淺談電子商務(wù)為我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)帶來的商機(jī)與挑戰(zhàn)

張玲 胡衛(wèi)偉

[摘要]電子商務(wù)作為一種全新的模式，正在悄無聲息地改變著人們的生活，很多的貿(mào)易企業(yè)也逐漸開始用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易。然而在我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中還存在很多制約因素。如，中小企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化、新模式認(rèn)識(shí)不足，沒有完善的政策法規(guī)保障中小企業(yè)的切身利益等。介紹了中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展概況及應(yīng)用趨勢(shì)，分析了電子商務(wù)為我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)帶來的商機(jī)與挑戰(zhàn)，提出了中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);中小型貿(mào)易企業(yè);商機(jī);挑戰(zhàn)

[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 電子商務(wù)相關(guān)理論概述

1.1 電子商務(wù)的概念及發(fā)展概述

以前，人們是根據(jù) “電子”和“商務(wù)”的字面意思來理解電子商務(wù)，而現(xiàn)在對(duì)“電子”的理解是網(wǎng)絡(luò)工具，對(duì)“商務(wù)”的理解就是商業(yè)互換活動(dòng)，把它們合起來理解就是運(yùn)用電子工具進(jìn)行商業(yè)互換活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的意義不僅包含其表意上的“電子”和“商務(wù)”，更包含了為開展一種不同于傳統(tǒng)商務(wù)所需要的各種內(nèi)容。

從全世界電子商務(wù)市場(chǎng)大方向來看，全球的地區(qū)發(fā)展不平衡，電子商務(wù)的實(shí)踐水平也存在很大區(qū)別。東部發(fā)達(dá)地區(qū)上網(wǎng)人數(shù)較多，一般都會(huì)用電子郵件等處理日常工作，而在西部一些較為落后的地區(qū)，因?yàn)楹苌偈褂镁W(wǎng)絡(luò)，所以他們運(yùn)用電子商務(wù)工作交流的水平就較為薄弱。但總體來說，電子商務(wù)的發(fā)展水平還是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。2017年全國(guó)的交易額達(dá)到29.16萬億元，預(yù)估在以后幾年將保持11.7%以上的增長(zhǎng)率。

1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用趨勢(shì)

電子商務(wù)購銷市場(chǎng)是電子化，人們可以用電子工具進(jìn)行物品購買及服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的第二次革命是電子商務(wù)的到來，通過電子的方法建立一個(gè)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，不僅包括本身的商業(yè)交易及電子技術(shù)，而且包括很多社會(huì)其他層面的東西，例如教育、稅務(wù)法規(guī)、金融等。同時(shí)，它不僅僅涉及的是企業(yè)間的商業(yè)活動(dòng)，還涉及了很多企業(yè)內(nèi)部機(jī)密。

2 電子商務(wù)在我國(guó)中小貿(mào)易公司中的運(yùn)用

2.1 我國(guó)中小型貿(mào)易企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提

我國(guó)的中小型貿(mào)易企業(yè)要想成功實(shí)施電子商務(wù)，就一定要從以下兩方面來考慮。

一是電子郵件系統(tǒng)具有廣泛性，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作人員都有個(gè)人郵箱。有了個(gè)人郵箱，如果公司有事情通知，就可以不用通過電話、傳真或開會(huì)的方式進(jìn)行，發(fā)個(gè)郵件就行了?，F(xiàn)在的大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)每個(gè)人都有自己的企業(yè)郵箱，工作上的事完全可以用電子郵件傳達(dá)。

二是隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，貿(mào)易公司要設(shè)立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。第一步要有一些前提準(zhǔn)備工作，包括組建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上尋找適合公司發(fā)展的商機(jī);申請(qǐng)一些必要的網(wǎng)上服務(wù)，如搜索、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付等;第二步是確立網(wǎng)上對(duì)外貿(mào)易的一系列過程;第三步是將公司現(xiàn)在已有的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，構(gòu)成能夠及時(shí)作出響應(yīng)的商務(wù)系統(tǒng)，從而更快地達(dá)到與客戶和供應(yīng)商交流的效果，以提高企業(yè)運(yùn)作的效率。

2.2 電子商務(wù)給網(wǎng)上訂購與支付提供便利

消費(fèi)者可通過網(wǎng)站發(fā)布的信息了解所買物品的基本狀況，之后可以通過網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付來完成物品的買賣，若買方填完訂購單后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一個(gè)交易確認(rèn)信息，這主要確保了整個(gè)交易的安全性，當(dāng)然還可以對(duì)買賣雙方的信息加密，這樣一來既保護(hù)了賣方信息，也保護(hù)了買方信息，可謂一舉雙得。除了這以外，在交易中網(wǎng)上訂購可以快而方便的傳遞買方需要的無形商品，例如像一些我們熟悉的軟件、音頻等，這樣大量的節(jié)省了時(shí)間和人員開支。

3 電子商務(wù)給我國(guó)中小外貿(mào)公司帶來的商機(jī)

3.1 電子商務(wù)為新興領(lǐng)域帶來巨大的市場(chǎng)份額

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，全世界正在使用因特網(wǎng)的人接近4億，在未來十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間里還會(huì)持續(xù)地增長(zhǎng)，全世界三分之一貿(mào)易量是由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易促成的，對(duì)于中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家來說，電子商務(wù)對(duì)每個(gè)外貿(mào)公司的誘惑力都是驚人的，會(huì)給外貿(mào)企業(yè)帶來非常大的機(jī)遇。然而因特網(wǎng)的飛速發(fā)展是大家始料未及的，這個(gè)巨大的市場(chǎng)甚至突破了傳統(tǒng)的地域范圍。至2017年為止，電子商務(wù)交易總額超29萬億元，以未來十年為基準(zhǔn)，全世界三分之一的國(guó)際貿(mào)易將由網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式去完成。對(duì)于我國(guó)眾多的中小貿(mào)易企業(yè)來說，其中的誘惑力可想而知。如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，所呈現(xiàn)出的是巨大的市場(chǎng)份額和商業(yè)利潤(rùn)。

3.2 電子商務(wù)提高了外貿(mào)公司的工作效率

隨著信息技術(shù)在每家每戶越來越普及，電子商務(wù)已經(jīng)潛在的改變了普通的貿(mào)易交易形式。以前只能通過人與人之間的相互談判，然后再簽訂相應(yīng)的合同，而現(xiàn)在有了電子商務(wù)，交易變得越來越方便快捷，外貿(mào)交易的范圍也越來越廣。在選擇客戶談判的過程中，完全可以和客戶用電子郵件進(jìn)行交流，或者通過遠(yuǎn)程視頻與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流溝通，在這個(gè)過程中還可以把貿(mào)易中常用的裝箱單、報(bào)關(guān)單等貿(mào)易常用的交易憑證通過電子數(shù)據(jù)的方式在因特網(wǎng)之間實(shí)時(shí)傳輸。

3.3電子商務(wù)可以更好的為客戶服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來，社會(huì)已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性是與日俱增的，然而特點(diǎn)最明顯的是消費(fèi)者價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是強(qiáng)調(diào)購物的高效率。現(xiàn)代很多人已經(jīng)不再拘泥于實(shí)體店的東西，而是把很大一部分精力放在了網(wǎng)上購物，這也是電子商務(wù)普及的一個(gè)重要因素。但是一些中小型外貿(mào)企業(yè)絕大部分員工是中年人，他們對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)沒有年輕人那么有熱情，他們一直拘泥于自己的一些傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為這是一種最不安全的方式，但是身邊越來越多的年輕人使用電子商務(wù)，使他們覺得并不是他們以前所想象的那么回事，所以說電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了他們以前的那些陳舊思想。二是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的個(gè)性化。現(xiàn)在人們的生活品質(zhì)越來越高，當(dāng)然追求的物質(zhì)也越來越個(gè)性化，企業(yè)能否滿足客戶的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變的要求，也是企業(yè)能否在眾多企業(yè)中拔得頭籌，從而更好地為客戶服務(wù)的關(guān)鍵性因素。而電子商務(wù)的出現(xiàn)正好滿足了上述要求。

4 電子商務(wù)給我國(guó)中小貿(mào)易公司帶來的挑戰(zhàn)

4.1中小外貿(mào)公司的現(xiàn)代化水平低

現(xiàn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，已經(jīng)到了信息化的時(shí)代，但如果和發(fā)達(dá)國(guó)家比，我國(guó)的一些外貿(mào)公司的現(xiàn)代化進(jìn)程還是處于較低水平，一些企業(yè)對(duì)待新事物的反應(yīng)還是比較遲鈍和冷淡，極大影響了電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展速度。

首先，就中小型外貿(mào)企業(yè)本身而言，電子商務(wù)的發(fā)展還處在一個(gè)初級(jí)階段，還不是真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，這些公司只是利用電子商務(wù)進(jìn)行一些產(chǎn)品瀏覽，在線和客戶進(jìn)行談判等，真正的交易還是會(huì)放在實(shí)際的工作中進(jìn)行，嚴(yán)格來說，還不是真正意義上的在線網(wǎng)絡(luò)交易。其次，部分中小企業(yè)成立時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)員工中中年人占了很大一部分，他們對(duì)于電子商務(wù)的新模式?jīng)]有年輕人那么的駕輕就熟，加之企業(yè)又缺少電子商務(wù)專業(yè)人才，信息化普及率較低。

4.2中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的今天，外貿(mào)公司大多數(shù)人已經(jīng)能夠熟練的上網(wǎng)交易，但很多僅僅停留在查詢、檢測(cè)、記錄等這些簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，只有一小部分人可以在企業(yè)網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游刃有余，而真正能夠在企業(yè)管理的各個(gè)方面例如生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、人力、財(cái)務(wù)等重要資源上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電子化的全面型人才少之又少，就是一些大的貿(mào)易公司也沒有幾個(gè)。這樣長(zhǎng)此以往就會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。但是任何事情都是有兩面性的，電子商務(wù)的確能為我國(guó)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展帶來良好勢(shì)頭和空間，但它亦是一把雙刃劍，進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)，同時(shí)還面臨著諸多挑戰(zhàn)，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。從現(xiàn)在看來，一些貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的下滑和企業(yè)實(shí)施電子化的失敗很大程度上是由于貿(mào)易企業(yè)開展電子化的局限性造成的。這主要?dú)w因于中小貿(mào)易企業(yè)對(duì)于實(shí)施電子商務(wù)電子化存在諸多認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

比如說一些貿(mào)易公司認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站無所不能，甚至還有一些貿(mào)易企業(yè)總覺得只要企業(yè)網(wǎng)站做的好，有在線客服咨詢、自動(dòng)留言回復(fù)這些系統(tǒng)就萬事俱備了。但如果僅作為一個(gè)貿(mào)易公司的網(wǎng)站來說是可以的，第一它是一個(gè)系統(tǒng)工程，里面囊括了貿(mào)易公司的經(jīng)營(yíng)理念、品牌和服務(wù)等。其次不是說選了一個(gè)好的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就萬事大吉了，現(xiàn)在非常多的貿(mào)易公司會(huì)選擇第三方的電子商務(wù)貿(mào)易推廣平臺(tái)宣傳和營(yíng)銷，甚至?xí)嬉徊糠皱X在這里面，但這個(gè)第三方的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)只是對(duì)貿(mào)易企業(yè)的宣傳營(yíng)銷提供了一條更廣闊的路徑。第三絕大多數(shù)貿(mào)易企業(yè)都通過電子網(wǎng)絡(luò)郵箱的手段發(fā)布并傳播信息，并且能夠獲得較多的客戶，但因?yàn)殡娮余]件的廣泛傳播性，相對(duì)來說通過電子郵件進(jìn)行線上交易，貿(mào)易企業(yè)就必須檢查買方郵件地址數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和有效性，確保沒有一點(diǎn)閃失，如果是買方允許的郵件，增強(qiáng)郵件吸引力是最重要的一點(diǎn)。比較重要的一點(diǎn)就是有些公司的信息化水平還比較低，企業(yè)的信息化水平和電子商務(wù)是有直接聯(lián)系的，順利開展電子商務(wù)是以企業(yè)信息化為基準(zhǔn)的，但是我國(guó)公司信息化水平較為薄弱，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體來說也相對(duì)較弱，作為電子商務(wù)主體的公司貿(mào)易，企業(yè)開展電子商務(wù)的必要前提是業(yè)務(wù)流程和管理過程的信息化。但是對(duì)外貿(mào)剛剛有點(diǎn)起色的小型公司而言，在電子商務(wù)方面只是僅僅開發(fā)了它的基礎(chǔ)效應(yīng)，就是用電子商務(wù)電子化在線發(fā)布商品信息、與客戶在線交流、企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流等。但是公司在自動(dòng)化辦公、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等諸多方面水平都較為薄弱。

4.3 沒有足夠的政策導(dǎo)向保障這些中小企業(yè)的利益

目前中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)多達(dá)好幾億， 網(wǎng)上購物也極大地改變了人們?nèi)粘５馁徫锓绞剑沁@些人還只是占上網(wǎng)人數(shù)很小的一部分，主要問題還在于貨源的質(zhì)量。大多數(shù)人都怕在網(wǎng)上買到假貨，也擔(dān)心付款之后不能拿到東西。這些都關(guān)乎網(wǎng)民的切身利益，所以要有強(qiáng)有力的政策措施保障電子商務(wù)的安全。

而中小貿(mào)易公司是一系列體制改革的產(chǎn)物，由于體制改革持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，難度較大，中小外貿(mào)企業(yè)在受到保護(hù)的同時(shí)，也在政策環(huán)境不斷變化的情況下承受著比大型外貿(mào)公司更大的壓力與損失。具體表現(xiàn)為與那些大公司相比，中小型外貿(mào)企業(yè)沒有得到更多的政府支持，特別是在融資方面。即使在業(yè)務(wù)上出口退稅的拖欠已經(jīng)令這些中小企業(yè)有些承受不起，更何況這些中小企業(yè)還得不到政府的支持。政府辦事效率不高也令中小外貿(mào)公司飽受煎熬。

5 中小外貿(mào)公司應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

5.1 改變自身觀念，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展大潮

近年來亞太經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，各國(guó)政府對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的較高的重視度，使得電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的局面，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，盡量拋棄對(duì)電子商務(wù)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加快企業(yè)電子化及電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡快地在國(guó)際市場(chǎng)中贏得新的勝利。值得一提的是，中小型貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，把信息技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，使企業(yè)在同類企業(yè)中取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)公司也要根據(jù)自身發(fā)展要求制定電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案，提高公司人員的電子商務(wù)技能。

5.2 加大公司的基礎(chǔ)設(shè)施和人才建設(shè)力度

往往在很多時(shí)候客戶轉(zhuǎn)投別家就是因?yàn)檫@種不是很專業(yè)的心態(tài)。這樣的例子在張家港金鹿醫(yī)療器械公司常常可以遇見，客戶有時(shí)會(huì)選擇你，不僅看的是公司的信譽(yù)和品牌影響力，更重要的是選擇我們對(duì)于一個(gè)訂單是否可以做好的心態(tài)和信念。我們?cè)谂c客戶談判溝通的時(shí)候就必須要注意到這些，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)員是直接與客戶溝通的，一筆訂單從開始到結(jié)束，可以傳達(dá)一切關(guān)于我們公司的信息，不僅僅只局限于客戶所需要的產(chǎn)品上，同時(shí)我們做出的一個(gè)小舉動(dòng)，包括說話語氣，見客戶時(shí)的言談舉止都會(huì)影響到客戶對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。所以作為公司與客戶談判的先頭部隊(duì)，更應(yīng)該端正自己的心態(tài)，保持一個(gè)相對(duì)良好的心情，用自己的心與客戶真誠(chéng)的交流和溝通。

還有應(yīng)該格外引起注意的是，要想把電子商務(wù)真正發(fā)展好需要的是精通計(jì)算機(jī)、法律、金融、物流、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)理論學(xué)科與實(shí)務(wù)的專業(yè)性人才，眼下一些小型外貿(mào)企業(yè)缺乏的就是這些方面的專業(yè)性人才。當(dāng)然高薪聘請(qǐng)是一個(gè)方法。但是公司的一大問題就是老員工的人數(shù)較多，對(duì)他們也不能完全放任不管，需要適時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便使他們的技能得到提高。所以公司在對(duì)待這些老員工方面，首先要做的就是對(duì)他們普及一下電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，可以讓他們和公司其他年輕人一起在企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能演練，以加快電子商務(wù)人力資源的培養(yǎng)速度。最后建議公司應(yīng)該建立一種機(jī)制，留住內(nèi)部培養(yǎng)出的人才，同時(shí)也要通過多方面的途徑廣招公司需要的專業(yè)人才。

5.3 制定適合自身的規(guī)劃

現(xiàn)在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已不再是選擇進(jìn)入與否的問題，而是如何進(jìn)入、如何準(zhǔn)備的問題。所以在張家港金鹿醫(yī)療有限公司工作必須認(rèn)真考慮的是以下幾個(gè)問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說，現(xiàn)在企業(yè)處于一個(gè)什么樣的水平？對(duì)于未來公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，到底應(yīng)該采取哪種電子商務(wù)模式最為合適？涉足的先后順序是怎么編排的？未來我們必須面對(duì)哪些問題和沖突？這些問題都是制定適合企業(yè)自身規(guī)劃的必要條件。在制定規(guī)劃的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)目紤]下創(chuàng)新，創(chuàng)新就是在經(jīng)營(yíng)管理和信息化水平有所提高的基礎(chǔ)上，著眼于未來發(fā)展的需求，著眼于更大程度的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，極大程度上發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，把電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)在公司未來發(fā)展上推陳出新。張家港金鹿醫(yī)療器械在制定自身規(guī)劃時(shí)應(yīng)以更加沉著冷靜的心態(tài)和創(chuàng)新的意識(shí)去積極投入未來更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。

6 總結(jié)

電子商務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略部署，現(xiàn)代企業(yè)開始日益重視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大的今天，中小貿(mào)易企業(yè)也開始重視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的重要作用。由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是當(dāng)今外貿(mào)企業(yè)的一項(xiàng)重要議題?？偟膩碚f，電子商務(wù)是時(shí)代與發(fā)展結(jié)合的產(chǎn)物，它給公司帶來了更大的經(jīng)濟(jì)效益，方便了人們的日常生活，是經(jīng)濟(jì)全球化的墊腳石。

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