大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究

【摘要】面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各行各業(yè)都在管理模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，采用數(shù)字化的管理方式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。圖書館可以借鑒企業(yè)的管理模式，在服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)文化信息的發(fā)展，滿足不同用戶對(duì)于信息情報(bào)的收集。現(xiàn)階段我國(guó)圖書館并沒有完善的用戶管理形態(tài)，檔案管理的方法也比較初級(jí)，需要迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，進(jìn)行創(chuàng)新，否則必將被時(shí)代所拋棄。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

21世紀(jì)高速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容也發(fā)生著很大的改變，圖書館的服務(wù)將變得更加多元化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，將用戶作為中心是圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新所必須堅(jiān)持的重要原則，世界每天都在發(fā)生變化，人們對(duì)于圖書館的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，圖書館能夠?yàn)槿藗兲峁└嗟木袷沉?，因此在服?wù)創(chuàng)新內(nèi)容和策略上需要進(jìn)行改進(jìn)。本篇文章首先對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容進(jìn)行闡述，在此基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)策略，希望促進(jìn)圖書館服務(wù)走上新的高度。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書管服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，討論圖書管服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐基礎(chǔ)，也就是需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)方式、地位、理念以及手段，通過不同行業(yè)之間的理念融合，讓圖書管的服務(wù)格局從運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)的類型和體系上有所提升和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、電子圖書管的資源互補(bǔ)，為用戶提供數(shù)據(jù)化的資源和信息；第二，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書管服務(wù)模式。根據(jù)不同的價(jià)值理念，結(jié)合國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)理念，創(chuàng)建大眾化的信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新，完成人性化的信息獲取方式；第三，開發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)。信息技術(shù)最為直接的展現(xiàn)就是數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析、儲(chǔ)存和共享，可以推動(dòng)圖書館的信息服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館的無(wú)縫連接。在圖書館的數(shù)字化建設(shè)過程中，完善標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)語(yǔ)言，通過資源有效整合，完成對(duì)資源的探索，促進(jìn)智能化圖書館的創(chuàng)建。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略研究

（一）提高服務(wù)意識(shí)

圖書館的工作人員要想了解顧客的想法，就需要與用戶有良好的互動(dòng)，通過多方位溝通，了解顧客的訴求，只有這樣才能提供更加專業(yè)化和針對(duì)性的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新最重要一點(diǎn)在于提高服務(wù)意識(shí)，可以通過以下幾個(gè)途徑完成：第一，創(chuàng)建完善的圖書館用戶管理檔案，規(guī)范管理用戶的檔案資料，健全檔案管理模式，增加工作人員對(duì)用戶的了解，此外還能夠?yàn)橛脩籼峁└訉I(yè)性的個(gè)性化服務(wù)；第二，完善圖書館用戶檔案管理的信息化服務(wù)，讓圖書館用戶體驗(yàn)必要的信息資料咨詢之外，還能夠有更多的渠道獲取想要查找的信息，對(duì)于資料查詢過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，也可以及時(shí)地反饋給圖書館工作人員。雙向溝通，能夠增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升圖書館檔案管理意識(shí)，為未來(lái)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)背景下，采用分類的方式對(duì)檔案信息進(jìn)行整理，能夠更加深入地挖掘用戶信息，及時(shí)根據(jù)用戶的需求更改現(xiàn)有的館藏信息資源，與時(shí)俱進(jìn)，提供更加專業(yè)的信息咨詢服務(wù)。

（二）提高能力和素質(zhì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果圖書館的工作人員仍然用初級(jí)的方式對(duì)圖書信息進(jìn)行整理，就無(wú)法滿足圖書館檔案管理的基本需求，圖書館檔案管理者除了必備一定的知識(shí)技能和專業(yè)素養(yǎng)之外，還需要有更加專業(yè)的檔案管理知識(shí)體系，在技能實(shí)踐水平方面有所提升，不斷提升知識(shí)技能水平，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式，提升自身的服務(wù)能力，這才是一名專業(yè)的圖書館工作人員所必備的技能?，F(xiàn)如今，圖書館的工作人員需要根據(jù)自身情況，提升技能，做到知法守法，以最大的熱情迎接圖書館用戶，通過有效的信息溝通，為用戶提供服務(wù)，專業(yè)的能力和良好的素質(zhì)可以促進(jìn)圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代有更好的發(fā)展背景。

（三）增大館藏，對(duì)外開放

大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多圖書館的館藏較小，無(wú)法滿足用戶的基本需求，尤其是高校的圖書館，僅僅是校內(nèi)的師生可以體驗(yàn)到相關(guān)服務(wù)，無(wú)法充分體現(xiàn)圖書館的意義和價(jià)值，在條件允許的情況下，可以設(shè)定時(shí)間，例如周末對(duì)外開放。作為文化的圣地，圖書館需要增加館藏，滿足不同用戶對(duì)于圖書的需求，針對(duì)一些數(shù)字化信息資源，圖書館可以構(gòu)建線上圖書館，讓用戶可以足不出戶，就能體驗(yàn)到圖書管的服務(wù)，讓信息資源有更加廣泛的傳遞范圍。

三、結(jié)論

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式在大數(shù)據(jù)背景下，需要進(jìn)行創(chuàng)新，否則只能被社會(huì)淘汰，構(gòu)建數(shù)據(jù)化的管理模式，創(chuàng)建圖書館用戶信息檔案，完善信息服務(wù)，不僅僅能夠促進(jìn)圖書館的管理和服務(wù)能力，還能創(chuàng)建更加完善的圖書館用戶管理檔案。通過創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)內(nèi)容，可以更好適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，為人們提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也提供更多的精神財(cái)富。

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作者簡(jiǎn)介：朱玉斌（1981—），男，碩士，南京大學(xué)，館員。