服務(wù)好MICE團隊需三步走

李曄

導語：近年來，中國商旅市場發(fā)展突飛猛進，并確立了全球最大商務(wù)旅行市場地位。航空公司作為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支柱發(fā)揮著不容忽視的作用。今年7月，Skytrax（國際航空運輸評級組織）榜單中，新加坡航空名列第一，被評為2018年全球最佳航空公司，在中國MICE團隊接待方面，新航有著豐富的經(jīng)驗。近日，《旅游會展》雜志記者采訪了新加坡航空公司中國區(qū)總經(jīng)理曾國銘，由他來向大家深入介紹新加坡航空公司中國區(qū)域的發(fā)展情況以及針對商旅MICE團隊的特色服務(wù)。

《旅游會展》：首先請您介紹一下新加坡航空在中國近幾年的發(fā)展情況？

曾國銘：近年來，中國MICE市場發(fā)展迅速，需求也越來越多樣化。新航深諳商務(wù)會獎旅行的款待之道， 憑借周到體貼的一站式統(tǒng)籌和全球化資源，為乘客打造井然無憂的MICE 服務(wù)，令商務(wù)會獎旅行團的每一位貴賓尊享其乘。

目前，新加坡航空在中國已開通每周21班自北京、35班自上海（冬季為28班）、14班自廣州直飛新加坡的航班服務(wù)。而新航的全資區(qū)域子公司勝安航空目前每周運營47班往返于中國8個城市（長沙、成都、重慶、昆明、深圳、武漢、廈門以及福州）至新加坡的航班。

《旅游會展》：2018年，新加坡航空榮獲Skytrax公布的“2018年全球年度最佳航空公司”殊榮，新加坡航空在業(yè)務(wù)模式上會有哪些創(chuàng)新？

曾國銘：2017年11月，歷經(jīng)四年研發(fā)，新航發(fā)布了備受矚目的全新空客A380客艙產(chǎn)品，重新定義航空業(yè)界典范。 目前，配備全新客艙產(chǎn)品的A380客機已經(jīng)執(zhí)飛悉尼、倫敦、香港航線，將于未來陸續(xù)拓展至上海、北京等更多航線。2018年3月，新航又推出了全新區(qū)域性客艙產(chǎn)品，配備于新型波音B787-10客機。我們相信，這些引領(lǐng)航空業(yè)界最新趨勢的優(yōu)質(zhì)客艙產(chǎn)品，將為乘客提供更舒適的飛行體驗。除產(chǎn)品外，今年5月，新航在旅游搜索預訂網(wǎng)站天巡網(wǎng)（Skyscanner）推出首個新分銷能力（NDC）平臺。通過這一平臺，乘客可以更加便捷地預訂新航機票。

新加坡航空除獲得Skytrax公布的“2018年全球年度最佳航空公司”榮譽外，還在2018“全球最佳頭等艙”、“亞洲最佳航空公司”和“最佳頭等艙座椅”三個獎項類別中榮膺榜首。正如新加坡航空首席執(zhí)行官吳俊鵬所言，‘全球最佳航空公司這個獎項屬于26，000名新航集團的員工，是他們每天專注于為客戶提供世界最佳的旅行體驗所贏得的。

《旅游會展》：在航空公司競爭較激烈的當下，新加坡航空公司的競爭力體現(xiàn)在哪些方面？新加坡航空針對會獎企業(yè)或商務(wù)乘客有哪些優(yōu)惠措施或?qū)⑼瞥瞿男﹥?yōu)惠政策？

曾國銘：近年來，商務(wù)會獎已成為促進航空業(yè)務(wù)增長的重要因素，其發(fā)展?jié)摿σ苍絹碓矫黠@。在過去一年中，新航積極促進多方合作，如新加坡旅游局、澳大利亞旅游局等，旨在為中國會獎團隊提供更為舒適便捷的會獎體驗。

今年，新航還將為中國會獎團隊打造更多量身定制的服務(wù)與產(chǎn)品，讓客戶在選擇新航集團的產(chǎn)品時受益更多。比如，在獅城MICE的推廣上，我們正積極和新加坡旅游局合作，參與 “惠聚獅城”的計劃。同時，獅城轉(zhuǎn)機的MICE團組，我們也和新加坡樟宜機場集團密切合作，推出了轉(zhuǎn)機購物券及更多的優(yōu)惠補貼措施，以期更好的滿足MICE客戶需求。

同時基于新航集團旗下三家航司在中國大陸地區(qū)的27個出發(fā)航點所觸及的廣泛航線網(wǎng)絡(luò)，我們還會推出更多的MICE服務(wù)來吸引客戶；之前我們一直在打造新航和勝安的網(wǎng)絡(luò)鏈接及多地出發(fā)MICE產(chǎn)品，而現(xiàn)在，我們也在把酷航加入產(chǎn)品序列，來打造酷航中國大陸地區(qū)18個航點出發(fā)的產(chǎn)品，以及新航/勝安聯(lián)程到酷航目的地的產(chǎn)品，希望聚集三家航司的資源為會獎客戶提供更豐富的多地起止的靈活選擇。

此外，我們還會保持機票價格的競爭優(yōu)勢，吸引更多的商旅客戶及MICE團隊，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)會獎體驗與服務(wù)。

《旅游會展》：2018年，新加坡航空公司與目的地城市有哪些具體合作？

曾國銘：自2017年起，新加坡航空與樟宜機場集團及新加坡旅游局連續(xù)三年開展三方合作，將在商務(wù)會獎游客方面加大市場投入。

比如，新航配備全新區(qū)域性客艙產(chǎn)品的波音787-10客機已經(jīng)于2018年5月開始執(zhí)飛新加坡-珀斯航線，新航將積極與西澳大利亞旅游局以及珀斯會展局合作，探索珀斯地區(qū)商務(wù)會獎旅游及個人旅游的發(fā)展空間，推動當?shù)芈糜钨Y源的開發(fā)。

《旅游會展》：針對于龐大的中國MICE團隊，尤其是長線航班服務(wù)，新航將提供哪些特色服務(wù)？

曾國銘：航司需要調(diào)整服務(wù)更加迎合中國MICE團隊，特別是長線航班，要提供更為便捷無縫的連接，豐富的機上娛樂項目，細心周到的服務(wù)等。比如餐食提供符合中國客人餐飲習慣的中式美食，機上增設(shè)中文標識、空乘提供中文服務(wù)等。新加坡航空將秉承“用心創(chuàng)新，服務(wù)中國”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為中國乘客及中國企業(yè)打造“每段旅程，專屬貼心”的定制服務(wù)。

記者手記

在采訪過程中，曾國銘總經(jīng)理多次強調(diào)服務(wù)好MICE團隊需要三步走——為會獎團隊打造更多量身定做的服務(wù)與產(chǎn)品；與目的地旅游局、會展局加強合作，探索地區(qū)商務(wù)會獎旅游的發(fā)展空間；以及提供細心周到的服務(wù)等，這些措施都會讓中國會獎團隊對新航的服務(wù)充滿信任和期待。