從普及市民通訊禮儀談鞏固湘潭創(chuàng)文成果

【摘要】通訊禮儀是信息化時代的禮儀組成，大致可以分為電話禮儀、即時軟件應(yīng)用禮儀和電子信件禮儀。其中，電話禮儀包括撥打電話禮儀、接聽電話禮儀、手機禮儀，即時通訊軟件應(yīng)用禮儀包括互動禮儀、發(fā)送信息禮儀、語音與視頻禮儀，電子信件禮儀包括電子信件內(nèi)容的撰寫、養(yǎng)成良好的傳送習(xí)慣。毋庸置疑，規(guī)范通訊禮儀能拉近人際關(guān)系，創(chuàng)建良好的人際氛圍。

【關(guān)鍵詞】通訊禮儀；人際關(guān)系；文明營造

文明禮貌修養(yǎng)一般也稱為教養(yǎng)，是指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。它是人類文明的標(biāo)志之一。一個人的文明禮貌修養(yǎng)，往往反映一個單位乃至一個國家的文明水平。古人云：“禮儀廉恥，國之四維”，荀子也曾說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。當(dāng)前，我國正在大力推進社會主義精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，有一個重要內(nèi)容就是五講四美（講文明、講禮貌、講秩序、講道德、心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美）和《公民道德建設(shè)實施綱要》。良好的禮貌修養(yǎng)，是需要經(jīng)過長期的有意識的學(xué)習(xí)、實踐、積累而逐步形成的，通訊禮儀亦然。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢終于成為現(xiàn)實?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無不深感不易！正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。我們要感謝中央和上級組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和扎實的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過程中付出的艱辛勞動、汗水和智慧?！蔽拿髦ㄒ呀?jīng)盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進一步總結(jié)，經(jīng)驗進一步提煉，形成一個常態(tài)長效的機制，還要進一步聽取廣大市民的意見。最終落實到街道、社區(qū)，落實到民眾，由大家共同來自覺地、積極地、主動地為文明城市的提升和拓展出力出智。”基于此，本文將從普及市民通訊禮儀談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、電話禮儀

（一）撥打電話禮儀

首先，選擇恰當(dāng)時間。一般來說，公務(wù)電話上班時間打，私人電話業(yè)余時間打。用餐時問、睡眠時間、節(jié)假日不宜打電話。如果確有急事迫不得已在上述時間打電話，一定要在通話開始時向受話人道歉：“實在抱歉，在此時打擾了您?！贝藭r通話時間越短越好。

其次，控制通話長度。打電話的基本禮儀規(guī)則是長話短說，廢話少說。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便書約通話時間，一般打電話的時間不要多于3分鐘，即三分鐘通話原則。

再次，體現(xiàn)文明禮貌。電話接通之后首先應(yīng)問候?qū)Ψ健澳谩?，然后介紹自己的姓名、所屬單位，說明打電話所為何事；如請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”；掛電話之前，要有道別語，通話結(jié)束時應(yīng)輕放電話。如果在通話的過程中電話信號中斷，撥打者要主動撥過去并予以說明。若撥錯電話，應(yīng)對接聽者表示歉意。

最后，注意語言形象。通話時要采取端正的姿態(tài)，調(diào)整好心境和面部表情，面帶微笑，吐字清晰，語氣友善平和，語速適當(dāng)放慢，聲音不宜過高。通話過程要專心致志。仿佛對方就在眼前，讓聲音充滿活力和魅力，展現(xiàn)完美的語言形象。

（二）接聽電話禮儀

一是及時接聽。一般電話鈴響兩三聲時接聽比較合適。二是得體應(yīng)答。注意應(yīng)用禮貌用語，個人接聽時要自報姓名，如是工作電話在接聽時要報單位名稱或部門名稱，而錄音電話通常是報本機電話號碼。三是必要時記錄。對于重要電話通常需要做記錄。如何人、何單位、何事、是否需要回復(fù)等。關(guān)鍵信息在接聽電話之后最好再向?qū)Ψ街貜?fù)一下以確保正確。四是位高者先掛機。當(dāng)通話結(jié)束時，電話禮儀里通常是地位高的人先掛機，兩人地位相同時，主叫先掛機。

（三）手機禮儀

一是手機使用時不要影響和妨礙別人。如上課、聽音樂會、看電影、開會或同重要交談對象談話時一，手機要改成震動或靜音的狀態(tài)，必要時要關(guān)機。即使接聽也要到無人之處，壓低音量，切勿當(dāng)眾大聲通話。二是在地鐵、公交車等公共場所，最好戴耳機看視頻或聽音樂，不宜大聲接打電話。三是在飛機上、加油站和駕駛車輛時，不要撥打和接聽手機。四是在社交場合手機一般放置在隨身攜帶的包內(nèi)或是上衣口袋內(nèi)，不宜掛在脖子上或別在腰里。五是一般情祝下不要借用他人的手機，不要炫耀自己的手機功能，不要偷拍別人的形象，不要使用令人恐怖或內(nèi)容不文明的鈴聲。

二、即時通訊軟件的應(yīng)用禮儀

互聯(lián)網(wǎng)時代即時通訊軟件的應(yīng)用越來越普遍，方便快捷的優(yōu)勢明顯，如微信、QQ等應(yīng)用廣泛。雖然通過網(wǎng)絡(luò)交流不是面對面，但也應(yīng)在細節(jié)處注意自身禮儀修養(yǎng)，樹立良好網(wǎng)絡(luò)形象。

（一）互動禮儀

在微信、QQ等社交平面臺上，申請加入好友或加入群組后，應(yīng)主動問好?？吹胶糜寻l(fā)消息時應(yīng)及時點贊或給予好友恰當(dāng)評論，遇到朋友給予的評論要及時回復(fù)，經(jīng)?；荧@得更多關(guān)注。

（二）發(fā)送信息禮儀

在進行信息互動時，要仔細斟酌發(fā)送信息的質(zhì)和量，不要出現(xiàn)錯別字和不良語句，以正能量為主，不要讓別人產(chǎn)生困擾，盡量不造成刷屏現(xiàn)象。不轉(zhuǎn)發(fā)無根據(jù)、涉及敏感話題和帶有欺騙性質(zhì)的信啟，尤其是帶有“如不轉(zhuǎn)發(fā)就……”的信息?？傊?，要在網(wǎng)絡(luò)交流中尊重別人。

（三）語音與視頻禮儀

在社交平臺上進行語音與視頻時，如果遇到緊急的事情或者是在人多的地方，盡量不用語音或者視頻。單獨的視頻最好在私密空間，這樣，既不影響他人，也保護了個人隱私。

三、電子信件禮儀

（一）電子信件內(nèi)容的撰寫

一是語言力求簡明扼要。甚至一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，都可以省略。二是標(biāo)題力求描述明確。電子郵件一定要注明標(biāo)題，并能標(biāo)示信件內(nèi)容主旨大意，因為許多網(wǎng)絡(luò)使用者是以標(biāo)題來決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容。三是內(nèi)容力求安全穩(wěn)妥。緣于網(wǎng)絡(luò)的特點，發(fā)出的信件將可能永久被存于某處私人檔案或到處轉(zhuǎn)發(fā)。因此，應(yīng)謹慎地評閱所撰寫的字句，回避有可能帶來糾紛的內(nèi)容。同時，要注意尊重知識產(chǎn)權(quán)，凡是引用或改編他人文字或圖繪作品時，需要對原作者與原作品的出處詳加注明，以示尊重。

（二）養(yǎng)成良好的傳送習(xí)慣

一是掃毒發(fā)信。發(fā)電子郵件前必須用殺毒程序掃描文件，以免不小心將“毒信”發(fā)給對方。二是減小容量。注意考慮傳送容量的大小，盡可能減小信息的容量。三是注意格式。發(fā)送附加文件時要考慮對方能否閱讀該文件。四是日期準確。定期檢查計算機系統(tǒng)的時間與日期的自動標(biāo)示。五是收發(fā)及時。要常開郵箱，及時收取并回復(fù)郵件。六是群發(fā)宜密送。發(fā)送群發(fā)信件，要用保密附件方式傳送，這樣接信的人只會看見信的內(nèi)容，而不會知道其他收件人是誰以及他們的電子信箱代號，可以避免其他收件人的地址被利用。

文明城市的市民務(wù)必懂得禮儀，語言文明非常重要。通訊是一種特殊的交談，越是看不到交談本人的交談越能體現(xiàn)語言文明與否，在鞏固湘潭市創(chuàng)文成果的道路上，普及通訊禮儀知識鞏固也是最重要的一項。

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作者簡介：賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圖書館館長，教授，研究方向：禮儀。