打鐵還需自身硬

葛菁 徐樅

導(dǎo)語(yǔ)：8月25日，首屆中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：智博會(huì)）在重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心落下帷幕。中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理韓正出席開(kāi)幕式，業(yè)界大咖人物馬云、馬化騰、李彥宏等均受邀出席。大會(huì)規(guī)格之高可見(jiàn)一斑。大會(huì)共舉辦了開(kāi)（閉）幕式、2場(chǎng)主題會(huì)議、9場(chǎng)高端論壇、7場(chǎng)專(zhuān)業(yè)峰會(huì)、5大賽事活動(dòng)，以及近100場(chǎng)系列發(fā)布、項(xiàng)目洽談簽約等重大活動(dòng)，參展企業(yè)537家，總觀展人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人次，境內(nèi)外1000余名新聞工作者參與報(bào)道。

作為場(chǎng)館方，重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心承受住了巨大壓力，通過(guò)前期的充分準(zhǔn)備，最終順利完成承接任務(wù)。本期雜志記者有幸采訪到了重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心總經(jīng)理?xiàng)钷?，讓她?lái)為我們揭秘智博會(huì)幕后的故事，以及未來(lái)的重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心將如何利用本次展會(huì)品牌效應(yīng)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)。

《旅游會(huì)展》：首屆智博會(huì)可謂迄今為止，重慶舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高、內(nèi)容最豐富的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，作為場(chǎng)地的承接方，重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心如何體現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)性？

楊薇：作為智博會(huì)的開(kāi)、閉幕式，主旨演講，30余場(chǎng)論壇活動(dòng)的主要場(chǎng)館，我們是高度重視，同時(shí)高度緊張。面對(duì)重慶市委、市政府的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，我們把專(zhuān)業(yè)和服務(wù)再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精，做到盡善盡美。

專(zhuān)業(yè)就是標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，為了服務(wù)好智博會(huì)，我們對(duì)所有運(yùn)作部門(mén)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化檢查，從禮儀禮節(jié)、餐飲出品、工程維保、保安保潔、客房服務(wù)等全方面進(jìn)行多次培訓(xùn)和提升。每日開(kāi)展食品自查自糾，配合食藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)督檢查10余次，完成共計(jì)12個(gè)品種、4個(gè)大類(lèi)的食品抽樣。擺臺(tái)演練、服務(wù)演練成為每日必修課，整個(gè)會(huì)議期間，累計(jì)完成30000人次用餐。

為確保會(huì)議期間各類(lèi)嘉賓流線秩序井然，籌備期間，會(huì)議中心與市消防總隊(duì)、悅來(lái)消防支隊(duì)完成兩次消防聯(lián)合演練，進(jìn)行全覆蓋安全大檢查4次，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。更換全域1080瓶干粉滅火器，完成負(fù)二樓消防系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備更換，確保會(huì)議期間無(wú)誤報(bào)警情況。

此外，完成8大專(zhuān)業(yè)，230余項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢查，3分鐘標(biāo)準(zhǔn)電梯救人演練，0秒無(wú)縫切換網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，3分鐘發(fā)電應(yīng)急演練，4次200余人扶梯滿載演練，520個(gè)點(diǎn)位的空調(diào)末端設(shè)備逐一排查等各項(xiàng)保障工作，完成外圍綠植布置、外墻整體清洗、高空燈具清洗、四害專(zhuān)項(xiàng)消殺，氛圍營(yíng)造提檔升級(jí)等等……工作需要一項(xiàng)一項(xiàng)的做，我們的原則是全力以赴，做好每一件事，堅(jiān)守自己的崗位，把自己變成自己崗位上的專(zhuān)家。

《旅游會(huì)展》：本次大會(huì)對(duì)會(huì)議中心提出了哪些新的要求？我們又是如何完成的？

楊薇：面對(duì)如此高級(jí)別、高規(guī)格的嘉賓，可以說(shuō)，組委會(huì)對(duì)我們提出了近乎苛刻的要求，為了保證大會(huì)的順利舉辦，我們堅(jiān)持以“日常和非常規(guī)”培訓(xùn)相結(jié)合，從一張臺(tái)卡到整體擺臺(tái)，都是精細(xì)化運(yùn)作。新組建的國(guó)標(biāo)服務(wù)小組也在本次大會(huì)上正式亮相，一個(gè)微笑、一次引領(lǐng)、一個(gè)轉(zhuǎn)身，都是經(jīng)過(guò)“千錘百煉”后鑄就而成的。

“全員皆兵”是我們的另一創(chuàng)新之處，通過(guò)日常工作時(shí)間之外的培訓(xùn)、演練，我們的行政、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力等部門(mén)員工，時(shí)刻放下白領(lǐng)身段，穿上旗袍、戴上口罩，用標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范為嘉賓提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；廚師團(tuán)隊(duì)也每年定期外出考察學(xué)習(xí)，形成菜單及擺臺(tái)初步構(gòu)想，預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)始采購(gòu)各項(xiàng)餐具及裝飾，菜品兼顧中方、外方、地域、年齡、宗教等飲食習(xí)慣，同時(shí)突出重慶特色，展現(xiàn)本土文化。

當(dāng)然，會(huì)場(chǎng)的安排才是智博會(huì)的重中之重。會(huì)前，我們與組委會(huì)反復(fù)確認(rèn)場(chǎng)地，臺(tái)型要求等諸多細(xì)節(jié)，并逐一實(shí)施，反復(fù)演練臺(tái)型及服務(wù)流程。會(huì)議期間共累計(jì)完成30000人次用餐，完成50次翻臺(tái)，急翻臺(tái)10次。連續(xù)2天通宵完成1500人會(huì)場(chǎng)擺臺(tái)，3分鐘之內(nèi)完成開(kāi)幕式中場(chǎng)翻臺(tái)，共計(jì)輸送5000把會(huì)議椅。專(zhuān)項(xiàng)演練4小時(shí)，超標(biāo)準(zhǔn)完成VVIP嘉賓引領(lǐng)。

8月24日兩江廳論壇一度達(dá)到3000人，我們?cè)?0分鐘內(nèi)緊急增加了500把椅子，保障嘉賓正常參會(huì)。商務(wù)中心也同時(shí)啟動(dòng)了4臺(tái)打印機(jī)，配合承委辦打印臺(tái)卡及資料3000份，我們的工作人員一直守在現(xiàn)場(chǎng)至凌晨?jī)牲c(diǎn)。

此外，我們?cè)诿總€(gè)論壇都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)“廳長(zhǎng)”一名，協(xié)助主委會(huì)協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)各種事宜，值班經(jīng)理、巡查人員隨時(shí)增援補(bǔ)位，每個(gè)論壇均布置有工程、保潔等全方位服務(wù)人員，扎實(shí)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作。

《旅游會(huì)展》：面對(duì)如此龐大繁瑣的會(huì)務(wù)工作，您們是如何和大會(huì)組委會(huì)進(jìn)行溝通并確保各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的？

楊薇：作為重慶市近年來(lái)最具國(guó)際化的大型展會(huì)，重慶市委、市政府及各級(jí)市級(jí)部門(mén)高度重視，我們當(dāng)然要力爭(zhēng)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。

我認(rèn)為在與組委會(huì)溝通中，最重要的就是最后的確認(rèn)環(huán)節(jié)。因?yàn)椋瑺恳话l(fā)而動(dòng)全身，各工作組都有系統(tǒng)的明確分工，也會(huì)有交叉重疊，但只要分清職責(zé)，落實(shí)具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，確認(rèn)到位，將會(huì)避免一些不必要的重復(fù)工作。

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，對(duì)此我們?cè)趯?duì)接初期，就安排不同工作小組，分別對(duì)接各個(gè)工作組，和對(duì)方逐一確認(rèn)每個(gè)環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行計(jì)劃和工作，一項(xiàng)項(xiàng)地確認(rèn)落實(shí)，并結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的建議和意見(jiàn)。

大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障離不開(kāi)前期的謀劃和充分的準(zhǔn)備，事無(wú)巨細(xì)，定人定崗，重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心通過(guò)開(kāi)業(yè)五年來(lái)的不斷磨礪和積累，可以說(shuō)“悅來(lái)服務(wù)”已初見(jiàn)成效。

《旅游會(huì)展》：智博會(huì)的成功舉辦無(wú)疑將大大提升重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心的品牌形象，您認(rèn)為今后場(chǎng)館提升的方向在哪？如何進(jìn)一步打造品牌效應(yīng)？

楊薇： 通過(guò)智博會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的大考驗(yàn)，我們結(jié)合了會(huì)議中心現(xiàn)時(shí)的發(fā)展規(guī)劃，從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)方面不斷總結(jié)提升，從細(xì)節(jié)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化方面重點(diǎn)打造團(tuán)隊(duì)，為主辦單位提供快捷、舒適、滿意的一站式服務(wù)，下一步，我們將借助智博會(huì)平臺(tái)，在市會(huì)展辦的領(lǐng)導(dǎo)下，全面提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，積極引進(jìn)或創(chuàng)辦一系列高端國(guó)際會(huì)議；同時(shí)積極申辦一批人文社科、自然科學(xué)等領(lǐng)域的重要國(guó)際會(huì)議，全面提升重慶舉辦高端國(guó)際會(huì)議的能力和水平。

打鐵還需自身硬，不管承接何等規(guī)格、規(guī)模的會(huì)議活動(dòng)，精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)都是最為基礎(chǔ)的條件。目前國(guó)內(nèi)很多地方都在研究和打造國(guó)際會(huì)展聚集區(qū)，但我認(rèn)為我們應(yīng)該先研究主辦方和參會(huì)代表的目的，研究地方政府招會(huì)引展的目的，當(dāng)諸多的知名會(huì)議紛紛落戶甚至永久落戶的時(shí)候，品牌效應(yīng)、品牌影響力一定會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

因此，我們?cè)阱憻捵陨淼耐瑫r(shí)，還要關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，真正的搭建起政府、學(xué)者、行業(yè)、學(xué)會(huì)（協(xié)會(huì)）、企業(yè)的溝通對(duì)話平臺(tái)，將有效資源整合，想主辦所想，急主辦所急，成就一個(gè)會(huì)議，成就一個(gè)企業(yè)，才能成就重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心長(zhǎng)久的品牌。

簡(jiǎn) 介

重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心坐落于悅來(lái)會(huì)展城中心位置，依山而建，臨江而視，擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光。交通便利，四通八達(dá)，距江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)15公里（T3）、重慶北站18公里、解放碑26公里，成為重慶市重要的城市新地標(biāo)。

重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心為國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）會(huì)員。功能齊全、設(shè)施完善，擁有5200平米超大無(wú)柱兩江廳及大小會(huì)議室48個(gè)，能同時(shí)容納20000人參會(huì)，內(nèi)設(shè)高速寬帶、WIFI全面覆蓋，60平米高清LED屏、國(guó)際頂級(jí)的會(huì)議音視頻系統(tǒng)、同聲傳譯設(shè)備，能滿足各類(lèi)會(huì)議需求。