電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

侯志宇 任艷麗

【摘要】雖然我國(guó)的電力企業(yè)隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷壯大，但是有關(guān)企業(yè)性質(zhì)以及針對(duì)居民用戶的電費(fèi)抄核收工作始終處在我國(guó)電力能源企業(yè)營(yíng)銷工作的核心位置。電費(fèi)抄核收工作的實(shí)施質(zhì)量直接影響著我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取情況，對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)以及電力能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義。所以要加強(qiáng)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理力度，提升抄核收工作的質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；抄核收；管理

一、電力營(yíng)銷抄、核、收環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題分析

（一）抄表環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

抄表電量，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析、單位產(chǎn)品電耗計(jì)算、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。抄表質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)核算電費(fèi)與回收上繳電費(fèi)，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。抄表方式分人工手抄表、半自動(dòng)化抄表和全自動(dòng)化抄表三種方式。雖然遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化是發(fā)展的趨勢(shì)，但目前仍有部分地區(qū)采用人工手抄表或半自動(dòng)化抄表方式，在這些區(qū)域仍然需要抄表員逐戶抄表。人工抄表時(shí)，常常存在漏抄和誤抄。

（二）核算環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

電費(fèi)核算也是電力企業(yè)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)樯婕绑w制、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等一系列問(wèn)題，存在電費(fèi)計(jì)價(jià)的復(fù)雜性和收費(fèi)的廣泛性，所以電費(fèi)核算是保障電費(fèi)收繳的規(guī)范性和準(zhǔn)確性的重要關(guān)卡。電費(fèi)核算環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題包括：（1）抄表數(shù)據(jù)審核質(zhì)量不過(guò)關(guān)。核算人員責(zé)任心不夠強(qiáng)，沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)發(fā)票示數(shù)與抄表卡數(shù)值是否一致，導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)不準(zhǔn)確。（2）傳票審核質(zhì)量差。對(duì)欠費(fèi)用戶、銷戶的傳票復(fù)核不仔細(xì)，造成傳票差錯(cuò)。（3）崗位技能不過(guò)關(guān)。有些核算人員對(duì)業(yè)務(wù)鉆研不夠，由此造成核算工作中失誤較多。上述問(wèn)題往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接損失，因而必須引起高度重視。

（三）收費(fèi)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷成果的直接反映，也是電力生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)。電費(fèi)回收環(huán)節(jié)主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題：一是預(yù)付款欠費(fèi)問(wèn)題。電費(fèi)回收多采用防欠費(fèi)模式，以防用戶拖欠電費(fèi)，但這種方式也存在一些問(wèn)題，主要是采用預(yù)付款模式結(jié)算時(shí)，由于用電量轉(zhuǎn)化為電費(fèi)過(guò)程中測(cè)算誤差導(dǎo)致預(yù)付款欠費(fèi)，但實(shí)際上電表還有剩余電量，這種情況很容易招致用戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)不滿。二是階梯電價(jià)電費(fèi)回收問(wèn)題。實(shí)施階梯電價(jià)時(shí)，用戶本月度電價(jià)與上月度平均單價(jià)之間存在一定差異，而這種差別又很難精確計(jì)算，且用戶用電量存在一些不確定性，這種情況也會(huì)帶來(lái)電費(fèi)收繳的麻煩。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施

（一）改進(jìn)管理模式

為提升電力營(yíng)銷抄核收的經(jīng)濟(jì)效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行改革，吸取舊模式的優(yōu)點(diǎn)，拋棄舊模式的缺點(diǎn)，結(jié)合新模式的特長(zhǎng)，對(duì)固有的認(rèn)知進(jìn)行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時(shí)，從前的固有認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來(lái)提升工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，對(duì)使用電量波動(dòng)大的客戶進(jìn)行信息化審計(jì)和管理。

（二）提升電費(fèi)繳費(fèi)效率

要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費(fèi)的用戶。第二，采用多方位繳納電費(fèi)的方式。電力企業(yè)可以開啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費(fèi)繳費(fèi)方式，客戶可以通過(guò)辦理電費(fèi)充值卡來(lái)繳納電費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費(fèi)的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率。

（三）對(duì)抄核收工作人員的管理制度進(jìn)行優(yōu)化

第一，電力企業(yè)要不斷完善基本的管理制度，要充分結(jié)合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)有效提升抄核收工作人員的薪資水平和相應(yīng)的福利待遇，使得工作人員的待遇和電費(fèi)的回收率相掛鉤，提升工作人員的工作熱情。第二，可以取消電力企業(yè)營(yíng)銷部門的相關(guān)崗位（應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位等），取而代之的是在財(cái)務(wù)部門建立全新的崗位————電費(fèi)會(huì)計(jì)，其主要職責(zé)就是對(duì)于電力企業(yè)整體的電費(fèi)進(jìn)行核算以及管理。通過(guò)這些崗位的優(yōu)化，能夠有效減少中間不必要的環(huán)節(jié)，從而提升工作效率。

（四）加強(qiáng)對(duì)電力抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在進(jìn)行抄核收工作過(guò)程中需要按照三個(gè)步驟進(jìn)行，即電力抄表、會(huì)計(jì)和電費(fèi)，在進(jìn)行施工的時(shí)候需要加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格地檢查儀表讀數(shù)。電力恢復(fù)人員需要儀表讀數(shù)和確保電力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而能夠最大程度發(fā)揮電力管理價(jià)值，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

提高員工的工作的責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，明確員工在電費(fèi)核算階段的工作內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察，強(qiáng)化員工的工作實(shí)力和處理業(yè)務(wù)的專業(yè)程度。針對(duì)在電力發(fā)展出現(xiàn)的新的政策和規(guī)定，要及時(shí)地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于新的用電客戶和用電出現(xiàn)變動(dòng)的客戶，要有針對(duì)性的進(jìn)行核算，確保在計(jì)算時(shí)出現(xiàn)零失誤。一旦用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要第一時(shí)間安排員工進(jìn)行排除故障。

三、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對(duì)抄核收管理進(jìn)行監(jiān)督，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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