責(zé)任，此時(shí)此刻當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)承擔(dān)起自己應(yīng)盡的責(zé)任。首先是要求學(xué)生遵守疫情期間的管控措施，不給防疫工作增加負(fù)擔(dān)，然后在保證自身安全的前提下鼓勵(lì)部分學(xué)生從事一些志愿者工作，如社區(qū)的檢測(cè)體溫、檢測(cè)出行碼等工件，為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

3 總結(jié)

此次新冠肺炎疫情給我們的日常生活帶來了很大的沖擊，同時(shí)也給每一位教育工作者帶來了挑戰(zhàn)。此時(shí)作為高等教育基層工作者的輔導(dǎo)員老師應(yīng)該沉著冷靜，及時(shí)處理學(xué)生的心理問題，正確的引導(dǎo)言論，防范網(wǎng)絡(luò)謠言，這也是處理常見突發(fā)性事件的常用且有效的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)挑戰(zhàn)往往與機(jī)遇共存，危機(jī)的產(chǎn)生也同時(shí)給大學(xué)生弘揚(yáng)愛國(guó)思想，發(fā)揚(yáng)雷鋒精神提供了機(jī)遇。高校輔導(dǎo)員老師應(yīng)以此為契機(jī)進(jìn)行相關(guān)的思政教育，傳遞正能量，眾志成城共度難關(guān)。