會展物流運輸：數(shù)字化行進

蘇希玲

編者按：當(dāng)前，會展物流的新時代已然正在進入新時代。記者采訪了國際展覽物流協(xié)會（IELA）兩家會員機構(gòu)的代表：全球國際貨運代理（中國）有限公司DB Schenker會展與特種物流事務(wù)部德國與瑞士分部主管Roland Kreitmayr，以及DHL公司會展部董事總經(jīng)理Vincenzo Scrudato。

問：當(dāng)前會展物流運輸領(lǐng)域有哪些方面已經(jīng)受到數(shù)字化的影響呢？

Roland Kreitmayr， DB Schenker： 數(shù)字化已經(jīng)影響到會展物流的每一個方面，從初期報價一直到海關(guān)清關(guān)。數(shù)字化是非常明顯的，不僅是在商業(yè)流程和行政流程上，還包括運輸之前的籌備以及物流企業(yè)的每日運營之中。電子出口申報和電子海關(guān)清關(guān)系統(tǒng)正在被越來越多的國家采用，而線上預(yù)訂重要的物流交通工具也變得越來越普遍，包括水運和空運工具等。

現(xiàn)場物流操作也得益于數(shù)字化的運營策略：卡車和叉車控制系統(tǒng)可以貨物的裝卸效率，讓工人能夠在很短的時間內(nèi)完成貨物的裝卸。另外，貨物的存儲也可以通過倉庫電子管理系統(tǒng)提高效率。而電子工作流程安排工具則可以支持會展場館內(nèi)的各項物流服務(wù)。對于物流客戶而言，這一切都意味著整個服務(wù)更為方便和透明?？蛻羰芤娴囊粋€例子就是，他們可以在展位上從平板電腦上實時訂購物流服務(wù)。

Vincenzo Scrudato， DHL： 我們的工作現(xiàn)在也是將數(shù)字化實現(xiàn)到了“最后一里路”。高效的預(yù)訂流程需要由IT設(shè)備進行相關(guān)處理。這樣減少了出錯率，也降低了成本。此外，如今客戶們幾乎無一例外會希望收到關(guān)于貨物運輸動態(tài)的短信。很多在過去是人工操作的環(huán)節(jié)，比如托運衡量，如今都能夠通過最新的技術(shù)實現(xiàn)更加簡易精準(zhǔn)的操作。我們已經(jīng)在很多會展中心使用這種技術(shù)使貨物進出會展中心，而所得到的全部都是非常好的體驗，而這樣的操作體系也受到客戶的歡迎。

數(shù)字化操作帶來了哪些便利？

Roland Kreitmayr： 數(shù)字化為會展物流帶來了很多便利，不僅對于參展商，對于展會主辦方和貨物代理公司都是如此。對于客戶而言，清晰的貨物追蹤體系和新型的服務(wù)系統(tǒng)都帶來了很大的方便。主辦方可以從靈敏而專業(yè)的物流合作伙伴那里得到支持。這些物流機構(gòu)可以在不可預(yù)料的變化發(fā)生時快速應(yīng)答，例如，天氣突變或是貨物安全條款發(fā)生變更時，相應(yīng)的物流調(diào)整措施可以通過在線系統(tǒng)輕松而快捷地實現(xiàn)。我們現(xiàn)在常常會遇到新的挑戰(zhàn)，因為需要在越來越少的空間內(nèi)處理越來越大宗的展品。然而，電子化的操作流程，包括電子提貨單、電子訂單管理系統(tǒng)、卡車和叉車管理系統(tǒng)、電子清關(guān)系統(tǒng)與物流追蹤體系都幫助我們實現(xiàn)了更簡單、高效和迅速的信息流。

Vincenzo Scrudato： 首先，我們的焦點是我們的客戶。我們總是問自己同一個問題：如何才能讓客戶更成功？通過這個信條，我們找到了客戶真心認(rèn)可并且樂于使用的解決方案。我們需要更快速、透徹地了解客戶的需求，花功夫提升他們的核心競爭力并讓他們更為成功。在DHL，從數(shù)年前開始，我們就已經(jīng)在內(nèi)部流程上使用數(shù)字化解決方案，并推出了服務(wù)預(yù)訂體系，這樣能夠使得所有環(huán)節(jié)都更為清晰，我們也會盡力確保平臺簡單易用。此外，這對于我們而言還有另外一個好處，就是隨時隨地都能打開這個體系，包括在展會上。

數(shù)字化是不是也有一些弊端呢？

Roland Kreitmayr： 需要進行大量的投資來進行線上系統(tǒng)的維護，確保它們能跟現(xiàn)有的體系兼容，包括跟展會主辦方和服務(wù)供應(yīng)商的平臺兼容?，F(xiàn)有體系一直在持續(xù)變化，因此在進行投資時必須考慮到線上系統(tǒng)的使用壽命。

Vincenzo Scrudato： 當(dāng)然，所有的創(chuàng)新方案都會有相應(yīng)的風(fēng)險。數(shù)字化也是這樣：每次創(chuàng)新總會跟一定程度的風(fēng)險連接在一起。誰如果忽視這一點或者過于在這方面過于思維簡單化都會冒很大的風(fēng)險。但在整體上，線上平臺的優(yōu)點遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了缺點。我們并不懼在技術(shù)和人事方面進行投資，因為服務(wù)質(zhì)量和人力進行投資對我們而言是最重要的。

對于IELA會員來說，數(shù)字化帶來了什么挑戰(zhàn)？IELA如何協(xié)助會員應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？

IELA執(zhí)行官Elizabeth Niehaus：我們目前有分布在 55個國家的165名會員。每個國家都有自身的標(biāo)準(zhǔn)，因此也會有不同的IT解決方案。正因為如此，協(xié)會會員之間的交流顯得尤為重要，會員會議為他們提供了彼此見面交流的平臺。目前，會展物流行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，這影響到業(yè)內(nèi)的人員、行業(yè)架構(gòu)和運營過程。在每年一度的IELA大會上，我們都會探討重要的行業(yè)議題。例如，2016年我們都柏林年會探討了安全問題，2017年布拉格年會上探討了服務(wù)議題，在2018年舊金山和硅谷年會上我們探討數(shù)字化主題。

Roland Kreitmayr：各個國家的法律體系不同，這對我們數(shù)字化流程的影響很大。此外，現(xiàn)在還沒有一個統(tǒng)一的體系便于我們跟世界各地的合作伙伴交換數(shù)據(jù)。

Vincenzo Scrudato： 我認(rèn)為數(shù)字化并不會帶來特別的挑戰(zhàn)。相反，當(dāng)前的這些變化才代表著行業(yè)內(nèi)的障礙和挑戰(zhàn)。不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定就是例子之一。如能建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息交換平臺當(dāng)然是最理想的，而IELA可以在這方面充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色。

當(dāng)前物流客戶的期待是什么呢？

Vincenzo Scrudato： 每一件事情都必須簡單、快速、可靠、優(yōu)質(zhì)以及性價比高。

Roland Kreitmayr： 客戶需要完備而便捷的服務(wù)，包括到位的建議、預(yù)訂通知、合同簽發(fā)、物流追蹤以及發(fā)票開具。而且現(xiàn)在客戶期待得到每周七天每天24小時的全天候服務(wù)。同時，盡管有數(shù)字化手段，但我們行業(yè)的依然是以人為本。因此，有人員在服務(wù)現(xiàn)場依然是必要的，這會給與我們的客戶——無論是主辦方還是參展商——一種安全感和信心。