大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

朱懌之

摘 要： 隨著信息全球化發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍相對(duì)比較輕松、自由，這無疑為我國電力行業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，原有的電力企業(yè)營銷管理方式已經(jīng)無法滿足市場發(fā)展需求，因此在實(shí)際操作中出現(xiàn)很多的問題。以下將結(jié)合實(shí)際狀況，分析在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展之下如何創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營銷管理

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)戰(zhàn)略部署不在大量的數(shù)據(jù)信息上，而是在于如何專業(yè)化處理這些數(shù)據(jù)。截止到現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)已經(jīng)慢慢出現(xiàn)在日常生活和工作，尤其是電力行業(yè)，促進(jìn)著我國工業(yè)化、社會(huì)化、信息化的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下，電力公司面臨著激烈的市場競爭，為了確保企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新電力公司營銷管理。本文主要分析在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，電力企業(yè)如何創(chuàng)新企業(yè)營銷管理，以供參考。

一、大數(shù)據(jù)和電力營銷管理有關(guān)理論

（一）大數(shù)據(jù)的理論

高科技發(fā)展到一定階段就產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。目前對(duì)于大數(shù)據(jù)的美稱有很多，比如“新的石油”、“新時(shí)代的引擎”等。所謂的大數(shù)據(jù)指的就是，需要連接新的處理模式，以完成龐大的、高增長率的、多邊形的信息數(shù)據(jù)運(yùn)算，并確保其一定的決策力、洞察力、精簡力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的不是集中在數(shù)據(jù)和信息，而是處理。也就是說，倘若將大數(shù)據(jù)當(dāng)做一種產(chǎn)業(yè)，那么實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的利益最大化就是大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)慢慢延伸到各個(gè)領(lǐng)域中，電力行業(yè)大數(shù)據(jù)由此誕生，并提高者電力公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理水準(zhǔn)。

（二）電力營銷方面的理論

電力營銷是電力公司對(duì)外的主要業(yè)務(wù)，電力營銷從本質(zhì)上來說就是電力公司以用戶為主體，實(shí)現(xiàn)的一種高水平、長時(shí)間、不間斷的服務(wù)。電力公司市場營銷的目的是在為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)運(yùn)用效率、樹立正確的社會(huì)形象，并為國家創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。相比于其他市場營銷，電力營銷主要的特征有：第一，電力企業(yè)的基礎(chǔ)性強(qiáng)、地位高、服務(wù)性高，因此可以滿足廣大用戶的用電要求;第二，整體性強(qiáng)，其注重從發(fā)電到輸電到用電的全過程;第三，技術(shù)性高，由于電力網(wǎng)具備復(fù)雜性和專業(yè)性，這也使得電力行業(yè)的市場營銷具備極強(qiáng)的技術(shù)性。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代之下電力企業(yè)營銷管理遇到的問題

（一）對(duì)于電力行業(yè)大數(shù)據(jù)關(guān)注不夠

由于我國的基本國情和經(jīng)濟(jì)機(jī)制不同，電力公司基本長期控制在國家手中，因此缺少大數(shù)據(jù)理念的內(nèi)動(dòng)力。在這樣的環(huán)境之下，致使電力公司的營銷制度處于低水準(zhǔn)發(fā)展，再加上管理人員缺少創(chuàng)新意識(shí)和低敏感度，致使電力大數(shù)據(jù)發(fā)展非常緩慢。

（二）缺少健全的營銷系統(tǒng)

電力營銷是電力公司關(guān)鍵性工作。就信息化技術(shù)在電力體系中的運(yùn)用狀況來說，雖然有部分電力公司已經(jīng)開始注重信息化技術(shù)的運(yùn)用，然而其只關(guān)注基礎(chǔ)信息的處理，而不是運(yùn)用到營銷管理中，以至于效果取得不佳。比如，依賴報(bào)紙、廣播、電視、車載廣告等宣傳方式已經(jīng)無法滿足大數(shù)據(jù)營銷發(fā)展。

（三）缺少有效的監(jiān)督和管理

在創(chuàng)新營銷制度的時(shí)候，少數(shù)電力公司已經(jīng)開始注重大數(shù)據(jù)發(fā)展。然而就營銷制度的運(yùn)用效果而言，制度的創(chuàng)新并沒有給電力營銷工作帶來多好的發(fā)展。就這一問題來說，其主要原因是缺少有效的監(jiān)督和管理制度，以至于改革效果不佳。內(nèi)部審計(jì)制度的健全和設(shè)計(jì)工作者專業(yè)素質(zhì)的缺失，致使監(jiān)督和管理制度無法發(fā)揮真正的價(jià)值。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代之下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）創(chuàng)建大數(shù)據(jù)電力體系

大數(shù)據(jù)的發(fā)展給我國電力行業(yè)的發(fā)展帶來重大變革。在注重智能電網(wǎng)創(chuàng)建的時(shí)代，以數(shù)據(jù)為中心的管理系統(tǒng)，可以有效確保電力公司處在科學(xué)的共享制度中。在創(chuàng)建電力體系時(shí)，結(jié)合地域特色和有關(guān)數(shù)據(jù)的完整性在城市配電體系數(shù)據(jù)庫中影響，電力公司需要運(yùn)用GPS技術(shù)，以此才能通過地圖數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換工作，從而實(shí)現(xiàn)綜合性的用戶配網(wǎng)管理系統(tǒng)，也為電力營銷工作的開展奠定基礎(chǔ)。電力行業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所具有的操作性能和管理輔助性能為電力營銷管理工作創(chuàng)造便捷性的路徑。

（二）注重電力搶修可視化發(fā)展

就電力公司來說，生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的回應(yīng)時(shí)間，對(duì)于電力公司營銷管理制度的發(fā)展有著一定程度上的推動(dòng)作用。數(shù)據(jù)可視化制度的創(chuàng)建可以利用圖形因素精確出路數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)要素，從而確保圖像的清晰。就電力營銷工作者來說，此制度可以加深對(duì)數(shù)據(jù)的掌握。比如，當(dāng)電網(wǎng)體系出現(xiàn)特殊問題時(shí)，可視化制度可以讓維修工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，并找出準(zhǔn)確位置。

電力搶修制度是電力營銷制度的最大營銷要素。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)的搶修平臺(tái)，可以正確分析故障位置和問題，從而確保了用戶的安全和高效。規(guī)范化的電力搶修制度的創(chuàng)建，可以有效提高電力公司的服務(wù)水平。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)進(jìn)行有效結(jié)合后，可視化的資源搶修模塊和用戶故障管理模塊可以組合成統(tǒng)一的搶修系統(tǒng)，這也是實(shí)施規(guī)范化操作的主要手段。此外，在創(chuàng)建一體化搶修體系中，電力公司還需要對(duì)電力搶修工作中包含的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理，以便進(jìn)一步提高搶修效率。

（三）線損掌控精益化發(fā)展

就電力公司來說，電網(wǎng)線的損益狀況對(duì)于減少企業(yè)成本投入意義重大。為了幫助電力公司更好的控制線損狀況，提升經(jīng)濟(jì)效益，就需要對(duì)線損問題進(jìn)行掌控，而基于電網(wǎng)的分壓管理和分區(qū)管理的精細(xì)化管理可以有效解決這一問題。排除從電壓的等級(jí)開始工作和電網(wǎng)線損狀況分析之外，電力公司還需要根據(jù)行政規(guī)劃進(jìn)行電網(wǎng)管理。10KV的共用線路的分線掌控和管理是電力公司所需要注重的關(guān)鍵性問題。電力營銷筒體管理制度的創(chuàng)建，可以提高營銷系的工作效率?；跔I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)為中心的電網(wǎng)線損統(tǒng)計(jì)制度的創(chuàng)建，可以讓線損管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。就電力公司所管轄的用戶來說，為用戶提供低損耗的服務(wù)可以提高營銷工作的質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新電費(fèi)回收制度

電費(fèi)回收工作直接影響著電力公司的正常運(yùn)行。電費(fèi)回收是電力公司在日常管理中遇到的最為困難的問題。傳統(tǒng)模式之下，電力公司運(yùn)營的模式是“先用電、后繳費(fèi)”，然而這種被動(dòng)的形式極有可能導(dǎo)致征收工作難度加大。就電力公司來說，注重繳費(fèi)宣傳和合同的管理非常的重要，這也是有效降低風(fēng)險(xiǎn)的主要方式之一。質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)存款制度是降低風(fēng)險(xiǎn)的兩種形式。此外，還可以和稅務(wù)部門合作，創(chuàng)建電控稅信系統(tǒng)和企業(yè)用電管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（五）優(yōu)化營銷配套制度

優(yōu)化營銷基礎(chǔ)和數(shù)字化，可以幫助電力公司在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下營銷管理制度高效的運(yùn)行。隨著電力公司進(jìn)一步的改革，廠、網(wǎng)分離運(yùn)營制度的創(chuàng)建，使得城市經(jīng)濟(jì)機(jī)制在電力行業(yè)的調(diào)節(jié)作用得以加強(qiáng)，比如，前文所說的電費(fèi)回收機(jī)制。為了優(yōu)化電力公司的營銷基礎(chǔ)，就需要合理優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度。靈活的營銷制度的建設(shè)，可以提高營銷信息和用戶信息在電力公司內(nèi)部的溝通、交流。此外，管理人員也需要加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)，以便為新型營銷系統(tǒng)的實(shí)效性奠定基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力行業(yè)中的推廣，是提高電力公司信息化水平的有效措施之一。資金管理軟件的運(yùn)用可以讓計(jì)算機(jī)數(shù)字處理能力得到質(zhì)的飛躍。根據(jù)電力公司現(xiàn)有營銷制度中遇到的問題，智能電表的使用可以降低由于人為的因素導(dǎo)致的信息不正確問題。

結(jié)束語

電力營銷管理制度對(duì)電力公司在大數(shù)據(jù)背景之下的市場競爭有著深遠(yuǎn)的影響。基于營銷管理理念和管理方式，電力公司為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，是電力公司在時(shí)代發(fā)展之下主要工作。對(duì)于原有模式的創(chuàng)新，也是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。

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