老年用戶使用在線產(chǎn)品的體驗(yàn)研究綜述

支敏

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與中國(guó)老齡化嚴(yán)重的雙重背景下，老年人對(duì)在線產(chǎn)品的體驗(yàn)情況已經(jīng)成為了不可忽視的問(wèn)題。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外近年來(lái)的關(guān)于老年人在線產(chǎn)品體驗(yàn)研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，從老年人特征、體驗(yàn)影響因素、用戶體驗(yàn)的內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法等多個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)現(xiàn)有成果及不足，探求老年人在線產(chǎn)品體驗(yàn)需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題，尋找新的思路與方法。

關(guān)鍵詞：老年人；在線產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)

約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。用戶對(duì)產(chǎn)品的需求不再局限于功能性的滿足，開(kāi)始更加重視用戶的心理需求[1]。與此同時(shí)，中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)中國(guó)人口普查數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)65歲以上老齡人口將達(dá)1.67億人，約占全球老齡人口的24%。與年輕用戶相比，老年用戶使用在線產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)碰到更多的問(wèn)題，這也就是說(shuō)老年人經(jīng)常遇到體驗(yàn)上的障礙。因此如何將體驗(yàn)理念融入老年人產(chǎn)品中，越來(lái)越受到學(xué)者們的重視。近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者基于通用設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)等與用戶密切相關(guān)的領(lǐng)域，嘗試在老年人產(chǎn)品體驗(yàn)研究中進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)用，但是仍處在初級(jí)階段，對(duì)老年人在線產(chǎn)品體驗(yàn)的真正含義、具體內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有注意到老年人的心理訴求。

1老年人使用在線產(chǎn)品現(xiàn)狀

信息化背景下，我國(guó)老年人上網(wǎng)行為急劇增加。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2017年1月22日公布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》能夠看出，互聯(lián)網(wǎng)向高齡人群滲透現(xiàn)象明顯，新增網(wǎng)民中40歲以上人群占比40. 5%。我國(guó)60歲以上的人群的上網(wǎng)比重由2015年的3.9%上升到2016年的4.0%，最常使用的是即時(shí)通訊APP。這類(lèi)APP可以幫助老年人保持現(xiàn)有的社會(huì)聯(lián)系以及拓展新的社會(huì)關(guān)系，并且基于互聯(lián)網(wǎng)及其載體的特殊便捷性，老年人受到身體狀況及地理環(huán)境的因素限制大大減少，獲得更多的情感支持和信息支持成為了可能。

綜合來(lái)看，老年人使用在線產(chǎn)品有其特定的屬性：年齡上，大致集中在60-70歲；學(xué)歷程度上，他們受過(guò)高等教育，退休前主要從事教師和職員；用戶需求上，他們對(duì)在線產(chǎn)品的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，維持社會(huì)關(guān)系、瀏覽新聞、休閑娛樂(lè)等等。

2影響老年人使用在線產(chǎn)品體驗(yàn)的因素

2.1生理性因素

老年人的身體健康狀況對(duì)在線產(chǎn)品的體驗(yàn)有著顯著影響。以視覺(jué)層面為例，他們的視錐細(xì)胞隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸發(fā)生了變化，導(dǎo)致難以區(qū)分一些色塊，感受不到界面元素的優(yōu)先級(jí)，青光眼和遠(yuǎn)視眼等影響了他們對(duì)界面信息的有效獲取[2]，老年人在使用在線產(chǎn)品時(shí)就容易出現(xiàn)迷茫感、挫敗感。Charness N等對(duì)老年人生理變化可能影響新媒體使用情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的評(píng)述[3]。他們以芬蘭老年人為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)健康的老年人中有51%使用互聯(lián)網(wǎng)，但是有聽(tīng)覺(jué)、行走、視覺(jué)、手指靈活性障礙的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例分別只有為18.6%、11.9%、13.5%、12.8%。與健康老年人相比，有身體障礙的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例大大降低。綜上所述，對(duì)于老年人的在線產(chǎn)品使用行為而言，健康是基礎(chǔ)性保障。當(dāng)老年人身體健康狀態(tài)下降時(shí)，滿足其擁有使用在線產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)也越困難。

2.2心理陛因素

老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的行為不僅與其身體健康程度密切相關(guān)，心理因素的作用也不可小覷。伴隨著老年人身體機(jī)能的衰老，其心理感受敏感度也在不斷增加，這在產(chǎn)品體驗(yàn)方面尤為明顯。1970年我國(guó)開(kāi)始實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃生育政策，到1980年開(kāi)始施行獨(dú)生子女政策。目前，第—代獨(dú)生子女家長(zhǎng)已逐步步入老年行列，我國(guó)將很快進(jìn)入“獨(dú)子養(yǎng)老”的時(shí)代。基于家庭養(yǎng)老仍然是養(yǎng)老主要途徑的背景下，兒女的工作壓力和緊張情緒逐漸增強(qiáng)，子女陪伴父母的時(shí)間非常有限，越來(lái)越多的老年家庭處于空巢狀態(tài)。子女不僅在物質(zhì)照料上面臨困難，老人的精神慰藉也亟需得到補(bǔ)充，孤獨(dú)開(kāi)始成為老年人的隱形殺手。他們不愿意過(guò)多的與外界交流，更偏向于選擇看電視、家務(wù)勞動(dòng)、閑坐等生活方式。這些生活方式封閉了老年人的生活環(huán)境范圍，阻礙了其與外界的交流，反而帶來(lái)了更多的孤獨(dú)感。不僅對(duì)老年人的身體健康無(wú)益，而且在心理狀態(tài)上也不能帶來(lái)積極健康的正面引導(dǎo)。Miller A等將222名55歲以上澳大利亞老年人為研究對(duì)象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)老年人能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和社會(huì)化活動(dòng)，這不僅降低了他們的孤獨(dú)感，也間接地提高了他們的生活滿意度[4]。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，如果借助網(wǎng)絡(luò)在線社交這種新興的社交方式，就能夠某種程度上打破他們身體和空間環(huán)境的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行社交活動(dòng)，建立和管理自己的社交圈，增加他們的社會(huì)參與程度和社會(huì)意識(shí)，這無(wú)疑為促進(jìn)老年人社交提供了一條新的途徑。

2.3媒介陛因素

當(dāng)下的在線產(chǎn)品，大多數(shù)是面向年輕人，并沒(méi)有考慮到身體機(jī)能老化的老年人。年輕人非常容易理解的概念或操作，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻很難理解。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，一些簡(jiǎn)單的順理成章的操作步驟，讓老年人操作時(shí)卻會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題。對(duì)于在線產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，理解菜單結(jié)構(gòu)是使用的關(guān)鍵。Ziefle M等選擇年齡為20-35歲的年輕用戶，年齡為50-64歲的老年用戶來(lái)操作認(rèn)知復(fù)雜性不同的兩款手機(jī)：諾基亞3210，西門(mén)子C35i[5]。研究發(fā)現(xiàn)老年人雖然基本上無(wú)法對(duì)一項(xiàng)手機(jī)任務(wù)的菜單操作路線建立正確的心理模型，但是操作認(rèn)知難度（由完成多項(xiàng)任務(wù)的平均操作步驟決定）較低的手機(jī)，明顯好過(guò)較高的手機(jī)，且效率與年輕人差不多。除了菜單結(jié)構(gòu)外，屏幕文字、國(guó)標(biāo)的呈現(xiàn)形式等界面設(shè)計(jì)元素也會(huì)影響老年人的使用在線產(chǎn)品的效率和感受。Wang L等測(cè)試了移動(dòng)端屏幕文本對(duì)老年人視覺(jué)疲勞和可讀性的影響，發(fā)現(xiàn)字體大小為15像素，行間距為6到8像素，字符間距為2到4像素時(shí)，可提高文本可讀性，降低視覺(jué)上的疲勞，提高用戶滿意度[6]。Leung R等進(jìn)行了定性研究和后續(xù)實(shí)驗(yàn)研究，以確定哪些國(guó)標(biāo)特征有助于提高老年人的初始國(guó)標(biāo)可用性[7]。結(jié)果發(fā)現(xiàn)年齡較大的參與者使用現(xiàn)有的移動(dòng)設(shè)備國(guó)標(biāo)會(huì)有更多的問(wèn)題，但是具有語(yǔ)義密切（即描述形式和功能的自然密切聯(lián)系）、熟悉的、文字標(biāo)簽和具體化（比如描述真實(shí)世界的對(duì)象）等特征的圖標(biāo)，可提高其可用性。

2.4社會(huì)陛因素

老年人使用在線產(chǎn)品行為與社會(huì)支持關(guān)系密切，社會(huì)支持是老年人使用在線產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)來(lái)源。老年人的社會(huì)支持主要由子女、配偶、親朋好友及經(jīng)濟(jì)收入等方面構(gòu)成。家人的關(guān)懷和支持，以及對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)行為的幫助和鼓勵(lì)等，都能夠顯著增加其互聯(lián)網(wǎng)使用的可能性。Mori K等通過(guò)為期三周的實(shí)驗(yàn)研究調(diào)查了家庭成員對(duì)老年人在日常生活中學(xué)會(huì)使用手機(jī)的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多成員家庭（尤其與年輕人生活）有助老年人使用手機(jī)新技術(shù)[8]。如果相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)的工具和培訓(xùn)時(shí)，他們學(xué)習(xí)使用在線產(chǎn)品的熱情會(huì)更加高漲。

除此之外，城鄉(xiāng)差異、中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀念等一些其他因素，也會(huì)影響他們使用在線產(chǎn)品的行為。城市相對(duì)于鄉(xiāng)村擁有更為豐富的資源和便利的上網(wǎng)條件，Hashizume A等發(fā)現(xiàn)，老年農(nóng)村手機(jī)用戶，通訊行為與生活環(huán)境、方式有關(guān)，更習(xí)慣于傳統(tǒng)通信方式[9]。Pfeil U等認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)的價(jià)值觀和信仰在一定程度上阻礙老年人互聯(lián)網(wǎng)使用行為[10]。綜上，基于老年群體本身的特殊性及個(gè)體差異較大等原因，在考慮與老年人使用在線產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的相關(guān)因素時(shí)，需要全面、綜合的深度考察相關(guān)因素，以便形成完整的、系統(tǒng)的模型或框架。

3老年人在線產(chǎn)品使用體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀

3.1用戶體驗(yàn)的定義

用戶體驗(yàn)一詞被廣泛使用，但有許多不同的理解方式。用戶體驗(yàn)的多學(xué)科性質(zhì)導(dǎo)致了對(duì)用戶體驗(yàn)的幾種定義和觀點(diǎn)，每一種定義和觀點(diǎn)都從不同的角度來(lái)探討這個(gè)概念。用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)稱UE或UX，不僅包括產(chǎn)品本身，還包括產(chǎn)品如何與外界發(fā)生作用，即用戶如何接觸它或者使用它[5]。用戶體驗(yàn)由Norman首次提出，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念的滲透，用戶體驗(yàn)的內(nèi)容和架構(gòu)不斷擴(kuò)大，其含義也在逐漸豐富。

3.2用戶體驗(yàn)的構(gòu)成

基于《用戶體驗(yàn)國(guó)內(nèi)外研究綜述》[1]表明，大部分文獻(xiàn)在進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究時(shí)，是按照現(xiàn)實(shí)情況的研究問(wèn)題選取用戶體驗(yàn)組成因素?；赪eb開(kāi)發(fā)，Jesse James Garrett定義了用戶體驗(yàn)的5個(gè)層次和10個(gè)要素；TullisT在《用戶體驗(yàn)度量》一書(shū)中認(rèn)為在為用戶體驗(yàn)決定適當(dāng)?shù)亩攘繕?biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮用戶體驗(yàn)的兩個(gè)主要方面，即性能和滿意度。性能指標(biāo)描述了用戶所做的工作，包括任務(wù)成功、任務(wù)時(shí)間和實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的工作量等指標(biāo)。滿意度度量與用戶對(duì)其體驗(yàn)的想法或感受有關(guān)。

3.3老年人在線產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的測(cè)量方法

用戶體驗(yàn)在定義和構(gòu)成上存在著一些不同，用戶體驗(yàn)的構(gòu)成指標(biāo)直接影響用戶體驗(yàn)測(cè)量方法的選取，從而致使用戶體驗(yàn)測(cè)量方法的多樣性[1]。

由于用戶體驗(yàn)具有很強(qiáng)的主觀感覺(jué)特性，因此主觀情感測(cè)量是最常用的測(cè)量方法。以尼爾森為代表的人機(jī)交互學(xué)者將可用性帶入軟件工程領(lǐng)域，并進(jìn)行了深入研究，很快可用性成為軟件用戶體驗(yàn)是否良好的重要度量。因此，用戶在軟件產(chǎn)品中的體驗(yàn)通常是測(cè)量可用性評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)，一般使用問(wèn)卷獲取數(shù)據(jù)。另外，可以通過(guò)用戶訪談法和用戶觀察法獲得。通過(guò)這些方法獲得的用戶體驗(yàn)信息通常是定性的。

由于主觀測(cè)量方法的缺陷，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始嘗試通過(guò)實(shí)驗(yàn)的手段來(lái)獲取客觀的數(shù)據(jù)。皮電、心電和腦電是用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域最典型的三類(lèi)電生理指標(biāo)，此外，還有眼動(dòng)跟蹤等試驗(yàn)方法。Ehmen H等人對(duì)十二名年齡較大的參與者進(jìn)行了定性的主觀用戶評(píng)價(jià)和結(jié)構(gòu)化訪談的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)心率或心電圖的測(cè)量值的分析，來(lái)確定四種不同設(shè)備的可用性和可接受度[11]。郭伏等采用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，情感體驗(yàn)量表和問(wèn)卷調(diào)查方法，獲取到比較客觀的用戶數(shù)據(jù)。從視覺(jué)體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)三個(gè)方面來(lái)研究網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)關(guān)系，并以此構(gòu)建了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要素與用戶體驗(yàn)的關(guān)系模型，為中老年網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者提供了可以依據(jù)的設(shè)計(jì)方法[12]。

3.4老年人在線產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方法

用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法可分為構(gòu)建模型評(píng)價(jià)和直接評(píng)價(jià)[1]。

3.4.1用戶體驗(yàn)的構(gòu)建模型評(píng)價(jià)

用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型主要是建立影響用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素與用戶體驗(yàn)系統(tǒng)間的關(guān)系模型，來(lái)評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)水平。Rogers等基于老年用戶心理需求和技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征，提出了老年人與技術(shù)產(chǎn)品成功互動(dòng)的交互模型[13]。該模型闡述了老年人的經(jīng)驗(yàn)和想法、交互情境、技術(shù)產(chǎn)品屬性是人與產(chǎn)品成功互動(dòng)的關(guān)鍵要素，需要對(duì)這三個(gè)變量進(jìn)行評(píng)估。郭伏等基于數(shù)量化理論，對(duì)采集到的老年人行為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從用戶的視覺(jué)體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和情感體驗(yàn)三個(gè)方面建立了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要素與用戶體驗(yàn)關(guān)系模型[12]。基于模型評(píng)價(jià)的方法，模型維度劃分的有效性需要進(jìn)一步思考，且對(duì)影響指標(biāo)的權(quán)重缺乏定量化分析。雖然郭伏等人已引入定量研究，但影響老年人與信息產(chǎn)品體驗(yàn)的因素更為復(fù)雜，從老年人群體中采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)較為單一，缺乏一定的合理性。

3.4.2用戶體驗(yàn)的直接評(píng)價(jià)

直接評(píng)價(jià)法，基于用戶體驗(yàn)問(wèn)卷獲得用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，得到用戶體驗(yàn)各構(gòu)成要素得分和總體驗(yàn)得分，也可以對(duì)測(cè)量用戶的生理指標(biāo)和行為指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，依照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

Sayago等使用民族志法研究了西班牙大概400名老年人利用網(wǎng)絡(luò)與親人進(jìn)行溝通時(shí)所碰到的障礙，發(fā)現(xiàn)記住操作步驟、理解術(shù)語(yǔ)和使用鼠標(biāo)的困難比感知視覺(jué)信息、理解國(guó)標(biāo)和使用鍵盤(pán)的問(wèn)題更為嚴(yán)重，結(jié)果表明，影響老年人與信息產(chǎn)品互動(dòng)的重要因素是語(yǔ)義障礙、功能障礙和心理模型障礙[14]。殷倩嵐等通過(guò)訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，收集到了老年用戶在使用移動(dòng)閱讀應(yīng)用中的痛點(diǎn)和期望，對(duì)需求進(jìn)行真?zhèn)魏Y選后，將用戶的產(chǎn)品需求：產(chǎn)品易用性、有用性和心理體驗(yàn)訴求，作為評(píng)估產(chǎn)品的基準(zhǔn)[2]。Kwon等對(duì)25名年齡在65歲或以上的老年用戶在線購(gòu)物行為進(jìn)行了定性研究，通過(guò)導(dǎo)航路徑分析以及對(duì)話的內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)心理模型障礙、視覺(jué)障礙、語(yǔ)義障礙是影響老年人用戶體驗(yàn)的三大問(wèn)題[15]。由上述研究可知，基于直接評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法，雖然在時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上占有較大優(yōu)勢(shì)，但主觀性較強(qiáng)。

綜上所述，單一的評(píng)價(jià)方法并不足以準(zhǔn)確反映用戶的真實(shí)體驗(yàn)，質(zhì)化研究與量化研究相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法需要進(jìn)一步研究。

3.5現(xiàn)狀分析與既有體驗(yàn)評(píng)價(jià)的局限陛

由于用戶體驗(yàn)的定義和構(gòu)成，在學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，所以在用戶體驗(yàn)的量化方法和量化標(biāo)準(zhǔn)上存在多樣性。老年人群體是具有獨(dú)特屬性的特殊群體，與在線產(chǎn)品的交互過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，可以考慮主客觀結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。

根據(jù)前期的文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)兩點(diǎn)：（1）大多數(shù)對(duì)老年人用戶體驗(yàn)的研究更多的是注重通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，訪談等質(zhì)化研究來(lái)確定評(píng)價(jià)要素和標(biāo)準(zhǔn)，缺少對(duì)量化研究的考量。Law指出用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)應(yīng)該集中于指標(biāo)權(quán)重的分配及總體用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)上。（2）老年人群體本身對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)科技經(jīng)驗(yàn)不足，如果單一從老年人的觀點(diǎn)出發(fā)，界定影響體驗(yàn)因素與體驗(yàn)系統(tǒng)之間的關(guān)系，會(huì)在因素權(quán)重評(píng)比過(guò)程中存在局限與不足。因此有必要融合多方利益相關(guān)者的看法。

基于以上問(wèn)題，可以探究其他領(lǐng)域成熟的量化評(píng)價(jià)方法來(lái)彌補(bǔ)設(shè)計(jì)領(lǐng)域現(xiàn)有質(zhì)化方法對(duì)老年用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的不足。例如模糊層次分析法（HAHP），它來(lái)源于系統(tǒng)工程學(xué)科，綜合了層次分析法（AHP）來(lái)確定上下級(jí)指標(biāo)因素的相對(duì)權(quán)重W，并通過(guò)對(duì)各層要素的兩兩模糊比較、構(gòu)建判斷矩陣進(jìn)行方案優(yōu)選，在產(chǎn)品方案選擇，產(chǎn)品可用性分析上有廣泛的應(yīng)用。因此，可嘗試基于模糊層次分析法提出對(duì)老年人在線產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)有效的模型。圖1為評(píng)價(jià)老年人在線產(chǎn)品用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)要求與模糊層次分析法屬性的對(duì)應(yīng)模型，該模型可以清楚的解釋模糊層次分析法在構(gòu)建老年人用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的可行性。

4結(jié)語(yǔ)

在信息化的大背景下，如何科學(xué)的進(jìn)行“智能養(yǎng)老”已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外近年來(lái)的關(guān)于老年人在線產(chǎn)品體驗(yàn)研究相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，從老年人特征，體驗(yàn)影響因素，用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)方法等多個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)分析。文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)：由于老年人群體本身的特殊性，在體驗(yàn)在線產(chǎn)品過(guò)程中遇到了更多的問(wèn)題。但是由于現(xiàn)有設(shè)計(jì)大環(huán)境因素的影響，設(shè)計(jì)師往往很難準(zhǔn)確把握到老年人真正的心理訴求。怎樣將信息化的便捷與樂(lè)趣帶給老年人，如何緩解我國(guó)人口老齡化的壓力，這些問(wèn)題已經(jīng)不容小覷。

因此在未來(lái)的設(shè)計(jì)研究中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：擴(kuò)大對(duì)老年用戶在線產(chǎn)品體驗(yàn)的研究領(lǐng)域，從產(chǎn)品類(lèi)型入手，尋求用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素，測(cè)量方法，評(píng)價(jià)方法，尤其是質(zhì)化與量化結(jié)合的，多指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法；由于老年群體的特殊性，在生理和心理上有很大的個(gè)體差異，因此在用戶測(cè)量和用戶評(píng)價(jià)時(shí)要結(jié)合生理學(xué)、心理學(xué)、感性工學(xué)等多個(gè)學(xué)科知識(shí)，提高研究的準(zhǔn)確性。

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