加強醫(yī)院行政管理隊伍建設的實踐和思考

魏瑋

醫(yī)療技術 行政管理 隊伍建設

目前醫(yī)院行政管理存在的普遍性問題

目前，很多醫(yī)院有著先進的醫(yī)療技術、醫(yī)療設備，也有著良好素質和能力的一線醫(yī)務工作者。但在醫(yī)院行政管理方面存在很多問題。

首先，在醫(yī)院的層面，對于醫(yī)院行政管理普遍存在主觀上不夠重視的現(xiàn)象，這直接導致了醫(yī)院管理理念停滯在陳舊階段，沒有形成科學有效的管理體系。醫(yī)院沒有認識到行政管理人員自身素質和工作能力對醫(yī)院整體醫(yī)療工作的重要影響。很多就職的醫(yī)院行政管理人員沒有得到足夠的工作待遇，而且入職過程中沒有經過嚴格的招聘、篩選流程，沒有通過專業(yè)性考試來評估專業(yè)能力，甚至有部分人員是從單位其他部門調派，此類不專業(yè)的行為為行政管理工作埋下隱患。

另外，在醫(yī)療管理人員自身方面，普遍也缺乏對自身工作的深刻認識，認為醫(yī)院中醫(yī)生和護士才是維持醫(yī)院正常運行的醫(yī)務人員，沒有主動工作的心態(tài)。而且，由于缺乏專業(yè)學習背景，也沒有在上崗工作前接受專業(yè)化的醫(yī)院行政管理培訓，相關理論知識極度匱乏，很多人沒有明確自身工作職責，也沒有掌握正確、有效的工作方法。心態(tài)消極，缺乏工作積極性，在醫(yī)院日常行政管理工作中，往往難以組織、協(xié)調好醫(yī)院各組成部分之間的關系，制定的行政管理體系和方案不符合各部門特點，沒有為就醫(yī)人員提供及時、有效的醫(yī)療相關服務，得到患者的投訴和舉報，嚴重影響醫(yī)院行政效率和醫(yī)療服務水平。

最后，很多醫(yī)院自身還存在執(zhí)行效率低下、缺乏改革決心、缺乏發(fā)展動力的問題。具體體現(xiàn)在缺乏具體激勵和懲罰措施、缺乏科學管理體系、缺乏對廣大員工的思想教育等方面。領導思想過于保守、固化，難以認識到自身問題，使得有針對性的改革遲遲難以推行。

加強醫(yī)院行政隊伍建設的方案

針對所提出的目前醫(yī)院行政管理存在的普遍性問題，提供相應的加強醫(yī)院行政隊伍建設的方案主要分為進行入職專業(yè)培訓、形成獎勵與懲罰機制，構建完整地管理體系這三個方面，下面進行詳細介紹。

（1）進行入職專業(yè)培訓

首先，對于目前存在的目前醫(yī)院行政管理人員專業(yè)知識、專業(yè)技能不足的問題，進行有針對性的入職專業(yè)培訓是最為行之有效的解決方案。入職專業(yè)培訓主要分為三個方面，第一方面為上崗前培訓，此部分主要是根據(jù)崗位的自身特點、涉及的相關理論知識、崗位從業(yè)人員必備技能制定培訓課程，對入職人員進行全面、深入的教育。讓人職員工對于自身崗位有了初步的認識，明確自身工作職責和需要的工作能力，認清自身不足。具體體現(xiàn)在吃苦耐勞精神的培養(yǎng)、主動工作意識的培養(yǎng)、協(xié)調溝通能力的培養(yǎng)以及正確工作方法和良好工作習慣的培養(yǎng)，在思想上也要強調醫(yī)院行政工作人員工作的重要性，樹立良好的價值觀。第二方面為輪崗培訓，此階段主要讓入職人員在全面學習崗位理論知識之后，具體接觸崗位上的各項具體工作，明確各項具體工作的職責以及各項工作之間的內在聯(lián)系，從而讓人職人員對于醫(yī)院行政管理工作的認識更加全面而具體。第三方面為在崗培訓，這階段主要進行針對自身具體崗位特點進行專業(yè)性強、實用性高的培訓，旨在讓人職人員盡快熟悉工作內容，掌握正確的工作方法，早日投入到具體崗位工作之中。

（2）形成獎勵與懲罰機制

其次，獎勵與懲罰機制的形成對于管理的規(guī)范性、調動員工工作積極性十分重要。獎勵與懲罰機制的前提是要公開、公正，讓更多的員工提出建議，讓最終形成的機制得到廣泛的認可。具體執(zhí)行此獎勵與懲罰機制應該是相對獨立的機構、部門或個體。對于員工出勤、工作態(tài)度、工作完成效果有嚴格而縝密的考核辦法，加強管理的規(guī)范性和公信力。獎勵要對員工有足夠的激勵效果，調動行政管理人員工作的積極性、鼓勵創(chuàng)新意識、鼓勵自我反省和自我提升意識。

（3）構建完整地管理體系

最后，還需要有一份整體的規(guī)章制度，進而形成完善的管理體系。讓醫(yī)院行政管理工作的進行有據(jù)可依，對于工作中出現(xiàn)的各種情況的處理查有所據(jù)，對各崗位的領導有一定的約束效應，以實現(xiàn)更好的集體利益。

對于未來醫(yī)院行政管理的展望

對于目前的問題可以通過隊伍建設方案來解決，對于未來醫(yī)院行政管理的設想也應該想在前頭，未來應盡早形成醫(yī)院行政管理體系、獨立的職稱評定體系，制定完善的行政管理隊伍建設方案，提高其工作的積極性與合理性。在上崗人員中加入競爭機制、晉升機制，根據(jù)員工能力和表現(xiàn)合理分配資源，提高醫(yī)院行政管理的整體工作質量，考核工作盡量做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，在定量與定向考核的情況下，嚴格按照獎勵懲罰辦法開展工作，將考核結果與薪資聯(lián)系在一起，已達到提高醫(yī)院行政管理人員的工作積極性、激發(fā)醫(yī)院行政管理人員工作興趣的目的。

結束語

醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院的重要組成部分，應從單位及個人角度加強對此崗位的重視程度，明確地認識到目前在此領域存在的問題。對行政管理新人職人員應進行專業(yè)化培訓，建立獎勵與懲罰機制，激勵員工的工作積極性；建立詳盡的行政管理規(guī)章制度，形成管理體系。學習先進的管理理念，不斷進步，通過加強醫(yī)院行政管理隊伍的建設為醫(yī)院更好的發(fā)展提供保障。