誰“刷”熱了虛高榜單

許晴 董絲雨

1月7日，“紫光閣地溝油”話題登上微博實時熱搜榜?！蹲瞎忾w》是雜志不是飯店，怎么和地溝油扯上了關系？網(wǎng)友質(zhì)疑，有人花錢“買熱搜”，雇傭水軍刷熱了這個子虛烏有的話題，這一事件也將刷榜刷單等現(xiàn)象再次推到輿論風口。

刷，是互聯(lián)網(wǎng)時代高頻詞。網(wǎng)頁加載更新，叫刷新；帖子反復出現(xiàn)，叫刷屏。隨著電商發(fā)展、自媒體興起、手機應用爆發(fā)，出現(xiàn)了刷榜、刷單、刷量、刷信、刷客等新詞。熱度、好評、銷量怎么“刷”出來？背后是否有一條產(chǎn)業(yè)鏈？

6元買1500個“初級粉”

互聯(lián)網(wǎng)時代，動輒10萬+閱讀量、超千萬粉絲數(shù)、上億搜索量，數(shù)量級越來越大，水分到底有多少？

“刷榜、買榜現(xiàn)象，明顯是商業(yè)化行為。炒作話題和熱度，會使社會對信息產(chǎn)生誤會和曲解?！敝袊嗣翊髮W新聞學院教授匡文波說。

筆者在某電商平臺上嘗試了多個關鍵字，搜索到幾家能夠提供刷榜服務的店鋪。其中一家店鋪明碼標價，初級粉6元1500個，特級粉9元1000個，精品粉3元100個，月銷售額達1.4萬元。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，除了買粉絲手動刷評論，也有營銷公司通過特殊軟件遙控手機或自媒體賬號，自動發(fā)布內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。去年8月，江蘇邳州市公安局破獲一起特大非法控制計算機信息系統(tǒng)案，犯罪團伙通過木馬程序操控全國各地94萬部手機，給公眾號增粉、點贊、刷閱讀量，獲利高達100余萬元。

目前，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺一般都設有相關部門，通過用戶行為、發(fā)布內(nèi)容及賬號周邊信息判斷用戶是否為“水軍”，并進行發(fā)布頻率限制、賬號凍結等處理。2016年11月，新浪微博官方公布違規(guī)刷話題閱讀數(shù)的賬號名單，并對話題和主持人封號。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說：“面對這類行為應該雙管齊下。網(wǎng)站要承擔主體責任，除了法律責任，還要根據(jù)影響范圍、受眾范圍，承擔相應社會責任和道德責任。平臺要落實審核義務，網(wǎng)民也要強化自身責任。如果一個網(wǎng)民總是發(fā)‘紫光閣地溝油這種信息，網(wǎng)站可以將其列入黑名單?！?/p>

刷一單傭金5～10元

除了刷榜炒作熱點話題以外，通過刷銷量好評制造虛假信息則是另一個“刷”出來的產(chǎn)業(yè)鏈。

家住北京朝陽區(qū)的公務員胡女士是一名網(wǎng)購達人，小到衣服食品，大到家用電器，基本都選擇在網(wǎng)上購買。在不能看到商品實物的情況下，商品銷量、網(wǎng)店信譽以及買家評價就成了她購買的重要參考。

針對消費者的這種心態(tài)，有些賣家動起了歪腦筋，通過刷單炒信制造虛假交易和好評，提高自家商品的排名。

“再爛的商品，有銷量也不愁賣”“刷單刷得好，強過運營和推廣”，在一家名叫“第一刷單”的網(wǎng)站，筆者看到了這樣的口號。商家在此發(fā)布需求，“刷客”則按流程接單，刷一單的傭金為5～10元。目前，該網(wǎng)站依然能正常打開，已有超過3.3萬名會員，發(fā)布了50多萬條帖子，可在淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺刷單。

如果有假物流信息，賣家甚至不用發(fā)貨也能完成交易。筆者進入一家叫作“空包100”的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站能夠提供多家公司的虛假物流信息，一條價格從1.5～2.4元不等。由于平臺監(jiān)管升級，能夠識別虛假和重復的快遞單號，不少空包網(wǎng)站也隨之“升級”，提供“一單一號”“底單備查”等服務。

“電子商務平臺模式中信息流和物流的分離，以及虛擬的環(huán)境，都是刷單產(chǎn)生的原因之一。”中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯指出，“針對刷單、炒信這些不正當競爭和侵害消費者合法權益的行為，無論是從刑事、民事還是行政處罰的角度，我國的治理手段都亟待完善?！?/p>

1月1日，新《反不正當競爭法》正式施行，一方面明確對商品“銷售狀況、用戶評價”作假屬于虛假宣傳，另一方面新增規(guī)定，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

國家工商總局競爭執(zhí)法局局長楊紅燦介紹：“刷單炒信通過虛假交易生成不真實的銷量數(shù)據(jù)、用戶好評，對消費者的購物決策產(chǎn)生嚴重誤導，屬于虛假商業(yè)宣傳，就是一種不正當競爭行為。”

排行榜刷量明目張膽

隨著網(wǎng)絡技術升級換代、客戶需求花樣百出，APP排行榜逐漸成為“刷”榜新戰(zhàn)場。

去年7月，北京海淀警方破獲一起廣告推廣費詐騙案。在對涉案公司突擊檢查時，民警發(fā)現(xiàn)一間不大的房間里，豎著好幾個兩米多高的架子，每個架子上都整齊擺放著100部手機?！笆謾C墻”上的手機一刻沒閑著，不停重復進入手機應用市場、點擊軟件、下載、安裝、運行等動作。類似的房間還有好幾個，涉及上萬部手機。

原來，此前一家網(wǎng)絡科技公司新開發(fā)了一款手機應用，與某推廣公司簽下1000萬元推廣協(xié)議。推廣公司通過這樣的技術手段反復下載，以此騙取推廣費。

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的移動應用多達391萬款。手機應用在應用商店中的排名與評價已成為不少用戶下載的重要參考。

有些企業(yè)明知數(shù)據(jù)虛假，也會主動尋求服務。一家名叫“快搜寶APP推廣專家”的網(wǎng)站顯示，該網(wǎng)站可以“超快速度提升各類榜單排名精準獲得目標用戶”，不僅能夠幫助手機應用沖進蘋果手機應用商店的下載排行榜，還能提高關鍵詞搜索排名、刷下載評論等。

在蘋果應用商店搜索“微信”，第一條搜索結果是微信，緊挨著的幾條結果分別是輸入法軟件、彩票軟件和拍照軟件，和“微信”風馬牛不相及。出現(xiàn)這種情況，一般是因為手機應用購買了“提高關鍵詞排名”服務，蹭熱門軟件的“熱點”，提高自身曝光度和下載量。

有的手機應用選擇沖擊排行榜，尤其是免費下載榜，導致排行榜不能反映真實下載情況；有的軟件則選擇刷好評，評論區(qū)充斥著亂碼文字，用戶的真實評價淹沒不見，讓評價失去參考價值。

“手機應用軟件刷量的行為比較普遍。這些刷出來的數(shù)據(jù)并不真實。歸根結底，這是商業(yè)市場競爭失序的問題，甚至突破了合法誠信的底線。對這種行為，也適用新《反不正當競爭法》?！敝煳≌J為，現(xiàn)在不少公司還用“組合拳”擾亂市場秩序。一方面用黑稿打壓對手，一方面刷量提升自己。我們國家目前針對此類行為的法律規(guī)定集中在民事領域，下一步也可考慮采用刑事手段處理，用以提高法治威懾力和打擊作用。