淺析自來水收費管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

張海峰

伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展，自來水企業(yè)也面臨著來自社會各方面的壓力，提高企業(yè)管理水平，提升工作效率，已經(jīng)成為一項迫切的需求。自來水企業(yè)通過自來水收費管理系統(tǒng)的運用，可有效處理各種繁雜的業(yè)務(wù)信息，減少人力、物力等資源的耗費，大幅度降低企業(yè)運營成本，對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

自來水 水表管理 收費管理

票據(jù)管理 信息系統(tǒng)

隨著城市化進程步伐的加快，供水企業(yè)在社會發(fā)展中的基礎(chǔ)作用越來越明顯，加強供水安全性，提高管理水平，實現(xiàn)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，日漸成為城市供水事業(yè)發(fā)展的方向，成為城市經(jīng)營與管理，增強城市競爭力、吸引力的重要條件之一。

概述

隨著自由市場化運作的進一步發(fā)展，中國供水企業(yè)逐漸由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化，這就需要企業(yè)必須不斷開拓用水市場，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的供水。長久以來，水費管理過程中的各個環(huán)節(jié)都是由人工來完成的。這樣做需要大量的人員才能完成水表讀數(shù)、數(shù)據(jù)記錄、收費、數(shù)據(jù)異常處理、帳目及其他信息查詢、各時段報表生成等工作，工作效率極低，且人工查詢用水?dāng)?shù)據(jù)，要在大量的卡片和記錄本中查找，無法及時響應(yīng)用戶需求。同時，大量人工操作的介人難免在后期的數(shù)據(jù)處理中引入新的錯誤。

傳統(tǒng)的水費管理方式己經(jīng)遠不能滿足經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，自來水收費管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，為供水企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)以及用戶都帶來了極大的便利，客戶到自來水營業(yè)廳辦理存折代扣業(yè)務(wù)，與營業(yè)廳簽訂合同，自來水公司委托銀行直接從客戶存折上劃撥水費，既方便客戶繳納水費，也加快了自來水企業(yè)水費回收速度，使企業(yè)運營資金更加充盈。同時，用戶可以力便地通過Internet查詢到自己的用水量、須交費用、欠費與否等信息。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（1）系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。項目的開發(fā)成果是面向自來水公司的收費管理系統(tǒng)，包括水費的抄收及用戶查詢等功能。該系統(tǒng)在自來水公司設(shè)立中心機房，有NT服務(wù)器和Web服務(wù)器，前者主要完成數(shù)據(jù)交換（中心與銀行以及中心與各營業(yè)點）數(shù)據(jù)存儲等功能，后者主要是為了方便用戶上網(wǎng)查詢及其它服務(wù)。另外，在城區(qū)設(shè)立幾個營業(yè)處，每個營業(yè)處由2～3臺終端組成，主要負責(zé)接收用水?dāng)?shù)據(jù)、用戶繳費等功能，各營業(yè)處以及銀行通過網(wǎng)絡(luò)運營商提供的DDN服務(wù)與中心機房進行數(shù)據(jù)傳送。

（2）系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)主要包括：數(shù)據(jù)錄入、水費收繳、報表打印、決策分析等功能模塊。各模塊的主要功能如下：1.數(shù)據(jù)錄入：數(shù)據(jù)錄入是指在各營業(yè)點錄入水表的本月表碼，共有三種方式：一是手工輸入：人工錄入本月表碼；二是用抄表儀自動錄入：從抄表儀下載表碼值；三是遠程水表錄入。2.水費收繳：一是銀行交費：客戶到銀行報出戶號，查詢欠費，用現(xiàn)金或儲蓄卡交費，由銀行打印收據(jù)；二是營業(yè)廳交費：客戶到營業(yè)大廳，報出戶號，查詢欠費，交納現(xiàn)金，由營業(yè)廳打印收據(jù)。3.報表打?。褐饕ǎ簩Ｓ冒l(fā)票、用水報表、統(tǒng)計報表、信息報表等。4.決策分析：使自來水公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地了解客戶的用水情況、水費的收取情況、用戶欠費情況、水表分布情況、客戶增加情況，動態(tài)把握企業(yè)的發(fā)展情況。5.其他服務(wù)：通過登錄Internet，用戶可以及時了解到自己的用水量、交費情況以及自來水公司的其他信息。整個系統(tǒng)采用Client/Server和Browser/Server混合模式工作，上述前四項功能采用CS模式，網(wǎng)絡(luò)查詢采用BS模式實現(xiàn)。對待不同種類的用戶，可以有不同的使用權(quán)限與使用方式。系統(tǒng)的內(nèi)部用戶，包括管理員以及工作人員，采用C/S模式的管理體系，通過GUI人機界面接口查詢及維護數(shù)據(jù)；自來水公司的客戶則采用B/S模式，采用這種模式有利于降低用戶成本，擴大用戶數(shù)量，提高系統(tǒng)的利用率。

自來水公司抄表收費系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能

（1）抄表管理功能。該功能主要分為手工抄表和掌上微機抄表兩種方式，其具體作用是確保水表的抄見數(shù)能夠按質(zhì)、按量、按時提交。系統(tǒng)自身還應(yīng)具備檢查機制，能夠?qū)Τ磉^程中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進行自動檢查以及對估表數(shù)的審查，以此來生成用戶當(dāng)月的實際水費信息。同時該功能還應(yīng)具備為抄表工作人員提供多種方式的抄表讀數(shù)錄入方式，以便其能夠及時、準(zhǔn)確地將抄表數(shù)據(jù)輸入至計算機中。

（2）水費收費管理功能。該功能主要是按照抄表生成的實際水費打印出繳費詳單和催繳水費通知單以及受理用戶的繳費業(yè)務(wù)，并且還能夠打印出各種發(fā)票和憑證，其主要作用是通過對正常水費、欠費以及滯納金等費用收取過程的管理，借此來提高水費的回收效率。另外，通過系統(tǒng)與各銀行網(wǎng)點進行聯(lián)網(wǎng)，還可以為銀行代收水費時提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，在很大程度為用戶提供了便捷的繳費途徑。

（3）用戶報裝管理功能。該功能主要是通過對工程報裝從最初的申請直至安裝竣工過程中的所有信息進行錄入，從而形成用戶最終的立戶信息，同時還能夠為相關(guān)部門建立用戶檔案信息提供原始數(shù)據(jù)。

（4）表務(wù)管理功能。該功能的主要作用是維護用戶水表的基本資料屬性，并對水表的日常操作信息進行記錄，水表的日常操作具體包括出庫、入庫以及維護檢修報費等。同時還能夠?qū)τ脩羲淼牟鹦陡鼡Q、故障處理和水表周期性檢查等情況進行記錄，便于對用戶的表務(wù)進行管理。

自來水收費管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

（1）用戶界面設(shè)計。1.業(yè)務(wù)設(shè)計。優(yōu)化業(yè)務(wù)設(shè)計，可將各項服務(wù)內(nèi)容直觀展現(xiàn)在用戶面前，便于用戶進行操作，有利于提高企業(yè)的管理效率。通常情況下，主要包括系統(tǒng)管理、用戶管理、供水管理、費用管理、收費管理、查詢業(yè)務(wù)、報裝業(yè)務(wù)、代扣業(yè)務(wù)等多種內(nèi)容，可根據(jù)用戶的實際需要來進行操作，從而提高工作效率。2.安全設(shè)計。保證用戶界面的安全性有十分重要的意義，可防止隨意篡改數(shù)據(jù)等行為，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。對此，應(yīng)從以下幾方面進行設(shè)計：一是登錄設(shè)計。當(dāng)用戶通過網(wǎng)頁或客戶端進行登錄時，需要驗證用戶名和密碼，當(dāng)密碼錯誤三次時，會有一段保護時間，在此期間內(nèi)不得再次輸入密碼。二是權(quán)限設(shè)置。一般情況下分為三個等級，管理員、操作員和用戶，每一個等級有其權(quán)力范圍，管理員權(quán)限最高，能有效防止他人惡意登錄。③安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻。避免出現(xiàn)病毒、黑客入侵等問題，防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障，從而保障數(shù)據(jù)的安全性。

（2）建立UML模型。1.含義。UML是自來水收費管理系統(tǒng)中最重要的建模工具，能將復(fù)雜的供水系統(tǒng)進行可視化處理，使其成為一個三維立體模型，便于設(shè)計人員進行觀察和改造。另外，UML也是一種功能強大的模型語言，通過書寫程序來表達開發(fā)者的思想，使其形成獨特的功能，以滿足自來水企業(yè)的發(fā)展需要。2.建模構(gòu)成。在進行建模工作前，需要對建模對象進行確定，并通過程序編寫來實現(xiàn)不同的功能。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型是自來水收費管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最重要的結(jié)構(gòu)，包含了收費管理工作中的各個環(huán)節(jié)，可保證管理流程有序的進行。例如：一是其系統(tǒng)的建立能與各個環(huán)節(jié)的工作人員進行對接，確定每一名工作人員的職責(zé)和范圍。比如，檢修人員負責(zé)系統(tǒng)的維護與檢修，銀行單位負責(zé)收費、扣費等，使其形成銷售-收費-管理-維護等工作流程。二是實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶之間的互動，主要包括管理和查詢兩個方面。其中，管理包括用戶信息管理、用水申請管理、故障檢修管理、水價管理等，根據(jù)用戶的實際用水情況進行扣費。同時，將扣費信息發(fā)送給銀行，由其與用戶進行對接，當(dāng)扣費成功后打印發(fā)票。而查詢包括用水記錄查詢、余額查詢、歷史記錄查詢等等，企業(yè)與用戶都可登錄管理系統(tǒng)進行用水信息查詢，避免出現(xiàn)扣費誤差等問題。三是系統(tǒng)會定期對所有用戶的總用水量、總水費以及業(yè)務(wù)信息進行統(tǒng)計，使其形成業(yè)務(wù)報表，有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，從而提高管理效率，促使企業(yè)快速發(fā)展。

（3）功能模塊設(shè)計1.存儲模塊。自來水企業(yè)在生產(chǎn)運營中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，包括用戶基本信息、水量、水費等?？赏ㄟ^系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)收集，并將其放置于存儲模塊中，可保證數(shù)據(jù)信息的安全性。2.價格模塊，由于各個行業(yè)的用水需求不同，在制定水費價格時也會有明顯的區(qū)別，需要將每個行業(yè)的價格標(biāo)準(zhǔn)進行確定。同時，水費也會存在浮動的情況，都需要在價格模塊上進行編程處理。3.收費模塊。收費模塊主要包含自動扣費、銀行代扣、打印發(fā)票三個環(huán)節(jié)，其中，自動扣費是根據(jù)用戶的實際用水信息來扣除相應(yīng)費用，并根據(jù)用戶的儲蓄情況進行利息結(jié)算，還需要為用戶打印發(fā)票。4.查詢模塊，用戶可根據(jù)自身需要，對某一階段或歷史記錄進行查詢，可詳細了解用水信息，避免出現(xiàn)矛盾問題。另外，可對余額情況進行查詢，防止出現(xiàn)欠費等問題而影響正常用水。5.統(tǒng)計及決策模塊。自來水企業(yè)需要對收費情況、水量情況等進行統(tǒng)計，判斷潛在的消息價值，并根據(jù)實際需要進行決策調(diào)整，包括供水系統(tǒng)、價格、水量等，保證企業(yè)快速發(fā)展。

（4）問題處理?，F(xiàn)階段，我國自來水收費管理系統(tǒng)得到了較快的發(fā)展，但還存在很多的問題。例如：1.數(shù)據(jù)延時，當(dāng)用戶更換登記信息時，系統(tǒng)會存在延時問題，從而下達錯誤的指令。對此，應(yīng)對用戶信息進行備注，當(dāng)出現(xiàn)問題時，將實際信息與備注信息結(jié)合處理。2.將收費信息轉(zhuǎn)交銀行時，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。因此，應(yīng)盡量避免人工傳輸信息，而應(yīng)利用數(shù)據(jù)庫與銀行進行對接，保證數(shù)據(jù)的安全、完整等。

綜上所述，自來水收費管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，可有效提高企業(yè)的管理質(zhì)量和工作效率，給用戶和企業(yè)帶來了極大的便利。

[1]劉震維.自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用探析.2017.

[2]郝艷華.基于UML的自來水公司收費管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).2016.