鴨子劃水 水下暗涌

葛菁

導(dǎo)語(yǔ)：今年四月，第十四屆海峽旅游博覽會(huì)及2018中國(guó)（廈門(mén)）國(guó)際休閑旅游博覽會(huì)在廈門(mén)國(guó)際會(huì)展中心同館同期舉辦（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“海峽旅博會(huì)”“休閑旅博會(huì)”）。為期三天的展會(huì)取得了巨大成功，現(xiàn)場(chǎng)人山人海、絡(luò)繹不絕，以至于撤展時(shí)間到了場(chǎng)內(nèi)還有數(shù)千人，不得不延遲清場(chǎng)一個(gè)半小時(shí)。

值得注意的是，由廈門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅）主辦，子公司廈門(mén)賽鑫國(guó)際展覽有限公司承辦的休閑旅博會(huì)是中國(guó)首個(gè)由旅行社主辦的以休閑旅游為主題的國(guó)際性博覽會(huì)。通過(guò)4年來(lái)的努力，“旅游+會(huì)展”的創(chuàng)新模式得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅不斷著力打造這個(gè)自辦展，并且將會(huì)展業(yè)務(wù)與旅行社核心業(yè)務(wù)、其他6個(gè)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)板塊相融互促、資源互通，達(dá)成了多贏。本期訪談欄目，廈門(mén)建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO陳麗霜聊了聊辦旅游展的成功經(jīng)驗(yàn)。

《旅游會(huì)展》：一個(gè)展會(huì)的成功，套用“天時(shí)地利人和”的分析可以看出清晰的脈絡(luò)。您如何以此來(lái)評(píng)述“海峽旅博會(huì)”？

陳麗霜：在“天時(shí)”方面，我國(guó)消費(fèi)升級(jí)以及人民群眾對(duì)美好生活的追求，將推動(dòng)旅游市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，旅游類(lèi)展會(huì)也迎來(lái)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇期。

“地利”方面，福建省及廈門(mén)市兩級(jí)政府重視支持該項(xiàng)旅游展會(huì)，尤其是該展會(huì)一開(kāi)始承載著加強(qiáng)對(duì)臺(tái)經(jīng)貿(mào)文化交流的特殊使命；同時(shí)，廈門(mén)作為國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地城市，將旅游會(huì)展列為優(yōu)先發(fā)展的千億產(chǎn)業(yè)鏈，使其有著良好的旅游產(chǎn)業(yè)支撐，辦好旅游展會(huì)是廈門(mén)市政府的熱切希望。

三者最關(guān)鍵的“人和”，就要看承辦方和執(zhí)行方的政企協(xié)作及旅游市場(chǎng)資源整合力。海峽旅博會(huì)是典型的“政府展”，福建省旅發(fā)委、廈門(mén)市政府是主辦方，廈門(mén)市旅發(fā)委為承辦方。而引入廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅作為旅博會(huì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方，堪稱(chēng)后來(lái)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵“伏筆”。

其實(shí)早在2010年，我就在公司五年發(fā)展規(guī)劃中構(gòu)想舉辦旅游自辦展，而市旅游局也期待廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅能為廈門(mén)打造國(guó)際旅游目的地做更多文章。從2006年開(kāi)始，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅就陸續(xù)承辦了數(shù)十場(chǎng)節(jié)事活動(dòng)，以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)會(huì)議、論壇，是廈門(mén)會(huì)展界“鴨子劃水型的選手”。

《旅游會(huì)展》：“海峽旅博會(huì)”是政府展，“休閑旅博會(huì)”是企業(yè)自辦展，能否介紹下兩者的關(guān)系，以及兩者具體發(fā)展方向？

陳麗霜：2015年8月，廈門(mén)經(jīng)過(guò)政企溝通醞釀，首屆“休閑旅博會(huì)”應(yīng)時(shí)而生，從而開(kāi)始了政府辦展與企業(yè)辦展的雙線聯(lián)動(dòng)發(fā)展。作為組展商的廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅，在穩(wěn)步做大主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，廣泛整合國(guó)內(nèi)外的行業(yè)商業(yè)資源，將兩個(gè)旅游展形成“旅游和會(huì)展”的融合發(fā)展。

在國(guó)家、省、市各級(jí)有關(guān)單位的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，2017年休閑旅博會(huì)與第十三屆海峽旅博會(huì)同期同館舉辦，實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、擴(kuò)大影響，這對(duì)兩個(gè)展會(huì)的品牌升級(jí)及廈門(mén)旅游會(huì)展產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展都起到重要作用。廈門(mén)市旅發(fā)委也公開(kāi)表示，市場(chǎng)化是政府辦展辦會(huì)的精神，可以說(shuō)從這屆海峽旅博會(huì)開(kāi)始，辦會(huì)主體從政府主導(dǎo)向政府指導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作轉(zhuǎn)變。

另外，我認(rèn)為是市場(chǎng)化的操盤(pán)推動(dòng)了廈門(mén)旅游與會(huì)展融合發(fā)展。廈門(mén)市會(huì)展局局長(zhǎng)王瓊文兩年前在談到廈門(mén)旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)的融合發(fā)展時(shí)，就認(rèn)為這需要業(yè)界的通力協(xié)作，而廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅這一家市場(chǎng)主體就正好實(shí)現(xiàn)了。

《旅游會(huì)展》：您本人是福建省旅游業(yè)界的風(fēng)云人物，獲得過(guò)全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)录叭珖?guó)三八紅旗手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，掌舵廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅二十多年，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅早已成為了福建旅游業(yè)龍頭企業(yè)，能談?wù)劤晒?jīng)驗(yàn)嗎？

陳麗霜：我一直在強(qiáng)調(diào)建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)的“850”核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。即“八大業(yè)務(wù)板塊”（包括核心旅行社業(yè)務(wù)、酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)訂、郵輪旅游、教育研學(xué)旅行、體育、會(huì)議展覽、景區(qū)和民宿投資運(yùn)營(yíng)管理、文化傳播），“五大核心優(yōu)勢(shì)”（品牌優(yōu)勢(shì)、股東和全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)）和“零投訴和零風(fēng)險(xiǎn)”（過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量管理和安全管理）。

廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅依托建發(fā)旅游集團(tuán)、同程藝龍集團(tuán)兩大強(qiáng)大的股東資源優(yōu)勢(shì)，朝著泛旅游大集團(tuán)的方向發(fā)展。廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅除了本部齊全的職能部門(mén)外，擁有12家本部專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，各司其職又互相協(xié)作，在全國(guó)則擁有27家分、子公司及辦事處，多年來(lái)，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅依托上級(jí)大集團(tuán)，將會(huì)展場(chǎng)館、酒店、活動(dòng)策劃、接待、旅游、廈門(mén)航空、物流、金融服務(wù)等優(yōu)勢(shì)資源加以整合利用，構(gòu)建了旅游全服務(wù)鏈網(wǎng)絡(luò)。

《旅游會(huì)展》：能再分享一下辦好“旅游展”的成功經(jīng)驗(yàn)嗎？

陳麗霜：做好展會(huì)首先要有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，“就是要有很多的人來(lái)做很多事，一般的展覽公司沒(méi)有這個(gè)人力資源上的優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)橛袆偛盘岬降摹鞍舜髽I(yè)務(wù)板塊”的協(xié)同效應(yīng)，我才能做得了這個(gè)專(zhuān)業(yè)的展會(huì)。

眾所周知，會(huì)展業(yè)“得買(mǎi)家者得天下”，最關(guān)鍵在于邀請(qǐng)到足夠多的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家和公眾買(mǎi)家。專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家方面，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅經(jīng)營(yíng)的出入境業(yè)務(wù)版塊具有全球網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，充分保證了展會(huì)的專(zhuān)業(yè)性。公眾買(mǎi)家方面，廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅去年服務(wù)的客流達(dá)215萬(wàn)人次，總營(yíng)業(yè)額是27.1億元，其中赴國(guó)外旅游將近40萬(wàn)人次，出境旅游營(yíng)業(yè)額8.9億元，集團(tuán)各類(lèi)自媒體平臺(tái)有10萬(wàn)以上的“粉絲”。

同樣，我們走出去到世界各地，國(guó)外的很多地方政府或者旅游局與廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅關(guān)系友好，要來(lái)國(guó)內(nèi)做落地的推介，他們來(lái)訪國(guó)內(nèi)經(jīng)常也是先拜訪廈門(mén)建發(fā)國(guó)旅，甚至大使都會(huì)到公司拜訪，所以我們邀請(qǐng)國(guó)外政府機(jī)構(gòu)來(lái)參展，他們也會(huì)樂(lè)于捧場(chǎng)。他們與其在我國(guó)做落地的路演、宣傳，不如通過(guò)我們旅游展的大平臺(tái)來(lái)推介，可以接觸到更多的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家和公眾買(mǎi)家。這就是現(xiàn)在流行的說(shuō)法：“朋友圈”優(yōu)勢(shì)吧。

當(dāng)然，我們一開(kāi)始就明確了目標(biāo)：一方面為國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)者提前采購(gòu)、鎖定游客的熱賣(mài)會(huì)，另一方面通過(guò)多個(gè)論壇、節(jié)事活動(dòng)的配套舉辦，坐實(shí)廈門(mén)旅游目的地城市。一屆成功的展會(huì)也離不開(kāi)政府的高度重視和支持，領(lǐng)導(dǎo)們親自抓落實(shí)、抓執(zhí)行到位。比如，今年的展會(huì)火爆，廈門(mén)市旅發(fā)委就動(dòng)員在金磚會(huì)晤中參與接待的本地酒店參與做好展會(huì)嘉賓接待，組織金磚國(guó)家美食展、穿越廈門(mén)挑戰(zhàn)賽等，還包括政府的微信公眾號(hào)也大力宣傳動(dòng)員，為展會(huì)帶來(lái)強(qiáng)而有力的支持。