一點(diǎn)一滴 讓服務(wù)更極致

徐樅

年會(huì)作為企業(yè)全員參與的大型文化活動(dòng)，不僅是一年來重要的回顧總結(jié)，同時(shí)也是樹立和踐行企業(yè)文化的最佳機(jī)會(huì)，所以越來越多的企業(yè)都會(huì)撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，不惜重金打造年會(huì)。許多有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家對(duì)年會(huì)都青睞有加，在年會(huì)上身體力行，“與民同樂”，比如馬云扮白雪公主、雷軍扮財(cái)神、丁磊扮僵尸、劉強(qiáng)東扮許文強(qiáng)、王健林唱搖滾……大佬們的登臺(tái)亮相當(dāng)然可以引爆年會(huì)高潮，但如果沒有這些資源，企業(yè)同樣能夠辦一場具有創(chuàng)意的年會(huì)。

精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求

企業(yè)年會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的會(huì)議工程，只要有著腦洞大開的創(chuàng)意，有條不紊的思路，環(huán)環(huán)相扣的流程，快速高效的執(zhí)行并循序漸進(jìn)地加以推進(jìn)，年會(huì)必定會(huì)取得應(yīng)有的效果。

首先，需要清晰地知曉各方需求。在策劃年會(huì)之前，必須先完成一次系統(tǒng)化的梳理，弄清楚年會(huì)的目的是什么？年會(huì)的受眾是誰？他們的喜好是什么？一般而言，大部分企業(yè)的年會(huì)受眾是以企業(yè)內(nèi)部員工為主，以增強(qiáng)員工歸屬感、凝聚力為目的；大型企業(yè)也會(huì)帶有公共關(guān)系屬性，邀請(qǐng)職能部門、客戶、合作伙伴等參加，作為答謝的品牌文化活動(dòng)。可見，年會(huì)的目的決定了受眾群的偏重。受眾不同，各自的需求點(diǎn)便不同。例如政府官員更感興趣的是這個(gè)活動(dòng)與宏觀導(dǎo)向是否契合、是否有示范效應(yīng)；主流媒體關(guān)注的是有沒有獨(dú)特的新聞點(diǎn)；對(duì)企業(yè)員工來說就更需要進(jìn)行群體性研究，年輕群體則一定要好玩，走心，獨(dú)特。因此，策劃公司需要理清并抓住年會(huì)的參與者和受眾群的這些關(guān)鍵點(diǎn)，從而提高各方的參與熱情以及活動(dòng)的影響力。

其次要主題鮮明。有了一個(gè)好的主題，年會(huì)往往就成功了一半。具體說來，鮮明的主題策劃要做到兩點(diǎn)：一是“化無形為有形”，即賦予平凡活動(dòng)以不平凡主題；二是“化有形于無形”，即讓不平凡的主題融化在體驗(yàn)性、啟發(fā)性極強(qiáng)的活動(dòng)形式之中，實(shí)現(xiàn) “心中有劍、手中無劍”的至高境界。提煉恰當(dāng)?shù)哪陼?huì)主題，可以從三個(gè)方面思考：企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營管理難題和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，年會(huì)以此三點(diǎn)主題為核心全面展開，整個(gè)基調(diào)和氛圍就會(huì)積極向上、振奮人心，反響甚佳。

內(nèi)容是保證年會(huì)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。年會(huì)的實(shí)質(zhì)不外乎繼往開來，“繼往”就是要把一部分內(nèi)容建立在回顧的基礎(chǔ)上，是對(duì)過去的一種總結(jié)，因此，年度總結(jié)和表彰頒獎(jiǎng)必不可少。另一方面，對(duì)于企業(yè)而言，無論歷史多么輝煌，只代表著“過去”，重要的是“未來”，這應(yīng)該是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)未來的規(guī)劃是所有員工奮斗的目標(biāo)，是員工工作的源動(dòng)力，一項(xiàng)高質(zhì)量的未來規(guī)劃能夠使年會(huì)上的員工斗志昂揚(yáng)，讓年會(huì)走向一個(gè)高潮。

創(chuàng)意是一場年會(huì)展現(xiàn)生命力的重要方式，做創(chuàng)意策劃，要打好幾張牌：一是“感情牌”，以情動(dòng)人，創(chuàng)意要使人引發(fā)情感共鳴，要強(qiáng)調(diào)氛圍和感染力。二是“利益牌”，創(chuàng)意要與員工切身利益息息相關(guān)，比如穿插抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，當(dāng)然要把握好度。三是“共鳴牌”，圍繞經(jīng)營管理實(shí)際和參與者的現(xiàn)實(shí)難題來策劃活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)可以體現(xiàn)與員工實(shí)際工作、行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)性質(zhì)息息相關(guān)的創(chuàng)意與細(xì)節(jié)，只有這樣才能贏得員工的熱烈共鳴。四是“生活牌”，找準(zhǔn)大家的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，從社會(huì)熱點(diǎn)話題中尋找啟發(fā)，從最受歡迎的文體娛樂形式中獲得借鑒，以大家最樂于接受的表現(xiàn)形式來展現(xiàn)。年會(huì)內(nèi)容可以映射社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂新聞，還可以惡搞網(wǎng)絡(luò)段子等。五是“搞笑牌”，設(shè)計(jì)一些輕松的節(jié)日并帶上中高層參與，可以活躍整場的氣氛。最后就是要打好“大佬牌”，要調(diào)動(dòng)企業(yè)重量級(jí)人物的參與熱情，為他們量身定制小節(jié)目并作為壓軸，必定會(huì)嗨爆全場。

宣傳要火力全開。宣傳推廣環(huán)節(jié)主要包括活動(dòng)前的預(yù)熱及造勢(shì)宣傳、活動(dòng)中的實(shí)時(shí)發(fā)布、活動(dòng)后的回顧綜述價(jià)值放大等等。很多企業(yè)年會(huì)對(duì)宣傳工作十分重視，最終將企業(yè)文化提高到品牌建設(shè)與營銷推廣的高度。

五點(diǎn)一面讓服務(wù)升級(jí)

作為長期合作伙伴，北京遠(yuǎn)邁國際旅游有限公司（以下簡稱：遠(yuǎn)邁）在為世界500強(qiáng)企業(yè)中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)策劃企業(yè)年會(huì)時(shí)，考慮到中遠(yuǎn)集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)眾多，員工彼此間熟悉度不高，企業(yè)關(guān)注的是希望通過年會(huì)節(jié)目彩排來增強(qiáng)員工間的凝聚力和向心力，以有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因此，遠(yuǎn)邁對(duì)其年會(huì)流程進(jìn)行了簡化和優(yōu)化，多設(shè)置跨地域跨部門的“大型節(jié)目”，節(jié)目設(shè)計(jì)上也大多和企業(yè)經(jīng)營有所關(guān)聯(lián)，成功讓整臺(tái)年會(huì)節(jié)奏緊湊，整體效果激情澎湃。還有即將召開的中國福利基金會(huì)傳夢(mèng)公益基金設(shè)計(jì)的年會(huì)。傳夢(mèng)公益基金大力開展“資教工程”，致力于精準(zhǔn)的教育扶貧，于是將其年會(huì)主題定位為“我要高飛——讓每一片羽毛閃閃發(fā)光”。遠(yuǎn)邁在其節(jié)目設(shè)計(jì)上注重一個(gè)“溫”字，即溫情，溫暖，溫馨，讓受益的孩子、資教教師、資教學(xué)校校長走上臺(tái)，講述改變的力量，這一方案得到了客戶的高度認(rèn)可。

在多年的工作實(shí)踐中，遠(yuǎn)邁總結(jié)了五個(gè)“一”的會(huì)場打造宗旨：首先是一條線，用一個(gè)鮮明的主題貫穿整場活動(dòng)，主題找到了，相應(yīng)的策劃和搭建、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、節(jié)目設(shè)計(jì)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的“爆點(diǎn)”都會(huì)呼之欲出；其次是一個(gè)點(diǎn)，作為一臺(tái)成功的年會(huì)，能get到興奮點(diǎn)和記憶點(diǎn)的其實(shí)往往是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)。比如活動(dòng)場地的選擇，場地布置的特色，餐飲的合理化等等；然后是形成一個(gè)面，年會(huì)中的視覺設(shè)計(jì)非常重要，這里邊既要通過視覺來識(shí)別企業(yè)文化，又要通過視覺來刺激行為?；顒?dòng)現(xiàn)場主視覺和舞美因此會(huì)反復(fù)推敲，也會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技來增加效果。還需要一個(gè)網(wǎng)，作為年會(huì)的策劃者同時(shí)也是重要的執(zhí)行者，遠(yuǎn)邁一直強(qiáng)調(diào)對(duì)整體流程的把握，我們會(huì)做出網(wǎng)狀的樹形圖，梳理出節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)時(shí)間，事無巨細(xì)，落實(shí)到人。年會(huì)的主控要非常有經(jīng)驗(yàn)，必須是一個(gè)可以兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的操盤手，可以做到胸有全局，掌控一切。最后是一個(gè)庫，要對(duì)年會(huì)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，前期要注重對(duì)抽獎(jiǎng)軟件的把握和整體效果的統(tǒng)計(jì)；后期則要注重?cái)?shù)字文件的搜集與留存，比如年會(huì)攝影攝像文件等等，最終形成一個(gè)資料完善的數(shù)據(jù)庫。

年會(huì)的舉辦地也是眾多企業(yè)對(duì)年會(huì)方案進(jìn)行對(duì)比參考的重要因素之一，如大型國企一般在總部城市，還有一些企業(yè)愿意選擇把年會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)放在一起舉辦，因此年會(huì)方案需要對(duì)目的地交通是否便利、企業(yè)文化和城市的匹配度、城市活動(dòng)的豐富度、整體活動(dòng)預(yù)算區(qū)間等等進(jìn)行考量。從可操作性上考量，各方面條件都完備的城市當(dāng)然更受各企業(yè)歡迎，但是一些和企業(yè)文化很契合的特色城市近年來也越來越受到關(guān)注。