順應(yīng)時(shí)代 找準(zhǔn)定位

葛菁

Follow the trends of the times and establish USP

——Interview with Kelly Zhang， General Manager of Tonino Lamborghini City Center Hotel Kunshan

作為在中國(guó)第二家奢華型酒店的昆山蘭博基尼酒店坐落于風(fēng)景如畫的東方水城蘇州昆山主城區(qū)境內(nèi)。它是蘭博基尼轎車品牌旗下的第三產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)典之作，本著低調(diào)般的奢華、人文的關(guān)懷、異國(guó)特色美食餐廳以及便捷的交通為主要優(yōu)勢(shì)特征的五星級(jí)商務(wù)型酒店。

《旅游會(huì)展》：首先請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹酒店的基本概況，我們酒店的市場(chǎng)定位是什么？酒店最大的特色在哪里？

張艷菊：酒店位于昆山商業(yè)及商務(wù)的黃金區(qū)域-中山路與前進(jìn)路交匯處中茵世貿(mào)廣場(chǎng)內(nèi)，是昆山首例廣場(chǎng)形態(tài)的綜合型商業(yè)體。由于地理位置優(yōu)越，我們昆山托尼洛·蘭博基尼酒店僅需40分鐘的車程即可到達(dá)上海，距陽(yáng)澄湖15分鐘車程，“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”周莊50分鐘車程。入住酒店，蒼翠的玉峰山和瑰麗的廣場(chǎng)音樂噴泉景致盡收眼底。作為托尼洛·蘭博基尼酒店在中國(guó)的第二家奢華五星級(jí)酒店，酒店一直在竭力追求完美，為賓客締造無與倫比的下榻體驗(yàn)。

《旅游會(huì)展》：能否著重介紹一下酒店的會(huì)議設(shè)施和相關(guān)服務(wù)？尤其對(duì)于 MICE 業(yè)務(wù)這塊有著怎樣的服務(wù)？

張艷菊：昆山托尼洛·蘭博基尼酒店擁有可容納 400 人的華麗高雅的宴會(huì)廳及七個(gè)設(shè)施先進(jìn)齊備的多功能廳?？蔀橘e客提供優(yōu)雅舒適、高效便捷的會(huì)議環(huán)境。同時(shí)，酒店專業(yè)的會(huì)務(wù)人員事無巨細(xì)的為參會(huì)者量身定制會(huì)議方案，我們希望讓參會(huì)者從繁瑣的會(huì)議細(xì)節(jié)中抽身，輕松實(shí)現(xiàn)一個(gè)完美的會(huì)議。

《旅游會(huì)展》：您認(rèn)為，對(duì)于 MICE 客戶而言，近年來在需求上發(fā)生了哪些改變？酒店應(yīng)如何滿足客戶要求？

張艷菊：近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的選擇變化，尤其是年輕一代的消費(fèi)需求在不斷變化，越來越多的MICE客戶會(huì)通過線上渠道進(jìn)行服務(wù)咨詢及場(chǎng)地預(yù)訂，同時(shí)也涌現(xiàn)出了一批第三方專業(yè)的會(huì)展信息咨詢網(wǎng)站，讓辦會(huì)的過程越來越快速方便，也去掉了中間的環(huán)節(jié)，節(jié)省了會(huì)議費(fèi)用。很大程度上，酒店管理者也需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，并通過更多的網(wǎng)絡(luò)渠道增加品牌曝光，調(diào)整并提升服務(wù)效率，為客戶提供更為個(gè)性化的會(huì)展解決方案。

《旅游會(huì)展》：在宣傳推廣上，酒店分別采取了哪些方式？并如何和目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接？

張艷菊：我們會(huì)在各類專業(yè)酒店會(huì)展雜志上投放相關(guān)廣告，并在高端營(yíng)業(yè)場(chǎng)所例如高鐵站、城市高速進(jìn)出口、會(huì)議中心等區(qū)域投放戶外大牌廣告，同時(shí)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈活性，在各大主流會(huì)展預(yù)定網(wǎng)站多角度宣傳推廣酒店品牌，同時(shí)也要積極參與各類行業(yè)峰會(huì)、旅交路演等活動(dòng)，爭(zhēng)取更多與目標(biāo)客戶直接交流的機(jī)會(huì)。

《旅游會(huì)展》：您如何看待酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象？您認(rèn)為酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

張艷菊：當(dāng)今酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是硬件和服務(wù)的比拼，更重要的是如何順應(yīng)時(shí)代的變化需求，我認(rèn)為酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先是找準(zhǔn)自身市場(chǎng)定位，明確酒店的每個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的定位和賣點(diǎn)，更要結(jié)合本地市場(chǎng)的特色，同時(shí)追求和保持接地氣的品質(zhì)是保障，符合市場(chǎng)需求的價(jià)格是關(guān)鍵。