對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探索

顏黎明

【摘要】精細(xì)化管理是將所有的工作、任務(wù)以及相關(guān)的責(zé)任依據(jù)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行重新整合及細(xì)化。近年來我國的電力企業(yè)得到了良好的發(fā)展與提升，相關(guān)的電力部門也順應(yīng)了時代發(fā)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度?；诖?，對電力營銷業(yè)的擴(kuò)展提出了一個新的標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過拓展精細(xì)化管理的流程來有效地提升管理的效果，進(jìn)而為相關(guān)用戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，推動整個電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)的概念分析

電力營銷業(yè)擴(kuò)也可稱為供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，其實(shí)際上是指發(fā)展新的電力用戶所相關(guān)的業(yè)務(wù)，即包含了辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、恢復(fù)、換戶、銷戶、遷移和用戶申請校表等）業(yè)務(wù)的總稱。譬如某電力企業(yè)為有效提升用戶體驗(yàn)，并為用戶提供更加完善的電力服務(wù)，遂決定新建一電廠，建廠所包含的申請用電、安裝配電設(shè)備等流程即可被稱為電力營銷業(yè)擴(kuò)。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程可以有效拓展電力企業(yè)市場，擴(kuò)大電力企業(yè)的營銷渠道，同時是增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵措施。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用分析

在中國市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型的大背景下，各個行業(yè)都面臨著去產(chǎn)能、供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的壓力。電力營銷業(yè)擴(kuò)作為推動電力企業(yè)發(fā)展的重要措施，能夠有效促進(jìn)其不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。精細(xì)化管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)方法之一，將其實(shí)施于電力營銷業(yè)擴(kuò)流程之中，可以起到優(yōu)化資源配置、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和提升管理效益等作用。不僅如此，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理還具有以下方面的顯著作用。

首先，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)殡娏I銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理能夠全面優(yōu)化資源配置，能夠達(dá)到物盡其用、人盡其才效果從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也有助于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，并且還夠促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理也能夠提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。因?yàn)榫?xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，如此一來自然就能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

（一）拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的市場范圍

隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展與提升，我國對于各種新能源的開發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場中的競爭力度?；诖?，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個良好的企業(yè)形象，不斷地?cái)U(kuò)展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進(jìn)而通過提升服務(wù)的質(zhì)量、增加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中還需要樹立起競爭意識、服務(wù)意識以及市場意識，并對相關(guān)的措施進(jìn)行優(yōu)化與升級，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，滿足用戶各種個性化的服務(wù)需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，對相關(guān)的電力市場進(jìn)行實(shí)時的預(yù)測，進(jìn)而拓展擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場。

（二）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的建設(shè)工作

供電企業(yè)在日常管理工作中，要將電網(wǎng)建設(shè)作為發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，積極運(yùn)行電網(wǎng)建設(shè)和市政建設(shè)同步的管理機(jī)制和控制措施，切實(shí)維護(hù)電力價格調(diào)節(jié)杠桿的平衡，加大電網(wǎng)管理以及信息化建設(shè)水平，促進(jìn)精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控體系的落實(shí)和完善。只有對電力客戶的具體動態(tài)進(jìn)行全面分析，才能保證業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行機(jī)制的完整性，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備的全局性管理。供電企業(yè)在供電管理項(xiàng)目中，也要對管理措施予以系統(tǒng)化控制和整合處理，確保應(yīng)用體系和控制措施更加貼合實(shí)際需求。目前，較為常見的管理方式就是分時電價以峰填谷的管理機(jī)制，并且，也會集中引導(dǎo)一些耗電量較大的工業(yè)企業(yè)利用分時策略進(jìn)行系統(tǒng)化管理。分時電價政策下的分時生產(chǎn)，不僅能有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，縮減成本，也能有效節(jié)省電能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。這種運(yùn)行模式能有效規(guī)避用電高峰的堆積，從根本上保證電網(wǎng)供電的實(shí)際質(zhì)量，也能為管理效果的系統(tǒng)化整合提供保障。

（三）完善電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進(jìn)行實(shí)時的檢查及修正，并對相關(guān)工作不斷地進(jìn)行簡化及細(xì)化，促使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)更加完善。基于此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點(diǎn)內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，以此來提升整個服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進(jìn)行相關(guān)能力的考核及評價，并針對不足之處進(jìn)行有計(jì)劃性的針對訓(xùn)練，以此來加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的水平。

四、結(jié)語

隨著我國市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)要有一席之位，就要實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式到擴(kuò)流程的精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，通過以用戶為核心的方式，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力行業(yè)提供一個未來的發(fā)展和市場擴(kuò)大，是提高電力營銷業(yè)市場競爭力和電力行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要措施。

參考文獻(xiàn)

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