世界一流大學學生事務管理及其現(xiàn)實借鏡

郭月蘭

[摘 要]在推進“雙一流”、推動高水平大學建設的新時代，基于對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重視，學生事務管理受到前所未有的關(guān)注。哈佛大學作為世界一流大學的典型代表，在學生教育與管理、學術(shù)咨詢與指導、社團管理與建設、住宿與飲食、心理健康與咨詢、生涯輔導與就業(yè)、管理隊伍建設等方面積累了豐富的經(jīng)驗。在學習與借鏡哈佛大學學生事務管理經(jīng)驗的基礎上，我國高校需要尋找適合自身發(fā)展路徑的平衡點，以加快推進高校學生事務管理的專業(yè)化進程，實現(xiàn)建設世界一流大學的新愿景。

[關(guān)鍵詞]一流大學；哈佛大學；學生事務管理；服務發(fā)展

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號]1005-5843（2018）11-0159-06

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.11.029

2017年1月，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設實施方案（暫行）》，通過強化系統(tǒng)謀劃，加大改革力度，完善實施機制，進一步推動高校和學科的建設與發(fā)展?！半p一流”建設內(nèi)涵豐富，從人才培養(yǎng)角度來看，關(guān)鍵是建成世界一流的高等教育水平，通過推進“雙一流”建設，進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，將工作重心由規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵建設上。同年10月，黨的“十九大”報告做出了中國特色社會主義進入新時代的重大決策，同時指出我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，與經(jīng)濟轉(zhuǎn)變相適應，中國高等教育也開啟了提質(zhì)增效、追求高質(zhì)量發(fā)展的新征程。從這個意義上講，全面提高高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅是高等教育自身發(fā)展的訴求，也是增強我國國際競爭力，實現(xiàn)高等教育強國和人才強國戰(zhàn)略目標的必然選擇。高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本體現(xiàn)是一流的學生培養(yǎng)質(zhì)量，學術(shù)事務管理和學生事務管理作為一流學生培養(yǎng)的重要載體，以服務學生需求、促進學生發(fā)展為主線，在高等教育人才培養(yǎng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

一、學生事務管理與一流大學建設

學術(shù)事務管理與學生事務管理是高等教育管理中的一組常用概念。學術(shù)事務管理是指對高等教育中學術(shù)事務與活動的管理。如教學活動、科研活動、學術(shù)交流與討論、課程與教學計劃的修訂等內(nèi)容。高校學術(shù)事務之外的活動管理統(tǒng)稱為學生事務管理，它是高校通過教育性活動和發(fā)展性教育指導促進學生學業(yè)成功和全人發(fā)展的組織活動，尤其是高校通過系列性、多樣化課外活動和其他非學術(shù)性事務對學生施加教育影響[1]，以促進學生的全面發(fā)展。高校學生事務管理，其涉及的實踐領(lǐng)域涵蓋學生在校體驗的方方面面，包括招生錄取管理、報到注冊管理、學習指導與社會實踐活動管理、社團組織與日常生活管理、心理健康咨詢與服務、生涯發(fā)展與就業(yè)管理等所有非學術(shù)性學術(shù)事務[2]。在高等教育從規(guī)模擴張向高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變的新時代，基于對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重視，學生事務管理受到前所未有的關(guān)注。

在國家推進一流大學和一流學科建設的戰(zhàn)略發(fā)展期，一流高校必須要有一流的學生事務管理體系與之相匹配。從理論上說，一流的學生事務管理體系既是一流大學的重要表征，也是一流大學建設的重要風向標之一；從實踐上說，一流大學建設目標的實現(xiàn)需要一流的學術(shù)事務管理體系作支撐?！秾嵤┓桨浮访鞔_提出，一流大學的評價理念與觀測角度是“面向國家重大戰(zhàn)略需求，面向經(jīng)濟社會主戰(zhàn)場，面向世界科技發(fā)展前沿，突出建設的質(zhì)量效益、社會貢獻度和國際影響力，突出學科交叉融合和協(xié)同創(chuàng)新，突出與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會需求、科技前沿緊密銜接，深化產(chǎn)教融合，全面提升我國高等教育在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作中的綜合實力” [3]。這說明我國一流大學的建設是以知識與技術(shù)創(chuàng)新、智力與人力的輸出為載體服務于國家重大戰(zhàn)略需求的，拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)是知識與技術(shù)創(chuàng)新、智力與人力輸出的重要源泉，而人才的培養(yǎng)離不開完善的學生事務管理體系作保障?？v觀世界一流大學，不管是歐美的麻省理工學院、耶魯大學，還是亞洲的新加坡國立大學等知名高校，其聞名遐邇的秘密不僅在于高質(zhì)量的人才培養(yǎng)，也在于其精妙的學生事務管理之道。

學生事務管理起源于美國，其發(fā)展軌跡具有深厚的歷史積淀。在替代父母制、紀律管理、學生人事、學生服務、學生發(fā)展、學生學習的內(nèi)涵嬗變中，學生事務管理也依次走過了混沌期、萌芽期、形成期、發(fā)展期、多元擴展期以及突破與創(chuàng)新期[4]。百年發(fā)展的歷史進程也是學生事務管理的專業(yè)化發(fā)展史，美國高校一直堅持與時俱進，不斷在理論和實踐中進行突破與進取，工作方法也在不斷尋求更新與改進，實現(xiàn)了學生事務管理專業(yè)化進程的螺旋式上升。在此基礎上，學生事務與學術(shù)事務從最初的自然合一到分化獨立，再走向相互協(xié)作與融合，最終在實踐中以共同關(guān)注學生學習與發(fā)展為目標，實現(xiàn)了博弈焦點的平衡?？v觀我國，學生事務管理雖不再一味強調(diào)管理、紀律與保護，走向重視學生需求、參與與利益，但仍存在將學生事務管理和學生事務管理對立的傾向[5]，認為學生事務是純粹事務性、管理性的工作，忽視其教育性和發(fā)展性功能。為此，本文通過選取最能反映美國高校學生事務管理特征的哈佛大學，洞見其獨具特色的學生事務管理經(jīng)驗，旨在為我國建設世界一流大學提供借鏡與參考。

二、哈佛大學學生事務管理洞見

作為美國乃至世界一流大學的典型代表，哈佛大學始終站在時代發(fā)展的最前沿，引領(lǐng)美國乃至整個世界高等教育的改革與發(fā)展方向，這種世界性和時代性不僅體現(xiàn)在一流的人才培養(yǎng)、科學研究以及社會服務上，還體現(xiàn)在特色鮮明的學生事務管理上。哈佛大學學生事務管理的哲學理念是“為每位學生提供智力上、身體上、精神上的深刻體驗，增強學生為未來美好生活做準備的領(lǐng)導力與責任感”。圍繞入口—過程—出口三個環(huán)節(jié)，哈佛大學的學生事務管理體系貫穿人才培養(yǎng)全過程，從新生的入學教育，到學生發(fā)展過程中的學術(shù)支持與非學時支持，再到學生的生涯規(guī)劃與指導，為學生的成長與發(fā)展提供全面的服務與支持。因此，有必要在參照其管理經(jīng)驗的基礎上，逐步推動我國本土化學生事務管理專業(yè)化發(fā)展進程。

（一）重視新生教育與管理

為促進新生更好的適應大學生活，哈佛大學非常重視對新生的教育與管理，將新生課外實踐活動與學術(shù)活動緊密結(jié)合。學校設有專門的新生院長辦公室，通過實施各類項目全面負責新生第一年的學習與生活。一是鼓勵新生參與各項藝術(shù)活動。通過舉辦手工制作、藝術(shù)空間展覽、藝術(shù)中心旅行等活動吸引學生走近藝術(shù)，專門面向新生開設藝術(shù)工作坊講授藝術(shù)制作和圖片編程技術(shù)，通過開展新生音樂劇和新生室內(nèi)設計活動激發(fā)新生盡早融入大學校園；二是鼓勵新生聯(lián)系導師。通過舉辦系列教師午餐活動和第一年教師晚餐活動為新生提供在社交環(huán)境中接觸資深教授的機會[6]，新生在與教授進餐的過程中了解教師的學術(shù)方向和研究方法，并就課程學習、學術(shù)建議等方面的問題與教授展開開放式討論；三是鼓勵新生融入社區(qū)。新生院長辦公室通過在社區(qū)內(nèi)開展主題多樣的月度活動，增強新生的社區(qū)服務意識和社會實踐能力，并在不同國籍、種族、民族、性別、性取向、階級、宗教信仰、身體狀況的學生間建立深層聯(lián)系。如“慶祝世界遺產(chǎn)”“生活在多元化的社區(qū)”等活動在較大程度上促進了新生間的溝通與交流，提升新生社交能力與問題解決能力；四是鼓勵新生參加新生研討課。始于1963年的新生研討課專門幫助學生了解大學學習的學術(shù)性特點，培養(yǎng)學生問題意識與探索未知世界的方法，實現(xiàn)學生學習上的適應性轉(zhuǎn)換。哈佛大學在2017—2018學年共開設138門研討課[7]，課程規(guī)?？刂圃?5人左右，授課形式以討論為主，授課地點靈活多樣，課內(nèi)與課外相結(jié)合。學生可根據(jù)主題與興趣自主選擇，這種獨特的學習體驗深受學生喜愛。

（二）重視學生學術(shù)咨詢與指導

學生學業(yè)成功歷來是哈佛大學最關(guān)心的問題，為促進學生盡早實現(xiàn)學術(shù)目標，哈佛大學在學生的任何學習階段都會安排專門的顧問團隊對學生學業(yè)進行針對性指導，且顧問選配從學生實際需求出發(fā)，真正做到以學生為中心和服務學生發(fā)展。對于一年級學生，學校在其進校伊始就為每位新生安排了課程學習顧問，幫助學生科學選擇和規(guī)劃學習活動，順利實現(xiàn)從高中向大學的學業(yè)過渡。對于大二及以上年級而言，學校為每位學生安排一位專門的學術(shù)導師，幫助學生在大二時制訂主修課程計劃，并隨時與學生就專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問題展開討論，及時解答學生困惑。除了主修課程之外，學術(shù)導師也會指導學生選擇本研究領(lǐng)域中的高級課程，便于學生在大四時運用專業(yè)領(lǐng)域知識進行項目研究和畢業(yè)論文設計。對于想要繼續(xù)深造和進修的學生而言，學術(shù)導師會幫助學生規(guī)劃諸如海外研修或者出國留學等學術(shù)機會，并適時為學生提供各方面資源。另外，哈佛大學學生有機會參與橫跨所有學科和領(lǐng)域研究項目的機會，從研究助教到獨立的研究者，學校為不同研究實踐經(jīng)歷的學生提供各項指導與支持。哈佛大學為學生提供的研究項目在時間上分成學期研究和暑期研究兩類；在類型上分成社會科學實驗項目、市場與組織研究項目、科學與工程研究項目、人文藝術(shù)研究項目、全球醫(yī)療衛(wèi)生研究項目等種類，學生可結(jié)合自己的旨趣并根據(jù)不同項目的目標、內(nèi)容、形式與考核標準等自主選擇想加入的研究項目。

（三）重視學生社團管理與建設

社團是溝通學校和社會的橋梁，也是發(fā)展學生各方面能力的重要載體。哈佛大學現(xiàn)有社團496個[8]，按其性質(zhì)可分為創(chuàng)意與表演類、專業(yè)學術(shù)類、種族與文化類、社會公益類、公共服務類、健康與保健類等14種類型。社團的成立與審批堅持高標準、嚴要求，新成立的社團在享受權(quán)利同時也有對應的義務與規(guī)范，源頭抓起，確保社團的管理與建設事半功倍。學生社團經(jīng)費充足且來源多樣，既有學校的專項支持和補助，也有校友捐助、企業(yè)支持、活動收入、貨物銷售、政府贈款和基金會支持。社團的經(jīng)費管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)健且公開透明，學校會不定期提供財務預算模板和最佳財務實踐策略，為學生社團財務管理提供專業(yè)指導與幫助。為確保學生社團的規(guī)范化運行，哈佛大學建立了科學合理的年度注冊制度、活動申報制度和活動管理制度。年度注冊制度要求所有被認可的學生社團到學校進行重新注冊登記，一方面社團可繼續(xù)獲得被認可的資格并享受相應的權(quán)利與義務；另一方面也利于學校與社團保持良好的溝通與聯(lián)系。活動申報制度要求社團開展的活動在規(guī)定要求內(nèi)在學校進行注冊登記，以優(yōu)先獲得學校經(jīng)費、場地、設備等各方面的支持與幫扶?；顒庸芾碇贫戎饕槍鸫髮W校名、?；?、聲明、校友權(quán)益等方面的規(guī)定，即社團活動開展不得損害學校利益、學生利益和校友利益。哈佛大學對學生社團規(guī)范化、科學化、嚴謹化和精細化的管理與引導有力地保障了社團健康與持續(xù)性發(fā)展。作為課堂教學的重要補充，學生社團有力地促進了學生的全方位發(fā)展，推動了哈佛大學一流人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

（四）重視學生住宿與飲食管理

哈佛大學對學生的日常管理以宿舍為基本單位，沒有班級管理概念。新生通常住在深紅色樓（Crimson Yard）、榆樹樓（Elm Yard）、常青藤樓（Ivy Yard）和橡樹樓（Oak Yard）[9]，且4棟樓的位置毗鄰18世紀的建筑和最新的20世紀建筑，對于新生而言，住宿生活是其最有價值的教育體驗之一。大二及以上年級一般住在其他宿舍樓，且每幢宿舍樓并非單一的一座樓房，而是由若干座宿舍樓組成的群落，更確切的說應該是樓群。每幢宿舍樓都提供食堂、燒烤場、圖書館、休息室、錄音室、多功能室，學生既可以在里面享受美食，又可以開展藝術(shù)表演、學術(shù)研究、體育運動、文化交流等活動。除了健全的設施之外，每幢宿舍樓都配備駐地院長、舍監(jiān)、咨詢導師等人員。駐地院長不僅專業(yè)技術(shù)職務高，且學術(shù)威望顯赫，負責統(tǒng)籌安排宿舍各項活動的開展及學術(shù)氛圍的營造；舍監(jiān)通常具有多學科的專業(yè)知識背景，不僅為學生提供生活上的指導，并且?guī)椭鷮W生制訂課程學習計劃，隨時解答學生的各種咨詢；咨詢導師與學生同住在宿舍樓，旨在為學生提供學術(shù)上、獎助金上、升學選擇上的幫助?？傊?，學生宿舍是集學習、餐飲、娛樂、住宿、健身、交際等諸多功能融為一體的學生活動中心，也是學生增長知識、發(fā)展智能、提高社交、融入集體的重要載體之一。

哈佛大學以“無限的膳食計劃，無與倫比的選擇”為飲食管理理念，食堂根據(jù)哈佛大學公共衛(wèi)生營養(yǎng)系提供的營養(yǎng)標準為學生定制多樣化的菜單。既有日常標準飲食，也有韓國烤肉、日本料理等異國情調(diào)的食品，還有針對素食主義者、猶太教徒、清真教徒的菜單。對于對某些食物過敏的學生，學校會根據(jù)具體情況為其提供專門的膳食計劃。哈佛大學的食堂多數(shù)位于宿舍樓內(nèi)，學生在享受豐富美食的同時，還能參與宿舍內(nèi)舉行的各項活動，極大提高了學生的用餐體驗。

（五）重視學生心理健康與咨詢服務

哈佛大學專門成立心理健康咨詢中心，幫助學生處理壓力、焦慮、抑郁、情緒波動、文化適應、專注力和注意力困難、創(chuàng)傷經(jīng)歷、孤獨、悲傷、性關(guān)系、成癮行為等問題。學生在校期間的心理健康與咨詢服務都是免費和保密的，學生可主動通過電話預約尋求臨床醫(yī)生一對一的幫助。除了臨床醫(yī)生，學校還有類型多樣的同伴支持小組，主要為學生提供同伴教育和同伴咨詢兩方面的幫助。如學生心理健康聯(lián)絡小組致力于為學生的心理健康提供支持性服務，性健康和性關(guān)系咨詢小組主要就性健康、避孕、性傳播與感染以及與性健康有關(guān)的其他主題為學生提供專業(yè)性的咨詢。此外，心理健康咨詢中心還為學生安排了主題多樣的研討會和網(wǎng)絡資源，研討會主要針對6—8名具有類似經(jīng)歷或問題的學生，通過參與小組研討，學生可以學習他人面對同類問題時的應對技巧，同時減輕自身特殊性和孤獨感。學校定期公布研討會的主題和信息，學生可根據(jù)自身需要選擇加入。網(wǎng)絡資源主要是關(guān)于心理健康方面的電子文本資源和電子視頻資源，面向全校所有學生開放。哈佛大學歷來重視學生的心理健康與咨詢服務，最大限度保障每位學生的身心健康。

（六）重視學生生涯輔導與就業(yè)服務

哈佛大學非常重視學生的生涯輔導與就業(yè)服務，學校設有專門的生涯服務辦公室和學生就業(yè)辦公室。在生涯輔導方面，學校為在校生、畢業(yè)生和最近5年內(nèi)畢業(yè)的校友提供實習、入門級工作和暑期工作機會等服務和在線資源。學生可以通過在線資源學習如何在學校期間建立自己的生涯發(fā)展目標和時間規(guī)劃表、如何進行自我發(fā)現(xiàn)并做出明智的決策、如何撰寫簡歷和求職信、如何檢索求職信息數(shù)據(jù)庫、如何掌握面試技巧、如何進行面試著裝、如何確立理想就職崗位、如何規(guī)劃職業(yè)路徑、如何利用校友資源助力職業(yè)成功等內(nèi)容；在就業(yè)服務方面，哈佛大學為學生和雇主設立就業(yè)數(shù)據(jù)庫，便于學生與雇主之間的雙向交流與選擇。哈佛大學每年都會舉行春季招聘會和秋季招聘會，并在網(wǎng)站就學生關(guān)心的常見問題進行詳細的官方解答，為學生就業(yè)提供便捷及時的資訊。對于國際學生、殘疾學生等特殊類型的學生，就業(yè)辦公室也提供專門化的就業(yè)信息資源，確保每位有意向的學生實現(xiàn)順利就業(yè)。

（七）重視學生事務管理隊伍建設

哈佛大學一流人才的培養(yǎng)離不開多樣化、專業(yè)化、人文化與科學化的學生事務管理隊伍建設。其一，學生事務管理隊伍結(jié)構(gòu)多樣化。以宿舍管理人員為例，既有駐地院長，又有舍監(jiān)和學術(shù)咨詢導師，多樣化的梯隊結(jié)構(gòu)既保障了專業(yè)技術(shù)人員的學術(shù)研究時間，又可以彼此間相互補充，為學生提供多種選擇。其二，學生事務管理人員職責的專業(yè)化。高等教育內(nèi)涵建設的提升要求學生事務管理服務內(nèi)容的不斷擴大，只有具有扎實的專業(yè)基礎知識和過硬的專業(yè)技能的人員才能為不同需求的學生提供專業(yè)化的指導與服務。如心理健康咨詢中心人員通常具有心理學和精神病學的博士學位且取得國際通用的資格證書。其三，學校政策的人本化。致力于促進每位員工都能獲得成功，哈佛大學為學生事務管理人員提供了各項兼具人本化和發(fā)展性的福利政策。哈佛大學不僅為員工專設促進其職業(yè)生涯發(fā)展的課程資源，而且提供一系列援助計劃平衡員工的工作與生活，包括帶薪休假、托兒服務、法律與財務安全服務等內(nèi)容。其四，人員培訓的科學化。哈佛大學橋梁計劃（Harvard Bridge Program）是專為學生事務管理人員提供的成人教育和培訓計劃[10]。該計劃旨在通過開展一系列培訓為各崗位工作人員提供基本的專業(yè)技能，增強其工作的積極性和信心，實現(xiàn)其個人職業(yè)發(fā)展目標和個人生活目標的繁榮。計劃不僅提供豐富的課程資源，還有專門一對一的輔導，并配備開放場地和設備資源，滿足員工碎片化學習的需要，增強了培訓的科學性和實效性。

三、哈佛大學學生事務管理的現(xiàn)實借鏡

我國高等教育在全球化、多元化、自由化、民主化及資訊化的沖擊下，學生事務管理雖然逐步從管理與訓誡轉(zhuǎn)向服務學生發(fā)展，但仍然存在諸多問題。哈佛大學一切以學生發(fā)展為重心的管理理念及與之匹配的管理舉措是哈佛大學培養(yǎng)一流精英人才、鑄就世界一流大學的堅實基礎。當前，我國正處于推進“雙一流”，推動高水平大學建設的關(guān)鍵期，亟需借鏡哈佛大學學生事務管理的經(jīng)驗，深度思考我國學生事務管理的未來走向，實現(xiàn)高等教育質(zhì)量的“變軌超車”。

（一）用全方位服務落實以學生為本的理念

促進學生高水平學習和個人發(fā)展是學生事務管理的重要任務，學生事務管理在創(chuàng)設和諧安定的教育環(huán)境、培育健全的學生人格方面具有關(guān)鍵性影響。哈佛大學學生事務管理的重點在于服務學生學習并建立學生發(fā)展的支持系統(tǒng)，時間上學生事務管理貫穿學生從入學到離校，內(nèi)容上學生事務管理涉及學生在校體驗的方方面面，真正將以學生發(fā)展為根本的理念落實到學生事務管理始終。反觀我國，學生事務管理的目標側(cè)重規(guī)范與約束，管理方法多為行政命令與訓導[11]，忽視學生發(fā)展，忽視學生主體性與能動性?；诖耍覈咝Ｘ酱D(zhuǎn)變“重管理、輕服務”的理念，將服務學生發(fā)展理念落實到學校人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，做好學生事務管理的頂層設計，改進學生工作的方式方法，尊重學生主體性與差異性。需要注意的是，學生事務管理對于高校而言是一項復雜的系統(tǒng)性工程，既是一門哲學，也是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。學生事務管理部門需要更多的站在學生角度思考問題，注意傾聽學生的聲音，用貼近學生生活的話語體系服務每位學生發(fā)展，實現(xiàn)學生事務管理以學生為主體并惠及所有學生。

（二）用多元化協(xié)同實現(xiàn)學生事務與學術(shù)事務無縫對接

學術(shù)事務和學生事務是高校管理的兩大內(nèi)容，共同發(fā)揮作用以促進高校人才的培養(yǎng)。哈佛大學素有重視學生學習與生活的傳統(tǒng)，表現(xiàn)在學生事務管理上就是將學生課堂內(nèi)與課堂外、學術(shù)性與非學術(shù)性、課程學習與實踐經(jīng)驗融為一體，實現(xiàn)學生事務管理與學術(shù)支持的緊密對接。哈佛大學學生事務管理部門都有相應的在線支持管理系統(tǒng)，學生可根據(jù)需要在系統(tǒng)中注冊并根據(jù)要求完成操作提示，即可獲得管理人員的幫助。與在線管理系統(tǒng)相對應的就是直接面對面服務，如學術(shù)咨詢導師與學生同住宿舍，共同參與學生實踐活動并在活動中隨時解答學生問題。線上系統(tǒng)和線下接觸的結(jié)合實現(xiàn)了學生事務管理與學術(shù)支持的無縫對接?？v觀我國，學生事務與學術(shù)事務存在片面割裂，高校重學術(shù)事務、輕學生事務，未能充分認識到學生事務在促進學術(shù)事務發(fā)展和學生全面發(fā)展中的重要作用。以宿舍管理為例，高校學生宿舍僅是學生吃住的地方，以生活管理為主，未能發(fā)揮協(xié)助學生參與學術(shù)討論、尋求學術(shù)支持、開展人際交往的功能。鑒于此，我國在高度重視學生事務管理重要性的同時，需要學習哈佛大學在線支持系統(tǒng)，并在線下實行學生事務管理的一站式服務。如此，不僅能提高學生事務管理的有效性和和針對性，而且有助于提升學生對學校各項管理工作的滿意度，實現(xiàn)高效管理與學生發(fā)展的共贏。

（三）用健全機制推動學生事務管理的專業(yè)化進程

哈佛大學成熟的學生事務管理運行機制和高度專業(yè)化的從業(yè)人員隊伍是推動其學生事務管理專業(yè)化的根本保障。哈佛大學招聘環(huán)節(jié)即要求初次申請崗位的人員具有本科及以上學歷，且需要有相關(guān)的學科知識與專業(yè)背景，能為學生學習、生活、個人發(fā)展提供專業(yè)的咨詢服務。在培訓環(huán)節(jié)為學生事務管理人員提供了豐富的課程資源和職業(yè)生涯指導與規(guī)劃服務，助力其專業(yè)化和職業(yè)化成長。相較之下，我國學生事務管理人員素質(zhì)參差不齊且高校缺乏科學的培訓機制。鑒于此，首先，各高校需要端正思想，充分認識學生事務管理人員在學生成長與高校發(fā)展中的作用。其次，優(yōu)化培訓內(nèi)容。哈佛大學為不同類型、不同層次的學生事務管理人員安排了配套的培訓內(nèi)容，每位成員都可以在其中找到適合自身發(fā)展的職業(yè)成長路徑，如此不僅調(diào)動了管理人員的積極性，而且更好地將專業(yè)化的服務反哺到學生的學習與生活中。最后，制定嚴格規(guī)范的考核標準和獎勵機制，倒逼學生事務管理人員不斷學習專業(yè)知識，提高服務意識，變主動學習和積極服務為自覺行為，鼓勵學生事務管理人員將學生事務管理工作視為其終身事業(yè)，實現(xiàn)自身的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

現(xiàn)階段，我國高等教育正處于提升質(zhì)量的變革時期，哈佛大學的學生事務管理為我國高校學生事務管理工作的革新提供了新思路、新舉措。在學習哈佛大學事務管理經(jīng)驗的基礎上，我們?nèi)孕鑸猿直就粱?，在學習與借鑒中尋找適合自身發(fā)展道路的平衡點，以期加快推進我國高校學生事務管理的專業(yè)化進程，早日實現(xiàn)我國建設世界一流大學的新愿景。

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[5]鄧卓明，張波.高校學生事務管理應當注重五個結(jié)合[J].思想教育研究，2015（12）：84-88.

[6]Harvard University.Connecting with Faculty[EB/OL].https：//fdo.fas.harvard.edu/pages/connecting-with-faculty.

[7]Harvard University.Freshmen Seminar Programs[EB/OL].http：//freshmanseminars.college.harvard.edu.

[8]Harvard University.Student Organization List[EB/OL].http：//osl.fas.harvard.edu/studentorganization.

[9]Harvard University.Yard Life and Freshman Dorms [EB/OL].http：//fdo.fas.harvard.edu/pages/freshmandorms.

[10]Harvard University.Harvard Bridge Program[EB/OL].http：//hr.harvard.edu/Harvard-bridge-program.

[11]劉時新.高校學生事務管理的生命意義及其建構(gòu)[J].思想教育研究，2014（4）：69-72.

（責任編輯：滕一霖）