企業(yè)績(jī)效考核體系理論探析

姬哲　鐘汀瀅

【摘 要】 績(jī)效、績(jī)效考核以及績(jī)效考核體系是三個(gè)完全不同的概念。其中績(jī)效是產(chǎn)出與行為的綜合。績(jī)效考核是考核者對(duì)被考核者的行為和結(jié)果評(píng)價(jià)的過(guò)程。而績(jī)效考核體系是為了保證績(jī)效考核順利實(shí)施，考核結(jié)果客觀有效的一種機(jī)制。本章較為系統(tǒng)地介紹了績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效考核體系，三個(gè)不同概念的定義，特點(diǎn)以及方法、原則等，以此顯示出三者之間的聯(lián)系和區(qū)別，以及不同的適用范圍。

【關(guān)鍵詞】 績(jī)效考核 理論探析

一、績(jī)效考核體系理論概念

1、績(jī)效

績(jī)效已經(jīng)成為廣大企業(yè)管理者主要關(guān)注的問(wèn)題，也是所有員工都特別關(guān)心的問(wèn)題，它不僅對(duì)個(gè)人薪酬和職位晉升直接相關(guān)，也對(duì)組織和企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)產(chǎn)生了深刻的影響，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要概念。

早在1995年Bates和Holton便提出，“績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同?！睆墓芾淼慕嵌瓤?，績(jī)效是組織渴望的結(jié)果，是組織實(shí)現(xiàn)不同層次發(fā)展目標(biāo)的有效產(chǎn)出。可以分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩方面。從經(jīng)濟(jì)角度看，績(jī)效與薪酬的關(guān)系表現(xiàn)為組織與員工之間的互惠承諾關(guān)系，績(jī)效的含義可以理解為員工對(duì)組織的承諾。從社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效是指社會(huì)每個(gè)成員按照社會(huì)分工所定義的角色承擔(dān)自己的職責(zé)。

在績(jī)效管理的具體實(shí)踐中，關(guān)于績(jī)效的含義，概括起來(lái)主要有三種解釋?zhuān)嚎?jī)效產(chǎn)出說(shuō)、績(jī)效行為說(shuō)、績(jī)效綜合說(shuō)。

其中在績(jī)效產(chǎn)出說(shuō)的理論中，績(jī)效被認(rèn)為是員工工作行為所造成的結(jié)果，是指員工在整個(gè)行為過(guò)程中的產(chǎn)出，這也目前來(lái)說(shuō)最古老的理論；績(jī)效行為說(shuō)的理論贊成績(jī)效是員工在完成工作任務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)包括員工的工作行為、工作能力和工作態(tài)度等，也是目前來(lái)說(shuō)得到廣泛認(rèn)可的觀點(diǎn)；績(jī)效綜合說(shuō)的理論是指將上述所說(shuō)的績(jī)效產(chǎn)出說(shuō)與績(jī)效行為說(shuō)結(jié)合起來(lái)的一種觀點(diǎn)，它所提倡的觀點(diǎn)是指績(jī)效既是一種結(jié)果，也是一種行為，這種觀點(diǎn)是目前來(lái)說(shuō)概括最為全面最為理想的觀點(diǎn)，也是本文在研究過(guò)程中最為贊同的一種觀點(diǎn)。

2、績(jī)效考核

績(jī)效考核是指考核者對(duì)被考核者在工作過(guò)程中所表現(xiàn)的行為以及所造成的結(jié)果的一種綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程?？傮w而言，績(jī)效考核有兩類(lèi)目的：一是評(píng)價(jià)，即判斷員工工作行為和結(jié)果，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的決策之中；二是發(fā)展，評(píng)價(jià)只是手段，其根本目的在于通過(guò)評(píng)價(jià)達(dá)到真正提高績(jī)效，提高工作效率。

績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其核心目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)盈利能力的提高和整體實(shí)力的提升，使人力資源的作用達(dá)到極限。研究表明，績(jī)效考核是企業(yè)檢驗(yàn)、衡量或比較部門(mén)、員工或其單位和個(gè)人投入產(chǎn)出情況，以此來(lái)確定其行為價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要過(guò)程，是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄與考評(píng)的過(guò)程。

企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中需要遵循一定的基本原則，首先就是堅(jiān)持公開(kāi)原則，為了使整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程更加的公開(kāi)化、透明化，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地公開(kāi)有關(guān)考核的時(shí)間、內(nèi)容及考核方法。其次就是要堅(jiān)持溝通原則，在績(jī)效考核過(guò)程中以及考核結(jié)果出來(lái)后，考核者與被考核者都要保持溝通，及時(shí)了解被考核者的工作現(xiàn)狀，尤其是工作中遇到的問(wèn)題與不足，在經(jīng)過(guò)與考核者或直接上級(jí)的溝通后及時(shí)改正。第三就是要堅(jiān)持客觀公正的原則，考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行考核時(shí)，要始終保持客觀公正的態(tài)度，不能將個(gè)人偏見(jiàn)或主觀臆斷帶入到考核過(guò)程中，并影響考核結(jié)果，多增加定量的考核指標(biāo)可以有效的避免此類(lèi)問(wèn)題?？?jī)效考核的過(guò)程不是一成不變的，也不是一蹴而就的，它是企業(yè)管理中一項(xiàng)常規(guī)工作，需要在反復(fù)的實(shí)踐檢驗(yàn)中不斷地完善，不斷地優(yōu)化。

3、績(jī)效考核體系

績(jī)效考核體系指的是一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)包含整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程以及對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋。它是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，主要包括績(jī)效考核、考核反饋與績(jī)效改進(jìn)三個(gè)方面的內(nèi)容。在具體是實(shí)施過(guò)程中，考核者通過(guò)對(duì)被考核者系統(tǒng)性的考核，找到其在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并將這些問(wèn)題歸納總結(jié)后，與被考核者進(jìn)行溝通和反饋，以此來(lái)提高被考核者績(jī)效。企業(yè)構(gòu)建一套科學(xué)合理的績(jī)效考核體系是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。

二、績(jī)效考核體系的構(gòu)成

績(jī)效考核體系是一套獨(dú)立而完整的體系，這個(gè)體系包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、崗位分析、考核過(guò)程以及考核結(jié)果等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響、相互依存并且缺一不可。績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的過(guò)程就是將這些環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，使其相互作用，共同發(fā)力。

1、績(jī)效考核主體

績(jī)效考核的主體一般由被考核者的直接上級(jí)來(lái)執(zhí)行的。因?yàn)橹苯由霞?jí)對(duì)下屬員工的工作狀態(tài)最為了解，并且可以近距離地監(jiān)督員工工作的狀況，并根據(jù)實(shí)際員工工作結(jié)果做出及時(shí)調(diào)整。直接上級(jí)與下屬員工是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，在直接上級(jí)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核的同時(shí)，下屬員工可以根據(jù)自身的實(shí)際狀況來(lái)指正上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以求更好地達(dá)成工作目標(biāo)。

2、績(jī)效考核內(nèi)容

績(jī)效考核的內(nèi)容是績(jī)效考核體系的重要組成部分，它是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況需要，為了能夠更加準(zhǔn)確科學(xué)地考核出員工的工作行為和工作結(jié)果而所設(shè)計(jì)的內(nèi)容，內(nèi)容表現(xiàn)出了企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，可以直接影響到員工績(jī)效考核的結(jié)果，是企業(yè)十分重視的一部分內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，為了確?？?jī)效考核內(nèi)容更加的科學(xué)完整，在績(jī)效考核時(shí)要包含有關(guān)業(yè)績(jī)考核、能力考核、態(tài)度考核等在內(nèi)的五項(xiàng)內(nèi)容。而在實(shí)際操作過(guò)程中，由于企業(yè)所處的環(huán)境不同，考核內(nèi)容偏重于其中的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)。（1）業(yè)績(jī)考核，是指工作完成的情況，包括工作的數(shù)量、質(zhì)量與效果等。工作所產(chǎn)生的效果和結(jié)果是每個(gè)企業(yè)最看重的地方，從考核內(nèi)容上看業(yè)績(jī)考核包括崗位職責(zé)履行情況和崗位任務(wù)完成情況。（2）能力考核的重點(diǎn)是對(duì)員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力，主要是工作技能以及專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)方面。根據(jù)被考核者在工作中所表現(xiàn)出的能力評(píng)定被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，這里的能力主要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)以及身體素質(zhì)四個(gè)方面。（3）態(tài)度考核指的是員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是否積極主動(dòng)，是否努力認(rèn)真等特征，工作態(tài)度好的員工能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。（4）潛力測(cè)評(píng)是指在工作中沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的能力。顯然，在實(shí)際工作中每一位員工都具備尚未充分發(fā)揮出來(lái)的能力，因此我們不能放棄對(duì)員工潛在能力的開(kāi)發(fā)與挖掘，避免人力資源的浪費(fèi)。（5）適應(yīng)性評(píng)價(jià)是指不同性格的人所適應(yīng)的崗位不同。例如性格外向，善于交際的人適合銷(xiāo)售崗位；性格內(nèi)向，比較細(xì)心的人適合會(huì)計(jì)崗位。我們要做的是把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m合的崗位，使得人盡其才。

3、績(jī)效考核的程序

績(jī)效考核的程序包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）擬定考核計(jì)劃，實(shí)施績(jī)效考核需要提前制定出一份全面的考核計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括考核目的，考核對(duì)象，考核內(nèi)容，考核時(shí)間和考核方法等，以確保績(jī)效考核順利實(shí)施。（2）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，必須做到具體可行并受到絕大部分員工的認(rèn)可。（3）確定考核方法，根據(jù)績(jī)效考核本身要求及企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)，再結(jié)合各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)選擇最佳的考核方法。（4）組織實(shí)施考核，考核的組織實(shí)施通常由人力資源部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各部門(mén)配合進(jìn)行。在考核的過(guò)程中，考核者、被考核者以及人力資源部門(mén)的工作人員之間要保持良好的溝通，通過(guò)溝通使考核者、被考核者以及參與考核的各個(gè)角色要對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)理解一致，避免存在誤會(huì)，確保考核結(jié)果更加客觀真實(shí)。（5）考核結(jié)果及時(shí)反饋，在績(jī)效考核結(jié)束之后，考核者應(yīng)當(dāng)及時(shí)地將考核結(jié)果反饋給被考核者，反饋結(jié)果一般采用書(shū)面形式，需要被考核者簽字予以認(rèn)可。針對(duì)被考核者在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題與缺陷，考核者要積極地就此問(wèn)題與被考核者進(jìn)行溝通，通過(guò)面談的形式，征求被考核者的意見(jiàn)與看法，并與其共同探討解決被考核者工作問(wèn)題的改進(jìn)方案，使被考核者取得更好的工作績(jī)效，這是績(jī)效考核工作中最重要的一環(huán)。

4、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯總，績(jī)效考核的目的應(yīng)該是將考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理中，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)確定如何合理應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果。第一，應(yīng)用與薪酬獎(jiǎng)金分配。這是目前企業(yè)最常用的一種方式，大多數(shù)的企業(yè)會(huì)將薪酬分為基本工資和績(jī)效工資兩部分，還有些企業(yè)會(huì)設(shè)置的更加詳細(xì)，包括獎(jiǎng)金和補(bǔ)助等，績(jī)效考核的結(jié)果會(huì)直接影響到員工的績(jī)效工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果作為衡量員工調(diào)薪的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)促進(jìn)員工積極主動(dòng)高效地完成工作任務(wù)。第二，應(yīng)用于職位的變動(dòng)。根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果來(lái)調(diào)整員工的崗位，對(duì)于不合格的員工予以調(diào)崗或降職的處罰，對(duì)于優(yōu)秀員工予以晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，可以激發(fā)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。第三，應(yīng)用于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系的構(gòu)建。員工根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果來(lái)決定自身未來(lái)發(fā)展方向及目標(biāo)，并為了這個(gè)目標(biāo)主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受各種教育深造和培訓(xùn)來(lái)不斷的提升自己。

三、績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)

1、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原則

績(jī)效考核體系在設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：

（1）設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)針對(duì)自身發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)不同的被考核對(duì)象設(shè)計(jì)出不同的績(jī)效考核內(nèi)容，使績(jī)效考核能夠充分地體現(xiàn)出被考核者在工作過(guò)程中的表現(xiàn)及所達(dá)到的結(jié)果。

（2）科學(xué)性原則?？?jī)效考核體系的設(shè)計(jì)要建立在大量的理論依據(jù)之上，而不是空談空想，要采用科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒?，汲取人力資源管理、組織行為學(xué)等有關(guān)的理論觀點(diǎn)，全面地科學(xué)地反應(yīng)不同崗位的工作性質(zhì)和特征。

（3）明確性原則?？?jī)效考核體系在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)都要有明確的內(nèi)容和解釋說(shuō)明，確?？己苏呒氨豢己苏呒皶r(shí)地了解信息，使績(jī)效考核體系更加的規(guī)范化、嚴(yán)格化。

2、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)流程

一個(gè)完整的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？首先要包括為什么要進(jìn)行員工績(jī)效考核，其考核的目的與意義是什么；其次是考核什么，即績(jī)效考核的具體內(nèi)容；第三是應(yīng)該如何考核，采取哪些考核方法；第四是應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)考核，考核者的確定；第五是何時(shí)進(jìn)行考核，考核的周期設(shè)置。

績(jī)效考核體系的構(gòu)建是有效組織績(jī)效考核的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核體系是企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核工作取得成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在具體實(shí)施過(guò)程中，設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系包括以下幾點(diǎn)程序；

（1）確定考核目標(biāo)?？?jī)效考核體系設(shè)計(jì)的第一步就是要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，考核目標(biāo)的最終結(jié)果就是推動(dòng)企業(yè)不斷地朝著發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，因此，考核目標(biāo)的確立是始終圍繞著企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)而展開(kāi)的，將企業(yè)的總目標(biāo)分割成不同的小目標(biāo)，并交于不同的部門(mén)不同的崗位來(lái)完成，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）分析工作崗位。在企業(yè)內(nèi)部，不同的工作崗位承擔(dān)著不同的崗位職責(zé)，為了使績(jī)效考核體系更具有針對(duì)性和科學(xué)性，考核者在考核實(shí)施之前要深入地研究分析每一個(gè)工作崗位的特征和要求，針對(duì)不同的工作崗位采取不同的考核方法，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的考核目標(biāo)。

（3）確定考核指標(biāo)。在對(duì)工作崗位進(jìn)行分析研究之后，發(fā)現(xiàn)不同的工作崗位側(cè)重點(diǎn)不同，因此要設(shè)定不同的考核指標(biāo)來(lái)衡量被考核者的工作表現(xiàn)。在確定考核指標(biāo)的過(guò)程中，可以將重復(fù)類(lèi)似的指標(biāo)進(jìn)行合并，使考核指標(biāo)呈現(xiàn)出簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的效果。

（4）檢驗(yàn)考核指標(biāo)。考核指標(biāo)不是一成不變的，在確定好考核指標(biāo)之后，要將其運(yùn)用到具體的考核過(guò)程中。這樣的做法可以檢驗(yàn)出考核指標(biāo)是否真的符合企業(yè)發(fā)展的要求，并根據(jù)檢驗(yàn)的結(jié)果來(lái)調(diào)整考核指標(biāo)，確保績(jī)效考核更加科學(xué)合理。

（5）指標(biāo)修正。為了使確定好的指標(biāo)更加合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修訂和改造。首先可以采用專(zhuān)家咨詢(xún)的方式，將確定好的指標(biāo)交由專(zhuān)家審核，在考核實(shí)施之前將不符合實(shí)際要求的指標(biāo)進(jìn)行改正。其次可以采用實(shí)踐檢驗(yàn)的方式，在經(jīng)過(guò)反復(fù)檢驗(yàn)之后，將不能充分體現(xiàn)員工績(jī)效考核結(jié)果的指標(biāo)加以修改或完善。

3、績(jī)效考核采用方法

KPI績(jī)效考核方法，又被稱(chēng)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通過(guò)在績(jī)效考核體系中選取重要的關(guān)鍵的指標(biāo)來(lái)衡量員工工作任務(wù)的完成情況。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的使用可以使管理者及時(shí)抓住考核重點(diǎn)，使考核項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，以達(dá)到企業(yè)做好績(jī)效管理工作的目的。

360度績(jī)效考核法，是指評(píng)價(jià)上級(jí)，同事，下屬，客戶(hù)和評(píng)審考核，通過(guò)指標(biāo)評(píng)估行為的反饋綜合評(píng)價(jià)的360度考核，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效的目的。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)員工進(jìn)行全面的考核，并具有公平性，員工具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，有利于提高組織的工作效率。缺點(diǎn)是考核內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜，考試成本較高，考試流于形式。

平衡積分卡是由美國(guó)著名管理會(huì)計(jì)學(xué)家Robert S. Kaplan和美國(guó)復(fù)興方案公司總裁David P. Norton提出的。他們認(rèn)為平衡計(jì)分卡是一個(gè)結(jié)合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略評(píng)估和控制系統(tǒng)。它結(jié)合了輸出的指標(biāo)與因果關(guān)系的輸出指數(shù)。這種方法是通過(guò)四個(gè)方面：財(cái)務(wù)，客戶(hù)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的組織檢查的性能，打破了傳統(tǒng)管理模式下只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的單一績(jī)效管理方法，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)管理法是指對(duì)單個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，自上而下確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)施“自我控制”，自上而下地確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是使企業(yè)內(nèi)部的員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并鼓勵(lì)員工的個(gè)人目標(biāo)向組織總目標(biāo)積極靠攏，易于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)目標(biāo)不明確，目標(biāo)不同意，管理過(guò)程中容易出現(xiàn)溝通不足，片面關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，缺乏非財(cái)務(wù)指標(biāo)。