論商務(wù)禮儀在增強企業(yè)核心競爭力中的重要性分析

張卓玥

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中，用以維護企業(yè)形象或令人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。在全球億趨勢日益增強的今天，了解商務(wù)禮儀、重視商務(wù)禮儀、規(guī)范商務(wù)禮儀對于優(yōu)化企業(yè)管理，增強企業(yè)核心競爭力有著重大的作用。本文從優(yōu)化用人機制、增強人性管理、增強企業(yè)文化等方面來分析商務(wù)禮儀在企業(yè)管理中的重要性。

商務(wù)禮儀 人本管理 核心競爭力

禮儀的概念

禮儀是人類交際的表現(xiàn)之一。中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，歷史被譽為“文明古國，禮儀之邦”。禮儀在規(guī)范人們行為，促進社會交往，維系人們關(guān)系，維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。

從不同的角度理解，禮儀的定義有一定的變化：從個人修養(yǎng)角度出發(fā)，禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外部表現(xiàn)，禮儀就是人們常說的教養(yǎng)；從道德的角度出發(fā)，禮儀是行為規(guī)范，及社會公認的道德準則。從交際角度出發(fā)，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，可以借助禮儀達到交際目的。

商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與變遷

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)互相尊重，往往需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止、書信往來、電話溝通等技巧，在商務(wù)活動中又涉及辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

金正昆提出商務(wù)禮儀的兩項具體內(nèi)容，一是律己之規(guī)，二是敬人之道；張曉燕從儀表和語言角度分析了商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，指出儀表禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀，儀容儀表得當(dāng)不僅是專業(yè)水平的表現(xiàn)，更是對合作伙伴的尊重；隨著時代的發(fā)展，各國的政治、經(jīng)濟、社會文化都會影響商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容。商務(wù)禮儀在人們長期的商務(wù)往來中形成，不能脫離特定的歷史背景；同時，商務(wù)禮儀伴隨社會歷史的發(fā)展而變遷，具有鮮明的時代烙印。特別是在經(jīng)濟全球化的時代，我們要尊重各個國家不同的文化、風(fēng)俗和禮儀，彼此之間取長補短，不斷的發(fā)展禮儀。

商務(wù)禮儀在提高企業(yè)競爭力中的作用

（1）商務(wù)禮儀有助于人性化的管理

有一個觀點一直是管理學(xué)界的共識，就是不管什么時代的企業(yè)都需要人性化的管理，都要重視最大限度發(fā)揮人的因素。所謂人性化管理，就是一種在真格企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，意義充分開掘人的潛能為己任的管理模式，具體包括很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和企業(yè)內(nèi)部的人文關(guān)懷。

20世紀80年代，“日本式團隊”企業(yè)管理模式引起全球企業(yè)關(guān)注，其特點是讓職工把公司當(dāng)成自己的“家”，并效忠于這個家，鼓勵成員參加“家庭”事物。下面以日本的日立公司為例。很多企業(yè)都禁止內(nèi)部員工戀愛，怕影響工作效率，但日立公司卻另辟蹊徑。公司專門內(nèi)設(shè)了一個專門為職員架設(shè)的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說這樣還能起到穩(wěn)定員工、增強企業(yè)凝聚力的作用。只要員工在網(wǎng)站上填人自己的學(xué)歷，愛好等個人信息，他（她）便有權(quán)調(diào)閱電腦檔案，找到自己滿意的對象。直到雙方都有意向見面，公司便安排雙方會面。

由此可見企業(yè)作為員工生活和工作的載體，進行人性化管理，才能滿足員工工作、生活、學(xué)習(xí)各方面不同層次的需要。員工歸屬感加強，就會有責(zé)任感和積極的工作心態(tài)，樂于工作，勤于工作，創(chuàng)造出良好工作績效。

（2）商務(wù)禮儀有助于商業(yè)活動的成功

現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了有卓越能力外，還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系。更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么我們在人際交往之中一定會更加順利，工作效率一定會大大提高。商業(yè)禮儀的3A原則于此是很好的印證。3A原則是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的，該原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人，強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則提出了尊重交往對象的三大途徑。第一，接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。第二，重視對方，欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點，更不能當(dāng)眾指正。因此擁有良好的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度和美譽度，并能最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

商務(wù)禮儀缺失對企業(yè)可能造成的影響

談判人員在談判工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗，從而導(dǎo)致公司直接利益的損失。合作失敗降低公司績效，同時一次失敗的談判，對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的，通常會影響談判人員在一段時間內(nèi)的工作心態(tài)。如果談判人員沒有在短時間內(nèi)及時得到調(diào)整，往往會給新的工作帶來更大的危害；另外在商務(wù)談判中沒有遵守商務(wù)禮儀從而導(dǎo)致談判失敗，還會給合作者或業(yè)內(nèi)的競爭者一種不好的印象，這種印象會持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作。

小結(jié)

卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系溝通。隨著商務(wù)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，一方面極大的發(fā)揮了人的效能，增強了企業(yè)的凝聚力和競爭力；另一方面更好的促進了企業(yè)雙方的溝通，有助于商業(yè)活動的成功。商務(wù)禮儀是時代競爭的需要，也是人類文明的進步。

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