高職院校圖書館嵌入式服務(wù)科研教學(xué)模式研究

何宗亮 王圣戎 凌瑛 張妤

[摘 要] 高職院校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能，高職院校圖書館必須緊緊圍繞學(xué)校的中心工作來(lái)開展服務(wù)，現(xiàn)代信息環(huán)境下，傳統(tǒng)收攤式的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需求，以四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展的嵌入式服務(wù)科研教學(xué)為例，探索高職院校圖書館提高服務(wù)能力的有效模式。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；圖書館；嵌入式服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）03-0070-03

一、嵌入式服務(wù)的概念

“Embed（嵌入）”的概念源于美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)各國(guó)派駐伊拉克的戰(zhàn)地記（embedded journalist），他們?yōu)榱送瓿蓪?shí)時(shí)新聞任務(wù)，必須“嵌入”軍隊(duì)中，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。而在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，人們發(fā)現(xiàn)采用嵌入式可以更主動(dòng)、更有效地提供信息服務(wù)，于是，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式便漸漸被推廣開來(lái)。所謂嵌入式學(xué)科服務(wù)，就是打破時(shí)間和空間的局限，以用戶為中心，有機(jī)融入用戶物理空間和虛擬空問，將圖書館學(xué)科服務(wù)融入用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其多元化多層次信息需求的信息保障環(huán)境，采用知識(shí)化組織模式采集、加工、重組、開發(fā)和利用信息資源，并以學(xué)科為單元提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過機(jī)構(gòu)重組、資源組織和服務(wù)體系構(gòu)架等形成全新的運(yùn)行機(jī)制[1]。

高職院校普遍是20世紀(jì)末21世紀(jì)初期，在高校大發(fā)展的背景下，由中專直接升格而來(lái)的，普遍存在如經(jīng)費(fèi)短缺、硬件施舍不足、師資力量差等先天性問題，高職院校圖書館作為學(xué)院的一個(gè)部分，不可能不面臨以上問題。如何在問題面前、在發(fā)展機(jī)遇面前提升服務(wù)科研教學(xué)的能力，本文試圖以四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，在該方面的服務(wù)模式提出部分淺顯的探索。

二、嵌入式服務(wù)的必要性

（一）學(xué)院整體發(fā)展的需要

四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的前身為四川省水利電力學(xué)校，2003年由中專升為大專，以此為契機(jī)，學(xué)院經(jīng)歷了痛苦而深刻的發(fā)展。2006年通過教育部教學(xué)評(píng)估，2015年通過四川省示范性高職院校和水利部示范性高職院校建設(shè)驗(yàn)收。在師資水平、教學(xué)改革、硬件設(shè)施、科技研究、管理制度、生均撥款等方面，均有歷史性的突破。在學(xué)院發(fā)展的大背景下，圖書館事業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展：（1）館舍、硬件設(shè)施建設(shè)逐步完善，新建館舍1.5萬(wàn)平方米，購(gòu)置各類家具設(shè)施，增設(shè)飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)備。（2）文獻(xiàn)資源建設(shè)不斷提升，紙質(zhì)資源經(jīng)費(fèi)得到保障，電子資源從無(wú)到有，不斷完善。（3）人力資源不斷優(yōu)化，重視現(xiàn)有員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引進(jìn)四川大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)碩士研究生一名，業(yè)務(wù)力量得到充實(shí)。學(xué)院及圖書館的發(fā)展對(duì)圖書館的服務(wù)提出更高的新要求。

（二）教學(xué)科研提升的需要

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三條明確規(guī)定：圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。伴隨學(xué)院雙示范建設(shè)，人才培養(yǎng)、教學(xué)改革和科技研究從政策制度、資金支持等扶持力度進(jìn)一步加大，教學(xué)改革每年立項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)到30余項(xiàng)，科研課題立項(xiàng)每年達(dá)到40項(xiàng)以上，省部級(jí)課題合計(jì)有50余項(xiàng)，國(guó)家級(jí)課題從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)零的歷史性突破；教師對(duì)教改科研的關(guān)注度大大提升，對(duì)支撐研究的文獻(xiàn)資源的精確性和服務(wù)的個(gè)性化提出了更高的要求。傳統(tǒng)“守?cái)偸健钡膱D書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足教學(xué)科研的發(fā)展，亟須圖書館走進(jìn)科研過程、走向教學(xué)一線，開展嵌入式服務(wù)。

（三）讀者需求變化的需要

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)獲取資源的方式正同新的方式發(fā)生融合。四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的服務(wù)對(duì)象有三類：（1）八百人左右的教職員工及退休人員。（2）一萬(wàn)左右的學(xué)生群體。（3）周邊社區(qū)居民。三類群體有著不同的需求和自身特點(diǎn)，教師和科研人員本身能夠基本掌握?qǐng)D書館的使用技能，但因工作、教學(xué)、研究任務(wù)繁重，對(duì)圖書館的了解不夠深入，往往通過簡(jiǎn)單搜索無(wú)法找到理想的資源而放棄使用，需要圖書館主動(dòng)介入。人數(shù)龐大的學(xué)生群體主要為普通高中和職高生，這些學(xué)生中學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)普遍不高，但是對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)較為熟悉，對(duì)新鮮事物充滿興趣，因高考等各類因素的影響，對(duì)圖書館的使用極為陌生，需要圖書館積極培訓(xùn)和引導(dǎo)。周邊社區(qū)居民組成復(fù)雜，大部分從未使用過圖書館，需要大面積宣傳加個(gè)別指導(dǎo)。讀者需求的變化，需要圖書館開展嵌入式服務(wù)。

三、嵌入式服務(wù)的初步實(shí)踐

在經(jīng)過圖書館內(nèi)部的充分論證后，圖書館組成了專門負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，積極開展嵌入式服務(wù)。從2016年起，團(tuán)隊(duì)先后走訪了學(xué)院七個(gè)系部和部分機(jī)關(guān)以及部分學(xué)生班級(jí)和團(tuán)體，向全院師生傳遞圖書館開展主動(dòng)嵌入式服務(wù)的誠(chéng)意。同時(shí)發(fā)動(dòng)圖書館志愿者及圖書館勤工助學(xué)學(xué)生，通過口頭傳達(dá)、海報(bào)、LED電子屏和微信微博貼吧等新媒體途徑，積極宣傳圖書館的嵌入式服務(wù)措施。改變內(nèi)部工作流程，通過開展讀者座談會(huì)、讀者問卷調(diào)查、收集網(wǎng)絡(luò)意見等方式積極聽取并響應(yīng)師生的各種需求，并積極給予響應(yīng)，如增加空調(diào)，改善衛(wèi)生狀況，對(duì)占座問題、服務(wù)態(tài)度、飲水問題和紀(jì)律問題均給予了一定程度的解決，不能解決的也積極溝通，通過以上方式獲得了師生更大程度的信任。信任是最重要的溝通和工作手段，信任的取得，圖書館從4個(gè)方面開展了嵌入式服務(wù)的初步實(shí)踐。

（一）嵌入科研和教學(xué)過程

圖書館作為學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，不僅需要為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障和服務(wù)，而且更要積極地直接參與到科學(xué)研究，通過館員的親身實(shí)踐提升服務(wù)的能力[2]。

截止2017年，圖書館館員先后申報(bào)立項(xiàng)教改項(xiàng)目3項(xiàng)，院級(jí)科研項(xiàng)目4項(xiàng)，參與人數(shù)超過圖書館工作人員的半數(shù)；圖書館館員還直接參與了學(xué)院示范課題《高職大學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)探索研究》、成都市水務(wù)局課題《成都市水文化資料匯編項(xiàng)目》、水利部課題《甘孜州水利人才發(fā)展十三五規(guī)劃》、四川省教育廳課題《蜀水文化教育傳播數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)研究》。通過直接主持或參與科學(xué)研究，提高了館員的科研服務(wù)能力和自身的科研能力。

教學(xué)方面，團(tuán)隊(duì)積極同專業(yè)教師協(xié)調(diào)，在教師的教學(xué)課程中，加入圖書館利用、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方面的課程，部分由教師講述，部分課程由圖書館館員擔(dān)任，在部分教學(xué)課程時(shí)間中得到很好的效果。

服務(wù)方面，充分利用現(xiàn)有教學(xué)群、科研群等教師集中的QQ群，及時(shí)發(fā)布文獻(xiàn)檢索方法、問題解決和新資源發(fā)布等信息，通過嵌入科研和教學(xué)，提升服務(wù)能力，提高館員服務(wù)效率。

（二）嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)過程

高職院校學(xué)生的高考成績(jī)普遍較本科學(xué)生低，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自控力不足，抽象思維欠缺，但形象思維發(fā)達(dá)，不好理論，好動(dòng)手。圖書館在服務(wù)學(xué)生方面，充分考慮學(xué)生的以上基本情況，從其特點(diǎn)出發(fā)，嵌入學(xué)生的基本學(xué)習(xí)過程中，為學(xué)生專門學(xué)習(xí)和提高提供專門場(chǎng)地，提供計(jì)算機(jī)、家具等專用設(shè)備，吸引學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)。積極為學(xué)生的學(xué)習(xí)成果展示提供時(shí)間和展覽的空間，書畫、閱讀、園藝等展示陸續(xù)在圖書館舉行。有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生提供資源檢索、對(duì)畢業(yè)生提供簡(jiǎn)歷制作指導(dǎo)。滿足學(xué)生學(xué)習(xí)過程中所需要的各類型文獻(xiàn)資源的要求。

（三）嵌入特色館藏建設(shè)

根據(jù)科研的發(fā)展和人才培養(yǎng)需求，圖書館積極調(diào)整館藏資源建設(shè)策略，在保障日常館藏建設(shè)的前提下，提出了特色館藏建設(shè)計(jì)劃，從學(xué)院專業(yè)特色出發(fā)，建設(shè)有水利特色的館藏資源。通過調(diào)查論證，計(jì)劃在教學(xué)資源方面，積極同各系部專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通，整合建設(shè)學(xué)科專業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容涵蓋專業(yè)圖書、科研論文、學(xué)術(shù)講座、考試題庫(kù)、專業(yè)視頻和拓展資料。

理工科學(xué)院除培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力素質(zhì)外，對(duì)人文素質(zhì)的培養(yǎng)亦不容忽視。圖書館在參與各類課題研究時(shí)，對(duì)該問題的認(rèn)識(shí)更為清晰，以示范建設(shè)和《成都市水文化資料匯編》項(xiàng)目為開展契機(jī)，圖書館利用專門資金，建立了水利專藏館，收集全國(guó)各地區(qū)的水利江河湖庫(kù)渠志、水利史和水文化相關(guān)論著，截止2017年，館藏已經(jīng)初見成效；電子數(shù)據(jù)庫(kù)水利志專庫(kù)的建設(shè)也基本成型，下一步計(jì)劃將建立專門的水文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

（四）嵌入機(jī)關(guān)系部和學(xué)生

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)是被動(dòng)式的收攤式的服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館開展了“走進(jìn)機(jī)關(guān)系部、走進(jìn)學(xué)生”的系列服務(wù)活動(dòng)。

1.走進(jìn)機(jī)關(guān)系部

機(jī)關(guān)系部教師因工作繁忙等因素，對(duì)圖書館及資源缺乏系統(tǒng)深入的了解，圖書館在調(diào)查的基礎(chǔ)上，同系部機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，利用其召開工作會(huì)議的時(shí)機(jī)，安排20～30分鐘時(shí)間，由圖書館館員開展一次系統(tǒng)講座，內(nèi)容主要為資源情況、資源利用、資源薦購(gòu)和特色服務(wù)四大部分，并同系部機(jī)關(guān)教師積極交流溝通，回答其各方面的提問。圖書館推出的微信和微博，也讓教師關(guān)注，以方便獲取信息。在講座結(jié)束后，邀請(qǐng)系部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人參加圖書館資源建設(shè)委員會(huì)，就圖書館資源建設(shè)提出本專業(yè)的意見；邀請(qǐng)教師參加圖書館教師服務(wù)群，方便教師獲取各項(xiàng)服務(wù)信息及服務(wù)。

2.走近學(xué)生

走近學(xué)生的活動(dòng)目的主要為：（1）開學(xué)之初，以系部為單位，開展新生入學(xué)教學(xué)，系統(tǒng)講述圖書館的使用。（2）通過聯(lián)系部分班級(jí)，開展新生走進(jìn)圖書館參觀活動(dòng)，讓學(xué)生實(shí)地了解圖書館。（3）通過學(xué)院團(tuán)委會(huì)學(xué)生會(huì)，針對(duì)學(xué)生干部開展專題培訓(xùn)。（4）建立班級(jí)聯(lián)系人制度，各班學(xué)習(xí)委員加入專門工作群，定時(shí)推送圖書館相關(guān)信息到各班級(jí)。同時(shí)，計(jì)劃借鑒四川航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院和綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，通過協(xié)調(diào)教務(wù)處，開設(shè)閱讀選修課，給予閱讀學(xué)分，增加學(xué)生的閱讀能力。

通過走進(jìn)機(jī)關(guān)系部和學(xué)生活動(dòng)，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的實(shí)際范圍和影響力，增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)能力。

（五）嵌入行業(yè)和社區(qū)

隨著時(shí)代的發(fā)展，高等學(xué)校越來(lái)越強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)的能力。雙示范建設(shè)期間，圖書館實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)讀者的開放，社會(huì)讀者憑個(gè)人有效證件可入內(nèi)參觀學(xué)習(xí)閱覽，憑有效證件可免費(fèi)辦理社會(huì)讀者借書證，并對(duì)自考周邊居民提供資源保障，該項(xiàng)措施的推行，吸引了周邊上百名社區(qū)讀者的興趣。

在服務(wù)社區(qū)的同時(shí)，圖書館積極服務(wù)行業(yè)，通過蜀水文化研究基地培訓(xùn)班的平臺(tái)，圖書館積極地為平臺(tái)的各單位提供相應(yīng)文獻(xiàn)服務(wù)，包括資源下載、文獻(xiàn)查重等服務(wù)。值得一提的是，圖書館為四川省中山文化研究會(huì)巴蜀水文化專委會(huì)主持的研究《四川省在用古代水利工程保護(hù)條例》的起草，提供了大量的資料支撐和分析服務(wù)。

通過嵌入行業(yè)和社區(qū)，提高了圖書館的社會(huì)服務(wù)范圍和社會(huì)影響力。

四、總結(jié)與思考

四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展嵌入式服務(wù)科研教學(xué)服務(wù)模式，一定程度上優(yōu)化了圖書館資源建設(shè)，提高了圖書館的服務(wù)能力，提升了服務(wù)水平，同過去相比較在師生員工中的地位有所上升，但是依然存在不少的問題：（1）服務(wù)的水平依然偏低，嵌入式服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解必須有所深度，而圖書館迫于人才結(jié)構(gòu)問題，很難在短期內(nèi)解決。（2）館員的參與熱情不高，只有部分年輕館員積極參與，其他館員多有觀望態(tài)度。（3）服務(wù)的手段創(chuàng)新性不夠，借鑒照搬的情況較多。針對(duì)問題和現(xiàn)狀，筆者提出如下思考：

（一）圖書館必須服務(wù)學(xué)校中心工作

高職院校圖書館作為高職院校的一個(gè)重要組成部分，必須僅僅圍繞學(xué)校的中心工作開展活動(dòng)，必須服務(wù)學(xué)校的中心工作，避免邊緣化或被邊緣化。嵌入式服務(wù)科研教學(xué)科研是圖書館服務(wù)學(xué)校中心工作的一個(gè)重要模式，不能因?yàn)椴糠謫栴}而加以放棄。如陳全松在《 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例》一文中所言：隨著信息環(huán)境和用戶信息需求的不斷變化，學(xué)科服務(wù)也亟須創(chuàng)新和變革，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為一種以用戶和用戶需求為中心的新型服務(wù)方式尤其值得重視和發(fā)展。作為新信息環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的新方向和新出路，它能為學(xué)科服務(wù)賦予新的生機(jī)和活力，為圖書館的生存和發(fā)展找到新的生長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)[3]。

（二）嵌入式服務(wù)館員必須不斷更新知識(shí)

嵌入式服務(wù)屬于精準(zhǔn)化服務(wù)，放棄了以圖書館為中心的傳統(tǒng)服務(wù)方式，服務(wù)的對(duì)象更具體、服務(wù)的內(nèi)容更深入，對(duì)提供服務(wù)的館員提出了更大的挑戰(zhàn)，對(duì)知識(shí)更新、技術(shù)創(chuàng)新方面有更高的要求，同時(shí)要防止單打獨(dú)斗，需要充分尋找盟友以影響其他成員、培訓(xùn)學(xué)生館員，提高服務(wù)的能力。

（三）嵌入式服務(wù)需要一定程度的頂層設(shè)計(jì)

嵌入式服務(wù)是服務(wù)的一種轉(zhuǎn)變，屬于圖書館的制度轉(zhuǎn)變，僅僅依靠館員或者圖書館本身很難實(shí)現(xiàn)。部分圖書館因沿襲中專時(shí)代管理模式，不是獨(dú)立的學(xué)校二級(jí)機(jī)構(gòu)，行動(dòng)起來(lái)更為困難。嵌入式服務(wù)需要得到校方領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，頂層設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。

（四）嵌入式服務(wù)的手段必須多樣化

嵌入式服務(wù)必須手段多樣化，廣泛采取現(xiàn)代讀者適合的習(xí)慣的方式運(yùn)行，同時(shí)積極吸取同行的成功經(jīng)驗(yàn)，通過“僵化—固化—優(yōu)化”的模式，化他為己用，探索適合自己的嵌入式服務(wù)手段。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉穎，黃傳惠.嵌人用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2010（1）：52-59.

[2]吉潔貝，傅永慧，林嵐.高職院校嵌入式學(xué)科化服務(wù)初探與思考：以海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（8）：112-113.

[3]陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考：以廈門大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2012（7）：83-87.