移動搜索亟待堵“黑洞”

吳姍 宋靜思

如今，移動端成了搜索亂象“重災(zāi)區(qū)”，有的知名搜索引擎手機(jī)客戶端被曝輸入疾病名搜到定制廣告和山寨鏈接，不當(dāng)競價排名也重新抬頭。

花錢買排名，競價推廣無底線；輸入關(guān)鍵詞，山寨鏈接跑前面；一次搜索后，廣告“轟炸”惹人嫌……移動搜索漸成搜索“黑洞”，底線屢遭突破。

據(jù)艾媒咨詢近期發(fā)布的2018年一季度中國移動搜索市場研究報告，一季度中國移動搜索用戶規(guī)模增至6.66億人。市場越是增長，底線越要守好，提質(zhì)越發(fā)緊迫。問題出在哪？究竟怎么治？筆者展開調(diào)查。

競價排名卷土重來同一廣告反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重“霸屏”

日前，筆者在手機(jī)端下載幾個知名移動搜索APP，先后在這些APP和部分內(nèi)置瀏覽器的搜索欄輸入“胸悶”一詞，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾條甚至首頁均被醫(yī)院廣告占領(lǐng)，廣告打著“中醫(yī)品牌”“名師診療”的標(biāo)簽，來院路線、坐診專家、咨詢電話等信息一應(yīng)俱全。同一家醫(yī)院的廣告甚至反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重“霸屏”，多次往下拉動頁面才能看到其他信息。當(dāng)然，和前些年相比，搜索引擎對廣告做了明確標(biāo)識。

隨后，筆者在同一地區(qū)、不同時間段使用相同瀏覽器、APP又搜索了一次，結(jié)果并不相同，醫(yī)院廣告換了一批。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的移動搜索引擎因收費(fèi)價格、服務(wù)方式、效果不同，導(dǎo)致呈現(xiàn)方式不同，搜索引擎競價排名已卷土重現(xiàn)，極大引發(fā)了網(wǎng)民的不信任感。

近年，相關(guān)法律接連出臺，首個搜索引擎行業(yè)管理的部門規(guī)章《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》、明確界定搜索引擎廣告的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等，都為搜索引擎乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展提供了保障。

“競價排名不是新鮮事，它關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)公司根本上的運(yùn)營機(jī)制，在國外也發(fā)展出比較成熟的廣告模式?！比嗣裨诰€副總經(jīng)理楊松表示，一定要按照法律要求、行業(yè)道德等對它規(guī)范管理，把握好競價的度，尤其對醫(yī)療、教育、招聘廣告等問題多發(fā)領(lǐng)域應(yīng)采取特殊處理，“善待”公眾搜索中的剛需。

據(jù)了解，搜狗早前推出了沒有商業(yè)信息的醫(yī)療健康垂直搜索頻道“搜狗明醫(yī)”，內(nèi)容已覆蓋搜狗網(wǎng)頁搜索中70%的醫(yī)療類查詢需求，并且推出7×24小時搜索舉報受理服務(wù)，1～3個工作日須處理反饋，在商業(yè)廣告業(yè)務(wù)上也有類似舉報投訴機(jī)制；餓了么平臺推出區(qū)別于傳統(tǒng)競價排名的升級版付費(fèi)推廣服務(wù)，付費(fèi)推廣的位置只有頁面第五、第十位等，不超過用戶所在區(qū)域內(nèi)餐廳總數(shù)的1%，并且標(biāo)明是“廣告”。

去年，多家搜索引擎公司發(fā)布的移動搜索頁面體驗白皮書提到，友好的廣告內(nèi)容是對頁面主體內(nèi)容的有益補(bǔ)充，但要以不干擾用戶正常瀏覽體驗為前提。

“除了行業(yè)自律，很多問題的治理需要多方攜手。比如上線客戶資質(zhì)審核問題，公司很難對上傳的營業(yè)執(zhí)照等證件一一排查、核準(zhǔn)真假，相關(guān)部門應(yīng)牢牢把關(guān)。”楊松表示。

山寨鏈接明目張膽 虛假信息隱蔽推送，不堪其擾

近期，多家媒體曝出山寨網(wǎng)站占據(jù)移動搜索結(jié)果首項。有網(wǎng)友在某搜索引擎移動端輸入“物流服務(wù)”等關(guān)鍵詞后，在結(jié)果排名第一的所謂“德邦物流”網(wǎng)站上下單，打了咨詢電話、填了快遞信息，最后卻發(fā)現(xiàn)是一家山寨公司，深感“坑挖得好深”。

無獨(dú)有偶。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在移動端輸入“貸款借條”等字樣，搜索出來的廣告鏈接帶有“欠債9萬一次還清，月利息幾十元”等夸張推廣語，不少鏈接還標(biāo)注“官網(wǎng)”字樣。然而體驗過的網(wǎng)友反映：純屬騙人。

帶有明顯誤導(dǎo)性和欺騙性的廣告并非個例，移動搜索呈現(xiàn)的虛假廣告“千人千面”，令人不堪其擾。

筆者發(fā)現(xiàn)，移動端的違法虛假廣告具有更高的隱蔽性，有些甚至出現(xiàn)在“信息流”“社群”等載體中，以個性化、定制化新聞形式或者二級跳轉(zhuǎn)形式呈現(xiàn)，不易被察覺和識別。不久前，有媒體報道今日頭條在二、三線城市的APP界面刊登“二跳廣告”，即瀏覽頁面會從正規(guī)產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)至按規(guī)定不能上線的產(chǎn)品頁面，有內(nèi)部員工幫助一些虛假廣告避開審核流程。目前，今日頭條已迅速采取緊急措施加快處理。

虛假信息讓人心生抵觸，低俗垃圾信息危害也不小。部分移動搜索的信息資訊和廣告鏈接帶有惡俗的標(biāo)題、配圖，一旦網(wǎng)友不小心點(diǎn)進(jìn)去，還會有更多低俗暴力內(nèi)容推送過來。

“‘李鬼鏈接或者低俗信息，可能是平臺算法模型導(dǎo)致的結(jié)果?！敝袊ù髮W(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為，算法未必精準(zhǔn)，更不能排除誤操作、誤點(diǎn)擊等行為干擾，搜索平臺應(yīng)提高價值判斷、堅守道德底線。在源頭信息收錄上，平臺對有關(guān)賬號、內(nèi)容的審核要進(jìn)一步加強(qiáng)把關(guān)，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更好的推薦。

知乎高級副總裁李大海介紹，知乎堅決反對用“垃圾內(nèi)容”換取流量，公司有意識地通過算法優(yōu)化等技術(shù)手段，引導(dǎo)用戶探索其興趣邊界，讓用戶既能獲得感興趣的內(nèi)容也能獲得有幫助的信息。

“應(yīng)建立更加便利移動端用戶的投訴渠道?！比A東政法大學(xué)教授高富平建議，可以嘗試?yán)煤诿麊位蛐庞锚剳蜋C(jī)制，定期向社會公布違法企業(yè)名單。

個人信息搜索過度 不法分子越權(quán)濫用，精準(zhǔn)欺詐

有人說，上網(wǎng)那一刻，你就被“盯”上了，個人信息被人為操作。

北京一位網(wǎng)友反映，前陣子在淘寶搜索了一個產(chǎn)品，接著就在其他搜索端被推送了相關(guān)產(chǎn)品的廣告，“貼心”服務(wù)不貼心，不同應(yīng)用場景中留下的數(shù)據(jù)被“通用”了。

與PC端不同，手機(jī)端集合了大量個人數(shù)據(jù)，各種垂直類平臺的發(fā)展也使用戶分散在不同平臺，尤其是醫(yī)療、教育、招聘、生活類信息搜索中涉及不少個人敏感信息，容易被不法分子搜集進(jìn)而實(shí)施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸，成為移動搜索泄露信息的高發(fā)區(qū)。

高富平分析，移動端上個人信息被過度獲取主要表現(xiàn)為兩個方面：一是各類應(yīng)用大多不尊重個人選擇權(quán)，利用概括式同意，肆意采集個人信息；二是為占領(lǐng)市場或擁有更多用戶資源，部分軟件設(shè)計采取易注冊、難退出的策略，迫使用戶停留在本應(yīng)用上。

《2017年度網(wǎng)絡(luò)隱私安全及網(wǎng)絡(luò)欺詐行為分析報告》顯示，去年下半年，安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用中，有98.5%都在獲取用戶隱私權(quán)限，絕大多數(shù)軟件獲取用戶隱私是出于用戶正常使用產(chǎn)品的目的，但9%的手機(jī)應(yīng)用存在越界獲取用戶隱私權(quán)限的現(xiàn)象。

專家分析，在手機(jī)應(yīng)用具體場景中，使用必要的個人信息提供和改進(jìn)服務(wù)，甚至適度的商業(yè)推送，屬于合理范疇；而超越必要范圍收集個人信息用于服務(wù)之外的目的，或者未經(jīng)有效同意向第三人提供個人信息，則屬于濫用行為，應(yīng)及時改正、加強(qiáng)規(guī)范。

日前，百度對公司全線產(chǎn)品進(jìn)行了隱私現(xiàn)狀排查及優(yōu)化，組建了專門的用戶隱私治理小組，平臺去年累計處理20.8萬個“涉嫌竊取用戶隱私”的惡意網(wǎng)站；餓了么建立完善的賬戶風(fēng)控體系，外賣平臺及物流系統(tǒng)都已通過公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)》評估認(rèn)證，并加強(qiáng)對員工用戶隱私安全的培訓(xùn)；5月《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》實(shí)施后，知乎將根據(jù)要求繼續(xù)升級相關(guān)保護(hù)機(jī)制……

專家表示，個人信息的保護(hù)需要國家相關(guān)監(jiān)管部門、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商、用戶三位一體、形成合力。平臺要恪守規(guī)范、把好內(nèi)容、增強(qiáng)自律，用戶也要不斷提升自我保護(hù)意識和能力。